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最近，來自谷歌公司和AnswerLab的研究人員主持了一場長達(dá)119小時的用戶測試會議，他們每天都會讓用戶訪問100個不同的移動網(wǎng)站，這些網(wǎng)站涉及的行業(yè)范圍非常廣泛，比如零售行業(yè)，保險行業(yè)，或是新聞行業(yè)。參與測試的用戶會把自己的使用感覺實時告訴研究人員。最后，谷歌公司的研究人員總結(jié)出了25個要點，內(nèi)容如下：

? ? ? ?1、“行為召喚”內(nèi)容要靠前或居中

對于移動用戶來說，往往很容易忘記菜單選項，因此，你應(yīng)該把自己最關(guān)鍵的“行為召喚”內(nèi)容放置在一個醒目的位置上，這樣用戶就能輕松看到。 ?所以，你需要讓最重要的“行為召喚”內(nèi)容占據(jù)到網(wǎng)站的主體部分上，用戶就能夠快速完成相關(guān)任務(wù)，另外，如果要繼續(xù)執(zhí)行下一個任務(wù)，你可以利用菜單選項標(biāo)明，也可以把下個任務(wù)緊跟在第一個任務(wù)完成之后。在移動端，你的“行為召喚”內(nèi)容應(yīng)該和桌面終端不一樣，所以你必須要“對號入座”，因地制宜。

關(guān)鍵要素：把你最重要的“行為召喚”內(nèi)容放置在網(wǎng)站最突出的位置上面。

? ??2、讓菜單看起來既簡潔又親切

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一個范圍較廣的菜單可能非常適用于桌面網(wǎng)站，但是移動用戶可能沒有足夠的耐心來回滑動自己的手機(jī)，他們不喜歡在查看一長串菜單選項之后才找到自己想要的東西。那么，你需要想想看，如何在最少的菜單里面放上自己最需要的功能選項呢?舉個例子，有一家大型零售商店(在此就不透露它的名字了)，他們在自己的移動網(wǎng)站上優(yōu)化產(chǎn)品類別菜單，和桌面菜單完全不同，讓移動終端的菜單選項為用戶提供了一個更加簡短，更加清晰的產(chǎn)品列表。

關(guān)鍵要素：一個簡短的菜單，搭配上清晰的類別選項，可以讓移動訪問者更加清晰的進(jìn)行站點導(dǎo)航。

? ? ? 3、要讓用戶便于回到主頁

當(dāng)移動用戶在你的網(wǎng)站上面導(dǎo)航瀏覽時，他們會希望可以快速回到之前的主頁上面。谷歌公司在研究中發(fā)現(xiàn)，用戶往往喜歡點擊頁面上的公司Logo，因為他們覺得這種方式可以直接回到主頁上去，所以你的網(wǎng)站必須也要支持這個功能，否則如果用戶點擊了Logo，卻毫無反應(yīng)，他們肯定會覺得非常失望。

關(guān)鍵要素：把網(wǎng)站上的公司Logo優(yōu)化成一個導(dǎo)航按鍵，當(dāng)用戶點擊之后可以導(dǎo)航回到主頁

? ? 4、別讓促銷廣告搶了你網(wǎng)站的風(fēng)頭

促銷活動和廣告會影響你的網(wǎng)站內(nèi)容，也會影響用戶在網(wǎng)站上的體驗。谷歌的研究人員讓用戶訪問一家公司的移動網(wǎng)站，上面有一個巨大的橫幅廣告，這些用戶無一不被這個廣告吸引，而無心注意廣告下面的導(dǎo)航按鍵，而這個導(dǎo)航按鍵反而能夠為用戶提供更多關(guān)于該公司的內(nèi)容信息。

關(guān)鍵要素：確保促銷廣告不會影響網(wǎng)頁的導(dǎo)航功能，而且要把廣告和“行為召喚”內(nèi)容徹底區(qū)分開

? ??5、保持搜索功能可見

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實際上，用戶似乎并不討厭一頁一頁的翻閱搜索結(jié)果，但是他們更加看重網(wǎng)站返回的搜索結(jié)果是否符合他們的預(yù)期，因此，你至少需要確保自己搜索結(jié)果的第一個顯示頁面能夠精準(zhǔn)的滿足用戶搜索要求。在移動終端上面，因為屏幕非常小，所以你需要提供一些智能搜索功能，比如幫助用戶自動拼寫，或是修正用戶的錯誤拼寫，等等。

關(guān)鍵要素：確保你的網(wǎng)站搜索功能可以返回有效的結(jié)果，另外需要完善智能搜索，提供自動拼寫或錯誤拼寫糾正等功能。

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用戶會使用搜索過濾功能，這樣可以縮小搜索范圍，返回的搜索結(jié)果也更精準(zhǔn)。不過，你需要確保用戶使用過濾搜索之后，不會一無所獲。網(wǎng)站應(yīng)該讓用戶知道一個過濾搜索功能可能會返回多少搜索結(jié)果，這樣可以幫助用戶避免一些問題。

關(guān)鍵要素：為用戶提供過濾搜索服務(wù)，但是要確保不會返回空結(jié)果。

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對于一個網(wǎng)站而言，用戶有各種各樣的類型，所以，在用戶進(jìn)行搜索的時候，可以先詢問幾個相關(guān)問題，這樣可以確保他們的搜索結(jié)果與預(yù)期一致。舉個例子，一家大型鞋子零售商在其移動網(wǎng)站上面提供了搜索服務(wù)，但是搜索前會詢問用戶的性別，以及腳的尺寸等問題。

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關(guān)鍵要素：如果你希望縮小搜索返回結(jié)果的范圍，那么可以提前詢問用戶一些相關(guān)問題，這樣確保用戶能看到符合自己預(yù)期的搜索結(jié)果。

如果你的移動網(wǎng)站一上來就讓用戶注冊，那么體驗一定非常糟糕。谷歌公司的研究人員發(fā)現(xiàn)，最讓用戶難以接受的就是必須注冊之后才能訪問網(wǎng)站內(nèi)容。實際上，用戶希望在提交個人信息之前就可以先瀏覽一下網(wǎng)站內(nèi)容，至少需要了解一下這個網(wǎng)站能夠為自己提供些什么東西。

關(guān)鍵要素：不要強(qiáng)迫用戶注冊一個賬號，允許任何訪問者瀏覽你的網(wǎng)站

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即便用戶想在你的零售網(wǎng)站上購買商品，但其實，他們?nèi)匀徊幌Ｍ砸粋€賬戶。用戶會覺得，如果能夠以訪客的身份購買商品，那么真的是非常方便，簡單，而且快捷。人們不太喜歡在網(wǎng)站購物時強(qiáng)制注冊一個賬號，而且，許多網(wǎng)站并沒有告知用戶注冊賬號對他們來說有什么好處。

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關(guān)鍵要素：你可以在移動網(wǎng)站上面提供一個選項，讓用戶能以訪客的身份進(jìn)行購物。另外，如果你需要用戶在網(wǎng)站上注冊一個賬號，那么可以明確的告訴他們注冊賬號會有什么好處。

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對于那些網(wǎng)站注冊用戶而言，你需要記住他們的偏好。而對于新用戶而言，你可以提供一個他們習(xí)慣使用的第三方支付服務(wù)。谷歌研究人員對一些零售網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)站都提供了第三方支付服務(wù)，避免了最后買單時的不便，另外移動網(wǎng)站還可以根據(jù)注冊用戶的已有信息，提供預(yù)填物流地址信息功能。

關(guān)鍵要素：要利用好你手中掌握的信息，盡可能使用第三方支付服務(wù)，盡可能為用戶提供便利

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如果用戶需要進(jìn)入一個較為復(fù)雜或是較為敏感的任務(wù)時，你需要提供一個“點擊撥打電話”的服務(wù)功能。舉個例子，有一家提供金融服務(wù)的公司，他們的移動網(wǎng)站上就提供了這項功能，如果用戶不想在移動端填寫復(fù)雜的表格，可以立刻用自己的移動手機(jī)撥打電話，由人工坐席受理業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵要素：當(dāng)用戶需要提供復(fù)雜信息時，你可以在網(wǎng)站突出位置上提供一個“點擊撥打電話”功能，這樣可以避免客戶從“漏斗”里掉下，造成客戶流失。

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用戶可能會在不同的移動設(shè)備上訪問你的移動網(wǎng)站，因為你需要提供一個簡單的方法，讓他們在不同設(shè)備上分享信息。比如一家招聘網(wǎng)站，當(dāng)用戶完成應(yīng)聘之后，他們會發(fā)生一封電子郵件，這樣用戶在其他設(shè)備上也能訪問自己的網(wǎng)站。

關(guān)鍵要素：移動用戶很可能會更換不同的設(shè)備，因此你可以通過社交分享，電子郵件，或是“存入購物車”等方法，讓用戶能夠繼續(xù)自己在網(wǎng)站上的體驗。

如果網(wǎng)站能夠預(yù)先判斷出一些信息，用戶體驗就會非常棒。比如預(yù)先判斷出用戶所在的郵政編碼，或是出生日期等等。在輸入一些信息時，如果能夠做到自動輸入，那么體驗將會更加流暢。相比而言，如果網(wǎng)站要求用戶在小表格框內(nèi)反復(fù)輸入一些信息，讓他們在手機(jī)鍵盤上頻繁切換數(shù)字/字母模式，體驗就會非常糟糕。

關(guān)鍵要素：如果你的網(wǎng)站需要輸入數(shù)字時，可以為用戶提供一個專門的數(shù)字鍵盤，當(dāng)用戶點擊輸入框時，自動彈出這個數(shù)字鍵盤。

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如果用戶需要在有限的選擇項內(nèi)做選擇時，最簡單的方式就是點擊選擇，而不是使用文本輸入，或是在下拉框內(nèi)選擇。如果要在許多選項中選擇一個項目，傳統(tǒng)的下拉框是最直接的。無論什么任務(wù)，你需要選擇最簡單的輸入方法。

關(guān)鍵要素：如果需要在移動網(wǎng)站的表格上進(jìn)行輸入操作，那么可以選擇下拉框和切換功能，在任何時候都要確保操作便于點擊。

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當(dāng)用戶在移動網(wǎng)站上預(yù)定航班時，很難確定“下周的某一天”是幾月幾號，所以你需要提供一個可視化日歷供用戶勾選日期。這樣用戶就不需要離開你的網(wǎng)站，然后在打開手機(jī)上的日歷App應(yīng)用了。在選擇開始和結(jié)束日期時，可以提供一個清晰的標(biāo)簽，以免用戶把日期搞混淆。

關(guān)鍵要素：當(dāng)需要選擇輸入日期時，你需要提供一個可視化日歷，而且要有一個清晰的日期結(jié)構(gòu)，這樣可以保證用戶不會中斷使用體驗。

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在你的表格框內(nèi)，要有提示標(biāo)簽功能，而且在用戶實際輸入時，可以看見必要且準(zhǔn)確的提示信息。這里就有一個例子，用戶曾經(jīng)在一個電子郵件地址欄里面輸入了自己的家庭住址，因為當(dāng)時這一欄內(nèi)的提示信息并不明確，只有一個“地址”標(biāo)簽。把提示信息放在輸入框內(nèi)也會存在問題，因為當(dāng)用戶點擊準(zhǔn)備輸入時，提示信息就會消失掉，因此需要利用標(biāo)簽做提示。另外，如果用戶在輸入過程中，需要做到實時確認(rèn)，否則一旦出錯，就會反復(fù)提交，引起用戶反感。

關(guān)鍵要素：使用清晰可見的標(biāo)簽，讓用戶知道自己的需要，實時驗證輸入錯誤，在最后正式提交信息之前幫助用戶糾正。

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你要確保自己設(shè)計的表格不會出現(xiàn)重復(fù)操作，只提供必輸信息即可，另外你還需要利用自動填寫功能。當(dāng)用戶在填寫表格的時候，最好在屏幕頂部顯示一個進(jìn)度條，這樣人們就可以知道自己的進(jìn)展。如果表格過于復(fù)雜則會讓人反感，相對而言，一個簡單直接的表格會讓人覺得很舒服。如果能搭配上自動填寫功能，比如預(yù)輸入用戶的姓名和郵政編碼，效果則會更好。

關(guān)鍵要素：盡量減少表格中的數(shù)字輸入，盡可能提供自動填寫功能，使用一個清晰的進(jìn)度條。

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如果你有一個專門針對移動終端的網(wǎng)站，那么當(dāng)用戶使用移動設(shè)備訪問時，肯定比純桌面網(wǎng)站要簡單的多，這點毋庸置疑。但是最難受的，就是把移動和桌面兩個網(wǎng)站版本都混合在一起，用戶訪問起來比全桌面網(wǎng)站還要困難。

關(guān)鍵要素：如果你網(wǎng)站頁面都是針對移動終端進(jìn)行設(shè)計，那么使用起來會很便捷。

如果用戶需要用手捏放屏幕，去放大或縮小圖片時，有時會看不到一些重要信息或相關(guān)的“行為召喚”內(nèi)容，這會讓用戶感到很失望。在設(shè)計網(wǎng)站的時候，你就應(yīng)該注意到這一點，不要讓用戶去改變網(wǎng)站尺寸。有些網(wǎng)站會把捏放屏幕功能取消掉，如果你的網(wǎng)站設(shè)計的非常合理，用戶根本不會注意到?jīng)]有這個功能。

關(guān)鍵要素：如果用戶放大某個網(wǎng)站圖片時，有時可能會看不到一些“行為召喚”內(nèi)容。在設(shè)計網(wǎng)站的時候，就要注意這一點。

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顧客想要看看自己買的產(chǎn)品。在零售網(wǎng)站上，用戶希望可以看到分辨率更高的產(chǎn)品圖片，這樣可以看到更多細(xì)節(jié)，如果網(wǎng)站不支持產(chǎn)品大圖顯示，肯定會讓用戶覺得非常失望。

關(guān)鍵要素：對于產(chǎn)品照片這些關(guān)鍵圖片而言，需要提供高質(zhì)量的特寫圖片。

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用戶往往會在一個固定的屏幕方向上訪問網(wǎng)站，除非有提示告訴他們切換屏幕方向(比如在觀看視頻的時候)。你可以設(shè)計網(wǎng)站的時候就考慮到垂直和水平兩種屏幕方向的瀏覽方式，并鼓勵用戶切換到最佳屏幕方向上。但是無論如何切換屏幕方向，你必須要確保一些重要的“行為召喚”內(nèi)容能夠清晰的顯示在網(wǎng)站上面。

關(guān)鍵要素：你可以和用戶交流一下最佳屏幕方向，但是要確保重要的“行為召喚”內(nèi)容保持在醒目位置上。

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