本文作者Paul Adams是Intercom公司產(chǎn)品部副總裁，之前曾在Facebook和谷歌工作。

在本文開始之前，筆者必須要提前申明一下，我之前曾在Google+的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)工作，也是Circles（圈子）背后的創(chuàng)意發(fā)明者，不過，我現(xiàn)在已經(jīng)離開了谷歌，而且對(duì)于他們的現(xiàn)狀也沒有任何內(nèi)幕消息。當(dāng)然，本文更不會(huì)涉及任何保密信息，相關(guān)內(nèi)容都是根據(jù)公開信息推測(cè)出來的。在此，我只是把自己的想法與大家分享，幫助大家開發(fā)更好的產(chǎn)品。

最近，Google+的管理層發(fā)生了變動(dòng)，此事吸引了許多媒體評(píng)論和猜測(cè)。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在應(yīng)該是一個(gè)好時(shí)機(jī)，讓我們回顧一下過去幾年里面Google+的經(jīng)歷，它是如何開始，如何推出，又是如何演變的。當(dāng)然，最重要的是，我們能夠從中學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

1、產(chǎn)品開發(fā)，要圍繞解決大眾問題，而非公司問題

在過去一段時(shí)間里面，人們一直在討論Google+究竟發(fā)生了什么?而在所有的討論中，有一個(gè)主題是非常明確的，那就是，隨著Facebook的崛起，谷歌的確遇到了不少麻煩。那么，如今這些麻煩仍然存在嗎?

在過去的幾周時(shí)間里，筆者也閱讀了一些關(guān)于Google+的討論，不過，這些討論的視角，絕大部分都是從“公司問題”的觀點(diǎn)出發(fā)的，有些問題幾乎很少有人討論，比如，Google+究竟能夠，或應(yīng)該為人們解決什么問題，還有，Google+是否還能通過創(chuàng)新讓人們的生活變得更好。

Google+和谷歌公司的其他業(yè)務(wù)不同，實(shí)際上，谷歌其他業(yè)務(wù)中遇到的那些明顯問題基本上都被解決掉了。如果Google+想要讓自己的用戶參與量與Facebook旗鼓相當(dāng)，那么他們必須要專注于解決一個(gè)問題，那就是如何讓Google+幫助人們生活的更好。谷歌必須要明白，人們根本不會(huì)關(guān)心谷歌公司存在什么問題，他們只關(guān)心谷歌的產(chǎn)品是不是會(huì)對(duì)自己造成影響，讓自己的生活更方便。

同樣，你不妨想想看，用戶會(huì)使用Facebook收集和自己有關(guān)的數(shù)據(jù)，然后去吸引廣告嗎?當(dāng)然不會(huì)，他們使用Facebook的原因很簡(jiǎn)單，就是希望用一個(gè)更好的工具，讓自己的生活變得更加愉快，更加幸福。實(shí)際上，用戶自己也無法預(yù)測(cè)未來哪些工具能給自己的生活帶來價(jià)值。

事實(shí)上，在如今這個(gè)時(shí)點(diǎn)上面，我們發(fā)現(xiàn)，雖然有人叫囂社交軟件的末日到了，但其實(shí)距離那一天還早著呢。人們?nèi)匀恍枰獦?gòu)建人脈關(guān)系，需要維護(hù)人脈關(guān)系，更需要拓展人脈關(guān)系。用戶希望與自己關(guān)心的人一起分享他們的生活經(jīng)歷，誰能夠提供更好的服務(wù)，用戶就會(huì)選擇誰。

在社交網(wǎng)絡(luò)上，仍然有許多問題沒有被解決。未來人們會(huì)如何分享自己的生活經(jīng)歷呢?這個(gè)問題現(xiàn)在還沒有答案。不過，有件事兒還是很有趣的，那就是Facebook收購了虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔制造商Oculus Rift，從這筆交易中，或許人們能夠看出Facebook對(duì)未來布局的一些端倪。而我們回過頭再看看Google+，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了現(xiàn)有的那些功能之外，根本沒有其他特別之處。

如今，仍然有很大空間進(jìn)行創(chuàng)新，而且也充滿機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)依然處在嬰兒期。作為一家巨頭公司，可以說，根本不必太過擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)帶來的威脅，應(yīng)該把競(jìng)爭(zhēng)看作是一場(chǎng)零和游戲，而且，這場(chǎng)游戲的大勢(shì)已定。

2、感知利益比感知工作更重要

在筆者的移動(dòng)手機(jī)地址薄里面，都是一些我無法識(shí)別的人。我生命里的所有這些人，存在于各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，而我并沒有好好管理他們。在我最私人的一臺(tái)設(shè)備里，最私人的部分存儲(chǔ)的竟然都是一些陌生人。我想這種情況不止我一個(gè)人有過，幾乎每個(gè)人都發(fā)生一樣的情況，為什么會(huì)這樣呢?答案很簡(jiǎn)單：因?yàn)樵凇拔疫@類人”眼里，花力氣更新地址薄，這份工作是不值得的。而這，也是Google Circles遇到的問題。

對(duì)每個(gè)人而言，他們很清楚自己的感知利益。Circles一開始希望能讓用戶在好友圈子里分享自己的線下生活，在Circles上面，用戶可以在不同的朋友圈里，分享自己生活中的各種經(jīng)歷。而在當(dāng)時(shí)，這個(gè)功能卻是Facebook的阿克琉斯之踵，因?yàn)镕acebook的主要設(shè)計(jì)模式，就是和所有好友分享一切，但實(shí)際上，有些東西人們只愿意和少數(shù)幾個(gè)人分享，而這也是Facebook當(dāng)時(shí)存在局限的地方。

雖然當(dāng)時(shí)的谷歌知道用戶有這方面需求，但是要設(shè)計(jì)出Circles是一件非常困難的事情，而且，僅僅識(shí)別出用戶利益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。原始創(chuàng)意，以及獨(dú)一無二的價(jià)值建議，這些固然重要，但是執(zhí)行也同樣不能被忽視。

如果你翻翻自己的移動(dòng)手機(jī)的通訊錄，就會(huì)明白一件事兒，那就是用戶肯定不愿意手動(dòng)把好友導(dǎo)入進(jìn)Circles里面，而且更重要的是，用戶更不會(huì)去手動(dòng)更新這些地址通訊目錄。悲劇的是，Circles需要用戶手工操作，它忽略了產(chǎn)品的感知價(jià)值，因此，當(dāng)你的App產(chǎn)品需要進(jìn)行感知工作操作時(shí)，用戶內(nèi)心里面肯定會(huì)認(rèn)為做這些事兒不值得。

不管你的用戶界面做的多漂亮，用戶體驗(yàn)做的多有趣，人們還是不愿意使用你的產(chǎn)品，為什么呢?就是因?yàn)槟愫雎粤烁兄獌r(jià)值，人們不愿意做他們認(rèn)為的“無用功”。

從個(gè)人角度來看，筆者認(rèn)為這個(gè)問題是無法被解決的。Circles作為一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的社交網(wǎng)絡(luò)工具，由于很多功能需要手工執(zhí)行，所以它不會(huì)獲得成功?，F(xiàn)在，是時(shí)候重新思考一下這個(gè)問題了。

3、專注，耐心，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)還很年輕

筆者目前所在的公司是Intercom，我們公司使命非常宏大，也很寬泛，我們渴望去構(gòu)建一些能被數(shù)百萬App，數(shù)十億人使用的產(chǎn)品。但是我們非常清楚，成功不是一蹴而就的，它需要經(jīng)歷數(shù)年時(shí)間的磨練。

雖然像Instagram這樣的產(chǎn)品在短期內(nèi)獲得了爆炸性增長，但是一般而言，社交網(wǎng)絡(luò)還是需要很長一段的時(shí)間去構(gòu)建的。而且，和現(xiàn)實(shí)生活一樣，路遙知馬力，日久見人心，如果想要加深社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，一樣需要“日久”，才能“見人真心”。

然而，Google+讓人感覺有些操之過急，他們想要一下子搞定所有事情。前有Facebook的迅速崛起，后有Twitter的發(fā)展壯大，Google+認(rèn)為，自己必須要同時(shí)和這兩家公司競(jìng)爭(zhēng)。但是Facebook和Twitter確實(shí)兩個(gè)完全不同的產(chǎn)品，而且他們服務(wù)的對(duì)象也不一樣。結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，Google+的產(chǎn)品太過復(fù)雜，他們沒有一個(gè)極具侵略性的殺手級(jí)功能，這也產(chǎn)生導(dǎo)致了一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。

Google+沒有專注在一件事上，或者通俗點(diǎn)兒說，他們沒有專注在某一個(gè)產(chǎn)品功能上?；仡欉^去幾年時(shí)間里，凡是獲得成功的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，它們無一不是只專注在一件事情上，并且把這件事做到最好，然后，當(dāng)獲得成功之后，這些成功的社交產(chǎn)品才開始有機(jī)發(fā)展，擴(kuò)張。

4、生活是凌亂、難以應(yīng)付的，你要學(xué)會(huì)擁抱、接受這個(gè)理念

筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)過一個(gè)規(guī)模巨大的研究項(xiàng)目，幫助沃達(dá)豐(Vodafone)公司分析他們的呼叫中心員工是如何分享信息的。在匯報(bào)研究結(jié)果的時(shí)候，我展示了兩張圖片，目的就是為了向他們解釋，和我們腦海里經(jīng)過理性整理過的體驗(yàn)不同，真實(shí)的生活，是凌亂、難以應(yīng)付的。

生活中我們需要處理的事情，包括與他人的相處關(guān)系，是最復(fù)雜的一件事，同時(shí)也是很凌亂的。你不妨想想看，從最初相親認(rèn)識(shí)，到步入婚姻殿堂，是不是非常復(fù)雜?人際關(guān)系包含了最深層的人類情感，比如，我們是如何看待自己的，我們?nèi)绾伟炎约赫故窘o其他人，我們渴望得到些什么，我們想要成為什么樣的人，我們?cè)敢饧尤氲侥膫€(gè)群體之中，我們會(huì)愛上誰，我們?cè)趺慈?，我們又如何面?duì)死亡，等等。所以說，設(shè)計(jì)一款社交類產(chǎn)品是非常復(fù)雜、困難的。

我們的現(xiàn)實(shí)生活是混亂的，而軟件開發(fā)人員提供的卻都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，二者之間必然存在分歧。也許有一天，我們?nèi)祟惔竽X里都存儲(chǔ)著節(jié)點(diǎn)和鏈接，這樣我們就能直接映射到軟件上了。不過，這件事兒永遠(yuǎn)也無法實(shí)現(xiàn)。

筆者認(rèn)為，從某種程度上看，WhatsApp崛起的背后原因就是它解決了“Circles”無法解決的問題，也就是說，WhatsApp擁抱了“生活是凌亂的”這一理念。而Circles，F(xiàn)acebook Lists，還有Facebook Groups，所有這些產(chǎn)品都假設(shè)人類群體是一個(gè)限定的對(duì)象，而且設(shè)定了明顯的界限，而WhatsApp沒有這么做。

WhatsApp的群組對(duì)話和其他產(chǎn)品有微妙的不同，但是這個(gè)不同之處卻非常重要。WhatsApp上面的群組聊天一般不是永久性，或固定不變的群。其他群組對(duì)話產(chǎn)品，往往是集中一群特定的人，然后在一段時(shí)間內(nèi)討論各種不同的問題，而WhatsApp不是這樣設(shè)計(jì)的。WhatsApp也能集中一群人進(jìn)行交流，但是卻是一次性的，討論的主題也是臨時(shí)性的，比如一個(gè)活動(dòng)，一場(chǎng)音樂會(huì)，一次聚會(huì)，或者周末小聚，等等。

當(dāng)人們開始在群里隨意胡侃時(shí)，這種臨時(shí)性的交流群組就會(huì)逐漸消失，在必要的時(shí)候，用戶會(huì)重新構(gòu)建其他群組，一般來說，人們會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)活動(dòng)，某個(gè)事件聚在一起，然后加入群里的人越來越多，他們相互交流，分享內(nèi)容，群組會(huì)逐漸變得凌亂，最后就沒了。

從這個(gè)意義上講，電子郵件貌似和WhatsApp有異曲同工之處。我們經(jīng)常給同樣一群人發(fā)送電子郵件，每次也需要手工重構(gòu)聯(lián)系人列表。對(duì)許多工程師來說，這是一件令人抓狂的事情，手工操作，無論是數(shù)據(jù)處理，還是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，效率是非常低下的，而且還會(huì)造成大量重復(fù)。

可是，現(xiàn)實(shí)世界就是凌亂，無規(guī)律的。未來，Circles應(yīng)該如何運(yùn)作呢?筆者認(rèn)為，應(yīng)該像WhatsApp那樣，給產(chǎn)品更多“臨時(shí)性”屬性，而非“永久性”。

5、如果你開發(fā)的是具有“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的產(chǎn)品，不要使用“快速模仿”戰(zhàn)略

在筆者的辦公室旁邊，有一家夜店，但是這家夜店的生意卻在走下坡路，他們放的音樂不對(duì)，供應(yīng)的啤酒也不好。很快，周圍又開設(shè)了好幾家新的夜店，他們有更好的環(huán)境，更好的音樂，更好的啤酒，但是結(jié)局卻一樣悲慘，沒過幾個(gè)月，這些夜店都倒閉了。

這些夜店都忽略了一件事情，也是開夜店的關(guān)鍵，那就是，朋友圈。人們都想和自己的朋友一起去夜店，這才是夜店成功的關(guān)鍵。

Google+應(yīng)用過“快速模仿”戰(zhàn)略?！翱焖倌７隆边@個(gè)概念，其實(shí)就是復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能，模仿他們的核心產(chǎn)品，避免和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品直接沖突，然后在另一個(gè)領(lǐng)域里超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這種戰(zhàn)略有不少成功案例，包括安卓，Windows，谷歌搜索，等等。對(duì)于Google+來說，F(xiàn)acebook不少東西它都模仿了，流媒體，照片，用戶資料，公司資料，通知提醒。但是有一件事兒，Google+無法模仿，那就是用戶的朋友圈。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是需要花時(shí)間去經(jīng)營的，而且，“快速模仿”戰(zhàn)略根本無法適用在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，因?yàn)樗枰氖悄托暮蛯Ｗⅰ?/p>

6、Google+的產(chǎn)品綜合應(yīng)用功能很糟糕

如果你仔細(xì)回想一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在Google+推出之前，谷歌就已經(jīng)有很多社交產(chǎn)品了。筆者不是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況的人，下面就羅列出谷歌公司已有的一些社交產(chǎn)品：

l Gmail：異步信息，內(nèi)聯(lián)多媒體支持

l G Chat：同步信息，文本，以及視頻。

l Picasa：照片和視頻，內(nèi)聯(lián)私人分享

l YouTube：公共用戶視頻社區(qū)

l Reader：雜志

l Blogger：出版和新聞內(nèi)容服務(wù)

l Voice：語音電話和手機(jī)短信服務(wù)

筆者可以肯定的是，谷歌手頭上肯定有很多產(chǎn)品需要處理，但是他們必須知道，如果一個(gè)用戶使用多個(gè)谷歌產(chǎn)品之后，該如何通過一個(gè)身份識(shí)別層，應(yīng)用所有產(chǎn)品呢?種類如此繁多的社交產(chǎn)品，用戶不可能每使用一個(gè)產(chǎn)品就用一個(gè)用戶名登錄，不要說用戶自己，估計(jì)最后連谷歌也會(huì)被搞暈。這里可以參考一下其他公司的解決方案，他們一般都使用電子郵件地址作為統(tǒng)一的產(chǎn)品用戶標(biāo)識(shí)。好吧，筆者不得不說，這個(gè)解決方案對(duì)于谷歌Gmail的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，真是個(gè)諷刺。

7、人們需要清晰的、能在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用的概念模式

筆者有很多朋友不準(zhǔn)時(shí)。我記得在移動(dòng)手機(jī)出來之前，每次安排會(huì)議之后，我都需要提前很久到會(huì)議地點(diǎn)等人，因?yàn)槲也恢滥男┡笥褧?huì)晚來。

有了移動(dòng)手機(jī)之后，那些糟糕的體驗(yàn)終于解決了。但是谷歌的Hangouts(谷歌環(huán)聊)又把這種體驗(yàn)給拽回來了。在聊天的時(shí)候，我應(yīng)該等待對(duì)方應(yīng)答嗎?我要不現(xiàn)在打開一個(gè)新標(biāo)簽?或是做些其他事情?

回顧社交行業(yè)的歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)成功的社交軟件都提供了線下體驗(yàn)。如果Hangouts的概念模式在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用的話，效果肯定很糟糕。因?yàn)槟阋O(shè)定一個(gè)“Hangout”活動(dòng)的話，首先必須要做好其他功課，比如要先去詢問他人是否有時(shí)間，然后再去建立一個(gè)日程表活動(dòng)，最后才能完成“Hangout”。

相比Hangout一個(gè)人，打電話反而簡(jiǎn)單的多。也許Hangouts對(duì)于組織工作和會(huì)議比較受用，但是要是和你的家人或朋友聚會(huì)相約，還是打電話更方便吧。

8、分銷往往勝過產(chǎn)品本身

在剛剛發(fā)布Google+的時(shí)候，還是成功的引領(lǐng)了一波浪潮，至少，它讓數(shù)百萬人每天登陸，然后在上面簽到。

不管是有意，還是無意，用戶已經(jīng)在上面用自己ID登錄，進(jìn)行搜索操作，查收郵件，觀看視頻，等等。一旦谷歌在其系統(tǒng)渠道上進(jìn)行分銷，比如安卓，Chrome，還有搜索，那么他們還是有很多方法獲得成功的。

那么，下一步是什么呢?

我們分析了上面這些教訓(xùn)之后，下一步該做些什么呢?我認(rèn)為，Google+雖然目前陷入困境之中，但還算是一個(gè)理性的困境。谷歌需要回到最最基礎(chǔ)上面，然后更加專注。

要記住，產(chǎn)品策略，其實(shí)就意味著說不。谷歌需要明白Google+可以解決人們哪些問題，專注在一小群用戶上，甚至干脆就專注在一個(gè)人身上，讓產(chǎn)品更加簡(jiǎn)單，容易理解，就像Instagram，Snpachat，WhatsApp，Secret這些產(chǎn)品一樣。

Google+復(fù)雜的難以置信，而且不少人都不知道該如何使用。簡(jiǎn)化產(chǎn)品，然后提供一些殺手級(jí)功能，在用戶界面上，不要提供過多的選項(xiàng)，而要選擇為用戶提供價(jià)值。

最后，也是最重要的，Google+需要建立在一個(gè)真實(shí)世界的社交規(guī)范和概念模型之上，你必須要明白，我們?nèi)匀惶幱谏缃卉浖某跗陔A段。

雖然社會(huì)科學(xué)模式已經(jīng)非常成熟，但是目前還沒有既定的方法去開發(fā)社交類軟件產(chǎn)品。復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域里是不會(huì)成功的。如果我們仔細(xì)觀察，并了解人們真實(shí)生活的世界，就可以提供更好的社交產(chǎn)品，幫助人們生活的更好。

（via?譯/快鯉魚）