文章從用戶行為線的維度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)問題展開剖析。

初期用戶看不懂產(chǎn)品？后期控制不住功能？

如題，這兩個(gè)問題是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。這篇文章從用戶行為線的維度剖析原因。由于不便提及具體案例，所以文案偏虛，請(qǐng)諒解。

剖析第一個(gè)現(xiàn)象。在產(chǎn)品初期，產(chǎn)品經(jīng)理辛苦設(shè)計(jì)了一輪，老板的答復(fù)是：設(shè)計(jì)可以，但是怕用戶看不明白我們的產(chǎn)品是什么。

老板通常是業(yè)務(wù)的創(chuàng)始者，他對(duì)業(yè)務(wù)的感知是業(yè)務(wù)的上層商業(yè)形態(tài)和具體界面展現(xiàn)。中間的設(shè)計(jì)過程往往老板感知不到，或者你講他聽不明白也不想聽。這也造成了衡量產(chǎn)品經(jīng)理的能力，就是能畫出漂亮的原型圖。

產(chǎn)品經(jīng)理迫于壓力把原型畫的越來越好看，該不該用原型表達(dá)的統(tǒng)統(tǒng)用原型表達(dá)，有些產(chǎn)品經(jīng)理畫的原型圖甚至達(dá)到了高保真效果圖級(jí)別。又由于是產(chǎn)品初期，需要導(dǎo)入一個(gè)新事情，擔(dān)心過于復(fù)雜把用戶嚇跑或者搞暈，所以力求簡單的感知呈現(xiàn)。這些因素加在一起設(shè)計(jì)出的東西往往是一個(gè)自認(rèn)為簡單的主行為線和一個(gè)個(gè)小的功能入口。再加上蘋果推薦的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格很容易把這些行為收納。如下圖：

圖沒有錯(cuò)，是圖中填的內(nèi)容產(chǎn)生了問題：中間設(shè)計(jì)的缺失，過度重視界面呈現(xiàn)，盲目的簡潔，導(dǎo)致行為線上節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了問題。

每條線是一個(gè)行為線。行為線的特點(diǎn)1：如果用戶感知一條行為線的起始是A，那么下面的行為線接下的行為應(yīng)該是A1，A2等和A其相關(guān)的行為節(jié)點(diǎn)直至達(dá)到行為結(jié)果。

我們來把節(jié)點(diǎn)填上：

比如圖上A行為線的設(shè)計(jì)就有問題，錯(cuò)把原本A1節(jié)點(diǎn)當(dāng)一個(gè)快捷線，把B當(dāng)做節(jié)點(diǎn)放在了A1的位置上，其實(shí)B是能夠和A同樣地位的另外一條行為線的起始點(diǎn)。很遺憾的是，這樣的錯(cuò)誤非常非常不容易察覺。因?yàn)檫@樣的錯(cuò)誤在業(yè)務(wù)商業(yè)層面不表達(dá)，只有在設(shè)計(jì)的思維層，進(jìn)行抽象的時(shí)候才更容易被發(fā)現(xiàn)。只看原型或者效果圖，到達(dá)了具象層的時(shí)候會(huì)很輕易的被掩蓋。這樣的錯(cuò)誤導(dǎo)致了產(chǎn)品初期用戶看不懂產(chǎn)品，因?yàn)橛脩舻男袨楦兄緛砭褪腔靵y的。

第二個(gè)問題，產(chǎn)品后期控制不住功能。也可以從行為線上獲得解釋。產(chǎn)品經(jīng)過一定的迭代往往成下面的樣子：

行為線的特點(diǎn)2：行為線上的中間節(jié)點(diǎn)，因?yàn)橹皇谦@取結(jié)果的中間步驟，應(yīng)該具有操作短，少分支的特點(diǎn)。但是由于初期的行為線設(shè)計(jì)的不對(duì)，導(dǎo)致在發(fā)展過程中，行為的中間節(jié)點(diǎn)有非常強(qiáng)烈的分支欲望。比如這條行為線：

A作為行為線的起始點(diǎn)，衍生出A2-1，A2-2，可以。但是初期沒察覺錯(cuò)把B放在了A1的位置上，后期B本身的特性導(dǎo)致了B有過多的分支。并且B的衍生分支和B作為中間節(jié)點(diǎn)的特性和A行為起始點(diǎn)的特性都不符合。但是這樣的錯(cuò)誤也不易察覺，把新開的B1-1，B2-2線作為新的功能入口就行了。不得不感嘆蘋果設(shè)計(jì)的偉大：底部切換，頂部切換，中間按鈕，可以承載非常多的入口，完美的救場了這樣的錯(cuò)誤。

但是產(chǎn)品的亂像已現(xiàn)，越來越控制不住了，開始往臃腫和混亂方向發(fā)展。更可拍的是，這個(gè)時(shí)候沒人敢對(duì)日益龐大的，并且正在運(yùn)行的運(yùn)營產(chǎn)品下刀子，哪怕是老板自己都不行。

知道了兩個(gè)問題的產(chǎn)生原因，其實(shí)解決辦法也就涵蓋其中了。解決問題的辦法就是：加強(qiáng)設(shè)計(jì)的中間過程，也就是思維層的抽象設(shè)計(jì)。更直白的體現(xiàn)就是思維導(dǎo)圖。

很多產(chǎn)品經(jīng)理在開始工作的時(shí)候都會(huì)畫思維導(dǎo)圖，但是根據(jù)我的實(shí)際工作觀察有兩個(gè)現(xiàn)象比較突出：1，思維導(dǎo)圖要表達(dá)的是什么？有畫功能分布的，有畫字段屬性的，有畫界面概括的，怎么樣表達(dá)的都有，還有一會(huì)這樣表達(dá)一會(huì)那樣表達(dá)。2，原型和思維導(dǎo)圖嚴(yán)重脫節(jié)。原型是原型，導(dǎo)圖是導(dǎo)圖，導(dǎo)圖對(duì)原型基本沒有指導(dǎo)意義，經(jīng)常在工作中見有人問產(chǎn)品經(jīng)理要原型，很少見有人要導(dǎo)圖，因?yàn)閮蓚€(gè)基本沒什么關(guān)系，導(dǎo)圖還沒有原型表達(dá)的直接還不如直接看原型。

思維導(dǎo)圖是表達(dá)抽象的好方法。如果上面的設(shè)計(jì)在抽象思維時(shí)候有好的規(guī)劃，表達(dá)的導(dǎo)圖至少是這樣：

在進(jìn)行原型設(shè)計(jì)的時(shí)候，對(duì)原型的指導(dǎo)至少不會(huì)把B放在A的一個(gè)節(jié)點(diǎn)上。

如何判定我所設(shè)計(jì)的是A，B，C，D，而不是A，C，D把B當(dāng)成A的節(jié)點(diǎn)呢？其實(shí)這個(gè)很難，也是真正考量產(chǎn)品經(jīng)理的功力的時(shí)候，首先還是對(duì)于業(yè)務(wù)的理解和思考，是深入的理解和思考，這是個(gè)前提。其次行為線的特點(diǎn)3也許能幫到你。

行為線的特點(diǎn)3：行為線的起始點(diǎn)必須要有高承載性。也就是說如果起始點(diǎn)是A，應(yīng)該可以衍生的A1-1,A2-1,A3-1線。這些線都在用戶感知A下，用戶依然感知自己是在做A，而不是在做B。只有擔(dān)當(dāng)起高承載的才是起始點(diǎn)。

這里的主觀因素太多，所以極難把握。還有一個(gè)方法也可以有所幫助：從產(chǎn)品定位入手，嘗試著去解析產(chǎn)品定位中的要素，這些要素往往就是行為線的起始點(diǎn)。

寫的比較虛，估計(jì)堅(jiān)持看到這行的人都是意志堅(jiān)定的同志。

最后再說一點(diǎn)本人的感悟。依據(jù)這樣設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，有時(shí)候感覺不是自己在設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而是產(chǎn)品本身在生長，產(chǎn)品自己在推動(dòng)自己前進(jìn)，只是需要我們最初的時(shí)候找到產(chǎn)品本身的種子，然后把它放在合適的土壤里。

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議