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談?wù)務(wù)闵掏ㄊ謾C(jī)APP中的用戶關(guān)系情況

漓江

2014-04-01

0 評(píng)論 7446 瀏覽 2 收藏

6 分鐘

（上圖是當(dāng)時(shí)我做的用戶關(guān)系分析，這是產(chǎn)品方向沒(méi)有調(diào)整的時(shí)候的，圖片中的名詞解釋，級(jí)別：來(lái)自系統(tǒng)設(shè)定的會(huì)員等級(jí)）因?yàn)橛钟信笥褑?wèn)起我做SNS的一些東西，他們也打算做，最近沒(méi)有參與類似的項(xiàng)目了，所以只能拿出之前做過(guò)的一個(gè)產(chǎn)品來(lái)分享下下中間的一些過(guò)程。

當(dāng)時(shí)我是“浙商通”這個(gè)APP的功能產(chǎn)品經(jīng)理，交互和視覺(jué)也是我負(fù)責(zé)，所以整個(gè)過(guò)程還是比較有意思的，這個(gè)APP一開(kāi)始的定位是用線下一個(gè)已經(jīng)做到很好的一個(gè)沙龍來(lái)結(jié)合這個(gè)線上產(chǎn)品的，只服務(wù)于會(huì)員，相對(duì)正和島來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得用戶粘性更高。不過(guò)這個(gè)只是一開(kāi)始的產(chǎn)品方向，后面大部分功能都快開(kāi)發(fā)完了的時(shí)候調(diào)整了方向，和之前的產(chǎn)品方向出入很大，咱們今天只看沒(méi)有調(diào)整方向前的產(chǎn)品用戶關(guān)系以及這些關(guān)系的產(chǎn)生和互相轉(zhuǎn)換的情況。

一、強(qiáng)關(guān)系

1、關(guān)系來(lái)源

有兩種，一種是由臨時(shí)關(guān)系轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的，這種轉(zhuǎn)換來(lái)的強(qiáng)關(guān)系用戶群體對(duì)APP的用戶體驗(yàn)要求很高，如果體驗(yàn)不好，他們很可能會(huì)放棄使用該APP，轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的交流方式；另一種是熟人來(lái)源的強(qiáng)關(guān)系，這種對(duì)關(guān)系對(duì)人群對(duì)該APP的依賴度相對(duì)不高。

2、交流方式

因?yàn)槎际鞘烊岁P(guān)系，交流方式他們更信賴傳統(tǒng)的電話、短信和郵件。有兩方面的原因，第一是他們的特征決定了他們對(duì)新新技術(shù)的接受程度和使用障礙，第二是他們認(rèn)為傳統(tǒng)的交流方式更安全，更能說(shuō)明對(duì)彼此關(guān)系的重要程度。

3、對(duì)產(chǎn)品的依賴程度

很顯然對(duì)產(chǎn)品的依賴程度不是很高，需要的時(shí)候才會(huì)跑過(guò)來(lái)看看，并且很有可能會(huì)依賴單個(gè)功能。

二、臨時(shí)關(guān)系

1、來(lái)源

臨時(shí)關(guān)系的來(lái)源是用戶主動(dòng)產(chǎn)生的，通過(guò)圈子或者是搜索或者是推介來(lái)產(chǎn)生關(guān)注，最主要的集中地方是“圈子”。

2、參與度

這種圈子的參與度很高，因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)是相同的興趣愛(ài)號(hào)才加入，因?yàn)樾枨蟛抛咴谝黄穑詤⑴c者會(huì)付出更多的關(guān)注和產(chǎn)生內(nèi)容。從而粘度也會(huì)更高。

3、關(guān)注方式

有了前面的參與以后，用戶會(huì)選擇性的關(guān)注，因?yàn)檫@種特殊臨時(shí)關(guān)系的參與感和使命感會(huì)讓大家建立短暫的信任，這時(shí)候外因和環(huán)境會(huì)誘導(dǎo)和暗示用戶去關(guān)注那些“專家級(jí)”和“明顯級(jí)”參與者。關(guān)注方向以單向居多。

4、關(guān)系升溫

高UGC會(huì)讓這種關(guān)系升溫，從而向強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)換，用戶會(huì)更加依賴產(chǎn)品和這種臨時(shí)關(guān)系模式，而載體就是浙商線下的沙龍活動(dòng)。

三、弱關(guān)系

1、關(guān)系產(chǎn)生

這種關(guān)系的產(chǎn)生是建立在需要的基礎(chǔ)上，弱關(guān)系是最好的信息獲取渠道，用戶不用考慮很多因素，能夠隨時(shí)向別人求助或者建立聯(lián)系請(qǐng)求。

2、關(guān)注渠道

通過(guò)APP系統(tǒng)產(chǎn)生的，比如推送用戶或者是搜索來(lái)關(guān)注。

3、關(guān)注方式

單向關(guān)注，目的是獲取自己感興趣或者對(duì)自己有用的信息，這種關(guān)系基本不會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

相對(duì)來(lái)說(shuō)，最主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是用戶關(guān)系轉(zhuǎn)換成強(qiáng)關(guān)系后，這種強(qiáng)關(guān)系是熟人關(guān)系最基礎(chǔ)的關(guān)系，用戶極有可能會(huì)放棄APP轉(zhuǎn)而使用傳統(tǒng)的聯(lián)系方式，活躍度會(huì)降低。

總結(jié)：

該APP一開(kāi)始的定位挺好的，服務(wù)好20%的浙商，他們掌握著80%的財(cái)富，通過(guò)線上和線下的結(jié)合，強(qiáng)化用戶對(duì)整個(gè)體制的依賴，后期擴(kuò)展出投融資和其他商務(wù)活動(dòng)，盈利就是毫無(wú)壓力的問(wèn)題。

不過(guò)后面調(diào)整方向，變成了普通的SNS應(yīng)用目標(biāo)用戶和實(shí)際使用人完全是幾類人，就算把微博、微信和正和島的所有功能加在一起，也沒(méi)有任何作用，產(chǎn)品完全失去特色。

APP部分視覺(jué)：http://www.cssway.org/news_show.asp?id=264&classid=12

本文系作者芒果道長(zhǎng) ?授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并保留本文鏈接