時代在變化，認識不到這一點，做什么事兒都做不成。

就互聯(lián)網(wǎng)來說，有兩個方面發(fā)生了顯著變化：第一，互聯(lián)網(wǎng)的用戶群變化了，如果你還按照十年前對用戶的理解去做市場、做產(chǎn)品，肯定是緣木求魚，肯定是南轅北轍。第二，技術(shù)語境變化了，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不再是技術(shù)作主導，而是用戶體驗作主導。

你覺得蘋果的iPod、iPhone還有iPad有什么高、精、尖的技術(shù)突破嗎？其實沒有，但蘋果把現(xiàn)有的技術(shù)以一種新的方式整合在一起，呈現(xiàn)在用戶面前，提供了一種完全不同于Wintel的全新體驗?？窟@個占領(lǐng)市場后，蘋果就快速推新版本，每一個新版都有新的用戶體驗。所以說，蘋果是利用了做互聯(lián)網(wǎng)軟件的方式來做硬件。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不管是客戶端還是Web應用，要贏得用戶，首先要找到典型用戶群，提供好的用戶體驗。要提供好的用戶體驗，就得找到能打動用戶心扉的那一點。這并不是說打動就打動的，有一下子蒙對的，那是運氣；有試錯試出來的，那就變成了經(jīng)驗。

有兩點很關(guān)鍵：第一從小處著眼，貼近用戶需求心理，第二快速出擊，不斷試錯。我把這兩點我稱為是互聯(lián)網(wǎng)上的“微創(chuàng)新”規(guī)律。

我做奇虎社區(qū)搜索，有時候我們千辛萬苦，花了牛勁做了很大一個東西，但打動不了用戶，結(jié)果就靠廣告、靠推銷、靠渠道生拉硬推。一旦不推廣了，用戶訪問量曲線掉頭就沖下去了。但是，我們很不經(jīng)意做出來360，正好打動了用戶心里的那一個點，一下子就普及起來了。所以，我在公司經(jīng)常講，做產(chǎn)品，一定要找到那個點。

很多人說，騰訊QQ是靠社會關(guān)系把用戶黏在那里的，但手機號碼具有社會關(guān)系的黏性，手機用戶不是一狠心就轉(zhuǎn)網(wǎng)了嗎？其實，QQ本身就有很多微創(chuàng)新，比如QQ文件傳輸速度比MSN快，這就打動了用戶的心。這一點小小的創(chuàng)新，讓QQ不再只是一個聊天娛樂工具，也變成了一個高效的辦公工具，一下子就把很多坐辦公室的人變成了QQ的用戶。

360安全衛(wèi)士從查殺流氓軟件開始，也是一直在做微創(chuàng)新工作。查殺流氓軟件就是微創(chuàng)新，傳統(tǒng)安全廠商怕得罪人，不敢干，沒有錢賺，不愿意干，袖手旁觀看360的笑話，結(jié)果360受到廣大用戶的歡迎；后來，360開始給用戶電腦打補丁，這也是一個微創(chuàng)新，別人嘲笑我們，覺得打補丁真是不一般的傻，一點技術(shù)含量都沒有，人家都不屑于干。我們不管別人笑話，覺得打補丁、補漏洞能讓用戶的電腦更安全，那360就去干，不管有沒有錢賺，有沒有利可圖。

那個時候，360的團隊也有想不通的。我跟他們說：“一件小事，你把它做到世界第一，做到極致，就是一件大事。相反，你覺得自己牛，能寫一百萬行代碼，做出來一個大產(chǎn)品，技術(shù)含量高，但用戶用不了，用戶不愿意用，這種產(chǎn)品又有什么價值？”

360免費殺毒剛出來的時候，傳統(tǒng)安全廠商還是嘲笑我們：看看360殺毒，只有三個按鈕，太簡單，不專業(yè)?，F(xiàn)在你再看，打補丁補漏洞成了安全軟件的標配，殺毒軟件也紛紛效仿360殺毒的三個按鈕。

包括體檢、開機加速，你要是打開360安全衛(wèi)士，每一個功能都是微創(chuàng)新。360就是靠這樣一個一個的微創(chuàng)新發(fā)展起來的。要做出微創(chuàng)新，就要像鉆進用戶的心里，把自己當成一個老大媽、大嬸那樣的普通用戶去體驗產(chǎn)品。模仿可以照貓畫虎，但肯定抓不住用戶體驗的精髓。

其實，只要真的是全心全意為人民服務，創(chuàng)新就會源源不斷，像泉水一樣奔涌出來。

所以，我正在考慮要在360的辦公樓上掛上一個大幅的標牌，上面就寫“全心全意為人民服務”。要天天講，月月講，年年講。對360來說，這才真正是發(fā)展的基石，立業(yè)的根本。

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