大家都說(shuō)后臺(tái)產(chǎn)品難做、要求高，這是有原因的。而且這個(gè)原因會(huì)超出我們的認(rèn)知，一起來(lái)看看吧。

什么是后臺(tái)產(chǎn)品

后臺(tái)產(chǎn)品也被我們稱為后臺(tái)管理系統(tǒng)、內(nèi)部管理系統(tǒng)。簡(jiǎn)單而言，是給企業(yè)員工開(kāi)發(fā)的辦公性質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也是對(duì)用戶使用的App，Web等產(chǎn)品的一個(gè)伴生產(chǎn)品。

我們還可以將后臺(tái)產(chǎn)品按照使用對(duì)象分成兩種。其一是自己使用的產(chǎn)品，實(shí)際上，任何一個(gè)產(chǎn)品都需要一個(gè)后臺(tái)，包括我們的C端產(chǎn)品。另一種是客戶性質(zhì)的產(chǎn)品，多見(jiàn)于B端產(chǎn)品。

我們會(huì)認(rèn)為后臺(tái)產(chǎn)品很難，本質(zhì)原因是因?yàn)樽龊笈_(tái)產(chǎn)品的人很多 ，我們常常將后臺(tái)產(chǎn)品交給新人來(lái)設(shè)計(jì)，用來(lái)練手，也用來(lái)學(xué)習(xí)。

后臺(tái)產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，讓我們可以將其交給新人練手，這個(gè)特殊性質(zhì)在于他的用戶身份，因?yàn)檫@是一款自己人使用的產(chǎn)品，我們能對(duì)其具備最強(qiáng)的包容心，即便他的體驗(yàn)不那么友好，他存在許多問(wèn)題，我們也可以通過(guò)人為的方式來(lái)協(xié)調(diào)解決。

后臺(tái)管理系統(tǒng)的用戶大部分都是運(yùn)營(yíng)同學(xué)使用，產(chǎn)品同學(xué)偶爾使用，而后臺(tái)系統(tǒng)最終坑的也是這兩個(gè)崗位的同學(xué)。這種坑最終會(huì)被轉(zhuǎn)化成崗位之間的矛盾。

然而在實(shí)際項(xiàng)目中，我們往往會(huì)將后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)單，最大限度的節(jié)省開(kāi)發(fā)資源。同時(shí)也是為了節(jié)省產(chǎn)品經(jīng)理的精力耗損，我們會(huì)將該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)交給新人完成。

原因在于，后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的好壞對(duì)于用戶而言，損失較少，幾乎可以不計(jì)，這是一個(gè)做好了沒(méi)有人稱贊，做差了，也沒(méi)人責(zé)罰的產(chǎn)品。

在這樣的環(huán)境下，后臺(tái)系統(tǒng)的復(fù)雜度也會(huì)被夸大，畢竟是我們做的第一款產(chǎn)品，畢竟接觸后臺(tái)產(chǎn)品的朋友要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的多過(guò)面向用戶的產(chǎn)品。

實(shí)際上，確實(shí)存在極為復(fù)雜的后臺(tái)產(chǎn)品，復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了面向用戶的產(chǎn)品，尤其是牽扯到算法層面的后臺(tái)產(chǎn)品，不是專業(yè)后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理幾乎無(wú)法駕馭。這樣的后臺(tái)產(chǎn)品是極為少數(shù)，極為特殊的。

面向用戶的產(chǎn)品，也存在極為復(fù)雜的邏輯，我們不能因此就斷定面向用戶的產(chǎn)品比后臺(tái)產(chǎn)品難，也不能盲目的斷定后臺(tái)產(chǎn)品比面向用戶的產(chǎn)品復(fù)雜，這兩類產(chǎn)品都具備難度等級(jí)。

現(xiàn)在的環(huán)境，對(duì)于產(chǎn)品而言，更多的是應(yīng)用創(chuàng)新階段，高復(fù)雜度的產(chǎn)品，其實(shí)很少人能接觸到，實(shí)在不足以讓我們斷言后臺(tái)更復(fù)雜，幾乎80%以上的后臺(tái)產(chǎn)品都是很簡(jiǎn)單的。

這就好比三人成虎，人們都在說(shuō)后臺(tái)復(fù)雜，我們也就先入為主的認(rèn)為后臺(tái)更難，深入一點(diǎn)，到底哪里難了呢？卻很難說(shuō)出一二。

如果你是一位2年經(jīng)驗(yàn)以內(nèi)的產(chǎn)品，而這時(shí)，你又需要設(shè)計(jì)一款后臺(tái)產(chǎn)品，無(wú)需緊張，按需設(shè)計(jì)就可以了。你所接到的任務(wù)本身是存在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避因素的，這話可能不中聽(tīng)，但我們很難將極為復(fù)雜的任務(wù)交給經(jīng)驗(yàn)尚且不足的你，這無(wú)疑將會(huì)放大我們的風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)是我們?cè)究梢员苊獾摹?/p>

如果你是一位產(chǎn)品新人，你也正在接觸后臺(tái)，那就潛心去研究吧。我特別樂(lè)意將后臺(tái)任務(wù)交給新人，因?yàn)樗拥墓潭?，后臺(tái)產(chǎn)品的變化很少，是有跡可循的，他不像面向用戶的產(chǎn)品，有很多變術(shù)，而每一個(gè)變術(shù)都藏著天使與惡魔，將會(huì)給我們?cè)斐蓪?shí)實(shí)在在的傷害。

當(dāng)然，最重要的，任然是這個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)和我們的上級(jí)在做任務(wù)分配時(shí)，必然會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，考慮失敗或者犯錯(cuò)的成本是否在我們可接受的范圍。因此，無(wú)需有太大的心理壓力及負(fù)擔(dān)。

后臺(tái)設(shè)計(jì)的原則

多數(shù)后臺(tái)都會(huì)遵守以下四個(gè)原則，實(shí)際上這是后臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)原則。我將其定義為可視化原則、數(shù)據(jù)源原則、控制性原則以及內(nèi)部設(shè)置原則。

其中，最重要的是前三個(gè)原則。

可視化原則

典型的可視化原則便是后臺(tái)產(chǎn)品里的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部分，我們可以將其理解成一種暴露信息的機(jī)制。產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必然會(huì)產(chǎn)生若干信息，但這些信息往往是我們看不見(jiàn)的，或者每一次的查看都需要研發(fā)進(jìn)行支持的，為了方便我們的查看，就將這部分內(nèi)容在后臺(tái)里展示出來(lái)。

可視化原則的典型特征是只允許查看，各種維度的查看，但本身不具備更多的操作性質(zhì)。

想想看，在我們接觸到的后臺(tái)產(chǎn)品里，都有哪些功能是屬于可視化原則的。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部分，數(shù)據(jù)明細(xì)部分，用戶列表，內(nèi)容列表幾乎都是屬于可視化原則的。

這部分功能的設(shè)計(jì)方法，只需要我們?nèi)タ紤]哪些信息是我們需要看的，又以何種維度進(jìn)行查看就可以了。

我們上線一款活動(dòng)，便需要在后臺(tái)查看該活動(dòng)的一些信息，諸如報(bào)名人數(shù)，實(shí)際參與人數(shù)，甚至于時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)然，我們還可以把參與人員的地理分布統(tǒng)計(jì)出來(lái)，還有性別分別，年齡分布。

遵循可視化原則常見(jiàn)的功能，包括我們的多維度篩選，排序，導(dǎo)出，數(shù)據(jù)明細(xì)，餅狀圖，柱形圖，折線圖等等，這些功能都符合可視化設(shè)計(jì)原則，用最合適的方法，提高我們查看信息的效率。

數(shù)據(jù)源原則

幾乎所有的后臺(tái)系統(tǒng)都會(huì)扮演著數(shù)據(jù)源的角色。我們要在面向用戶的產(chǎn)品里投放一個(gè)活動(dòng)、放一個(gè)新的banner圖、推薦一篇文章、推薦一個(gè)專題，都需要有一個(gè)錄入信息的地方。而在后臺(tái)里，符合數(shù)據(jù)源原則的部分便承擔(dān)了這部分內(nèi)容。

數(shù)據(jù)源原則的典型特征在于新增。除了常規(guī)的查看的能力，數(shù)據(jù)源部分必然包含新增功能，我們可以斷言，不具備新增功能的后臺(tái)，便不符合數(shù)據(jù)源原則。這表示該產(chǎn)品幾乎不具備可運(yùn)營(yíng)能力，運(yùn)營(yíng)同學(xué)也無(wú)法通過(guò)后臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容，風(fēng)向，活躍度進(jìn)行干預(yù)。

以微信公眾號(hào)的后臺(tái)管理系統(tǒng)而言，我們新增的圖文素材，新建的推送任務(wù)便是屬于數(shù)據(jù)源設(shè)計(jì)原則的功能，可以將既定的信息主動(dòng)的插入到面向用戶的產(chǎn)品里。

這部分功能的設(shè)計(jì)主要是與面向用戶的產(chǎn)品進(jìn)行搭配，是一種配合形式的設(shè)計(jì)，后者需要預(yù)留支撐空間才行，諸如預(yù)留banner位，預(yù)留推薦標(biāo)簽，預(yù)留PGC的內(nèi)容規(guī)則。

簡(jiǎn)單而言，數(shù)據(jù)源原則便是要求我們后臺(tái)要具備“生產(chǎn)新內(nèi)容”的能力。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要具備能夠生成新的主題，新的活動(dòng)，新的通知能力。

他是與面向用戶的產(chǎn)品進(jìn)行配合而存在的一種后臺(tái)設(shè)計(jì)原則。

版本更新通知，也是屬于數(shù)據(jù)源原則的功能設(shè)計(jì)。當(dāng)我們更新了一個(gè)新版本時(shí)，需要通知用戶更新，此時(shí)，我們就需要新建一個(gè)版本通知。在該模塊里，填寫(xiě)通知的內(nèi)容，通常都是對(duì)新版本的簡(jiǎn)單介紹，在設(shè)定好通知對(duì)象，諸如1.x版本及之前的版本，我們還可以設(shè)置通知的形式，比如是強(qiáng)制性升級(jí)還是可取消的升級(jí)通知。

數(shù)據(jù)源原則的功能，難點(diǎn)在于參數(shù)的選擇，我們要盡可能多的讓運(yùn)營(yíng)同學(xué)在新建內(nèi)容時(shí)，有更多的參數(shù)可以選擇填寫(xiě)，這樣才能滿足他的靈活性， 畢竟這部分能力是官方向用戶發(fā)出聲音的能力。

來(lái)看看公眾號(hào)新建一篇圖文素材包含了那些參數(shù)：

可以試想一下，假如公眾號(hào)能允許我們?cè)谛陆▓D文素材時(shí)，增加小游戲的引用，公眾號(hào)的玩法就會(huì)發(fā)生截然不同的變化，當(dāng)然這需要面向用戶的產(chǎn)品做出許多的支撐才行。

控制性原則

控制性原則是指后臺(tái)操作人員能夠?qū)τ脩舻牟糠中畔⑦M(jìn)行修改。是一種保護(hù)機(jī)制也是一種應(yīng)急機(jī)制，當(dāng)用戶發(fā)出了不好的內(nèi)容時(shí)，我們能夠有所作為，而不是只能看著。

在保護(hù)內(nèi)容生態(tài)的同時(shí)，當(dāng)用戶執(zhí)行了某些不可逆操作時(shí)，我們也需要有應(yīng)急能力，來(lái)為用戶修改某些信息。在一些小的產(chǎn)品里，甚至能夠直接修改用戶的賬戶或金幣余額，尤其是一些游戲產(chǎn)品，這是為了更方面的打造“托”或者“特權(quán)賬戶”。

典型的控制性原則體現(xiàn)在黑名單、內(nèi)容屏蔽、內(nèi)容修改這三個(gè)功能。

同樣是以微信公眾號(hào)為例，我們可以在公眾號(hào)后臺(tái)設(shè)置黑名單，那這部分用戶將不能再向公眾號(hào)發(fā)信息，也不能發(fā)留言了。我們還可以將已經(jīng)發(fā)布的文章刪除掉，這樣，這篇文章就無(wú)法再被查看了。

控制性原則的設(shè)計(jì)理念，在于保護(hù)和應(yīng)急機(jī)制。通常來(lái)講，這兩種機(jī)制的功能包含屏蔽、黑名單、刪除、修改，我們需要識(shí)別出面向用戶的產(chǎn)品里，哪些內(nèi)容是需要被保護(hù)的，哪些內(nèi)容是需要建立應(yīng)急機(jī)制的。

盡管，控制性的功能是不常使用的功能。實(shí)際上，我們并不希望這些功能被使用，但這些功能是必須存在的，當(dāng)我們需要使用這些功能時(shí)，就表示出現(xiàn)了異常的狀況，此時(shí)，這些功能就變得非常的需要了。

內(nèi)部設(shè)置原則

如果說(shuō)，可視化原則的設(shè)計(jì)對(duì)象是我們看不見(jiàn)的信息，數(shù)據(jù)源原則的設(shè)計(jì)對(duì)象是新建內(nèi)容，控制性原則的設(shè)計(jì)對(duì)象是用戶及用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，那么內(nèi)部設(shè)置原則的設(shè)計(jì)對(duì)象則是后臺(tái)系統(tǒng)本身。

最常見(jiàn)的內(nèi)部設(shè)置原則是我們的權(quán)限系統(tǒng)，他與面向用戶的產(chǎn)品毫無(wú)關(guān)系。這部分功能的設(shè)計(jì)對(duì)象僅僅是明確操作者的權(quán)限范圍，同類型的功能還包括操作記錄等。

當(dāng)然，后臺(tái)的賬號(hào)系統(tǒng)也是屬于內(nèi)部設(shè)置原則。

后臺(tái)的賬號(hào)是無(wú)法被申請(qǐng)，被注冊(cè)的，這部分賬號(hào)的來(lái)源往往是管理員賬號(hào)生成的。一方面在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)存在一個(gè)固定的超級(jí)管理員賬號(hào)，通常是admin賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)可以生成其他的子賬號(hào)，并為之賦予不同的權(quán)限。

企業(yè)郵箱是典型的案例，當(dāng)我們?nèi)肼氁患逸^為成熟的企業(yè)時(shí)，都會(huì)按照我們的姓名或者工號(hào)生成一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)郵箱賬號(hào)。

內(nèi)部設(shè)置原則更多的是服務(wù)于后臺(tái)產(chǎn)品本身的功能，他和用戶，和我們面向用戶的產(chǎn)品沒(méi)有任何關(guān)系。

結(jié)尾

真正復(fù)雜的后臺(tái)系統(tǒng)非常稀少，在我們接觸后臺(tái)系統(tǒng)時(shí)，不需要太過(guò)緊張，也不需要太過(guò)恐慌，可以參照以上四個(gè)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，這四個(gè)原則是后臺(tái)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)原則，復(fù)雜的后臺(tái)系統(tǒng)也同樣是建立在對(duì)基礎(chǔ)的升級(jí)或者變化應(yīng)用上，并不是全新的。

實(shí)際上后臺(tái)設(shè)計(jì)還有許多技巧，我會(huì)在后續(xù)的文章繼續(xù)分享一二。

下篇文章，一起來(lái)探討下后臺(tái)的易用性設(shè)計(jì)，我會(huì)提到理性設(shè)計(jì)，路徑設(shè)計(jì)，步驟設(shè)計(jì)，頻率設(shè)計(jì)以及后臺(tái)首頁(yè)設(shè)計(jì)。

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。近6年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長(zhǎng)社交、社區(qū)、細(xì)分群體挖掘。

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