伴隨著更多元的媒介和傳播方式的流行，現(xiàn)在，人們看房的方式也不再局限于線下進(jìn)行，線上視頻看房也成為了消費(fèi)者可選擇的方式之一。那么在視頻看房這一形式中，有哪些問題和挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)人員需要解決和面對(duì)的？本文結(jié)合實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)分析，一起來(lái)看。

現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)被AI占據(jù)，設(shè)計(jì)師開始依賴AI告訴我們結(jié)果，如幫我們生成市場(chǎng)調(diào)研、幫我們做好競(jìng)品分析，幫我們找到創(chuàng)意參考等等，一系列AI工具集合運(yùn)用，然而AI給的結(jié)果都很模版化，比較適用于產(chǎn)品初期探索階段，對(duì)于業(yè)務(wù)屬性強(qiáng)，且只針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品模塊的優(yōu)化，AI是無(wú)法給出針對(duì)性意見的，所以本文將以58租房業(yè)務(wù)中的管家講房項(xiàng)目為例，闡述一下業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)師是如何落地的。

一、項(xiàng)目背景

隨著直播以及短視頻模式的興起，傳統(tǒng)的線下看房方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的需求。尤其是對(duì)于忙碌的上班族來(lái)說(shuō)，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去實(shí)地考察房屋往往是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

1. 視頻看房有哪些優(yōu)勢(shì)？

1）節(jié)省時(shí)間

通過視頻看房，租戶可以在線了解房屋的外觀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、裝修風(fēng)格等情況，無(wú)需親自前往現(xiàn)場(chǎng)，大大節(jié)省了時(shí)間。

2）打破地域限制

對(duì)于異地租房者來(lái)說(shuō)，視頻看房可以打破地域限制，隨時(shí)隨地了解房屋信息，方便快捷。

3）真實(shí)性強(qiáng)

通過視頻看房，租戶可以直觀、全面地了解房屋的真實(shí)情況，避免了實(shí)地看房可能存在的信息不對(duì)稱問題。

4）多種角度展示

視頻看房通常會(huì)從多個(gè)角度展示房屋，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等，讓租戶對(duì)房屋有更全面的了解。

2. 短視頻在租房領(lǐng)域有哪些幫助？

1）直觀展示房源

短視頻可以通過實(shí)地拍攝，直觀地展示房源的真實(shí)情況和細(xì)節(jié)，讓潛在租戶更好地了解房屋的實(shí)際情況，從而更好地做出決策。

2）增加租戶信任度

通過短視頻展示房源的真實(shí)情況和細(xì)節(jié)，可以讓潛在租戶更加信任房東或中介機(jī)構(gòu)，從而增加成交的可能性。

3）降低信息不對(duì)稱

通過短視頻展示房源，可以讓潛在租戶更加了解房屋的各種信息，從而降低信息不對(duì)稱，減少糾紛和誤解。

所以為了適應(yīng)現(xiàn)代人的看房需求，提升看房體驗(yàn)58租房頻道推出了管家講房項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目重點(diǎn)拆解

管家講房項(xiàng)目最理想的狀態(tài)就是供給端可以源源不斷的提供全方位高品質(zhì)的房源視頻，用戶端對(duì)于此類房源給予較好的數(shù)據(jù)反饋，從而達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)，這是我們整個(gè)項(xiàng)目組所達(dá)成的共識(shí)，所以我們帶著這個(gè)愿景做了以下這些事情。

1. 視頻供給端

視頻看房最重要的是供給端，由于視頻拍攝者是各個(gè)不同商戶里不同的經(jīng)紀(jì)人，所以我們供給端主要圍繞著：如何提升視頻質(zhì)量及拍攝規(guī)范的落地這兩個(gè)目的進(jìn)行。我們?cè)谂臄z前跟拍攝中分別做了不同的設(shè)計(jì)內(nèi)容。

1）歸納用戶在視頻看房時(shí)的關(guān)注點(diǎn)?

• 房間布局：用戶會(huì)關(guān)注房間的整體布局，包括房間的大小、格局、通風(fēng)和采光情況等。
• 家居設(shè)施：用戶會(huì)關(guān)注房間內(nèi)的家居設(shè)施，包括床、沙發(fā)、桌子、衣柜等，以及其舒適度和整潔度。
• 外部環(huán)境：用戶會(huì)關(guān)注房間所處的外部環(huán)境，包括房屋所在的小區(qū)、周邊交通情況、商超、公園等公共設(shè)施。
• 附加價(jià)值：用戶會(huì)關(guān)注房屋是否有電梯、空調(diào)等附加價(jià)值，以及房屋的物業(yè)管理情況。
• 其他細(xì)節(jié)：用戶還會(huì)關(guān)注一些其他細(xì)節(jié)，例如房間的隔音效果、手機(jī)信號(hào)覆蓋情況等。

結(jié)合這些關(guān)注點(diǎn)，生成管家講房拍攝框架及話術(shù)參考。

2）拍攝前

產(chǎn)品側(cè)會(huì)對(duì)商戶及經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行項(xiàng)目宣講，這是一個(gè)拍攝規(guī)范初識(shí)的好時(shí)機(jī)，所以我們做了以下準(zhǔn)備。

1. 拍攝內(nèi)容結(jié)構(gòu)化：依據(jù)公寓房源實(shí)際情況，我們對(duì)房源進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化拆分，并制定統(tǒng)一的拍攝路徑；
2. 拍攝手法規(guī)范化：為達(dá)到最舒適的畫面體驗(yàn)感，我們把手持的姿勢(shì)定義為豎屏，手機(jī)垂直拍攝；
3. 講解話術(shù)規(guī)范化：定義不同場(chǎng)景下不同話術(shù)，依據(jù)用戶關(guān)注點(diǎn)生成話術(shù)結(jié)構(gòu)；
4. 為了便于拍攝者提前熟悉規(guī)則，同時(shí)便于保存，我們準(zhǔn)備了紙質(zhì)版的拍攝寶典。

3）拍攝中

雖然我們前期有了規(guī)范的加持，但是也不能完全靠經(jīng)紀(jì)人來(lái)承擔(dān)拍攝的壓力，畢竟每個(gè)人的實(shí)操是無(wú)法把控的。所以我們把規(guī)范深入到了拍攝中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)中。

1. 為了保障視頻是都是豎屏，當(dāng)用戶橫拿手機(jī)時(shí)，拍攝功能是無(wú)法啟用；
2. 設(shè)定房屋不同場(chǎng)景的拍攝順序，保障視頻拍攝結(jié)構(gòu)一致；
3. 不同場(chǎng)景下做好話術(shù)引導(dǎo)，保障講解的內(nèi)容全面且精準(zhǔn)；
4. 甚至還做了防抖提示，保障視頻拍攝的穩(wěn)定性。

4）拍攝后

我們通過審核機(jī)制，審核經(jīng)紀(jì)人上傳的視頻是否符合拍攝規(guī)范，不符合的將被告知未通過原因及修改意見，從而發(fā)起修改流程。經(jīng)過前期的規(guī)范宣講及拍攝引導(dǎo)，審核通過率已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)較高的數(shù)值。

2. 視頻展示端

管家講房是租房頻道全新的產(chǎn)品，所以對(duì)于這種主推的項(xiàng)目，我們也需要在c端做好概念的透?jìng)?。主要落地在以下?chǎng)景：

1. 增加管家講房運(yùn)營(yíng)位及專題頁(yè)，提高曝光率；
2. 列表頁(yè)中增加“管家講房”標(biāo)識(shí)；
3. 詳情頁(yè)通過調(diào)整視頻展示比例提升用戶的觀看舒適度，并通過旋轉(zhuǎn)的管家頭像來(lái)突出講的概念。

3. 提升業(yè)務(wù)指標(biāo)

業(yè)務(wù)上做任何的變化及項(xiàng)目推進(jìn)，最終要看的還是業(yè)務(wù)指標(biāo)，管家講房的指標(biāo)就是提升連接率，所以在播放頁(yè)，我們做了更多促使連接的設(shè)計(jì)。

1. 通過優(yōu)惠信息提升用戶決策；
2. 通過前置問題提升用戶微聊的連接率；
3. 通過操作按鈕強(qiáng)引導(dǎo)促使用戶點(diǎn)擊產(chǎn)生連接。

4. 項(xiàng)目亮點(diǎn)

1）攻克難點(diǎn)

其實(shí)管家講房項(xiàng)目之前，每個(gè)房源幾乎都有房源視頻，視頻的形態(tài)并不是最新的，但是我們是平臺(tái)，視頻的拍攝者都是無(wú)法監(jiān)控的用戶或是經(jīng)紀(jì)人。之前線上的視頻會(huì)有很多問題，如視頻質(zhì)量差、橫豎不一、聲音亂七八糟、手機(jī)晃的像過山車等等，我們不像競(jìng)品都是自營(yíng)的經(jīng)紀(jì)人可控性更高，這也是我們整個(gè)項(xiàng)目的難點(diǎn)。

針對(duì)這個(gè)難點(diǎn)，我們解決方案就是深入到供給端，通過一些列手段從根源解決不統(tǒng)一、質(zhì)量差等問題，最后得到了還不錯(cuò)的效果。

2）跨維度提升看房體驗(yàn)

其實(shí)管家講房顧名思義是突出了服務(wù)，是把租戶線下被經(jīng)紀(jì)人帶看的場(chǎng)景還原到了線上，所以用戶的看房體驗(yàn)可以說(shuō)是從二維升級(jí)到了三維，從之前的視覺感受升級(jí)成了現(xiàn)在的“視覺+聽覺+觸覺”，在很大程度上提升了用戶的決策效率。

三、寫在最后

經(jīng)過一段時(shí)間的積累，管家講房在連接率方面有著比較好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，優(yōu)于其他直連房源，但是對(duì)比租房大盤還有很大的提升空間，所以我們近期發(fā)起了管家講房二期優(yōu)化，目標(biāo)主要圍繞著信息結(jié)構(gòu)如何更豐富且清晰、交互操作更友好，探索用戶實(shí)際使用場(chǎng)景下還能挖掘出哪些驚喜點(diǎn)，以及如何在連接指標(biāo)上更上一層樓，期待后續(xù)。

最后希望這份總結(jié)能夠幫助正在深入業(yè)務(wù)線的設(shè)計(jì)師們，如有問題歡迎留言探討～