一般來(lái)說，搭建產(chǎn)品架構(gòu)這件事情，只有少數(shù)的高級(jí)PM才能勝任，絕大多數(shù)剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品專員，還涉及不到任務(wù)這么艱巨的工作（簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)不算）。

經(jīng)歷過需求的采集、分析和篩選，我們對(duì)產(chǎn)品的定位和用戶的需求有了越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品方向的把控和版本迭代節(jié)奏也會(huì)更有感覺。這種感覺你也可以稱之為“產(chǎn)品感”，雖然講得有點(diǎn)懸乎，可又的確存在。以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不斷地了解用戶需求和場(chǎng)景，也是積累產(chǎn)品感的一種良好的方式。有了不錯(cuò)的產(chǎn)品感，我們要繼續(xù)往前走，才能將產(chǎn)品推向一個(gè)更高的高度。

產(chǎn)品經(jīng)理之前已經(jīng)將產(chǎn)品第一個(gè)版本的功能需求都整理好了，也輸出了一份詳細(xì)的功能需求列表，這個(gè)時(shí)候要做的工作就是為產(chǎn)品搭建一個(gè)好的架構(gòu)，也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第三個(gè)環(huán)節(jié)——搭框架了。任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都應(yīng)該有一個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)，有了這個(gè)強(qiáng)大而堅(jiān)實(shí)的架構(gòu)作為產(chǎn)品的基礎(chǔ)，我們才能將產(chǎn)品需求給一個(gè)一個(gè)填充進(jìn)去，讓產(chǎn)品變的豐富立體，更有血有肉起來(lái)。

那究竟什么是產(chǎn)品架構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理又該如何來(lái)搭建一套好的產(chǎn)品架構(gòu)，我們來(lái)接著往下看。

什么是產(chǎn)品架構(gòu)

任何一個(gè)產(chǎn)品都有自己的產(chǎn)品架構(gòu)（也有很多人把它稱為信息架構(gòu)），就好比每一個(gè)人都有自己的骨骼系統(tǒng)一樣，你的骨架大小決定了你大致的身材會(huì)是如何，每個(gè)人的身材都不一樣，高、矮、胖、瘦各有不同。

有些產(chǎn)品的產(chǎn)品架構(gòu)比較繁雜，例如大部分to? b 的產(chǎn)品，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、ERP軟件、電商網(wǎng)站的管理后臺(tái)、物流管理后臺(tái)、SaaS軟件等；有些架構(gòu)則比較輕便、簡(jiǎn)單，比如絕大多數(shù)的to? c 的產(chǎn)品，像我最近在玩的圖友、摩拜單車、直播APP映客、花椒等，當(dāng)然還包括微信（雖說現(xiàn)在功能越來(lái)越多了，但大體架構(gòu)依然是簡(jiǎn)單、清晰明了的）。

我們直接看幾個(gè)例子：

天貓商家工作后臺(tái)

這是天貓商家的工作后臺(tái)，看到左側(cè)這一排滿滿的導(dǎo)航菜單了嗎，是不是感覺超級(jí)復(fù)雜，光店鋪管理就有超過10個(gè)二級(jí)菜單，要梳理好淘寶、天貓這種量級(jí)的電商平臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)可真不是一件簡(jiǎn)單的事。不過我也常常好奇一點(diǎn)，這么復(fù)雜的后臺(tái)，賣家們都能清楚地知道每一個(gè)功能在哪里么。

復(fù)雜架構(gòu)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求較高，需要產(chǎn)品經(jīng)理能提供功能完備、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募軜?gòu)系統(tǒng)，讓用戶能通過操作流程來(lái)使用各個(gè)功能。所以這樣一個(gè)架構(gòu)的特點(diǎn)是，它會(huì)帶來(lái)一定的學(xué)習(xí)成本，有些甚至需要對(duì)產(chǎn)品的用戶進(jìn)行培訓(xùn)（像淘寶開設(shè)了淘寶大學(xué)以及淘寶社區(qū)）。這種架構(gòu)產(chǎn)品的用戶群體一般比較聚焦，只針對(duì)某一類人群，需要對(duì)海量功能進(jìn)行合理整合、靈活布局來(lái)聚焦核心用戶場(chǎng)景。

臉萌官網(wǎng)

再來(lái)看一個(gè)例子，這是曾經(jīng)爆紅一時(shí)的臉萌app的產(chǎn)品官網(wǎng)，仔細(xì)分析一下這個(gè)官網(wǎng)的產(chǎn)品架構(gòu)，是不是超級(jí)簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到只剩下2個(gè)菜單——首頁(yè)、關(guān)于我們。這里要注意一點(diǎn)，即使是簡(jiǎn)單的2個(gè)菜單（有些官網(wǎng)只有一個(gè)菜單），也依然構(gòu)成了完整的用戶體驗(yàn)，因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)架構(gòu)，網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶的需求都已經(jīng)得到了充分的滿足。當(dāng)然，如果你想要重新定義網(wǎng)站的目標(biāo)，或是用戶的需求發(fā)生了變化，那你就該去準(zhǔn)備重新調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)了。

輕架構(gòu)的產(chǎn)品，它的目標(biāo)就是提供給用戶一個(gè)簡(jiǎn)單明了的信息架構(gòu)，讓用戶使用方便、體驗(yàn)流暢。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說，設(shè)計(jì)輕架構(gòu)的產(chǎn)品，難點(diǎn)在于體驗(yàn)和創(chuàng)新。我們可以通過給產(chǎn)品做減法來(lái)不斷聚焦用戶的核心使用場(chǎng)景，讓用戶簡(jiǎn)單易上手，等產(chǎn)品的用戶體量上升到一個(gè)新的臺(tái)階的時(shí)候，再去拓展產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，延展產(chǎn)品架構(gòu)。

典型的幾個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)模型

Jesse James Garrett在《用戶體驗(yàn)要素》這本書中，為我們系統(tǒng)闡述了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的幾個(gè)典型的產(chǎn)品信息架構(gòu)模型。第一種信息架構(gòu)模型比較符合我們產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)的理解和定位，后面三種信息架構(gòu)模型，你可以當(dāng)作是第一種模型的補(bǔ)充，或者你也可以把它當(dāng)作頁(yè)面級(jí)別的信息架構(gòu)梳理。

第一種，層級(jí)結(jié)構(gòu)（hierarchical structure）

層級(jí)結(jié)構(gòu)模型

書中原文是這么來(lái)描述這種產(chǎn)品架構(gòu)的——“在層級(jí)結(jié)構(gòu)中，節(jié)點(diǎn)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)/子級(jí)的關(guān)系。子節(jié)點(diǎn)代表著更狹義的概念，從屬于代表著更廣義類別的父節(jié)點(diǎn)。不是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有子節(jié)點(diǎn)，但是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)父節(jié)點(diǎn)，一直往上直到整個(gè)結(jié)構(gòu)的父節(jié)點(diǎn)。層級(jí)關(guān)系的概念對(duì)于用戶來(lái)說非常容易理解，同時(shí)軟件也是傾向于層級(jí)的工作方式，因此這種類型的結(jié)構(gòu)是最常見的?！?/p>

這種傘狀式的產(chǎn)品架構(gòu)，恐怕是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中使用最多的一種信息結(jié)構(gòu)，比如我們使用頻度最高的微信、手q，以及各類to c 的移動(dòng)APP，甚至是復(fù)雜的to b 類產(chǎn)品，都是使用這種產(chǎn)品架構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這種架構(gòu)的特點(diǎn)是符合人類的認(rèn)知習(xí)慣，因?yàn)槿祟愄焐陀蟹诸惖牧?xí)慣，比如書桌，我們會(huì)習(xí)慣把書籍放在一起，把錄音卡帶等放到一邊；又比如我們的衣柜，我們一半會(huì)將不同季節(jié)的衣服放在不同的位置。在生活中，整理物品是為了更容易地找到自己需要的東西。

下圖是蜻蜓fm早期版本的一個(gè)層級(jí)信息架構(gòu)：

蜻蜓fm的產(chǎn)品信息架構(gòu)

在使用層級(jí)結(jié)構(gòu)的時(shí)候，需要注意層級(jí)的深淺和寬窄這個(gè)問題。

大家都有過逛商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)有時(shí)候做產(chǎn)品和逛商場(chǎng)很相似，有的商場(chǎng)設(shè)計(jì)的比較合理，很容易地能夠讓逛商場(chǎng)的用戶找到想要的商品品類，有的商場(chǎng)設(shè)計(jì)卻經(jīng)常讓你迷路，來(lái)來(lái)回回折騰好幾次。在確定產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候，考慮產(chǎn)品架構(gòu)的深度和廣度成為了產(chǎn)品經(jīng)理的一道必選題，就拿淘寶APP和唯品會(huì)APP來(lái)說，淘寶屬于廣而深的架構(gòu)，唯品會(huì)則屬于淺而窄的架構(gòu)（相對(duì)）。在偏深度的架構(gòu)中，用戶操作起來(lái)效率不高，用戶獲取信息、完成目標(biāo)任務(wù)的路徑增多，但是相對(duì)而言，減少了用戶選擇的入口。在偏廣度的架構(gòu)中，用戶面對(duì)的入口增多，在選擇入口的時(shí)候比較費(fèi)時(shí)，但是減少了用戶的操作路徑。

廣度和深度的架構(gòu)模式

寬而淺的產(chǎn)品架構(gòu)和窄而深的產(chǎn)品架構(gòu)，各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，具體使用哪一種產(chǎn)品架構(gòu)，關(guān)鍵是要結(jié)合自身產(chǎn)品的定位、業(yè)務(wù)特性、發(fā)展階段和用戶特征及使用場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行取舍和判斷。

第二種，自然結(jié)構(gòu)（organic structures）

自然結(jié)構(gòu)模型

原文描述如下——“自然結(jié)構(gòu)不會(huì)遵循任何一致的模式。節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來(lái)的，同時(shí)這種結(jié)構(gòu)沒有太強(qiáng)烈的分類概念。自然結(jié)構(gòu)對(duì)于探索一系列關(guān)系不明確或一直在演變的主題是很合適的。但是自然結(jié)構(gòu)沒有給用戶提供一個(gè)清晰的指示，從而讓用戶能感覺他們?cè)诮Y(jié)構(gòu)中的哪個(gè)部分。如果你想要鼓勵(lì)自由探險(xiǎn)的感覺，比如某些娛樂或教育網(wǎng)站，那自然結(jié)構(gòu)可能會(huì)是個(gè)好的選擇；但是，如果你的用戶下次還需要依靠同樣的路徑，去找到同樣的內(nèi)容，那么這種結(jié)構(gòu)就可能會(huì)把用戶的經(jīng)歷變成一次挑戰(zhàn)。”

事實(shí)上，這種形態(tài)的產(chǎn)品架構(gòu)一般在to? c 的游戲、娛樂、資訊產(chǎn)品里面運(yùn)用的比較廣泛，例如優(yōu)酷視頻、好奇心日?qǐng)?bào)等。當(dāng)然，很多時(shí)候自然結(jié)構(gòu)是應(yīng)該結(jié)合層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行思考的，比如用戶進(jìn)入好奇心日?qǐng)?bào)這個(gè)網(wǎng)站，可能的一種使用方式是，用戶心里已經(jīng)有一個(gè)明確的資訊目標(biāo)，想看一下最近商業(yè)有發(fā)什么大故事，所以用戶會(huì)點(diǎn)擊上方的“全部分類”，選擇電影，選擇商業(yè)板塊然后進(jìn)行瀏覽。也有另一種使用方式，就是毫無(wú)目標(biāo)，直接就是這么從上到下瀏覽下去，看到自己感興趣的文章標(biāo)題便點(diǎn)擊進(jìn)去。

好奇心日?qǐng)?bào)官網(wǎng)

自然結(jié)構(gòu)很適合輕架構(gòu)產(chǎn)品的瀏覽式形式，尤其比較適合to ?c 類的娛樂休閑類產(chǎn)品，因?yàn)檫@類產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，絕大多數(shù)時(shí)候的使用場(chǎng)景都是無(wú)聊式地瀏覽，并沒有明確的用戶目標(biāo)，也不需要解決什么特定的任務(wù)。

第三種，線性結(jié)構(gòu)（sequential structures）

依舊來(lái)看下原文描述——“線性結(jié)構(gòu)來(lái)自于你最熟悉的線下媒體。連貫的語(yǔ)言流程是最基本的信息結(jié)構(gòu)類型，而且處理它的裝置早已被深深地植入我們的大腦中了。書、文章、音像和錄像全部都被設(shè)計(jì)成一種線性的體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)中線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)，例如單篇的文章或單個(gè)專題；大規(guī)模的線性結(jié)構(gòu)則被用于限制那些需要呈現(xiàn)的內(nèi)容順序?qū)τ诜嫌脩粜枨蠓浅ｊP(guān)鍵的應(yīng)用程序，比如教學(xué)資料?！?/p>

說的直白一點(diǎn)，所謂線性結(jié)構(gòu)，就是你用一個(gè)講述故事的方式去給用戶介紹你的產(chǎn)品，多見于產(chǎn)品專題頁(yè)、幫助文檔的設(shè)計(jì)。其實(shí)這部分也沒什么可講的，關(guān)鍵是講述故事或者問題的時(shí)候，你的思路是否清晰，很多時(shí)候這部分工作也會(huì)由運(yùn)營(yíng)的同事替我們代勞。

金山快盤專題頁(yè)

上圖就是金山快盤做的一個(gè)活動(dòng)專題頁(yè)，通過線性結(jié)構(gòu)講故事的方式來(lái)將自己“100G空間永久免費(fèi)”的活動(dòng)宣傳出去。

第四種，矩陣結(jié)構(gòu)（matrix structure）

矩陣結(jié)構(gòu)模型

書中是這么描述矩陣結(jié)構(gòu)的：“矩陣結(jié)構(gòu)允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的“維度”移動(dòng)。由于每一個(gè)用戶的需求都可以和矩陣中的一個(gè)“軸”聯(lián)系在一起，因此矩陣結(jié)構(gòu)通常能幫助那些“帶著不同需求而來(lái)”的用戶，使他們能在相同內(nèi)容中尋找各自想要的東西。

舉個(gè)例子來(lái)說，如果你的某些用戶確實(shí)很想通過顏色來(lái)瀏覽產(chǎn)品，而其他人偏偏希望能通過產(chǎn)品的尺寸來(lái)瀏覽，那么矩陣結(jié)構(gòu)就可以同時(shí)容納這兩種不同的用戶。然而，如果你期望用戶把這個(gè)當(dāng)成主要的導(dǎo)航工具，那么超過三個(gè)維度的矩陣可能就會(huì)出現(xiàn)問題。在四個(gè)或更多維度的空間下，人腦基本上不可能很好地可視化這些移動(dòng)?！?/p>

看了上面這段話，你的第一反應(yīng)是不是想到了下面這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)界面：

淘寶的寶貝詳情頁(yè)

矩陣式的信息結(jié)構(gòu)，需要將多種信息內(nèi)容放置在一個(gè)頁(yè)面里，所以它的重點(diǎn)和難點(diǎn)是在于如何做好信息分層，讓信息更加有效率地傳達(dá)給自己的目標(biāo)用戶，這個(gè)問題我們放在后面來(lái)講。

總體來(lái)說，產(chǎn)品經(jīng)理了解這幾個(gè)典型的產(chǎn)品信息架構(gòu)模型，對(duì)于后期自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候，會(huì)更加明確應(yīng)該朝哪個(gè)方向進(jìn)行努力。這就好比一個(gè)建筑師在設(shè)計(jì)房屋之前，都需要先有足夠的建筑設(shè)計(jì)知識(shí)，其中搭建建筑物的框架便是其中少不了的重要一課。

在具體的工作場(chǎng)景中，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理從事的工作基本會(huì)分為兩個(gè)大類，一類是C端產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)和普通用戶打交道，更考驗(yàn)對(duì)用戶痛點(diǎn)和興奮點(diǎn)的把握和拿捏；另一類則是B端產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)和企業(yè)用戶打交道，更考驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)和行業(yè)戰(zhàn)略的思考。那么，具體這兩種類型的產(chǎn)品該如何來(lái)搭建產(chǎn)品架構(gòu)呢？

To C?類的產(chǎn)品如何搭建產(chǎn)品架構(gòu)

先簡(jiǎn)單介紹下業(yè)務(wù)背景：

2014年開始變熱的O2O行業(yè)，已經(jīng)迅速?gòu)谋韺幼兏镞M(jìn)入深水區(qū)，很多O2O相關(guān)商業(yè)模式被驗(yàn)證錯(cuò)誤或者迅速發(fā)展壯大，這個(gè)過程無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)立和倒下。除了商場(chǎng)、吃喝玩樂商戶、線下服務(wù)商戶等成為O2O熱點(diǎn)之外，到家模式也成為一個(gè)新熱點(diǎn)，美甲的、按摩的、泡腳的手藝人很多都變成了流動(dòng)作業(yè)（典型如河貍家），如果說吃喝玩樂等希望輻射的是商圈流量，那到家服務(wù)無(wú)非希望搞定社區(qū)這塊“富礦”。

15年初，當(dāng)時(shí)我所在的公司正好也看中社區(qū)O2O這個(gè)行業(yè)（當(dāng)然是老板有相關(guān)資源，又覺得市場(chǎng)前景廣闊），而做社區(qū)O2O，有個(gè)繞不開的門檻——物業(yè)，如果有誰(shuí)愿意費(fèi)力氣去啃物業(yè)這塊兒硬骨頭，就能有機(jī)會(huì)贏得未來(lái)。

于是我們就組建了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，先去做了一番市場(chǎng)調(diào)研，看一下市面上的這些社區(qū)O2O產(chǎn)品都做了哪些連接社區(qū)居民的服務(wù)，得出了這么一份競(jìng)品分析報(bào)告：

競(jìng)品分析報(bào)告

把玩了幾十款A(yù)PP后，我們發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)幾家公司的產(chǎn)品做了向業(yè)主提供在線支付物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)的服務(wù)，更別談業(yè)主可以在線報(bào)修，呼叫安保等服務(wù)。

總的來(lái)說，當(dāng)時(shí)的社區(qū)O2O還不算是一片紅海，仍然有市場(chǎng)空間和機(jī)會(huì)進(jìn)行切入。以產(chǎn)品的開發(fā)背景來(lái)說無(wú)非是兩類APP，一類是“叮咚小區(qū)”“小區(qū)無(wú)憂”為代表的第三方創(chuàng)業(yè)公司，一類便是開發(fā)商自有的“住這兒”“彩之云”等移動(dòng)端應(yīng)用。

第一類像“叮咚小區(qū)”這種平臺(tái)模式，沒有用戶基礎(chǔ)，只靠燒投資人的錢來(lái)鋪地面工作，當(dāng)時(shí)來(lái)看是圈了不少小區(qū)，但是由于沒有根基，用戶隨時(shí)會(huì)被搶走，想要做到成規(guī)模的應(yīng)用不知道要燒多少年。目前傳聞好像已經(jīng)倒閉了，估計(jì)資本的錢也燒的差不多了吧。

第二類應(yīng)用大都停留在試水階段，扮演配合物業(yè)的角色，還沒找到完整的盈利模式。“彩之云”可以算得上其中的優(yōu)秀代表了，其垂直電商模式或許可以成為一個(gè)突破口，同阿里爭(zhēng)奪“最后一公里”。

而當(dāng)時(shí)的BAT等巨頭還都持觀望態(tài)度，沒有太大動(dòng)作，又或者是等待哪一家創(chuàng)業(yè)公司做起來(lái)之后再進(jìn)行投資收購(gòu)。很明顯，大家都把這塊難啃的骨頭放在了一邊。

由于當(dāng)時(shí)公司在房地產(chǎn)物業(yè)這塊有相關(guān)資源，所以，我們團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品的切入點(diǎn)定位在了物業(yè)公司，物業(yè)服務(wù)站和物業(yè)從業(yè)人員這里。而后，通過相關(guān)小區(qū)的試點(diǎn)，驗(yàn)證產(chǎn)品可行性后，再將產(chǎn)品的使用場(chǎng)景拓展到進(jìn)行車位信息化管理、社區(qū)商戶平臺(tái)——商戶通過物業(yè)平臺(tái)入駐小區(qū)并投放廣告、為成熟的業(yè)委會(huì)提供在線管理平臺(tái)、社區(qū)教育等等。當(dāng)時(shí)，產(chǎn)品的名字暫時(shí)就命名為“樂業(yè)安居”，正有讓社區(qū)的老百姓擁有了我們的產(chǎn)品，就能安居樂業(yè)的意思。

經(jīng)過一系列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作，就要開始搭建APP的產(chǎn)品架構(gòu)了。結(jié)合之前的市場(chǎng)調(diào)研及產(chǎn)品路徑規(guī)劃，以及團(tuán)隊(duì)對(duì)O2O的理解，梳理了一下我對(duì)社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)的規(guī)劃思考，主要由4個(gè)tab組成：

• 社區(qū)：負(fù)責(zé)連接人與人，這個(gè)部分可以滿足鄰里之間人與人的交流溝通，你既可以在這里發(fā)布相關(guān)信息尋求幫助或需求交換，也可以在這里找到志趣相投的鄰居一起去做一件事情。包括后期的業(yè)委會(huì)、居委會(huì)等等，都可以在這里展示相關(guān)信息。
• 物業(yè)：負(fù)責(zé)連接人與物業(yè)，這個(gè)部分就是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改善業(yè)主和物業(yè)的連接效率，讓物業(yè)的服務(wù)成本降低，效率提高，也提升業(yè)主的用戶滿意度。
• 周邊：負(fù)責(zé)連接人與O2O服務(wù)，這個(gè)部分就是第三方O2O（如家政服務(wù)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)教育等）、電商團(tuán)購(gòu)的綜合展示舞臺(tái)，通過整合資源可實(shí)現(xiàn)有自己特色的O2O社區(qū)服務(wù)。
• 我的：負(fù)責(zé)管理與”業(yè)主“有關(guān)的所有信息，如”我的報(bào)修“、”我的繳費(fèi)“、若后面產(chǎn)品拓展做了社區(qū)教育，則還可能有”我的課程“等等。

社區(qū)o2o的產(chǎn)品架構(gòu)

當(dāng)然，第一個(gè)產(chǎn)品版本的開發(fā)，打算就先做2個(gè)部分——”物業(yè)“和”我的“，既然是從物業(yè)作為切入點(diǎn)，就先把這個(gè)點(diǎn)做好，后期在相關(guān)小區(qū)試點(diǎn)可行后，立即迭代產(chǎn)品，再引入其他功能讓產(chǎn)品的使用場(chǎng)景變得更加豐富起來(lái)。

如果你仔細(xì)分析，應(yīng)該可以看出這里面的框架邏輯——連接。

這里就涉及到對(duì)O2O最本質(zhì)的理解，它的本質(zhì)是什么？O2O本質(zhì)其實(shí)就是用互聯(lián)網(wǎng)去改善消費(fèi)者和服務(wù)提供者的連接，讓他們之間的連接變得效率更高、成本更低。所以整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)都是圍繞著連接去做的功課，連接人與人，人與物業(yè)服務(wù)、人與其他服務(wù)，這樣對(duì)于用戶來(lái)說，他們對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)知邏輯就會(huì)非常清晰，每一次打開產(chǎn)品的時(shí)候，都能夠輕松地找到自己想要的東西。

就這個(gè)案例，我們嘗試著來(lái)做一點(diǎn)總結(jié)：

1. 做好分類

前面我們就已經(jīng)說過一點(diǎn)，人類天生就有分類整理的習(xí)慣，有這個(gè)習(xí)慣也是為了更方便地找到自己所需要的東西。超市里的商品擺放也是如此，所有的商品需要按照不同的分類，擺放在不同的貨架上，并且上面還要貼上相應(yīng)的指示牌，告訴用戶這是什么商品區(qū)域。

我們常用的Windows 資源管理器也是一個(gè)極佳的例子，試想一下：如果我們將自己電腦上的所有文檔都?xì)w存在一個(gè)盤里，而且這個(gè)盤并沒有文件夾的形式讓你分類管理你的文件，word文檔、excle文檔、ppt文檔、pdf文檔、視頻文件、圖片格式文件等都混雜在一起，那你想要找到自己需要的文檔也則太難了。幸好在Windows 資源管理器模式下，我們可以創(chuàng)建文件夾，并且可以按照文件的名稱、修改日期、類型、大小等進(jìn)行排序和分組，這樣才方便了我們更加快捷地找到自己所需的信息和文檔。

同理，網(wǎng)站或者移動(dòng)APP應(yīng)用也是如此，信息越多，就越需要組織和整理。我們可以根據(jù)邏輯習(xí)慣來(lái)對(duì)信息進(jìn)行分類整理，如上面所舉的例子，就是根據(jù)社區(qū)O2O“連接”的邏輯進(jìn)行分類的；當(dāng)然，也可以直接去探究用戶的想法，了解用戶的使用習(xí)慣。一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，往往也是這個(gè)行業(yè)的資深人士，或者稱為行業(yè)專家。因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品經(jīng)理自己本身對(duì)所處行業(yè)有極深的理解，他才能更準(zhǔn)確地命中產(chǎn)品架構(gòu)的脈門，有時(shí)候甚至是一擊而中。

2.?平衡用戶與商業(yè)

對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計(jì)，一方面是要了解用戶的信息需求，另一方面也要了解整個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)目的和訴求。一般情況下，用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)之間肯定存在著矛盾，比如用戶都不想看廣告，但企業(yè)又希望能夠把自己的業(yè)務(wù)和廣告推薦給用戶（典型如微信的朋友圈廣告）。如果一個(gè)產(chǎn)品只滿足用戶的目標(biāo)，產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)然會(huì)不錯(cuò)，但這個(gè)產(chǎn)品也很難走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，畢竟企業(yè)的終極目標(biāo)是要盈利的。

這個(gè)時(shí)候，如何平衡用戶與商業(yè)，就成為考量產(chǎn)品經(jīng)理的功底的重要一環(huán)了。在這方面，我們向微信團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，微信在平衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)這一塊做的非常好。還記得2015年1月份的朋友圈廣告么，當(dāng)時(shí)一經(jīng)推出，便立刻成為了朋友圈的熱門話題，大家都爭(zhēng)相在廣告底部進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論，仿佛品牌一下子就成為了我們身邊的朋友一樣，在朋友圈直接與我們分享故事和內(nèi)容。而在社區(qū)O2O這個(gè)案例中，我們也將周邊這種帶有業(yè)務(wù)、廣告性質(zhì)的功能，放在了后面的版本進(jìn)行迭代開發(fā)，并沒有立即嘗試進(jìn)行產(chǎn)品的商業(yè)化，這也是一種平衡的體現(xiàn)。

微信廣告

3. 重要的功能設(shè)置快捷入口

產(chǎn)品架構(gòu)應(yīng)該是結(jié)構(gòu)清晰、合乎邏輯的，讓有明確目標(biāo)的用戶能夠快速找到所需信息；有不確定目標(biāo)的用戶，通過瀏覽和尋找，一點(diǎn)點(diǎn)地明確自己需要的信息；沒有目標(biāo)的用戶，則可以在探索中激發(fā)需求。所以，對(duì)于后兩者用戶來(lái)說，如果重要功能和常用功能隱藏地太深，則很有可能會(huì)讓他們對(duì)產(chǎn)品喪失興趣。

為重要功能和常用功能設(shè)置快捷入口，就好比在原有的產(chǎn)品架構(gòu)上搭了一個(gè)“快捷通道”，典型如微信將“購(gòu)物”放在了“發(fā)現(xiàn)”這個(gè)菜單里，手Q的“購(gòu)物”入口改成了“京東購(gòu)物”，京東和騰訊的“聯(lián)姻”，由微信和手機(jī)QQ社交應(yīng)用入口、朋友圈、朋友群、公眾號(hào)、廣點(diǎn)通，以及線下推廣共同組成了多場(chǎng)景的京東社交購(gòu)物生態(tài)，匯聚了龐大的社群流量，為京東帶來(lái)了不少的新用戶和成交增長(zhǎng)。

當(dāng)然，快捷入口的設(shè)置也是一個(gè)需要權(quán)衡的過程。必要的快捷入口可以提高用戶的使用效率，也能滿足產(chǎn)品一定的商業(yè)目標(biāo)，但是如果快捷入口過多（尤其是參雜太多商業(yè)目標(biāo)的快捷入口），產(chǎn)品也會(huì)變得混亂和復(fù)雜，這個(gè)時(shí)候就會(huì)讓用戶的使用效率下降，有點(diǎn)得不償失了。所以你會(huì)看到，微信這款產(chǎn)品，并沒有把所有的業(yè)務(wù)都通過快捷入口的方式展現(xiàn)出來(lái)，而是通過在“我－－錢包”里面，展示其他的第三方服務(wù)。這么一來(lái)，這些功能隱藏地如此之深，產(chǎn)品的用戶就不會(huì)覺得微信是一款復(fù)雜而混亂的產(chǎn)品了。

京東微信手機(jī)QQ購(gòu)物兩周年慶典

當(dāng)然，在業(yè)余時(shí)間我們自己把玩產(chǎn)品的時(shí)候，也可以試著去解構(gòu)一下其他公司的APP產(chǎn)品，看下他們的產(chǎn)品架構(gòu)是如何搭建的，又有什么地方是值得學(xué)習(xí)和借鑒的，這也是一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)手段。

說一下我常用的方法，分三步來(lái)走：

1. 拆解產(chǎn)品骨架，將所有模塊和功能點(diǎn)畫成思維導(dǎo)圖
2. 分析重點(diǎn)功能的使用場(chǎng)景與流程
3. 分析次要功能的使用場(chǎng)景與流程

當(dāng)然，分析產(chǎn)品的時(shí)候需要考慮很多因素，不僅是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)出發(fā)，還要從行業(yè)背景、公司戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、實(shí)際資源等情況出發(fā)，才能得出更接近真相的答案。

To?B?類產(chǎn)品如何搭建產(chǎn)品架構(gòu)

To B類產(chǎn)品（通常都是后臺(tái)產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)非常具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)門o C類的前臺(tái)產(chǎn)品，大家都已經(jīng)培養(yǎng)起了使用習(xí)慣，對(duì)功能有一定程度的理解，見過的模式足夠多，能夠建立起一定的產(chǎn)品模型，也容易找到參照物去模仿。但是To B類的后臺(tái)產(chǎn)品，你幾乎沒有什么競(jìng)品可以參照和模仿，所以在搭建產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候則要求產(chǎn)品經(jīng)理非常懂業(yè)務(wù)，非?？简?yàn)PM的核心競(jìng)爭(zhēng)力——業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、結(jié)構(gòu)化思維和系統(tǒng)性抽象能力。不同行業(yè)的產(chǎn)品可能做整體架構(gòu)的思路也不一樣。

稍微簡(jiǎn)單類比一下，產(chǎn)品架構(gòu)復(fù)雜程度的感覺由弱到強(qiáng)是這樣的——

設(shè)計(jì)或者操控以下交通工具：

• 自行車
• 汽車
• 飛機(jī)
• 火箭
• 宇宙飛船

……

是不是感覺到難度越來(lái)越大了，不過我們也算是了解了復(fù)雜產(chǎn)品的架構(gòu)是怎么樣的了，其實(shí)依然還是有對(duì)應(yīng)的方法去進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品搭建產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候，往往有兩種思路可供參考：

1.按功能模塊來(lái)進(jìn)行劃分

什么叫按功能模塊來(lái)進(jìn)行劃分？如下圖：

按功能模塊來(lái)劃分

如果一個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶比較單一，且用戶需求也比較統(tǒng)一，并沒有出現(xiàn)說某個(gè)用戶只需要使用其中某一個(gè)功能模塊的時(shí)候，且功能和功能之間并沒有太多的邏輯關(guān)系，往往可以嘗試使用按功能模塊來(lái)進(jìn)行劃分的方式。比如百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)，它的目標(biāo)用戶就是互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品人員，且運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品關(guān)注的數(shù)據(jù)絕大部分是可以通用的，也就是說用戶需求還是比較統(tǒng)一的。

2.按業(yè)務(wù)邏輯來(lái)進(jìn)行劃分

另一個(gè)劃分邏輯，是按業(yè)務(wù)邏輯來(lái)進(jìn)行劃分。很多公司內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)，都是采用這種產(chǎn)品架構(gòu)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶往往涉及到多方角色，既有公司的業(yè)務(wù)人員，如市場(chǎng)、銷售、客服、前臺(tái)等，又有公司的職能部門人員，如人事、財(cái)務(wù)、行政等。這個(gè)時(shí)候再采用功能模塊來(lái)進(jìn)行后臺(tái)的產(chǎn)品架構(gòu)梳理，則顯得不是那么適用了。

按業(yè)務(wù)邏輯來(lái)進(jìn)行劃分，則要求產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃系統(tǒng)時(shí)要思考這個(gè)系統(tǒng)的作用到底是解決了什么問題，再具體一點(diǎn)就是——解決了哪些用戶的哪些問題。在這個(gè)大的環(huán)境下確定了之后，在需求的收集和分析的階段，就應(yīng)該按照業(yè)務(wù)角色來(lái)進(jìn)行相關(guān)的工作，而后到了梳理產(chǎn)品架構(gòu)這一步才能更得心應(yīng)手一些。如下圖所示，一個(gè)研發(fā)管理的子系統(tǒng)，就對(duì)應(yīng)了這么多不同角色人員的不同需求。

按業(yè)務(wù)邏輯來(lái)劃分

那么，產(chǎn)品經(jīng)理在做to b產(chǎn)品的時(shí)候，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和產(chǎn)品架構(gòu)之前需要儲(chǔ)備哪些方面的能力呢？

• 需要有一定的技術(shù)理解能力，幫助自己理解清楚信息在不同的系統(tǒng)之間是怎樣交換、存儲(chǔ)、耦合和解耦的。
• 要有基本的商業(yè)邏輯思維，比如節(jié)省成本、提高營(yíng)收、提升效率等。
• 業(yè)務(wù)的整合需要對(duì)所在行業(yè)及業(yè)務(wù)本身有深刻的理解，同時(shí)對(duì)公司整體的運(yùn)行邏輯也要有一定的認(rèn)識(shí)，如銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)等。
• 需要有更強(qiáng)的抽象能力。不僅是把一個(gè)工作流程抽象成一個(gè)功能，而是要把一個(gè)業(yè)務(wù)抽象成一個(gè)系統(tǒng)，并且知道這個(gè)系統(tǒng)在產(chǎn)品中所處的位置；不是理清任務(wù)與任務(wù)之間的關(guān)系，而是要清楚業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，這樣的關(guān)系最后是如何交織和演化在一起，共同促進(jìn)產(chǎn)品繁榮的。

最后，這里提供幾個(gè)優(yōu)秀的后臺(tái)產(chǎn)品供大家參考和研習(xí)：

• 淘寶的商家后臺(tái)
• 有贊微商城的后臺(tái)
• 微信公眾平臺(tái)后臺(tái)

總結(jié)來(lái)說，產(chǎn)品架構(gòu)這件事情涉及的面非常廣，上至產(chǎn)品的宏觀計(jì)劃，下至產(chǎn)品的功能模塊，囊括產(chǎn)品的目標(biāo)及愿景、用戶需求、商業(yè)需求、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程和設(shè)計(jì)框架，還涉及到產(chǎn)品的生態(tài)結(jié)構(gòu)，所以要搭建好一套產(chǎn)品框架并不是件易事。產(chǎn)品經(jīng)理在這條道路的學(xué)習(xí)上，也要做好一個(gè)漫長(zhǎng)的認(rèn)知迭代準(zhǔn)備。

好的產(chǎn)品架構(gòu)具有怎樣的特性

好的產(chǎn)品架構(gòu)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說是非常重要的一件事情，就如同人的骨架之于人，房屋的框架之于房屋，是起到支撐、引導(dǎo)、承重的作用。說回到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，好的產(chǎn)品架構(gòu)要具備的幾個(gè)特征，總結(jié)起來(lái)大致是這么幾個(gè)點(diǎn)：易用性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性。

什么是易用性呢？人的天性是懶惰的，試想如果用戶在一次簡(jiǎn)單的使用產(chǎn)品后能記住每一個(gè)操作，而且能重復(fù)使用，不用刻意學(xué)習(xí)具體的操作，使用起來(lái)一定是很“爽”的。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說，我們必須竭力讓用戶能夠方便地使用產(chǎn)品，這就需要產(chǎn)品架構(gòu)上能夠提供一個(gè)清晰的路徑導(dǎo)航，讓用戶不會(huì)產(chǎn)生迷路等不爽的用戶行為了。

什么是穩(wěn)定性呢？這部分又通常和后臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)有所關(guān)聯(lián)，當(dāng)產(chǎn)品不斷演進(jìn)和迭代的時(shí)候，系統(tǒng)的架構(gòu)是否能夠承受那么多用戶的同時(shí)訪問，在性能和響應(yīng)速度方面有沒有什么影響。所謂的穩(wěn)定性原則，就是說你提供的服務(wù)一定是穩(wěn)定可靠的，是能及時(shí)響應(yīng)需求的，盡量避免類似APP上突然有提示失敗、服務(wù)器異常、空等情況。

易用性和穩(wěn)定性，就不再多用文字解釋了，我們來(lái)看看產(chǎn)品架構(gòu)的可擴(kuò)展性。

可擴(kuò)展性其實(shí)是在傳達(dá)一個(gè)信息，就是要求產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候，就要去多思考未來(lái)這個(gè)產(chǎn)品是否會(huì)新增加功能或者內(nèi)容，也就要求產(chǎn)品經(jīng)理要有產(chǎn)品規(guī)劃的意識(shí)。如果一個(gè)新做的產(chǎn)品剛上線沒多久，因?yàn)橐略龉δ?，?dǎo)致頁(yè)面的信息架構(gòu)重新調(diào)整，相關(guān)人員怨聲載道，產(chǎn)品的使用用戶也會(huì)增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知成本?？梢?，產(chǎn)品架構(gòu)的可擴(kuò)展性是有多重要，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)實(shí)際情況及未來(lái)可預(yù)見的規(guī)劃進(jìn)行構(gòu)思，爭(zhēng)取將產(chǎn)品的維護(hù)成本降到最低。

#專欄作家#

壹百度，微信公眾號(hào)：倒退集，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在線教育企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)公司Team Leader。曾主導(dǎo)多款重量級(jí)產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)工作。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。