我們接受到的設(shè)計(jì)教育、看過的書籍或是關(guān)注過的公眾號(hào)里流傳著各式各樣的關(guān)于設(shè)計(jì)流程的經(jīng)典模型，比如Design Thinking Process，比如用戶體驗(yàn)五要素，比如馬斯洛需求層次理論，我們?cè)诟袊@這些設(shè)計(jì)理論知識(shí)體系的如此經(jīng)典和縝密的時(shí)候，有沒有想過它們到底對(duì)實(shí)際的設(shè)計(jì)有多少的指導(dǎo)意義？有些經(jīng)典的框架早在上個(gè)世紀(jì)就已經(jīng)提出來，對(duì)于今天的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀是否仍然適用？我們有沒有屬于自己的關(guān)于設(shè)計(jì)流程的模型？

下面進(jìn)入譯文——

這不是一篇講純理論和條條框框的文章，我想要為設(shè)計(jì)師、創(chuàng)意思想家甚至是項(xiàng)目管理者提供一套規(guī)范化的框架，用以安排構(gòu)建、組織運(yùn)行或管理設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)或項(xiàng)目，我希望它真的能夠指導(dǎo)你的設(shè)計(jì)實(shí)踐。這套框架我暫且叫它：雙鉆石模型改進(jìn)版，之所以叫“改進(jìn)版”是因?yàn)樗窃谠及娴碾p鉆石模型的基礎(chǔ)上修改而成。

雙鉆石模型改進(jìn)版

或許你已經(jīng)熟知許多設(shè)計(jì)流程相關(guān)的模型或框架。比如BDC(British Design Council)提出的那套原始版雙鉆石模型（關(guān)于雙鉆石原始模型，我在后文會(huì)有詳細(xì)介紹），見圖一。比如IDEO的HCD（Human-CenteredDesign）思想體系，見圖二。哦，可千萬不能落下斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院的著名的設(shè)計(jì)思維流程（Design ThinkingProcess），見圖三。你將在接下來的文字里熟悉這些模型的主要方法，步驟和工具。

圖一. BDC原始版的雙鉆石模型（圖片由李佳翻譯）

圖二. IDEO HCD（圖片由李佳翻譯）

圖三. 斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院的Design Thinking
Process（圖片由李佳翻譯）

理解用戶

如諾曼所說，用戶為中心的設(shè)計(jì)流程始于對(duì)用戶很好的理解以及設(shè)計(jì)想要面對(duì)的用戶需求。無數(shù)的公司，組織以及教育機(jī)構(gòu)迎接起這一挑戰(zhàn)產(chǎn)出許多各式各樣的模型（比如前文列舉的那些），旨為以用戶為中心的設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)流程提供規(guī)范化的框架。

香辣牛肉vs.雙鉆石模型

不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷：你想做香辣牛肉這道菜，你可能會(huì)先找一份你喜歡的菜譜。剛開始，你原模原樣地照搬菜譜，發(fā)現(xiàn)做出來的菜辣得要命，原來你根本沒那么能吃辣；或者你是個(gè)湖南妹子，根據(jù)菜譜做出來的牛肉對(duì)你來說都感覺不到辣味。于是你開始跟據(jù)自己的情況調(diào)節(jié)辣椒的用量，幾次嘗試后，找到了最適合自己口味的香辣牛肉。

在對(duì)設(shè)計(jì)流程的改造上我做了同樣的事情。前幾個(gè)月，我在Hyper Island公司學(xué)習(xí)數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我選擇了BDC(BritishDesign Council) 原始版的雙鉆石模型作為我的“菜譜”，因?yàn)樗w結(jié)構(gòu)清晰的，且有很高的適應(yīng)性。

出發(fā)點(diǎn)和根本

幾乎所有設(shè)計(jì)創(chuàng)意項(xiàng)目的本質(zhì)都是一個(gè)從“未知”（如圖中的A點(diǎn)）到“已知”（圖中B點(diǎn)），從“可能是”到“應(yīng)該是”的過程，這個(gè)過程乍一看直接的，線性的。事實(shí)上，這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，因?yàn)?strong>創(chuàng)造本身就是不停地以全新的方式給人們的生活帶來積極的正向的影響(Hyper Island, 2016年)。

雙鉆石模型是一種結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法，主要解決設(shè)計(jì)過程里四個(gè)時(shí)期的挑戰(zhàn)：

1. ?發(fā)現(xiàn)期/研究——對(duì)問題的洞察（發(fā)散的）
2. ?定義期/總結(jié)——聚焦問題點(diǎn)（收攏的）
3. ?發(fā)展期/概念——可能的解決方案（發(fā)散的）
4. 交付期/實(shí)現(xiàn)——可行的解決方案（收攏的）

這四個(gè)時(shí)期有些是發(fā)散的有些是收攏的。在發(fā)散階段，你盡可能的開放，不要讓自己的思路被限制；相反在收攏階段，你要專注于專注和提煉你的發(fā)現(xiàn)或概念。如果你谷歌一下“雙鉆石模型”一定會(huì)找到各式各樣的詮釋用各式各樣的表達(dá)方式。我會(huì)堅(jiān)持選擇最原始的版本作為我的“菜譜”，因?yàn)檫@讓我有更多發(fā)揮的空間。

雙鉆石模型的四個(gè)時(shí)期實(shí)際上可以簡化為兩個(gè)大的階段：

• 階段一——做正確的事（第一顆鉆石：發(fā)現(xiàn)期和定義期）無論你做什么事情，你都得有的放矢，找到真正需要解決的問題。這是一個(gè)關(guān)于定義你要做什么的階段。
• 階段二——用正確的方法做事（第二顆鉆石：發(fā)展期和交付期）一旦你找到了真正要解決的問題或該做的事，你要保證自己在用正確的方式執(zhí)行。這是一個(gè)關(guān)于如何做的階段。

圖四. 雙鉆石模型的兩個(gè)大階段（圖片由李佳翻譯）

接下來的段落，我會(huì)一步一步的描述每一個(gè)階段的方法。

第一階段——做正確的事（第一顆鉆石：發(fā)現(xiàn)期和定義期）

發(fā)現(xiàn)期/研究

1. ?剖析問題。從試著將原始的設(shè)計(jì)命題解析成幾個(gè)部分，評(píng)估興趣點(diǎn)。枚舉盡可能多的元素，找到特征點(diǎn)，定義興趣點(diǎn)和極端情況，列出可以去可以去調(diào)研的地點(diǎn)、人物和故事。
2. 將調(diào)研結(jié)果整成一個(gè)個(gè)的主題，方便看到研究結(jié)果的概貌。接下來把范圍縮小到你想要研究的主題上去。
3. 投身研究。運(yùn)用一手資料和二手資料的研究方法，IDEO官網(wǎng)（ideo.org）有一系列的研究方法可供參考。

到目前為止，你應(yīng)該拿到了一大堆非結(jié)構(gòu)化的散亂的研究結(jié)果。

定義階段/總結(jié)

怎樣有效地利用在發(fā)現(xiàn)期得到的那些研究結(jié)果，我建議你可以按照以下的步驟加工它們：

1. 把所有數(shù)據(jù)匯合到一起，并把他們分享給其他團(tuán)隊(duì)成員。
2. 將數(shù)據(jù)歸并到之前整合出來的主題中去。
3. 找出 insights（所謂insighs就是在某個(gè)特殊主題上的未知的真相，它們是關(guān)于用戶動(dòng)機(jī)，用戶訴求或痛點(diǎn)的），創(chuàng)建機(jī)會(huì)點(diǎn)。
4. 創(chuàng)建HMW問題（HMW問題即以“How might we…”開頭的問題，以問“我們?nèi)绾文堋边@種更易于感知的形式列出哪些問題是可行的和亟待解決的）。

圖五. 階段一：做正確的事（圖片由李佳翻譯）

這個(gè)過程結(jié)束后，你的產(chǎn)出將是一個(gè)加工后的設(shè)計(jì)概要（design brief），以HMW問題出現(xiàn)，它們可以是概要也可以涉及細(xì)節(jié)，它們甚至可以與最初定義的問題是有沖突的甚至是相反的。

第二階段——用正確的方法做事（第二顆鉆石：發(fā)展期和交付期）

發(fā)展階段/想法

因?yàn)樵谇懊骐A段你已經(jīng)推斷出需要解決的問題或想要挑戰(zhàn)的點(diǎn)，現(xiàn)在你可以出設(shè)計(jì)概念了。

• 概念設(shè)計(jì)。這是一個(gè)最有意思的階段，是一個(gè)發(fā)散的階段。這時(shí)候就不要吝嗇想法了，開啟你的腦容量，讓想法多飛一會(huì)吧。在想法階段，不要做任何的是非判斷，多暗示自己“對(duì)，我可以這樣，然后…”而不是否定或質(zhì)疑自己的想法。在這個(gè)節(jié)骨眼兒上，要讓一切皆有可能，甚至可以在別人的想法基礎(chǔ)上發(fā)展新的設(shè)計(jì)概念。外面流傳著大把的發(fā)散發(fā)想法，我就不在這里贅述了。
• 設(shè)計(jì)評(píng)估。在概念設(shè)計(jì)的最后階段，評(píng)估你的那些天馬星空的想法，挑出你最喜歡的那些。我推薦兩種方法來做這件事：投票法（團(tuán)隊(duì)成員投票）和矩陣法（一個(gè)矩陣，橫軸衡量可行性，縱軸衡量潛在影響，將你的想法扔到里面去，一目了然）

這時(shí)候，你會(huì)得到少量精選出來的想法，你將在后期利用它們做原型或測(cè)試，并從這些想法里發(fā)展出最終的解決方案。

交付期/實(shí)現(xiàn)

有了一些備選方案后，你得想衡量最后選擇哪一個(gè)以及他的執(zhí)行或?qū)崿F(xiàn)的方式。我建議以下三步敏捷開發(fā)流程：

• 開發(fā)/原型
• 測(cè)試/分析
• 迭代/重復(fù)

順便說說MVP（minimum viable products）的作用：用一個(gè)可感知的產(chǎn)品或原型去測(cè)試它是否能夠回過頭去解決最初的那個(gè)問題。

圖六. 階段二：用正確的方法做事（圖片由李佳翻譯）

走到這一步，最終方案、產(chǎn)品、答案或解決方案就已經(jīng)出來了。

這個(gè)流程走了一遍后，你可以回過頭按照剛剛的步驟再來一遍，總有一些東西是可以被改進(jìn)的，還是那句話：創(chuàng)造本身就是不停地以全新的方式給人們的生活帶來積極的影響。

再多說一句，哦不，是兩三句：本文絕不是一個(gè)結(jié)論，也沒有人說它是不二法門。

這個(gè)修訂版的雙鉆石模型也只是一種我個(gè)人的方法，它不是唯一的。我今天在這里把它分享出來就是來接受更多人的挑戰(zhàn)、質(zhì)疑或在此基礎(chǔ)上的再修改。

圖七. 完整的雙鉆石模型（圖片由李佳翻譯）

根據(jù)項(xiàng)目的不同或者你在項(xiàng)目中的角色的不同，鉆石的大小也會(huì)不一樣，這就意味著你所做的項(xiàng)目可能只是雙鉆石模型中的某一個(gè)部分。這個(gè)過程并不是直接到達(dá)的，因此，要反應(yīng)靈活，做好在任何一個(gè)點(diǎn)往復(fù)的準(zhǔn)備。

本文專注于設(shè)計(jì)過程的基本框架，而不是應(yīng)用到過程里的那些單獨(dú)的工具或方法。這個(gè)框架有可能為你們所用也可能不會(huì)，但是于我而言，它確實(shí)是在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中幫助和指導(dǎo)了我。

在設(shè)計(jì)流程里的某些節(jié)點(diǎn)上，你可能會(huì)感覺自己迷失在大霧里找不到方向，這都是正?，F(xiàn)象，不妨試著運(yùn)用雙鉆石模型框架，跟問題周旋到底。

英文原文：Dan Nessler,?How to apply a design thinking, HCD, UX or anycreative process from scratch.

原文地址：https://medium.com/digital-experience-design/how-to-apply-a-design-thinking-hcd-ux-or-any-creative-process-from-scratch-b8786efbf812#.bmcgn8t7g

譯者：李佳?@點(diǎn)融設(shè)計(jì)中心DDC，微信公眾號(hào)：「微信ID：DR_DDC」

本文由@點(diǎn)融設(shè)計(jì)中心 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。