在鵝廠經(jīng)歷了一個(gè)較為完整的智能硬件項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，有一些感悟，準(zhǔn)備結(jié)合這個(gè)產(chǎn)品作為例子做個(gè)總結(jié)，與大家一起分享下，希望對(duì)公司未來(lái)做硬件相關(guān)的團(tuán)隊(duì)有所幫助，有說(shuō)錯(cuò)之處，歡迎一起討論。本篇先一起聊下硬件與軟件在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的差異性。

一、Less is More

少即是多、極簡(jiǎn)主義、做產(chǎn)品要克制，這是我們?cè)谲浖O(shè)計(jì)里面的第一準(zhǔn)則。當(dāng)我們進(jìn)入硬件領(lǐng)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)遙控器上50%以上的按鍵沒(méi)被使用過(guò)，洗衣機(jī)上的按鈕多數(shù)不知道做什么用，這是傳統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)師的問(wèn)題？還是市場(chǎng)選擇的原因呢？

先舉兩個(gè)例子：

（１）超市里的被子打折，原價(jià)分別是300元、250元和200元，現(xiàn)價(jià)一律150元，你們猜大部分用戶會(huì)選擇優(yōu)先買(mǎi)哪種被子呢？

（２）兩款微波爐，同樣價(jià)錢(qián)，一款只有最常用的五個(gè)檔位和時(shí)間設(shè)置，極簡(jiǎn)、方便上手；另一款在五檔基礎(chǔ)上增加了兩種可以想象到的場(chǎng)景（但其實(shí)很少遇到）的檔位，并且多了一些看著炫酷的功能：省電模式、美食菜單、一鍵啟動(dòng)等，按鈕很多，學(xué)習(xí)成本也高，很多功能基本用不到，你們猜哪個(gè)銷(xiāo)量會(huì)高一些？

1. 軟件產(chǎn)品：用戶獲取的成本接近為0，核心是滿足用戶核心功能、讓用戶減少思考、快速喜歡你的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，以便留住用戶、長(zhǎng)期使用；如果用戶看不懂、玩不轉(zhuǎn)、沒(méi)有趣，那很可能就被用戶拋棄之后，投入競(jìng)品懷抱；此時(shí)，用戶的拋棄成本，與用戶使用APP長(zhǎng)短、習(xí)慣的養(yǎng)成、數(shù)據(jù)的沉淀等相關(guān)，使用越久，拋棄成本可能越高；
2. 硬件產(chǎn)品：硬件產(chǎn)品，用戶有一定的金錢(qián)投入，大部分用戶第一點(diǎn)更多考慮的是性價(jià)比，功能多少&是否滿足需求很重要，用戶喜歡更多的選擇和更全的功能，品牌與價(jià)錢(qián)、外觀和設(shè)計(jì)也在用戶購(gòu)買(mǎi)對(duì)比的重要范疇內(nèi)，等買(mǎi)到手之后，才涉及細(xì)節(jié)的體驗(yàn)、學(xué)習(xí)成本等等；所以硬件產(chǎn)品，第一層需求是讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，第二層需求是用戶使用體驗(yàn)，繼而形成用戶體驗(yàn)方面的口碑傳播，帶動(dòng)第一層，第三層體驗(yàn)來(lái)自于售后服務(wù)；用戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生的心理，造成了在初期產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，未必一定是越極簡(jiǎn)越好，當(dāng)然，形成了品牌效應(yīng)和口碑傳播后除外。

所以，在進(jìn)行硬件產(chǎn)品功能規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮的因子更多，也更難，少即是多這條理論，在硬件中有時(shí)可能并不能很好生效：

（１）賣(mài)點(diǎn)

硬件的產(chǎn)品經(jīng)理不能簡(jiǎn)單的推崇極簡(jiǎn)主義，有合適多、夠炫酷的功能作為賣(mài)點(diǎn)，在與競(jìng)品同檔位競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，能夠脫穎而出；

（２）體驗(yàn)

傳統(tǒng)公司做硬件，核心目的在于賣(mài)出去，賣(mài)完了利潤(rùn)產(chǎn)生了，核心目標(biāo)就完成了；互聯(lián)網(wǎng)公司做智能硬件，讓用戶購(gòu)買(mǎi)之后，同樣注重與用戶的持續(xù)聯(lián)系，所以產(chǎn)品的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，是全流程的：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、功能細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品發(fā)布方案、拿貨流程、拆包體驗(yàn)，到用戶開(kāi)始用的過(guò)程，一直到客服體系設(shè)計(jì)，都在考驗(yàn)著產(chǎn)品經(jīng)理的能力；而不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地考慮智能硬件的軟件部分：如何讓用戶學(xué)習(xí)成本低、如何讓設(shè)備真正體現(xiàn)出智能化、讓用戶行為等更多沉淀等等。

（３）成本

軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，最多可能考慮一下性能、人力投入方面的情況，而硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，每增加一點(diǎn)小功能，可能都會(huì)帶來(lái)成本的增加，每一張紙、每一個(gè)貼膜、每增加一道工序，都帶來(lái)成本的累加；對(duì)配置斤斤計(jì)較，是硬件PM的職業(yè)病。

例：為了讓用戶可以在車(chē)內(nèi)玩起來(lái)，產(chǎn)品在硬件中內(nèi)置了通信模塊，選擇3G還是4G，選擇聯(lián)通還是電信，成本差異可能到3-4倍左右，需要PM在顧及用戶體驗(yàn)的同時(shí)，看清趨勢(shì)、關(guān)注性價(jià)比。

（４）性能

軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，技術(shù)、性能很少成為瓶頸，但是設(shè)計(jì)硬件時(shí)，特別是涉及到創(chuàng)新的功能，往往PM覺(jué)得方案是行的通的，但是硬件打板成型之后，性能差別很大；

例：為了滿足用戶的痛點(diǎn)、增加產(chǎn)品的亮點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品做了一個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能，調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)芯片可以支持、長(zhǎng)連接技術(shù)調(diào)試ok、通信模塊傳輸ok等，全流程跑通！興奮！功能實(shí)用，業(yè)內(nèi)第一家！但是最終硬件完成，用戶測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)，喚醒的穩(wěn)定性、通信模塊不同地區(qū)信號(hào)差異大、電池性能差異等等，導(dǎo)致體驗(yàn)直線下降。

（５）工藝

用戶是視覺(jué)動(dòng)物，軟件中設(shè)計(jì)師可以自由發(fā)揮，各種炫酷的轉(zhuǎn)場(chǎng)、頁(yè)面等，但在硬件設(shè)計(jì)中，每增加一點(diǎn)設(shè)計(jì)，可能帶來(lái)的都是增加工藝上的難度或者成本的提供。

例：項(xiàng)目中主機(jī)正面是一塊整的面板，最初設(shè)計(jì)時(shí)覺(jué)得太單調(diào)，增加了一個(gè)其他顏色的呼吸燈，在小批量生產(chǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線上裝好的產(chǎn)品在呼吸燈兩側(cè)翹起、縫隙偏大，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的調(diào)整，造成了很大的批量生產(chǎn)困難。

二、快速迭代

軟件設(shè)計(jì)，講究的是快速迭代、小步快跑，盡快發(fā)布，隨時(shí)升級(jí)優(yōu)化，隨時(shí)掉頭；但受限于硬件設(shè)計(jì)本身，需求調(diào)整，可能會(huì)影響需要的部件，一旦涉及到改板，那至少三個(gè)月出去了，真是牽一發(fā)而動(dòng)全身；所以產(chǎn)品經(jīng)理做硬件功能設(shè)計(jì)時(shí)，挑戰(zhàn)很大。軟件產(chǎn)品可以讓技術(shù)陪你一起去了解用戶、驗(yàn)證需求，不斷試錯(cuò)，但是硬件產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理千萬(wàn)不要想著快速迭代！改需求是大忌！需求要有較強(qiáng)的完整性、可實(shí)現(xiàn)性、確定性，所以需要PM有很強(qiáng)的前瞻性、對(duì)市場(chǎng)&對(duì)用戶的了解、對(duì)時(shí)間的把控能力，硬件需求設(shè)計(jì)要慎重考慮以下方面：

1、產(chǎn)品定位

在產(chǎn)品大方向上，軟件、硬件產(chǎn)品都很重要，但是軟件可以及時(shí)調(diào)整、掉頭，硬件產(chǎn)品定位上失誤，等到驗(yàn)證定位失敗，可能半年就出去了。

2、功能范圍

產(chǎn)品功能范圍層的內(nèi)容，需要在產(chǎn)品規(guī)劃階段，有著清晰的認(rèn)識(shí)，功能多少可能影響用戶選擇，功能難易可能影響后續(xù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度、功能形式可能影響用戶范圍，硬件的功能不像軟件，后期增加一個(gè)功能，硬件可能支持不了，刪一個(gè)功能，可能會(huì)造成不可避免的硬傷；

例：產(chǎn)品在前期市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某相關(guān)競(jìng)品出了一款運(yùn)動(dòng)相機(jī)，感覺(jué)與我們的產(chǎn)品可以相結(jié)合：在后期宣傳過(guò)程中，也可以讓產(chǎn)品在常規(guī)使用的基礎(chǔ)上，作為野外出行中的運(yùn)動(dòng)相機(jī)，增加賣(mài)點(diǎn)；所以在產(chǎn)品上增加了一個(gè)拍照鍵。但是隨著市場(chǎng)認(rèn)知、產(chǎn)品深入，發(fā)現(xiàn)此定位不適合目前產(chǎn)品，但是如果改板，需要幾個(gè)月時(shí)間，所以導(dǎo)致產(chǎn)品有一個(gè)可有可無(wú)的大按鍵在那。

3、時(shí)間周期

硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要考慮實(shí)現(xiàn)難度、實(shí)現(xiàn)周期（包括結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、手板、開(kāi)模、嵌入式開(kāi)發(fā)、硬件測(cè)試、軟件測(cè)試等）、以及預(yù)期上市節(jié)點(diǎn)時(shí)產(chǎn)品相關(guān)功能是否還有競(jìng)爭(zhēng)力等等。

例：產(chǎn)品在調(diào)研階段，國(guó)內(nèi)做該領(lǐng)域的產(chǎn)品很少，等到我們準(zhǔn)備量產(chǎn)時(shí)，在相關(guān)展會(huì)上，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些廠商開(kāi)始拿我們產(chǎn)品中一些功能做上市前宣傳了，再過(guò)半年后，市面上已經(jīng)出現(xiàn)一些相關(guān)競(jìng)品了。

三、日志數(shù)據(jù)

軟件功能設(shè)計(jì)中，需要埋點(diǎn)來(lái)對(duì)你的設(shè)計(jì)效果來(lái)進(jìn)行回歸分析，而其他的crash日志等，有較為標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)日志信息，技術(shù)來(lái)跟進(jìn)即可?；ヂ?lián)網(wǎng)公司做硬件產(chǎn)品，很多時(shí)候不是完整使用行業(yè)成型方案，有很多創(chuàng)新成分，在測(cè)試或使用中，可能遇到各式各樣的問(wèn)題，硬件自身設(shè)計(jì)問(wèn)題、硬件工藝的差異性、底層芯片問(wèn)題、嵌入式ROM程序問(wèn)題等等；當(dāng)然這些問(wèn)題PM都可以拋給軟件硬件工程師慢慢解決，但是為了更好掌握硬件全方位表現(xiàn)情況、更好把控項(xiàng)目進(jìn)度、更高效定位bug、減少未來(lái)隱患，產(chǎn)品經(jīng)理最好在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)合理打點(diǎn)Log信息，來(lái)讓你可以正確、全面評(píng)估你自己的產(chǎn)品。日志打點(diǎn)的位置、記錄的內(nèi)容，比軟件設(shè)計(jì)中更具有挑戰(zhàn)性，需要PM更清晰了解軟硬件產(chǎn)品功能、基礎(chǔ)邏輯、可能存在問(wèn)題、需要測(cè)試點(diǎn)等等。

這里說(shuō)下這一點(diǎn)的重要性，例：從軟件轉(zhuǎn)到做硬件，有一種默認(rèn)的心里是，硬件的底層內(nèi)容比較可靠；但實(shí)際做智能硬件過(guò)程中，底層（電路設(shè)計(jì)、性能、芯片、ROM）等，可能存在一些缺陷，必須對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行有效、直觀、量化的測(cè)試、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，否則到后期PM就會(huì)發(fā)現(xiàn)，測(cè)試一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)一個(gè)莫名其妙的問(wèn)題，排查起來(lái)慢、完全依托于技術(shù)的進(jìn)展，PM會(huì)是滿身的無(wú)力感，只能慢慢等著工程師排查、測(cè)試復(fù)現(xiàn)問(wèn)題。

四、小結(jié)

軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品差異點(diǎn)很多，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求也不同，這里面做一個(gè)不完全的總結(jié)：

作者：谷元慶，現(xiàn)于騰訊擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，曾就職于網(wǎng)易，曾出版《產(chǎn)品經(jīng)理面試攻略》一書(shū)。

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