昨天晚上，創(chuàng)業(yè)魔法學(xué)院舉辦了他們的第二場(chǎng)創(chuàng)業(yè)公開課，其中航班管家的 CEO 王江作為嘉賓向在場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者講訴了自己創(chuàng)業(yè)近五年來(lái)，關(guān)于自己產(chǎn)品的五個(gè)故事。關(guān)于航班管家，王江經(jīng)常談到的有個(gè)“場(chǎng)景服務(wù)”概念，就是根據(jù)用戶當(dāng)時(shí)所在的場(chǎng)景，提供用戶需要的服務(wù)。王江在這次分享中，主要聊到了他和團(tuán)隊(duì)在管家系列的發(fā)展的近五年中比較重要的五個(gè)故事，有試錯(cuò)、也有試對(duì)。以下內(nèi)容根據(jù)王江演講整理而成：

2009年 禪趣、尺子和“那個(gè)未出爐的 APP”

我從2009年7月份開始擔(dān)任航班管家的遙控 CEO ，當(dāng)時(shí)我人還在澳洲。記得2009年的時(shí)候，iPhone 通過(guò)和運(yùn)營(yíng)商建立合作，市場(chǎng)增長(zhǎng)很快，我在那時(shí)候就買了個(gè) Ipod 開始研究，蘋果這種應(yīng)用商店的開放對(duì)我們這種有想法卻不一定有技術(shù)的人來(lái)說(shuō)意味著也可以做一些 IOS 的智能應(yīng)用。

我們做的第一款產(chǎn)品叫禪趣，現(xiàn)在已經(jīng)找不到了，就是把和禪相關(guān)的故事整合起來(lái)，讓讀者可以輕松獲得；第二個(gè)應(yīng)用更有趣一些，我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)遇到需要量長(zhǎng)度的東西，當(dāng)時(shí) iPhone 的長(zhǎng)度還是固定的，就做了這么一個(gè)l利用傳感器做出的工具，這個(gè)其實(shí)還挺鼓舞我的。

做了兩個(gè)之后就開始有大想法，在西方，他們的房地產(chǎn)市場(chǎng)比較規(guī)范，都有明確的規(guī)則，我當(dāng)時(shí)想把澳洲當(dāng)?shù)貎蓚€(gè)最大的中介信息集中起來(lái)，以地點(diǎn)為核心進(jìn)行信息的展示和搜索，誰(shuí)知道還沒(méi)做起來(lái)，就被拉到航班管家了。
我這人的特點(diǎn)是不僅想法多，而且動(dòng)手快，因?yàn)槲夷X子里一直在想這些事情，就是這些想法一定要實(shí)現(xiàn)，我個(gè)人沒(méi)有任何技術(shù)背景，但在今天的中國(guó)，我總會(huì)找到可以幫助我解決這個(gè)問(wèn)題的人。

從這里面可以得出什么結(jié)論呢？想法多，很重要，但把想法變成現(xiàn)實(shí)更重要，即使在條件不具備的情況下。因?yàn)槟闳绻蝗タ朔@些困難，是因?yàn)槟氵€沒(méi)有足夠地想要做這件事情。

2010年 快捷酒店管家

這是在這個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上和攜程成立的一個(gè)公司。在做這個(gè)產(chǎn)品之前我在家里發(fā)了個(gè)微博，想如何幫助用戶更好地搜索和找到酒店，微博里畫了個(gè)圖，上面有用戶身邊酒店的分布和基本信息以及空房量信息。當(dāng)這些快捷酒店的價(jià)格、房型這些信息都一致的時(shí)候，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，快捷酒店的位置就是最重要，而位置在手機(jī)上是最容易被提煉出來(lái)的。

講這個(gè)是想說(shuō)，你能看到這個(gè)產(chǎn)品最初的時(shí)候只是一張紙，但做出來(lái)之后，市場(chǎng)反饋還是很不錯(cuò)的。

2011年 腦子里哪些古怪又堅(jiān)持的想法，每過(guò)幾年就會(huì)再來(lái)一次

我們?cè)谶@幾年中也有過(guò)很多試錯(cuò)的經(jīng)歷，最著名的一個(gè)嘗試就是“飛機(jī)同行人”。這個(gè)功能就是說(shuō)支持用戶用微博登陸，然后可以在航班上簽到，不同人過(guò)來(lái)簽到之后就可以進(jìn)行同航班交友，直到現(xiàn)在我認(rèn)為這個(gè)假設(shè)還是成立的。但用戶體驗(yàn)有問(wèn)題，通過(guò)微博登陸，就會(huì)同步到用戶的微博上，我們就發(fā)現(xiàn)美女不愿意用微博登陸做這件事情，沒(méi)有美女后面的事情自然就做不成了，所以投入了半年把這個(gè)項(xiàng)目停了。

這只是其中一個(gè)，在四年的發(fā)展中，產(chǎn)品的試錯(cuò)一直是我們保持的價(jià)值觀，試錯(cuò)不是為了錯(cuò)，而是為了找到對(duì)的，因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)想得很好的東西，用戶并不一定會(huì)買單。

但失敗沒(méi)關(guān)系，也許過(guò)幾年我們又會(huì)卷土重來(lái)。比如說(shuō)2014年我們又將會(huì)有這種航班社交的東西出來(lái)，但不會(huì)像上次那么傻，而是會(huì)更溫和一些、更溫暖一些。

這個(gè)故事是想說(shuō)，我們要容忍錯(cuò)誤，但容忍錯(cuò)誤的前提就是必須要能堅(jiān)持自己的想法，也許過(guò)幾年時(shí)機(jī)成熟之后這個(gè)想法又可以了。

2012年 這是一次開始，還是一次結(jié)束？

這也是一次不成功的產(chǎn)品試錯(cuò)，因?yàn)閬?lái)之前我在想，與其和大家分享目前能看到的產(chǎn)品和體驗(yàn)，還不能和大家說(shuō)下目前不成功的，失敗的努力。

因?yàn)槭艿娇旖菥频旯芗野l(fā)展的鼓舞，就覺(jué)得這個(gè)思路是否能更好地延展。我們就把酒店分為中高端酒店和低端酒店，又開發(fā)了個(gè)產(chǎn)品叫連酒店，第一步是想把中高端酒店當(dāng)做品牌推出，一直到2013年上半年，一共做了9個(gè)月時(shí)間就決定結(jié)束了。

這里面有很多原因，有競(jìng)爭(zhēng)的因素、有高端用戶決策習(xí)慣的問(wèn)題……雖然我們做出了非常漂亮的產(chǎn)品，但在規(guī)模上并沒(méi)有受到用戶的認(rèn)可，9個(gè)月之后都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的能量。

講這個(gè)故事是想告訴大家，結(jié)束的時(shí)候要干凈利落，拖泥帶水會(huì)迅速拉大成本，將有效資源沒(méi)有得到有效利用；但就像上個(gè)故事所說(shuō)的，也許過(guò)幾年，在高端酒店市場(chǎng)我們可以找到一些切入點(diǎn)、找到一些進(jìn)入的方式，這個(gè)想法也會(huì)再拿出來(lái)。

2013年 去澳洲航班上的一次非獨(dú)特經(jīng)歷

去年圣誕節(jié)的時(shí)候我們一家去澳洲度假，在飛機(jī)上放行李的時(shí)候，一個(gè)老太太過(guò)來(lái)找我，說(shuō)自己第一次一個(gè)人乘飛機(jī)，希望我在長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)的飛行中能夠照顧她。這個(gè)過(guò)程讓我想起老人獨(dú)自飛行是在飛機(jī)上經(jīng)?？吹降氖虑?，他們有可能會(huì)遇到種種不便，我就想這個(gè)是不是航班管家應(yīng)該提供的服務(wù) 是不是把這些沒(méi)有能力照顧自己的人和像我這樣有能力提供幫助的人撮合到一起，然后我把這個(gè)想法發(fā)到微博上，很多人都找到我說(shuō)愿意提供服務(wù)，另一方面，像我父母單獨(dú)出行的時(shí)候我們也希望他們能得到照顧。

和別的公司不同，我們上來(lái)不是賣機(jī)票、找酒店找租車的，我們上來(lái)是為了提供服務(wù)的，用戶在路上會(huì)遇到不同的場(chǎng)景和困難，就會(huì)需要不同的解決方案，航班管家如果能高效簡(jiǎn)潔地提供服務(wù)，收入也就是是自然而然的事情。2013年，航班管家成為在線旅游行業(yè)收入增長(zhǎng)最快的公司，這就成為了一個(gè)結(jié)果。

一個(gè)真正好的產(chǎn)品，應(yīng)該是了解用戶需求的，甚至能預(yù)計(jì)在什么時(shí)候會(huì)產(chǎn)生什么樣的用戶需求。

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