對(duì)于游戲或者傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“社交”和“互動(dòng)”在作用和目的上來(lái)說(shuō)有什么區(qū)別呢？本文作者將根據(jù)自己淺薄的一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)說(shuō)互動(dòng)與社交的異同。

之前跟人討論游戲產(chǎn)品的時(shí)候，聊著聊著就聊到游戲內(nèi)的社交系統(tǒng)上面去了，比如陰陽(yáng)師的陰陽(yáng)寮和組隊(duì)打石距；BLZ的戰(zhàn)網(wǎng)平臺(tái)；還有各種亂七八糟頁(yè)游手游的好友送禮系統(tǒng)。他的說(shuō)法是游戲，甚至其他的產(chǎn)品做社交系統(tǒng)基本等于徒勞無(wú)功浪費(fèi)資源，只需要強(qiáng)化產(chǎn)品本身的核心功能即可，因?yàn)闊o(wú)論想要怎么樣去做社交，最后都會(huì)被“兩人交換了一波QQ號(hào)或者微信”給掐死，沒(méi)人會(huì)專(zhuān)門(mén)去開(kāi)個(gè)戰(zhàn)網(wǎng)或者開(kāi)個(gè)游戲去和人社交的。這個(gè)說(shuō)法當(dāng)時(shí)我是想稍加反駁的，但是由于個(gè)人話(huà)術(shù)等級(jí)比較低，話(huà)術(shù)比較差，開(kāi)口說(shuō)話(huà)這件事情，讓我做真的就像用橡膠子彈崩我一樣難受，再加上那天有點(diǎn)發(fā)燒，于是就什么都沒(méi)說(shuō)。后來(lái)整理了一下思路，我覺(jué)得對(duì)于一款產(chǎn)品，無(wú)論是一般APP還是游戲，“社交”和“互動(dòng)”兩碼事還是要區(qū)分來(lái)看的。

網(wǎng)上度娘了一下，國(guó)內(nèi)似乎還真沒(méi)有什么系統(tǒng)的資料來(lái)陳述產(chǎn)品和游戲中“社交”與“互動(dòng)”的區(qū)別，造成的結(jié)果就是看很多產(chǎn)品或者游戲介紹的時(shí)候，或者是聽(tīng)一些項(xiàng)目路演的時(shí)候，都會(huì)有這樣的陳述“這里這樣做是因?yàn)樵黾恿松缃坏脑?，blablabla……”或者上來(lái)就說(shuō)“我們這是一款社交類(lèi)的產(chǎn)品……”其實(shí)，他們做的范圍是“互動(dòng)”而非“社交”。下面就根據(jù)我淺薄的一些經(jīng)驗(yàn)說(shuō)說(shuō)互動(dòng)與社交的異同吧。

首先，社交所圍繞的基本都是語(yǔ)言和文字，社交二字或許可以理解為“社會(huì)交流”，沒(méi)有語(yǔ)言和文字，“交流”就是不存在的。我們平時(shí)在提到“社交”的時(shí)候都會(huì)自動(dòng)腦補(bǔ)出兩個(gè)人或者一群人在說(shuō)話(huà)聊天或者是在群內(nèi)打字的畫(huà)面，但是我們會(huì)腦補(bǔ)出這兩個(gè)人或者這一群人在聊什么內(nèi)容么？大多數(shù)并不會(huì)，除非你是某“垂直社交產(chǎn)品”的創(chuàng)始人或者創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的一員……

早期的網(wǎng)絡(luò)聊天室，“社交產(chǎn)品”從一開(kāi)始就圍繞文字和語(yǔ)言進(jìn)行

而互動(dòng)則不一樣了，人與人之間的互動(dòng)或者人與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，都是要去圍繞著某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，并且有明確的目的性。這項(xiàng)活動(dòng)并不需要有什么文字或者語(yǔ)言上的交流。

舉個(gè)例子：

你放學(xué)之后隨便加入的一場(chǎng)足球賽，或者是在《暗黑3》中你隨便加入的一場(chǎng)大秘境之旅；你默默地防守、傳球、射門(mén)，或者是默默地控制，加buff，打輸出，期間和“隊(duì)友”沒(méi)有絲毫的交流，時(shí)間到了或者boss倒下了，你自覺(jué)地收拾東西回家或者是自覺(jué)地離開(kāi)游戲房，不帶走一片云彩。

看吧，在這兩個(gè)簡(jiǎn)單、真實(shí)而又高頻出現(xiàn)的場(chǎng)景中，我們和別人完成了“互動(dòng)”，但是沒(méi)有產(chǎn)生“社交”。甚至你可以想象一下這樣的畫(huà)面：

一個(gè)老頭只身走進(jìn)地下雀莊，以嫻熟的技藝20分鐘拿下了一個(gè)半莊，最后一局更是和出了大四喜這樣的牌，最后拿著贏來(lái)的15萬(wàn)元瀟灑地走了。

沒(méi)錯(cuò)，他和別的賭徒產(chǎn)生了互動(dòng)，但是沒(méi)有做任何的社交。但是踢球是為了健身；游戲是為了娛樂(lè)；搓麻將是為了賭錢(qián)，這些場(chǎng)景里面每一個(gè)參與進(jìn)去的人都有著明確的目的性，但是有時(shí)候你會(huì)找那種特別好的貼心朋友閑聊，你也不知道聊什么，沒(méi)什么明確的目的（注意，我說(shuō)的是“明確”的目的），群里面你會(huì)莫名其妙冒泡然后莫名其妙消失。

沒(méi)錯(cuò)，社交是可以不需要明確目的的，但是互動(dòng)不行。而且每一個(gè)互動(dòng)的場(chǎng)景，大家都是圍繞著某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)的，這項(xiàng)活動(dòng)一般需要道具或者特定的場(chǎng)景（比如球，球場(chǎng)，電腦，網(wǎng)絡(luò)，麻將，本金……），而社交只需要“人”就行。

（我可以一句話(huà)不說(shuō)和別人打完秘境然后走人）

所以。那種“不管游戲里面怎么樣，交換微信和QQ之后在社交系統(tǒng)上的努力就白費(fèi)”的說(shuō)法，也就不攻自破了。

為什么？

因?yàn)橛螒騼?nèi)大家產(chǎn)生的更多是互動(dòng)而不是社交，交換QQ和微信是因?yàn)榇蠹一?dòng)的過(guò)程中很愉悅，于是想從單純的互動(dòng)演變成頻率更高更加親密的社交。但是，這種社交的目的是為了更加方便和穩(wěn)定地進(jìn)行互動(dòng)。

比如：

我在LOL里面一把安妮中單瘋狂carry，打完之后我方打野主動(dòng)在游戲內(nèi)加我好友，請(qǐng)求雙排，然后我們雙排取得了三連勝，再之后我們交換了QQ加了好友，可以更加方便地預(yù)約雙排時(shí)間。

這個(gè)場(chǎng)景，各位想必也是遇到過(guò)的，就算沒(méi)遇到過(guò)，想象起來(lái)也是非常容易。還有就是QQ里面各種各樣的QQ群，比如WOW里面我弄了個(gè)公會(huì)，然后公會(huì)配套有了一個(gè)QQ群，目的也是大家能夠在群內(nèi)討論游戲經(jīng)驗(yàn)和通知每個(gè)CD的活動(dòng)時(shí)間，請(qǐng)假什么的也都更加方便。

但是不管是哪個(gè)場(chǎng)景，大家從游戲內(nèi)“社交”轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)社交工具上面，目的大多也只是為了更好地互動(dòng)，或者更加明確地說(shuō)，是為了更好地圍繞某個(gè)核心活動(dòng)/產(chǎn)品（比如PPT制作交流群）來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。

那么對(duì)于游戲或者傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“社交”和“互動(dòng)”在作用和目的上來(lái)說(shuō)有什么區(qū)別呢？

其實(shí)個(gè)人的理解有點(diǎn)類(lèi)似“內(nèi)容”和“活動(dòng)”，怎么說(shuō)呢？“社交”我認(rèn)為偏重于用戶(hù)粘性的增加和用戶(hù)留存，在用戶(hù)拉新的維度上也有貢獻(xiàn)。但是指望病毒式、滾雪球式的快速傳播，不現(xiàn)實(shí)，這個(gè)原因可以用開(kāi)頭那位先生說(shuō)的來(lái)解釋?zhuān)驗(yàn)橛羞@種想法的，基本就是把“社交”和“互動(dòng)”混淆，并且還想把“社交”做成核心賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品，成功率會(huì)微乎其微。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：現(xiàn)在很火的《英雄聯(lián)盟》是否主推社交功能呢？有沒(méi)有想著靠社交功能做病毒式推廣與營(yíng)銷(xiāo)呢？并沒(méi)有。但是在產(chǎn)品爆發(fā)期過(guò)了之后進(jìn)入穩(wěn)定期，騰訊的廣告越來(lái)越強(qiáng)調(diào)游戲內(nèi)的朋友感情與社交關(guān)系，而且很多時(shí)候你會(huì)進(jìn)入“沒(méi)人一起開(kāi)黑不想上游戲”的狀態(tài)，這就是社交因素讓用戶(hù)留存，但是“朋友玩，所以為了跟他們有的聊我就跟著玩”這樣的用戶(hù)在總用戶(hù)上來(lái)說(shuō)，其實(shí)占比并不多。

或許，這就是反例吧（非黑）

“互動(dòng)”則是偏重“拉新”和“盈利”。比如之前《陰陽(yáng)師》的轉(zhuǎn)發(fā)幫助好友猜拳的活動(dòng)，很多人僅僅是把鏈接轉(zhuǎn)到群里，也沒(méi)多說(shuō)什么，就有人幫助他完成猜拳任務(wù)。沒(méi)錯(cuò)，他們之間僅僅有了互動(dòng)，但是并沒(méi)有發(fā)生社交。還有就是美團(tuán)、餓了么的“拉新紅包”，很多時(shí)候你發(fā)出去了，別人沒(méi)跟你說(shuō)話(huà)但是默默領(lǐng)了紅包，也默默注冊(cè)成為了app的用戶(hù)。

包括《魔獸世界》之前的戰(zhàn)友招募系統(tǒng)，也是主打的玩家間互動(dòng)然后拉新這樣的套路；撇開(kāi)游戲的話(huà)，手機(jī)廠(chǎng)們微博上的“轉(zhuǎn)發(fā)送禮”活動(dòng)，不也是這樣的么？當(dāng)受眾們轉(zhuǎn)發(fā)手機(jī)廠(chǎng)微博的時(shí)候，也就是直接和他的粉絲們進(jìn)行了一次互動(dòng)，而手機(jī)廠(chǎng)這條微博的目的基本就是推廣營(yíng)銷(xiāo)，受眾們?yōu)榱顺楠?jiǎng)而轉(zhuǎn)發(fā)這條微博的時(shí)候，廠(chǎng)商也開(kāi)始了拉新，但是轉(zhuǎn)發(fā)微博并沒(méi)有和任何人形成社交（是的，你和廠(chǎng)商的微博君社交了么？也只是互動(dòng)），僅僅是一種互動(dòng)而已。

《英雄聯(lián)盟》之前的“禮品互贈(zèng)”活動(dòng)也是互動(dòng)性質(zhì)，目的就是直接地刺激大家充值消費(fèi)（比如我送別人一個(gè)45塊的皮膚，我會(huì)收到一個(gè)回饋，可能會(huì)開(kāi)出價(jià)值99的皮膚）。

陰陽(yáng)師美食祭猜拳活動(dòng)

最后，在這個(gè)信息膨脹爆炸的年代，人們反而經(jīng)常會(huì)不知道自己想要的到底是什么，純粹的社交，那種“意義不明”的社交越來(lái)越少，你還記得上一次找朋友“閑聊”是什么時(shí)候么？

誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)社交領(lǐng)域現(xiàn)在微信和QQ兩家獨(dú)霸，但是這兩款產(chǎn)品僅僅是把“路”給修好了，人們?yōu)槭裁匆下啡プ呷ヅ苣兀?/p>

所以，并不是游戲產(chǎn)品和APP產(chǎn)品中“社交”的元素都是無(wú)用功，擺正“社交”和“互動(dòng)”的位置，保持清醒做好區(qū)分和側(cè)重，讓騰訊給我們修的這兩條路成為我們最好的輔助，同時(shí)我們也為無(wú)數(shù)的人提供了上路去走、去跑的理由和目的，相輔相成而不是想著去修一座橋取代這兩條路，或許這樣才是當(dāng)下最好的吧。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家 @李紅袖（微信訂閱號(hào):Qinghua_Game）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。