科技圈近段時(shí)間似乎出現(xiàn)了這樣一種氣氛：每當(dāng)一個(gè)充滿想法的公司將一件顛覆性的、或有別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品呈現(xiàn)于世時(shí)，總會(huì)迎來(lái)來(lái)自同行劈頭蓋臉的嘲笑聲、異議聲，而那些異議者的理由——竟然大多是說(shuō)因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有順應(yīng)用戶習(xí)慣。

“順應(yīng)用戶習(xí)慣”幾乎成為目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的標(biāo)配口號(hào)，但我不得不說(shuō)，片面地去追求這樣的目標(biāo)是一種非常偷懶的行為，甚至?xí)?huì)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)一種消極文化。

不順應(yīng)用戶習(xí)慣就是不符常規(guī)邏輯嗎？

按照互動(dòng)百科對(duì)“習(xí)慣”一詞的解釋，習(xí)慣是指長(zhǎng)時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動(dòng)作、生活方式、社會(huì)風(fēng)尚等。很多持“順應(yīng)用戶習(xí)慣”之說(shuō)者因此亦認(rèn)為，在產(chǎn)品中不要輕易改變用戶長(zhǎng)久以來(lái)形成的固有方式。可悲哀的是，反對(duì)者的聲音往往會(huì)陷入一個(gè)完全的對(duì)立面，以居高臨下的氣勢(shì)——如果不是順應(yīng)用戶習(xí)慣的，那就完全是有悖于用戶習(xí)慣和常規(guī)邏輯的產(chǎn)品。

在我看來(lái)，很多持此說(shuō)法的背后深層次原因則在于——規(guī)避產(chǎn)品冒險(xiǎn)行為帶來(lái)的損失及革命用戶習(xí)慣帶來(lái)的各種人、物、財(cái)代價(jià)。

千萬(wàn)別跟我說(shuō)用戶習(xí)慣是無(wú)法顛覆的。10年前淘寶上線時(shí)，很多人嗤之以鼻：“沒(méi)法在線試衣服，傻伯夷才會(huì)買吧。” 而今看到今年“雙十一”的銷售額時(shí)，很多人都沉默了；再看看今天爛大街的微信吧，海底撈近日試水微信支付的行為讓人浮想聯(lián)翩，這是不是意味著其將要顛覆紅極一時(shí)的O2O模式？

從來(lái)就不存在什么絕對(duì)，即使曾與“偉大”一詞掛鉤的Nokia如今也只是明日黃花。在我看來(lái)，習(xí)慣當(dāng)然也是可以改變的。產(chǎn)品應(yīng)在文化背景、人體機(jī)能、“自我”的心理方面應(yīng)順應(yīng)用戶習(xí)慣，在此之外，其實(shí)還是有很多可以挖掘的“革命”領(lǐng)域：

比如，未成熟的機(jī)能。像左右手的習(xí)慣。這個(gè)不是你打娘胎里一出生就擁有的習(xí)慣，需要通過(guò)反復(fù)使用外加父母的矯正，你才會(huì)定型。做產(chǎn)品可以去不斷挖掘這些未成熟的機(jī)能。

再比如，未跟得上時(shí)代、技術(shù)方面導(dǎo)致的妥協(xié)。前段日子，好多人在熱議一款沒(méi)有顯示屏的智能秤，按照傳統(tǒng)衡器的一貫做法，我也無(wú)法想象當(dāng)人們站在秤上面無(wú)法看到自己體重的場(chǎng)景。而當(dāng)同創(chuàng)始公司內(nèi)部人士交流后，他們提供了一組數(shù)據(jù)：

智能手機(jī)用戶平均每天查看手機(jī)約34次，使用頻繁者查看手機(jī)的頻率更是高達(dá)每6.5分鐘1次，手機(jī)已經(jīng)是每個(gè)人的新“器官”。

所以，我瞬間理解了“無(wú)屏”設(shè)計(jì)的緣由了。倘若能利用順應(yīng)大時(shí)代的新技術(shù)、新知識(shí)帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，為何還要守著老祖先的功勞簿玩?zhèn)麘?、玩戀舊呢？

除非，你懶得動(dòng)腦、懶得執(zhí)行。

革命用戶習(xí)慣有多難？

過(guò)去真正偉大的消費(fèi)者科技公司都有一個(gè)相同之處：他們能創(chuàng)造習(xí)慣。但你能想象這樣的主動(dòng)行為帶來(lái)的艱難“后果”。

因?yàn)槿绻麑?duì)用戶習(xí)慣進(jìn)行改變，至少要經(jīng)歷三個(gè)階段：適應(yīng)、引導(dǎo)、改變。一個(gè)革命性的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，首先需要用戶去適應(yīng)這樣有差異性的產(chǎn)品；其次，還要引導(dǎo)用戶以產(chǎn)品開發(fā)者期望的方式使用產(chǎn)品，這是一個(gè)重要的鋪墊過(guò)程；最后，成功引導(dǎo)用戶以達(dá)到改變用戶使用習(xí)慣的目的。這三個(gè)階段應(yīng)避免本末倒置的情況出現(xiàn)，同時(shí)不應(yīng)對(duì)基本需求的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響。

“蘋果系”的風(fēng)靡也經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。從本質(zhì)上而言，早期的智能手機(jī)市場(chǎng)并不大，所以喬布斯當(dāng)年在介紹iPhone的時(shí)候是有鋪墊的，他把它稱為一個(gè)大屏可觸摸的iPod加上一個(gè)Phone再加上一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)溝通物件，也就是說(shuō)，iPhone的顛覆性革命是不是一蹴而就的。包括iPod也不是沒(méi)有鋪墊，它的鋪墊就是——MP3播放器比隨身磁帶機(jī)CD機(jī)更值得擁有。

與其這么耗時(shí)地培養(yǎng)用戶習(xí)慣，大多數(shù)科技公司還是寧可選擇見效快的方式，成本也低啊。就這么等著開拓者之后芯片、傳感器、顯示屏穩(wěn)定了，拿著現(xiàn)成的零部件自定義一個(gè)軟件UI，總比革新一項(xiàng)設(shè)計(jì)、一項(xiàng)技術(shù)省錢吧？

這樣的跟風(fēng)后果你懂的，不僅僅是一窩蜂的同質(zhì)化后果，甚至讓人貽笑大方。前幾天，筆者在數(shù)碼城試玩了某大品牌的一款Pad，當(dāng)我看到設(shè)計(jì)在橫屏模式底部的Home鍵時(shí)，瞬間石化了。抄襲者可能只是知道照葫蘆畫瓢地抄襲蘋果的Home鍵設(shè)計(jì)，卻不能理解為何將Home鍵設(shè)計(jì)在豎屏模式底部的設(shè)計(jì)。至于蘋果方的設(shè)計(jì)原因，查查知乎一切都真相大白了。

最準(zhǔn)確的做法——尊重用戶習(xí)慣

在用戶與服務(wù)商的這場(chǎng)博弈關(guān)系中，我認(rèn)為最準(zhǔn)確的表述應(yīng)該是：尊重用戶習(xí)慣。請(qǐng)注意我所言的“尊重”一詞，就像黎萬(wàn)強(qiáng)之前剖析小米手機(jī)與其它手機(jī)產(chǎn)品的不同——不是給用戶下跪、不是讓用戶下跪，而是與用戶一起玩?！白鹬亍币辉~更多地是強(qiáng)調(diào)一種平等，并體現(xiàn)出一點(diǎn)主動(dòng)的苗頭了。

好的，我承認(rèn)，在這個(gè)愈加浮躁的商業(yè)社會(huì)里，能夠照顧他人感受又堅(jiān)持己見的做法已不多。

【按】本文作者為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者前媒體人王小琉，關(guān)注可穿戴 智能設(shè)備。

via：雷鋒網(wǎng)