在設(shè)計(jì)游戲化場(chǎng)景的時(shí)候，不要只想著獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓人愉悅，而忽視了懲罰給人帶來(lái)更強(qiáng)烈的負(fù)面情感。讓懲罰也游戲化起來(lái)，不是僵硬的，冷冰冰的，而是更容易接受的，更符合人性、人的情感。

我們所忽視的

今年，新商業(yè)，新零售又火的不得了，隨處可見(jiàn)，隨處可問(wèn)，不斷加強(qiáng)的營(yíng)銷手段、越來(lái)越誘惑人心活動(dòng)，讓消費(fèi)者心甘情愿的掏荷包，情景化游戲化更是越來(lái)越多企業(yè)商家營(yíng)銷的利器，情景化游戲活動(dòng)營(yíng)銷這自然是讓消費(fèi)者更身臨其境，更有趣，更好玩，更認(rèn)可該品牌而消費(fèi)，亦或是成為忠實(shí)用戶。

可在這種種設(shè)計(jì)中，都偏重于美好的、獎(jiǎng)勵(lì)方面。比如說(shuō)，為一個(gè)兒童產(chǎn)品做游戲化活動(dòng)的時(shí)候，更偏重于獎(jiǎng)勵(lì)，完成任務(wù)有什么獎(jiǎng)勵(lì)；再比如玩游戲的時(shí)候都是完成什么任務(wù)能獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)，總是或有意或無(wú)意都忽略了獎(jiǎng)勵(lì)的反面——懲罰。既然是游戲，當(dāng)然要有獎(jiǎng)有懲，才能真的挑動(dòng)人的神經(jīng)、增強(qiáng)人投身其中的欲望，占用人的時(shí)間，增加粘性。但是由于人性的需求都偏向于美好的，有利的，從而很多設(shè)計(jì)活動(dòng)或者方案的時(shí)候?qū)土P都做的簡(jiǎn)單粗暴。以至于最后，很多時(shí)候給用戶留下深刻記憶的反而是懲罰帶來(lái)的心理印象。這恐怕不是企業(yè)或商家愿意看到的。

一個(gè)經(jīng)歷帶來(lái)的思考

以前我也沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，是一次經(jīng)歷讓我對(duì)這個(gè)版塊產(chǎn)生思考。

為某客戶的新建品牌做百科詞條。因?yàn)槭切伦?cè)的賬號(hào)沒(méi)有資格做詞條，需要達(dá)到賬號(hào)幾級(jí)才行，而要做到這個(gè)幾級(jí)就是幫助平臺(tái)編輯修改完善其他詞條來(lái)累積積分而升級(jí)。為了有序管理，自然平臺(tái)會(huì)設(shè)定規(guī)則，規(guī)范行為，有獎(jiǎng)有罰。其中有一條懲罰是編輯某詞條用詞條本身?yè)碛械膱D片刪除再上傳，則視為嚴(yán)重違規(guī)，會(huì)扣500積分。那一天不知是怎么了，就腦袋一抽覺(jué)得某個(gè)詞條的某張圖片不好看，就保存下來(lái)，修改的更美觀再上傳，一不小心就觸發(fā)了這條懲罰，被扣除500分。當(dāng)時(shí)那個(gè)心情真是難忘。郁悶的都不想再用這個(gè)平臺(tái)百科了，就是到現(xiàn)在我都不想去用這個(gè)平臺(tái)，總會(huì)回想到那次不好的經(jīng)歷。

要說(shuō)錯(cuò)，確實(shí)我違規(guī)，確實(shí)該處分。平臺(tái)并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在平臺(tái)沒(méi)有考慮到用戶的心理，修改一個(gè)詞條才幾個(gè)積分，500積分是需要幾天時(shí)間才做的起來(lái)，一下被無(wú)情扣除，理智上認(rèn)可，但情感上卻是非常糟糕的體驗(yàn)，以至于會(huì)影響到用戶再次使用情緒。當(dāng)然平臺(tái)家大業(yè)大恐怕不會(huì)在乎一些用戶的體驗(yàn)，但作為小企業(yè)或者小品牌，恐怕就需要思索一下，怎么讓人更舒服的接受懲罰，而不產(chǎn)生更強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。

“懲罰”游戲化

我們都知道一個(gè)好的游戲化活動(dòng)或場(chǎng)景，都具備獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩種元素，那我們能不能反過(guò)來(lái)想一下，能不能讓懲罰本身也游戲化起來(lái)。我們用例子來(lái)講，這樣更好理解，哎~~主要是我不是寫理論的高手，只能用笨辦法。

大部分人玩過(guò)《天黑請(qǐng)閉眼游戲》吧，沒(méi)玩過(guò)，至少也聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧?！短旌谡?qǐng)閉眼殺人游戲》通常分為兩大陣營(yíng)，好人方和殺手方；好人方以投票為手段投死殺手獲取最后勝利，殺手方隱匿于好人中間，靠夜晚殺人及投票消滅好人方成員為獲勝手段。這里有幾種死亡的人：被誤殺的好人、被殺手殺死的好人、被殺的殺手，我們就當(dāng)他們的死亡是懲罰。一般游戲的時(shí)候死亡就是法官直接宣布XX死亡，就結(jié)束出局了，這種懲罰是沒(méi)有疑義的。關(guān)鍵點(diǎn)在這里，就是現(xiàn)在，我們讓懲罰更有興趣，更舒服，更美妙一點(diǎn)。

假設(shè)在游戲開(kāi)始之前（該游戲不只是線下幾個(gè)人玩，也可以是網(wǎng)絡(luò)游戲），每個(gè)人都說(shuō)出如果我死亡我想以什么樣的方式結(jié)束，可以給他幾個(gè)選項(xiàng)，如果條件允許可以自行選擇，比如我想像戰(zhàn)士一樣死在戰(zhàn)場(chǎng)上，比如我想坐在美麗的花園中靜靜的離開(kāi)世間。。。(這需要VR技術(shù)之類)，選擇什么樣的方式會(huì)反應(yīng)出人的情感需求，有的人希望轟轟烈烈，有的希望安詳寧?kù)o，有的想去自己夢(mèng)想之境等等，扯遠(yuǎn)了，就是說(shuō)我們?yōu)閼土P也設(shè)置場(chǎng)景，不要冷冰冰，也不要僵硬的，如同垃圾一樣處理，而是讓人更容易接受。

如果更進(jìn)一步玩法，我們甚至可以設(shè)計(jì)懲罰如同挑戰(zhàn)關(guān)卡一般，設(shè)置懲罰難度級(jí)別，完成了不同難度懲罰獲得相應(yīng)減免或懲罰方式，在這個(gè)游戲在通過(guò)懲罰而活著的人可以免除懲罰。比如選擇像戰(zhàn)士一樣上戰(zhàn)場(chǎng)的人在戰(zhàn)場(chǎng)上戰(zhàn)勝了敵人而活著下來(lái)的可以重返游戲（不要局限在天黑請(qǐng)閉眼這個(gè)游戲），涅盤而生的人，經(jīng)歷磨難的人再回游戲會(huì)不會(huì)更不一樣的玩游戲，看待游戲。

懲罰本身不是目的，懲罰是為了更好的完善游戲，更貼合人性，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，獲得更多的用戶。

小結(jié)

總而言之，言而總之，就是在設(shè)計(jì)游戲化場(chǎng)景的時(shí)候，不要只想著獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓人愉悅，而忽視了懲罰給人帶來(lái)更強(qiáng)烈的負(fù)面情感。讓懲罰也游戲化起來(lái)，不是僵硬的，冷冰冰的，而是更容易接受的，更符合人性、人的情感。

一家之言，希望有所助益。

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