本文將從三個角度來講述to b產(chǎn)品的設(shè)計思考：為什么改版？怎么改版？改版是否有效？

為什么改版？

一.明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

“培訓(xùn)成本太高”是舊版ERP系統(tǒng)存在的最大的問題，所以我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是“降低培訓(xùn)成本”，不僅降低一開始的培訓(xùn)成本，還要盡量將后期的維護培訓(xùn)成本減到最低。

二.深挖原因

為了了解造成培訓(xùn)成本高的原因，我們體驗了舊版ERP系統(tǒng)并記錄體驗問題，對一直負(fù)責(zé)ERP項目的開發(fā)人員，培訓(xùn)人員進行了訪談，得到原因有以下6個：

1. 使用者人員流動大
2. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)詞匯（toB產(chǎn)品的特性）
3. 功能疊加無整體性
4. 功能入口不明確
5. 流程邏輯不易理解
6. 缺乏一致性。

怎么改版？

三.制定設(shè)計目標(biāo)

由業(yè)務(wù)目標(biāo)確定設(shè)計目標(biāo)，有明確的目標(biāo)，才能明確需要做哪些工作才能達到我們的目標(biāo)。由發(fā)現(xiàn)的原因，制定了設(shè)計目標(biāo)為：

1. 清晰的信息架構(gòu)
2. 便捷準(zhǔn)確的操作
3. 清晰可循的流程
4. 易識別的控件。

根據(jù)目標(biāo)就能得到相應(yīng)的設(shè)計方向為：

1. 信息架構(gòu)重組
2. 流程優(yōu)化
3. 控件規(guī)范。

四.設(shè)計推導(dǎo)

有一個清晰的設(shè)計推導(dǎo)思路能事半功倍，并能保證最終的設(shè)計方案是一環(huán)扣一環(huán)的推導(dǎo)產(chǎn)出。在實際項目中，是由改版策略反推出需要做哪些工作。（圖示為無數(shù)坑踩出的設(shè)計推導(dǎo)思路）

A.在思考設(shè)計方案之前，一定要對業(yè)務(wù)有充分的分析與掌握。

在業(yè)務(wù)分析階段，我踩的坑有遺漏流程與規(guī)則，不了解使用者權(quán)限，被舊版束縛了思考。

那如何全面掌握業(yè)務(wù)并深入分析呢？我們使用了專家訪談，線下情景調(diào)研及深度訪談，繪制服務(wù)藍圖等方法來幫助我們掌握業(yè)務(wù)。

用卡片分類來進行信息架構(gòu)的梳理，隱藏低頻功能→重復(fù)功能刪減合并→同類功能分組→高頻功能多入口，并平鋪架構(gòu)來達到易達的目標(biāo)。

B.對流程的梳理，根據(jù)不同目標(biāo)使用不同流程圖

整理完整體架構(gòu)后，就要對功能流程進行梳理，在這一階段，我針對不同目的使用了不同的流程進行梳理：

1. 頁面間流程
2. 頁面內(nèi)流程
3. 頁面內(nèi)模塊流程。

頁面間流程圖

是用于區(qū)分必經(jīng)流程與非必經(jīng)流程的，關(guān)注點是用戶的需求，可以從中識別出非必經(jīng)流程，以此重點關(guān)注必經(jīng)流程，避免在非必經(jīng)流程上花費太多心思，因小失大。也能區(qū)分出一些功能的優(yōu)先級。

例如在收銀系統(tǒng)里的開臺功能（去KTV時要開一個包房的場景），選擇套餐是非必經(jīng)流程，所以最終在界面上，這一步的選項就是隱藏的，而選擇支付方式是必經(jīng)流程，我們就把常用的支付方式都平鋪了出來。

頁面內(nèi)流程圖

是用于查遺補漏的，關(guān)注點是用戶操作，因為ERP這種to b的產(chǎn)品功能龐大，子級功能也很多，所以在輸出過程中，會遺漏掉一些流程。

例如在掛賬管理這個小功能下，就有5個子級功能，按照優(yōu)先級列出流程，也能方便在后面自查的時候有一個路徑可循。

頁面內(nèi)模塊流程圖

是用于優(yōu)化流程，去掉不必要的成本，關(guān)注的是用戶的認(rèn)知及操作。用戶在接觸到界面時，是看-做-看-做的過程，按照這樣的過程細(xì)化流程，可以發(fā)現(xiàn)一些多余的認(rèn)知或操作成本。

例如在掛賬管理里進行歸還操作，舊版需要4步，進行優(yōu)化后只需兩步。就得到下圖的界面模塊的設(shè)計（原型局部圖）。

C.建立控件規(guī)范減少認(rèn)知成本及開發(fā)成本

在ERP系統(tǒng)中，表單，表格，彈窗的使用是最多的，所以對三個控件進行了規(guī)范。規(guī)范時參考了書籍《WEB表單設(shè)計》及大大們發(fā)表過的彈窗的，表格的使用規(guī)范。這里就不細(xì)說了。感興趣的朋友可以搜索一下相關(guān)關(guān)鍵詞。

改版是否有效？

五.原型測試

為了驗證自己的改版設(shè)計是否有效，進行了可用性測試。拜讀了《用戶體驗度量-收集、分析與呈現(xiàn)》和大大們發(fā)表的可用性測試方法及經(jīng)驗文章后，開始實踐，從策劃測試到分析結(jié)果用了3天。

最后發(fā)現(xiàn)了一些可用性問題，任務(wù)完成時間結(jié)果顯示了新手用戶在新版上完成任務(wù)的時間都比舊版少很多，且先使用了新版的用戶在使用舊版時更快完成任務(wù)（為了避免新舊連續(xù)測試帶來的學(xué)習(xí)誤差，3名新手用戶中，2名先使用新版再使用舊版，1名先使用舊版再使用新版）。說明新版的易學(xué)性及易用性都得到了提高。

總結(jié)

一.明確業(yè)務(wù)目標(biāo)→二.深挖原因→三.制定設(shè)計目標(biāo)→四.設(shè)計推導(dǎo)→五.原型測試

在接手新項目時，要根據(jù)不同項目確定相應(yīng)的設(shè)計目標(biāo)，讓目標(biāo)來引導(dǎo)選擇合適的工具輔助設(shè)計思考。

作者：小靜靜，娛樂行業(yè)初級交互設(shè)計師，個人公眾號：靜靜做設(shè)計呢（jingidesign）

本文由 @小靜靜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。