這是2017年的第9篇文章。

用戶、客戶端和服務器

作為用戶體驗設計師，不管是產品、交互還是UI，都習慣于站在人機交互的角度去思考產品設計問題，在這個過程中我們往往會忽略了一個重要的過程：數據傳輸。先看下面這張圖。

用戶、客戶端、服務器

用戶與客戶端進行人機交互，觸發(fā)某個操作，客戶端會將用戶觸發(fā)的操作轉化為相應指令，向服務器請求數據；若網絡和服務器正常，服務器會返回數據到客戶端，用戶便能看到自己操作所引發(fā)的結果。整個過程是用戶、客戶端、服務器一起完成的，人與客戶端直接是人機交互研究的領域，而客戶端和服務器直接的數據傳輸更多的是開發(fā)人員所考慮的。

舉例來說，你去京東購物，點擊搜索欄，輸入完關鍵詞“風衣”，點擊搜索（觸發(fā)了操作），京東APP會將該操作發(fā)送給服務器，服務器將所有有關風衣的信息傳給京東APP，并通過列表的形式呈現。

既然數據傳輸是開發(fā)人員考慮的問題，為什么身為設計師還要去思考這個問題？這是因為數據傳輸的情況會影響到人機交互。例如，如果數據傳輸遇到網絡不穩(wěn)定或者服務器異常，就要在人機界面體現出來，不然用戶會不知所措，產生焦慮，影響用戶體驗，這就是UED要考慮網絡和服務器異常時的交互設計的原因。再比如，一個頁面包含很多信息，即使網絡穩(wěn)定，也要加載不少時間，那怎樣通過交互設計來緩解用戶的焦慮。

數據加載的幾種形式及對應的交互設計

1.全屏加載

多出現在H5頁面，例如微信的文章詳情頁。全屏加載的特點是數據一次性加載完成，內容加載完成之前界面都會停留在loading界面。進度條和有趣的動畫設計，都會減輕用戶等待時的焦慮感。

美團&微信

加載失敗后，數據為空，即缺省頁面。這里要注意兩點，1.在符合產品調性的前提下，可以做的有趣，如下圖左側的美團，右側微信設計的很簡約，但是不是可以更精致些？2.方便用戶進行重新加載。

美團&微信

2.分步加載

當有文字和圖片時，圖片會比文字加載的慢，這個時候往往文字先加載出來，圖片在加載過程中使用占位符，直到圖片加載成功。當加載的頁面內容有固定的框架時，可以先加載框架，再加載框架內的內容。

通過先加載頁面框架，設計占位符等形式可以減少用戶的心理等待時長，提高產品體驗。

簡書&微信讀書

3.下拉刷新加載

Twitter當年提出下拉刷新，并被廣泛使用，讓用戶能夠手動對當前頁面進行更新，加載的loading樣式可以做進一步設計，例如QQ將loading動畫和下拉手勢結合起來，增加了趣味性；豆瓣把loading做成了笑臉，給予了產品人性化的設計。

豆瓣&QQ

4.自動加載

當你瀏覽信息時，不停的向上滑動，新的內容會不停的從底部出現，這種方式稱為自動加載。關于自動加載，要注意每次加載多少條內容，或者多少屏的內容，我無聊的數了數今日頭條每次會自動加載60條新聞。

知乎&same

5.預加載

在線瀏覽照片時，客戶端會自動幫你加載后幾張的照片，這樣當你滑到下一張就不用再等待，直接能看到下一張照片。如果你發(fā)現自己公司的產品每次瀏覽信息都要加載一次，不妨跟開發(fā)人員溝通，是不是可以考慮使用預加載的方式。畢竟這對于提升產品的用戶體驗能起到立竿見影的效果。

6.智能加載

當網絡狀態(tài)不好時，可以考慮加載低質量的圖片，當網絡良好時，則加載高質量的圖片。同理，當檢測到用戶正在使用蜂窩數據時，則顯示占位符而不顯示圖片，當使用WiFi時則直接加載出圖片。這些設計方案都是站在用戶的角度，真正的替用戶著想，為用戶帶來價值，用戶才會真正喜歡上你的產品。

知乎：蜂窩&WiFi狀態(tài)

如何降低用戶的焦慮感？

由于存在網速不快，網絡異常，服務器異常等情況，讓用戶等待的情況是必不可少的。但是我們都知道，等待會產生焦慮感，分分鐘讓用戶卸載你的產品，那么我們可以通過哪些手段來降低或緩解用戶的焦慮感？

第一：優(yōu)化App的加載算法，使得App與服務器數據傳輸的時間減短。這個需要開發(fā)人員的精益求精了。這個是從根本上解決了問題，因為直接減少了加載數據的時間，也就減少了用戶需要等待的時間。

第二：采用預加載和智能加載的方式。拿閱讀App打比方，當用戶在看第一頁的時候，App在后臺加載完后面的幾頁，等用戶翻到第二頁的時候就不需要等待加載了，因為App已經幫用戶提前加載好了。這種加載機制對用戶體驗特別好，但是存在一個問題，就是要預測用戶行為，加載其他數據，這樣會消耗不少流量，所以建議在WiFi網絡環(huán)境下采取這種預加載機制，而在蜂窩網絡狀態(tài)下則不采用預加載機制。這個要和開發(fā)人員討論溝通，確保預加載機制完美運行。

第三：異步處理。這一點做得好的App莫過于Instagram，不知道你有沒有發(fā)現，用Instagram的時候會覺得特別流暢，即使在網絡不好的情況下。這是為什么？因為在網絡不好的情況下，你給好友點了贊，Instagram并不會提示你網絡不好，操作失敗，而是提示你點贊成功了，其實它只是將你點贊的操作記錄了下來，等網絡一好就將點贊的行為上傳到服務器，從而完成點贊行為。這就是讓產品自己去解決問題，而不是把問題拋給用戶。

第四：設計有趣的loading動畫，如上文介紹的美團APP奔跑的小人，這是提升產品情感的重要手段。

回到文章的開頭，作為產品設計人員，不應該把視野局限在人與客戶端交互，也要把客戶端和服務端之間的數據傳輸考慮進來，站在用戶、客戶端和服務器閉環(huán)的角度去思考產品，只有這樣，才能設計出體驗更好的數據加載方案，而不會有失偏頗。

#專欄作家#

鄒志楠，微信公眾號：UE修養(yǎng)，人人都是產品經理專欄作家。交互設計師，專注于互聯網產品設計。

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