有趣、豐富、方便

表情增加表達(dá)的趣味性，營(yíng)造對(duì)話氛圍；傳達(dá)信息量較文字更豐富，能表達(dá)文字難以表達(dá)的信息；表情能代替文字進(jìn)行對(duì)話，比文字溝通更方便。有趣、豐富、方便是表情的主要特點(diǎn)。

增強(qiáng)效果、提高效率

增強(qiáng)溝通效果。表情比文字溝通更加有趣，能吸引對(duì)方注意，引起話題；化解尷尬，營(yíng)造輕松愉快的溝通氛圍；表情信息更加豐富，表情動(dòng)作較面對(duì)面交流更為夸張，能增強(qiáng)情緒情感表達(dá)效果。

提高溝通效率。表情使用方便，表達(dá)同一個(gè)意思時(shí)，插入一個(gè)表情比鍵入相應(yīng)文字要節(jié)省很多動(dòng)作，提高文字溝通效率。尤其在手機(jī)上的信息溝通，文字輸入沒(méi)有PC方便，所以較之PC，用戶在手機(jī)上對(duì)使用表情來(lái)提高溝通效率的需求更大。

網(wǎng)絡(luò)表情的歷史最早可追溯到1982年，美國(guó)卡耐基·梅隆大學(xué)的斯科特·法爾曼教授用一串字符“:-)”來(lái)表示笑臉，用來(lái)區(qū)分文字是嚴(yán)肅通知還是開(kāi)玩笑。最初的字符表情輸入麻煩，但因?yàn)槟茉黾游淖直磉_(dá)所沒(méi)有的的表情意義，誕生之后得到了廣泛的使用和流行。

如今，表情功能越來(lái)越完善和豐富，從字符表情到圖片表情，從靜態(tài)表情到動(dòng)態(tài)表情，從黃臉表情到卡通形象表情，用戶可選擇使用的表情越來(lái)越多。在這樣的環(huán)境下，用戶選擇使用哪一種表情，除了有趣、豐富表達(dá)，能用來(lái)增強(qiáng)溝通效果之外；方便，能提高溝通效率成了重要的選擇因素，尤其是追求效率的白領(lǐng)用戶，尤其是手機(jī)上使用。

用戶為什么不用原創(chuàng)表情？

(原創(chuàng)表情是針對(duì)黃臉表情、emoji等默認(rèn)表情而言。)

表意不明確。不清楚原創(chuàng)表情含義，擔(dān)心用錯(cuò)表情引起誤會(huì)，不敢輕易用。

方式不統(tǒng)一。不同原創(chuàng)表情包的表現(xiàn)方式差異大，熟悉一套新表情，掌握表情含義，需要學(xué)習(xí)成本。

適合場(chǎng)景少。原創(chuàng)表情中適用的場(chǎng)景在日常對(duì)話中比較少見(jiàn)，對(duì)日常場(chǎng)景又沒(méi)有提供與之相應(yīng)的表情。

場(chǎng)景不清晰。原創(chuàng)表情與場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，在合適場(chǎng)景時(shí)想不起用表情；選擇合適的表情花太長(zhǎng)時(shí)間，太過(guò)麻煩，還不如打文字直接。

原創(chuàng)表情表意不明確、需要學(xué)習(xí)、使用場(chǎng)景不清晰等等，反而影響用戶溝通效率和效果。

一套表情是一個(gè)完整的對(duì)話系統(tǒng)

1、功能化

一套表情要具備發(fā)起對(duì)話、響應(yīng)對(duì)話、結(jié)束對(duì)話等基本功能，即一套表情至少要包含有這3種作用的表情（發(fā)起對(duì)話，如“hi”；響應(yīng)對(duì)話，如”ok”；完成對(duì)話，如“bye”），構(gòu)成一個(gè)基本的對(duì)話系統(tǒng)。一次對(duì)話一般包括發(fā)起、響應(yīng)、結(jié)束3個(gè)階段。

2、場(chǎng)景化

一套表情中的各個(gè)表情，對(duì)應(yīng)到具體的對(duì)話場(chǎng)景。選擇哪些對(duì)話場(chǎng)景呢？我們可以參考日常用語(yǔ)的場(chǎng)景，如：

問(wèn)候—“您好”、“早上好”等日常問(wèn)候語(yǔ)，“新年好”、”恭喜發(fā)財(cái)“等節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)；

感謝—“謝謝”、“麻煩了“ 等等；

道歉—“對(duì)不起”、“很抱歉”、“真不好意思” 等等；

贊美— “太棒了”、“真了不起” 、“太美了” 等等；

還有如詢問(wèn)、求助、答應(yīng)、拒絕、提醒、慰問(wèn)、歡迎、告別、回應(yīng)感謝、回應(yīng)道歉等日常對(duì)話場(chǎng)景。

以及喜怒哀懼好惡等基本情緒和態(tài)度。

原創(chuàng)表情在保證基本對(duì)話功能基礎(chǔ)上，可以按照角色形象的特點(diǎn)，選擇或偏重某些場(chǎng)景和情緒態(tài)度。

3、無(wú)語(yǔ)表情

對(duì)話時(shí)遇到不知道怎么回應(yīng)或不想回應(yīng)的時(shí)候，就是無(wú)語(yǔ)表情要上場(chǎng)的時(shí)候。一套表情中要有一個(gè)不錯(cuò)的無(wú)語(yǔ)表情，因?yàn)樾枰玫降臅r(shí)候太多了。

4、表意規(guī)范，形象多變

原創(chuàng)表情有角色形象，每一個(gè)角色形象都有其獨(dú)特的個(gè)性特質(zhì)，如可愛(ài)的、搞笑的、壞壞的、賤賤的、老實(shí)憨厚的等等，當(dāng)我們化身為這些角色形象來(lái)和人對(duì)話時(shí)，角色形象的這些特質(zhì)就附加到了我們身上，我們也具有了可愛(ài)的或搞笑的或壞壞的等個(gè)性特質(zhì)。這是原創(chuàng)表情的魔力所在。

角色形象多種多樣，具有不同的個(gè)性特質(zhì)，滿足不同的用戶及在不同階段的偏好；但表意方式要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不需要用戶學(xué)習(xí)或降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

用戶使用表情是因?yàn)楸砬橛腥?、豐富、方便，能增強(qiáng)溝通效果、提升溝通效率；在移動(dòng)溝通場(chǎng)景，方便、提高溝通效率是用戶使用表情的突出需求；把表情當(dāng)做一套對(duì)話系統(tǒng)，表情內(nèi)容功能化、場(chǎng)景化、規(guī)范化，能降低用戶選擇使用新表情的學(xué)習(xí)成本、使用成本，提高溝通效率。

來(lái)源：騰訊ISUX