如果你是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，從來(lái)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在要接手做一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目，負(fù)責(zé)公司數(shù)字化的項(xiàng)目，你會(huì)從哪里入手呢？

其實(shí)之前我有很多文章有寫(xiě)過(guò)，數(shù)字化部門(mén)要懂業(yè)務(wù)，才能站在更高維度考慮數(shù)字化落地的整體方案。

同樣，業(yè)務(wù)部門(mén)了解數(shù)字化的一些框架，對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目的落地方向把控和執(zhí)行推動(dòng)和推動(dòng)同樣有幫助。

首先，大家要建立一個(gè)認(rèn)知，數(shù)字化不是高深莫測(cè)，不可觸摸，說(shuō)白了，

數(shù)字化是一種思維方式。

數(shù)字化是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的能力幫助企業(yè)提效能的一種手段或方式。

數(shù)字化核心不在技術(shù)，而在于將技術(shù)能力更好的運(yùn)用，從而為企業(yè)帶來(lái)性價(jià)比最高的效能。

數(shù)字化項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)最難，難就難在對(duì)技術(shù)不了解，對(duì)技術(shù)應(yīng)用能力的不了解，對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的不了解，沒(méi)有從上到下貫通的眼界和理解；

難在在于對(duì)資源的調(diào)配以及通過(guò)對(duì)已有資源結(jié)合技術(shù)手段的利用，難在不了解數(shù)字化升級(jí)的一些原則從而小節(jié)失誤錯(cuò)失大事，或者是節(jié)奏和順序的錯(cuò)失而延誤機(jī)會(huì)。

有哪些建立思維框架可以快速建立數(shù)字化認(rèn)知？有哪些基礎(chǔ)認(rèn)知是最基礎(chǔ)又最重要的？

一、4個(gè)大原則

1. 小步快跑 快速迭代

這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被封為的經(jīng)典到現(xiàn)在依然值得推崇。馬化騰把騰訊的漸進(jìn)式創(chuàng)新解釋為“小步快跑，試錯(cuò)迭代”。

當(dāng)然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展，小步快跑既適合當(dāng)時(shí)的高速競(jìng)爭(zhēng)，又能隨時(shí)看到反饋及時(shí)糾偏。在大浪淘沙的高壓競(jìng)爭(zhēng)下，這樣的原則是眾多優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品勝出堅(jiān)持的法寶之一。 在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，這個(gè)原則依然試用。

數(shù)字化項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的來(lái)算，是創(chuàng)新變革，每一條決策、每一次資源的投入是否能達(dá)到預(yù)期都是對(duì)企業(yè)認(rèn)知的考驗(yàn)。

不跨大步子，小步快跑，逐步糾錯(cuò)迭代既能保證企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步，看到每一步?jīng)Q策的實(shí)時(shí)反饋，也能在進(jìn)步中獲取進(jìn)一步的積累。

2. 堅(jiān)信數(shù)字資產(chǎn)的復(fù)利價(jià)值

每一條用戶信息，每一次用戶互動(dòng)，每一個(gè)服務(wù)的完整流轉(zhuǎn)，都是企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目里沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，都會(huì)為企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)積累一步臺(tái)階！

帶來(lái)的價(jià)值和收獲并非是線性的，但是一定是能幫助企業(yè)建立強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的。

我們服務(wù)的一個(gè)客戶，從一個(gè)小的、閉環(huán)的用戶服務(wù)系統(tǒng)，擴(kuò)展為業(yè)務(wù)管理+用戶服務(wù)系統(tǒng)，再打通擴(kuò)展接入行業(yè)第三方核心資源，借助這個(gè)積累，企業(yè)擁有了行業(yè)里強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，還獲得了全國(guó)知名的企業(yè)合作的項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)。

這就是技術(shù)帶來(lái)的資源整合從而提升了企業(yè)的服務(wù)能力，企業(yè)的服務(wù)能力提升，增強(qiáng)了資源的合作能力 ，資源能力的加持讓企業(yè)用擁有了從產(chǎn)品到平臺(tái)的底氣。

這既能幫企業(yè)搭建競(jìng)爭(zhēng)力護(hù)城河，還讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式的增長(zhǎng)。這是數(shù)字化能力的最好表現(xiàn)。

3. 開(kāi)放而非封閉

現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，絕對(duì)是1+1＞2。我的用戶，需要你的資源服務(wù)，這個(gè)服務(wù)閉環(huán)既能提升你的品牌影響力 ，還能提高我的服務(wù)滿意度。何樂(lè)而不為？

開(kāi)放，并非破壞用戶隱私，開(kāi)放也并非破壞了企業(yè)護(hù)城河，開(kāi)放是以合作共贏的心態(tài)，借助技術(shù)能力的加持，為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

比如，星巴克和Spotify合作，允許星巴克會(huì)員將他們的Spotify賬號(hào)與星巴克賬戶關(guān)聯(lián)，從而在星巴克店內(nèi)播放音樂(lè)，同時(shí)提升了兩家公司的顧客體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。

數(shù)字化平臺(tái)搭建，一定是通過(guò)生態(tài)聯(lián)盟的形式將價(jià)值最大化，利用外部的資源實(shí)現(xiàn)平臺(tái)目標(biāo)的高效達(dá)成；

4. 數(shù)字化平臺(tái)其實(shí)是杠桿，用動(dòng)態(tài)眼光看待眼前的項(xiàng)目

數(shù)字化平臺(tái)搭建，核心是找到平臺(tái)的支點(diǎn)和杠桿，撬動(dòng)更多的資源，獲取更大的增長(zhǎng)；

海爾智家通過(guò)其智能家居平臺(tái)作為支點(diǎn)，利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)和用戶個(gè)性化需求作為杠桿，撬動(dòng)了智能家電和家居解決方案市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)家電制造商到智能家居解決方案提供商的轉(zhuǎn)型。

小米通過(guò)其智能硬件生態(tài)鏈作為支點(diǎn)，利用高性價(jià)比的產(chǎn)品和強(qiáng)大的線上社區(qū)作為杠桿，撬動(dòng)了智能硬件和家居市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。

我們之前服務(wù)過(guò)一個(gè)藥企客戶，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)搭建積累了對(duì)患者的服務(wù)能力，對(duì)銷(xiāo)售的管理能力，對(duì)醫(yī)生資源的賦能能力。用這個(gè)作為杠桿，撬動(dòng)了三級(jí)甲級(jí)醫(yī)院的合作計(jì)劃，誰(shuí)說(shuō)這不是杠桿呢？

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要了解數(shù)字化平臺(tái)給自己業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，需要用動(dòng)態(tài)眼光去挖掘。

數(shù)字化平臺(tái)起到的價(jià)值是連接能力，是洞察能力，是服務(wù)能力，是品牌傳遞，是更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)起點(diǎn)，堅(jiān)定不移的推進(jìn)，小步快跑中糾偏

二、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵元素

數(shù)字化平臺(tái)的搭建和落地，最核心是找到串聯(lián)始終的主線；主線即為平臺(tái)搭建的目標(biāo)；非常像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的北極星指標(biāo)。但是和業(yè)務(wù)深度綁定的數(shù)字化平臺(tái)的北極星指標(biāo)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有略微差異，更關(guān)注的是實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

1. 方向：最重要的目標(biāo)只有一個(gè)

業(yè)務(wù)奔跑起來(lái)，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)落地時(shí)，目標(biāo)和方向是唯一的重點(diǎn)，項(xiàng)目規(guī)劃期就要提前規(guī)劃好冷啟動(dòng)階段的關(guān)鍵目標(biāo) 例如：用戶增長(zhǎng)數(shù)，有效用戶的定義，忠誠(chéng)用戶定義，評(píng)估業(yè)務(wù)有效的數(shù)據(jù)維度。

如何定義？可以從這幾個(gè)維度思考 1、是否能帶來(lái)直接的業(yè)務(wù)價(jià)值； 2、是否能帶來(lái)簡(jiǎn)介的業(yè)務(wù)價(jià)值； 3、是否能鏈接更多有效的資源； 4、是否是積累性的？ 通過(guò)這幾個(gè)維度梳理項(xiàng)目的關(guān)鍵目標(biāo)，找到業(yè)務(wù)專(zhuān)屬北極星指標(biāo)。

2. 方案：場(chǎng)景為主，關(guān)鍵角色，閉環(huán)服務(wù)

很多新手在搭建數(shù)字化平臺(tái)的時(shí)候，容易陷入到大而全的平臺(tái)功能而忽略了圍繞著關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵路徑和場(chǎng)景。

功能是服務(wù)于場(chǎng)景和目標(biāo)，場(chǎng)景要區(qū)分整個(gè)體系里的關(guān)鍵角色，為關(guān)鍵角色提供小的閉環(huán)服務(wù)，就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)運(yùn)行。

3. 關(guān)鍵資源識(shí)別和利用

很多業(yè)務(wù)做數(shù)字化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于它已經(jīng)積累了一些有效的資源，而這個(gè)資源是可以對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)起到推動(dòng)和賦能的作用的，我們需要去識(shí)別這種資源。 而這些是可以作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初始啟動(dòng)的杠桿，實(shí)現(xiàn)輕松而又有效的明顯運(yùn)營(yíng)效果的。

我舉個(gè)例子，假如你是做服務(wù)行業(yè)的，你的門(mén)店就是你的有效渠道資源 如果你是做裝修行業(yè)的，你合作的設(shè)計(jì)師就是你的有效渠道資源，你的設(shè)計(jì)方案就是你的拓客資源，你的成功案例就是你的品牌資源

4. 技巧：輕量起身，快速上路，邊行軍邊戰(zhàn)斗，邊成長(zhǎng)邊重組

從0~1搭建數(shù)字化平臺(tái)時(shí)，最忌諱的就是初始階段，考慮的大而全多而雜。最高效的方式是輕量起身。

在場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中不斷的優(yōu)化快速調(diào)整， 在業(yè)務(wù)配合推動(dòng)的過(guò)程中切入新資源快速合作， 在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)起來(lái)之后找到增長(zhǎng)點(diǎn)，快速?gòu)?fù)制， 在遇到困難和卡點(diǎn)的時(shí)候，快速停止有效止損， 用類(lèi)似于輕量的精兵部隊(duì)打小戰(zhàn)的方式來(lái)做數(shù)字平臺(tái)的迭代和升級(jí)。