當(dāng)其他家還在想著AI落地的場景與應(yīng)用時(shí)，拼多多已經(jīng)悄悄把AI能力應(yīng)用到產(chǎn)品之上了——拼多多的智能評價(jià)總結(jié)，已經(jīng)開始使用。但作者覺得，這個(gè)方案還有不少局限性。

今天想在拼多多上買個(gè)機(jī)械鍵盤，在瀏覽商品詳情頁的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)評價(jià)模塊已經(jīng)融合了AI能力，就像下面這張圖：

在所有評價(jià)信息的上方會(huì)有一塊智能評價(jià)總結(jié)的文字：這塊文字中會(huì)根據(jù)已有的全部用戶的評價(jià)來智能生成整體的評價(jià)。

作者首先是比較驚訝，拼多多這種對新技術(shù)的創(chuàng)意性應(yīng)用。設(shè)計(jì)者的思路也比較容易理解，評價(jià)信息是影響用戶購買決策的非常重要的因素之一，這種方案客觀上可以節(jié)省用戶查看評價(jià)的時(shí)間，能夠以更高的效率確定此商品受到的整體評價(jià)是偏正面的，還是偏負(fù)面的。

當(dāng)然這也僅僅是理想的情況下。

因?yàn)榇蠹叶贾溃F(xiàn)在無論任何電商平臺(tái)的評價(jià)信息，都需要用戶掌握了火眼金睛能力才能分辨出真假（除京東自營），所以這里使用AI能力去總結(jié)所有的評價(jià)信息到底有沒有用呢？

要確定這種方案能不能起到正面的轉(zhuǎn)化效果，還是要理解拼多多的用戶屬性，不同的用戶認(rèn)知能力和分辨能力有極大的差距。再結(jié)合拼多多的用戶群體，有很大一部分下沉?xí)r長的用戶，包括一些年齡偏大的客戶，所以作者覺得這種設(shè)計(jì)方案客觀上是能夠起到一些正面轉(zhuǎn)化效果的。

但是對于那些比較精明的分辨能力比較強(qiáng)的用戶來說，我相信他們依然會(huì)去查看用戶的原始聲音。

例如作者的習(xí)慣就是先會(huì)按照時(shí)間排序看，再去看超過十天以上的追加評價(jià)，才有那么一些可信度。

從用戶的信任感受上來說，可能會(huì)認(rèn)為這些由AI總結(jié)的信息是公正且客觀的，從而增加他們對產(chǎn)品的信任感。

但是作者覺得這種設(shè)計(jì)方案也有比較大的局限性。

第一：細(xì)節(jié)缺失

評價(jià)信息，在被總結(jié)的過程中，一定是多數(shù)趨同的信息會(huì)被總結(jié)出來，而那些僅僅只有極少數(shù)用戶提到的細(xì)節(jié)則不會(huì)被納入總結(jié)性信息中來，畢竟總結(jié)性信息也不能覆蓋到所有角落，那樣總結(jié)又很臃腫，失去了原本的意義。而這些細(xì)節(jié)中，可能就有用戶關(guān)注的信息。能促進(jìn)轉(zhuǎn)化的信息。

第二：圖片評價(jià)

圖片評價(jià)也是作者認(rèn)為這個(gè)方案有很大局限性的原因，幾乎是最重要的原因吧，我們幾乎可以達(dá)成一個(gè)共識(shí)，在所有的評價(jià)信息中上傳了圖片的，或者拍了視頻的那些評價(jià)往往是更具有參考意義的。

這個(gè)共識(shí)通過所有電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案也可以得到佐證，因?yàn)樗械碾娚唐脚_(tái)在評價(jià)信息這里，全部都為圖片和視頻評價(jià)單獨(dú)設(shè)置了一個(gè)標(biāo)簽，方便用戶去做篩選。

而智能評價(jià)總結(jié)這個(gè)部分只能總結(jié)文字性的評價(jià)信息，而沒有辦法把圖片性的評價(jià)信息總結(jié)出來，即使真的做到了把圖片評價(jià)信息總結(jié)出來，那也完全喪失了圖片的細(xì)節(jié)，是好是壞也不好說。

最后作者想說的是，消費(fèi)者面對各種套路，一定會(huì)變得越來越聰明。這一點(diǎn)我們也可以通過雙11購物節(jié)的營銷方案看得出來，去年以及今年幾乎所有的電商平臺(tái)都取消了那種非常復(fù)雜的計(jì)算方式，而是直接低價(jià)開賣，原因就是消費(fèi)者已經(jīng)變聰明了，分辨能力更強(qiáng)了，也不愿花那些心思去算計(jì)了。

第三：用戶習(xí)慣差異

這一點(diǎn)無需多言，就像作者在上面說的，自己的人看習(xí)慣一樣，我對不喜歡查看總結(jié)性信息的用戶，請實(shí)這部分信息是一種干擾，也會(huì)把原本存在于頁面中的其他信息向下擠占更多位置。

第四：虛假評論

AI可能無法有效區(qū)分真實(shí)評價(jià)與刷單行為產(chǎn)生的假評，這里面一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，很多刷單刷出來的評價(jià)反而更符合總結(jié)性的信息，因?yàn)樗蔚哪切┰u價(jià)用詞和內(nèi)容往往會(huì)有非常多的一致性，而AI能不能辨別真實(shí)的評價(jià)與虛假的評價(jià)暫時(shí)還不確定，也包括平臺(tái)的價(jià)值導(dǎo)向也無法確定。

第五：更新速度

按照常理而言，這種總結(jié)性的信息并不會(huì)每產(chǎn)生一個(gè)新的評價(jià)信息，就更新一次。因?yàn)槔?，現(xiàn)在共有500條評價(jià)信息，抽象出的總結(jié)評價(jià)當(dāng)?shù)?01條，評價(jià)出現(xiàn)時(shí)，單條的信息對整體總結(jié)結(jié)果的影響是非常小的。這個(gè)時(shí)候，首先是沒有必要進(jìn)行更新。其次是如果真的進(jìn)行更新的話，那所需要的數(shù)據(jù)處理的能力會(huì)更高。對企業(yè)來說，這也是一些算力上的成本。

但是在上面的截圖中，我們可以看到頁面中顯示的是對當(dāng)前所有已存在評價(jià)的總結(jié)，這里有可能是數(shù)量僅僅取了所有評價(jià)信息的數(shù)量，而總結(jié)性的信息并不是根據(jù)全部評價(jià)總結(jié)出來的，而是每隔一段時(shí)間或每出現(xiàn)一定數(shù)量的新評價(jià)再去更新。

以上就是作者的分析了，如果官方真的有誠意，不如把所有間隔十天以上的追加評價(jià)信息做一個(gè)智能化的總結(jié)，這才有更強(qiáng)的可信度。