B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景和流程復(fù)雜，使用門檻高，為了幫助用戶更快上手，需要建立幫助體系，引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品。作者結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，與大家探討下B端幫助體系的建設(shè)方法及實(shí)踐，希望對(duì)你有所幫助。

B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景和流程復(fù)雜多變，產(chǎn)品使用門檻高。為了讓用戶更好地使用產(chǎn)品，需要建設(shè)幫助體系，以引導(dǎo)用戶按照預(yù)期的產(chǎn)品目標(biāo)來使用產(chǎn)品。然而，B端復(fù)雜的業(yè)務(wù)特征也決定了幫助體系的復(fù)雜性，且B端用戶往往惰性較強(qiáng)，自主學(xué)習(xí)意愿弱，如何引導(dǎo)用戶自助學(xué)習(xí)也成為一大難點(diǎn)。

本篇文章，筆者結(jié)合工作經(jīng)歷及個(gè)人認(rèn)知，同大家探討下B端幫助體系的建設(shè)方法及實(shí)踐。文章內(nèi)容較多，將分為上、下篇。

上篇主要講解B端產(chǎn)品幫助體系設(shè)計(jì)的背景、目的和設(shè)計(jì)要點(diǎn)，下篇將以Salesforce為例，分享B端產(chǎn)品端幫助體系設(shè)計(jì)的優(yōu)秀實(shí)踐。

一、B端產(chǎn)品幫助體系設(shè)計(jì)背景

1. B端產(chǎn)品幫助體系定義

幫助體系是什么？總的來說，幫助體系并不是單一的某個(gè)功能，而是一種體系化的能力，幫助用戶更好地使用產(chǎn)品，需要通過不同手段來實(shí)現(xiàn)。

2. B端產(chǎn)品幫助體系特征

對(duì)于B端產(chǎn)品而言，幫助體系具有剛需性。首先，B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，專業(yè)能力要求高，使用門檻高，導(dǎo)致用戶難以快速上手，無法通過自己使用產(chǎn)品高效完成任務(wù)，需要一定的幫助指導(dǎo)。

如果通過客服、技術(shù)支持等人工服務(wù)，成本非常高，會(huì)擠占研發(fā)收入。而產(chǎn)品幫助體系具有可復(fù)用性，如果建設(shè)得好，可以有效驅(qū)動(dòng)用戶自助解決，降低研發(fā)人員的支持成本。

因此，對(duì)于ToB產(chǎn)品，幫助體系必不可少，是用戶自助解決問題的強(qiáng)有力支撐。

B端幫助體系具有剛需性

此外，幫助體系具有復(fù)雜性。因?yàn)锽端幫助體系的建設(shè)和管理涉及多個(gè)用戶旅程、多個(gè)角色、多個(gè)渠道、多個(gè)平臺(tái)。

首先，在戰(zhàn)略層面，B端產(chǎn)品幫助體系貫穿客戶、用戶、伙伴、開發(fā)者、員工等各角色從發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、購買到實(shí)施、使用、續(xù)約增購的全旅程體驗(yàn)。

在范圍層面，幫助體系所涉及的應(yīng)用場景主要包括產(chǎn)品知識(shí)賦能與產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品服務(wù)支持、產(chǎn)品推廣與產(chǎn)品創(chuàng)新3大類。

在結(jié)構(gòu)層面，幫助體系的內(nèi)容構(gòu)成非常多樣化，包含但不限于體系化幫助文檔、產(chǎn)品授課培訓(xùn)、用戶自助服務(wù)、實(shí)踐案例、產(chǎn)品新特性通知等等，而為了滿足不同場景需求、不同用戶偏好，內(nèi)容展現(xiàn)形式也需隨之多樣化，包含圖文、視頻、交互式課件、直播、tips、步驟式向?qū)У鹊取?/p>

而建設(shè)和管理幫助體系，涉及運(yùn)營、產(chǎn)品等不同崗位人員，也需要公司總部協(xié)同機(jī)構(gòu)、伙伴等共同建設(shè)，同時(shí)還需要團(tuán)隊(duì)建立內(nèi)容規(guī)范、開展培訓(xùn)來指導(dǎo)內(nèi)容輸出者高效生產(chǎn)內(nèi)容。

為了更好地管理內(nèi)容和監(jiān)控效果，還需要內(nèi)容管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等能力支撐。內(nèi)容建設(shè)完成后，還需要組合包裝，分發(fā)到不同渠道，包括產(chǎn)品端和社區(qū)、官網(wǎng)、幫助中心等站外渠道。

可見，對(duì)于B端產(chǎn)品，幫助體系是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，涉及多角色、產(chǎn)品內(nèi)外多渠道，且用戶需求愈加多樣化、個(gè)性化。

B端幫助體系具有復(fù)雜性

3. B端產(chǎn)品幫助體系建設(shè)難點(diǎn)

盡管幫助體系對(duì)B端產(chǎn)品而言是必不可少的，但由于其復(fù)雜性，在建設(shè)過程中遇到不少難點(diǎn)：

首先，對(duì)于用戶而言，B端的幫助文檔內(nèi)容較為晦澀難懂，且由于業(yè)務(wù)鏈路較長，常常會(huì)面臨內(nèi)容無法觸及用戶或觸達(dá)不及時(shí)的問題。而在產(chǎn)品端的幫助內(nèi)容，由于沒有合理的引導(dǎo)或交互設(shè)計(jì)或培育用戶習(xí)慣，很多用戶難以發(fā)現(xiàn)。

此外，相比C端產(chǎn)品，B端客戶非常注重?cái)?shù)據(jù)安全性，用戶數(shù)據(jù)獲取較難，用戶畫像不夠清晰、細(xì)致，導(dǎo)致B端產(chǎn)品的幫助體系內(nèi)容推薦的智能化程度較低，難以根據(jù)用戶角色、產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)精準(zhǔn)推送不同的內(nèi)容?？蛻粝到y(tǒng)管理員也難以根據(jù)企業(yè)自身情況定制化幫助內(nèi)容。

而對(duì)于幫助體系的運(yùn)營人員而言，內(nèi)容多，還涉及不同版本，維護(hù)難、成本高。同時(shí)，由于前期監(jiān)控指標(biāo)體系的不完善、用戶畫像的缺失，一方面，內(nèi)容難以精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，另一方面，難以了解用戶在系統(tǒng)中的真實(shí)使用情況和運(yùn)營內(nèi)容的有效性。

B端產(chǎn)品幫助體系建設(shè)難點(diǎn)

4. B端產(chǎn)品幫助體系建設(shè)意義

可見，B端產(chǎn)品幫助體系建設(shè)是塊難啃的硬骨頭。但如果建設(shè)好的話，將發(fā)揮巨大的作用，且作用隨著用戶的增長、內(nèi)容的逐步完善，可能呈現(xiàn)指數(shù)增長趨勢，而不是邊際下降。具體而言，它可以提升產(chǎn)品易用性、傳遞產(chǎn)品價(jià)值、提升產(chǎn)品滿意度、助力獲客、增購等。

B端產(chǎn)品幫助體系建設(shè)意義

二、B端產(chǎn)品幫助體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

那么，如何啃下這塊難啃的硬骨頭呢？接下來，我們一起來探討下B端產(chǎn)品幫助體系的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

好的B端產(chǎn)品幫助體系需要滿足什么呢？

整體而言，設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品幫助體系時(shí)，應(yīng)該遵循以下原則：

1. 一是易獲取，可以被直接發(fā)現(xiàn)；
2. 二是場景化，需要聚焦于用戶核心任務(wù)；
3. 三是可執(zhí)行，需要列出幫助用戶執(zhí)行任務(wù)的具體步驟；
4. 四是可運(yùn)營，即幫助內(nèi)容可配置，效果可監(jiān)控
5. 五是智能化，能根據(jù)用戶畫像智能推薦幫助內(nèi)容；
6. 六是可定制化，支持客戶自定義部分幫助內(nèi)容。

前三個(gè)原則是最基本的原則，保證幫助體系的可用性，而第四、五、六原則是相對(duì)進(jìn)階的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，可以讓幫助體系更好用、更易用。

B端產(chǎn)品幫助體系設(shè)計(jì)的整體原則

1. 內(nèi)容組織

在前述痛點(diǎn)梳理中，我們提到過：對(duì)用戶而言，B端幫助內(nèi)容較為晦澀難懂。因此，在內(nèi)容組織上，應(yīng)盡可能地站在用戶角度，把復(fù)雜信息轉(zhuǎn)化為易于理解的信息。怎樣才可以做到呢？

比起縮小內(nèi)容篇幅，更重要的是要想辦法講清楚，整體思路是通過可視化、場景化、價(jià)值導(dǎo)向化的手段，把復(fù)雜信息轉(zhuǎn)化為易于理解的信息，減輕用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

• 可視化指的是通過概念圖、流程圖、表格形式，把抽象難理解的邏輯/概念可視化呈現(xiàn)；
• 場景化指的是結(jié)合業(yè)務(wù)場景給出配置推薦，讓配置邏輯更易理解；
• 價(jià)值導(dǎo)向化指的是從功能價(jià)值和用戶利益出發(fā)，優(yōu)于直白的功能描述。

內(nèi)容組織：把復(fù)雜信息轉(zhuǎn)化為易于理解的信息

2. 內(nèi)容呈現(xiàn)

而在內(nèi)容呈現(xiàn)上，基于產(chǎn)品界面的幫助指引有三種形式：

1. 一是主動(dòng)式幫助：主動(dòng)向用戶提供幫助，讓用戶盡快熟悉系統(tǒng)界面；
2. 二是被動(dòng)式幫助：用戶遇到問題時(shí)，系統(tǒng)提供幫助去指導(dǎo)用戶接下來怎么做，用于排除故障和提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性；
3. 三是自動(dòng)式幫助：預(yù)判用戶的預(yù)期，直接為用戶提供建議和幫助，或者直接幫用戶自動(dòng)執(zhí)行一些任務(wù)。

B端產(chǎn)品幫助體系呈現(xiàn)形式

主動(dòng)式幫助的目的是幫助用戶熟悉界面，通常出現(xiàn)在兩種場景中：一是對(duì)新用戶進(jìn)行幫助教學(xué)；二是新功能上線后，對(duì)老用戶進(jìn)行提示。

在交互上，可以通過引導(dǎo)頁、模態(tài)彈窗、向?qū)б龑?dǎo)、文字提示和工具提示來實(shí)現(xiàn)。

引導(dǎo)頁：是在用戶首次進(jìn)入產(chǎn)品或者產(chǎn)品中某個(gè)獨(dú)立功能的時(shí)候，將產(chǎn)品最核心的功能加入一些品牌基調(diào)展示給用戶，也可加入一些插畫或者視頻吸引用戶；文字部分不要長篇大論，提煉最核心的內(nèi)容傳達(dá)給用戶。

模態(tài)彈窗：是在用戶第一次打開某個(gè)特定頁面時(shí)出現(xiàn)，讓用戶聚焦當(dāng)前內(nèi)容，同時(shí)保留二次進(jìn)入入口。常用于「版本更新提示」「新功能介紹」「常規(guī)通告」等應(yīng)用場景。缺點(diǎn)是用戶容易忽略或者無視，直接關(guān)掉，引導(dǎo)的效果差一點(diǎn)，所以彈窗教程建議保留二次進(jìn)入的入口，當(dāng)用戶需要的時(shí)候可以順利找到。設(shè)計(jì)上可在文本的基礎(chǔ)上加入圖片、插畫、動(dòng)畫、視頻講解和實(shí)例演示等。

向?qū)б龑?dǎo)：是在用戶首次進(jìn)入相關(guān)頁面，且無操作時(shí)出現(xiàn)。有明確的指向性，提前告知用戶具體功能的使用場景，不僅會(huì)指向界面中的某些特定區(qū)域，同時(shí)會(huì)隨著操作的位置發(fā)生變化，讓用戶實(shí)際感知到功能的整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯和流程。

針對(duì)局部功能升級(jí)或圍繞某個(gè)操作的提示說明，一般與元素綁定關(guān)系較強(qiáng)，核心功能和操作在視覺上突出顯示，可讓用戶直觀了解關(guān)注點(diǎn)，提升功能觸達(dá)率。為了讓用戶高效獲取信息，一次僅顯示一條。具體使用過程中有三種交互方式，隨著提示強(qiáng)度由強(qiáng)到弱依次是：「分步式引導(dǎo)」「氣泡提示」「閃點(diǎn)提示」。

文字提示：作為最直觀的信息展示，一般會(huì)采用直接平鋪的展示方式，針對(duì)一些功能較多、邏輯較為復(fù)雜的頁面，將對(duì)用戶有幫助的信息直接放在頁面上從而指導(dǎo)用戶的行為，具體的使用場景有：「頁面功能輔助說明」「占位提示」，占位提示可使用戶能夠快速明確輸入規(guī)則。

工具提示：比文字直接展示要更簡潔降噪，沒有直接進(jìn)行展示，而是在用戶需要的時(shí)候通過懸浮或者點(diǎn)擊元素以氣泡的形式喚出。在設(shè)計(jì)形式上有短暫性、匹配性、簡明性的特點(diǎn)。

短暫性指工具提示出現(xiàn)和消失的時(shí)機(jī)需要恰當(dāng)和短暫；匹配性指工具提示需要出現(xiàn)在與之關(guān)聯(lián)的元素附近；簡明性則是對(duì)工具提示承載的文本內(nèi)容提出了要求，要盡可能具備簡短性和描述性。

主動(dòng)式幫助適用場景及交互形式

主動(dòng)式幫助示例

若將被動(dòng)引導(dǎo)映射到生活中的場景，可以看作是手機(jī)地圖導(dǎo)航軟件，當(dāng)你不知道該怎么走或者迷路的時(shí)候才會(huì)主動(dòng)去打開地圖軟件進(jìn)行導(dǎo)航。另一個(gè)類似場景是產(chǎn)品說明書，在使用前或者在遇到不會(huì)用的功能的時(shí)候才會(huì)去查閱說明書。

無論是導(dǎo)航軟件還是說明書，它不會(huì)自動(dòng)把全部內(nèi)容展示在我們眼前，都需要我們自己去查找。映射到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，被動(dòng)引導(dǎo)是指用戶遇到問題的時(shí)候，系統(tǒng)能夠提供一些幫助，去指導(dǎo)用戶接下來怎么做。

被動(dòng)式幫助一般會(huì)依托于主動(dòng)式幫助。在產(chǎn)品發(fā)展的初期階段，主動(dòng)式幫助是必須的，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模具備一定成熟度后，被動(dòng)式幫助的引入就可以極大地提高產(chǎn)品整體的使用體驗(yàn)。常用的被動(dòng)引導(dǎo)有：幫助中心/幫助文檔、客服支持、全局常駐性功能。

自動(dòng)式幫助的核心目的是通過一些系統(tǒng)自動(dòng)化處理的方式來增加系統(tǒng)的容錯(cuò)性，最大化減少用戶的決策壓力。當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)足夠聰明（或者背后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者考慮足夠全面），能夠預(yù)判用戶的預(yù)期，那么它就能非常主動(dòng)地給用戶提供建議和幫助，甚至幫助用戶自動(dòng)執(zhí)行一些任務(wù)，好比說：我先幫您解決了一些可能會(huì)出現(xiàn)的問題，同時(shí)我猜您會(huì)大概率會(huì)需要這些幫助。

自動(dòng)式幫助主要將復(fù)雜性轉(zhuǎn)移給了系統(tǒng)，從而減少用戶的決策步驟和操作風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)一些用戶操作風(fēng)險(xiǎn)較小且系統(tǒng)能力能夠支持的場景，可以直接交付系統(tǒng)來自動(dòng)完成。針對(duì)一些用戶操作風(fēng)險(xiǎn)較大且系統(tǒng)能力也能夠勉強(qiáng)支持的場景，可以提供部分選項(xiàng)供用戶進(jìn)行選擇，同時(shí)提供必要的容錯(cuò)能力。

常見的交互形式有四種：

1. 一是模板/方案設(shè)計(jì)，將高頻的內(nèi)容錄入、屬性配置場景封裝為模板或方案供用戶選擇；
2. 二是錯(cuò)誤校驗(yàn)，當(dāng)操作出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤時(shí)，為用戶展示明確的提示性消息，引導(dǎo)用戶修改內(nèi)容；
3. 三是自動(dòng)糾正，如自動(dòng)糾正不符合規(guī)定格式的數(shù)據(jù)或錯(cuò)別字、自動(dòng)識(shí)別數(shù)據(jù)類型并進(jìn)行分類、容錯(cuò)性較大的搜索匹配等；
4. 四是智能推薦/填充，系統(tǒng)自動(dòng)提供內(nèi)容供用戶進(jìn)行選擇，幫助用戶做出決策，前提是平臺(tái)有足夠的數(shù)據(jù)積累，如默認(rèn)參數(shù)的預(yù)設(shè)、記住并自動(dòng)顯示上一次輸入的內(nèi)容等。

被動(dòng)式、自動(dòng)式幫助適用場景及交互形式

被動(dòng)式、自動(dòng)式幫助示例

3. 設(shè)計(jì)要點(diǎn)

前面已介紹了幫助體系設(shè)計(jì)的整體原則、內(nèi)容組織方法及三種幫助內(nèi)容呈現(xiàn)形式，那么如何基于原則，選擇恰當(dāng)?shù)膸椭愋停瑏碓O(shè)計(jì)出合理的幫助體系呢？

整體原則和目標(biāo)是：結(jié)合用戶生命周期，在不同階段為用戶提供恰當(dāng)?shù)奶崾九c指引，通過組件的靈活應(yīng)用及能力創(chuàng)新，幫助用戶降低認(rèn)知成本，提升操作效率，確保用戶在整個(gè)系統(tǒng)中順暢的進(jìn)行功能體驗(yàn)，提升系統(tǒng)在用戶感知中的穩(wěn)定性和可靠性。

B端產(chǎn)品幫助體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

比如說，新手期、使用期、迭代期和培訓(xùn)期，用戶的訴求是不同的，幫助體系相對(duì)應(yīng)的教育目標(biāo)則不同：

新手期是用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生第一步信任的關(guān)鍵時(shí)期，直接影響到新客活躍度，因此新手期的核心教育目標(biāo)是讓新用戶盡快體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生第一步信任。對(duì)此，可通過新手Onboarding引導(dǎo)來幫助用戶快速上手產(chǎn)品，形式包括但不限于：新手任務(wù)、全局導(dǎo)覽、全局彈窗等（首次進(jìn)入產(chǎn)品界面），進(jìn)入具體功能頁后可用空白頁及內(nèi)容示例/模板來進(jìn)一步引導(dǎo)使用。

新手期幫助引導(dǎo)方式

度過新手期，到了正式的使用期后，用戶的訴求變?yōu)?strong>使用順暢，遇到問題時(shí)能快速得到幫助，因此，用戶教育的目標(biāo)隨之變?yōu)?strong>隨任務(wù)場景在產(chǎn)品端適時(shí)提供幫助，同時(shí)建設(shè)幫助中心、智能客服提供自助查詢。

我們可以將用戶使用產(chǎn)品完成任務(wù)的過程細(xì)分為操作前、操作中和操作后三個(gè)階段，在不同階段的教育目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)雖不同，但整體原則是用戶教育應(yīng)貫穿整個(gè)使用階段，隨任務(wù)場景適時(shí)提供合理有效、觸手可達(dá)的幫助，降低用戶的受挫感，提升產(chǎn)品的易用性。

1. 操作前的核心目標(biāo)是第一時(shí)間透傳重要信息，加深用戶對(duì)功能的全局認(rèn)知，深化理解，助力精準(zhǔn)觸達(dá)，對(duì)應(yīng)的幫助展現(xiàn)形式主要有全局引導(dǎo)/提示、模態(tài)彈窗、工具提示等.
2. 操作中的核心目標(biāo)是助力提效，就近提供提示說明，讓用戶知道做什么、怎么做，對(duì)應(yīng)的幫助展現(xiàn)形式主要有文字提示、信息預(yù)置、智能推薦、預(yù)覽能力、工具提示等。
3. 操作后的核心目標(biāo)是及時(shí)響應(yīng)操作結(jié)果，將功能運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)的對(duì)錯(cuò)反饋給用戶，并配套解決方法，對(duì)應(yīng)的幫助展現(xiàn)形式主要有toast、表單錯(cuò)誤校驗(yàn)、模態(tài)彈窗、獨(dú)占式反饋等。

而幫助中心、智能客服等則主要作為輔助幫助，雖說不會(huì)在操作前、中、后主動(dòng)地出現(xiàn)，但一直都在，用戶在任何時(shí)候都可以通過它們自助查詢、自助解決問題。

另外，當(dāng)管理員在產(chǎn)品后臺(tái)進(jìn)行功能配置時(shí)，用戶教育的基本目標(biāo)是幫他高效順利完成任務(wù)，但更高階的則是要傳達(dá)功能配置邏輯與功能間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。從“知道怎么配置”到“理解為什么這樣配置”，結(jié)合業(yè)務(wù)理解把功能用深、用好。

不同任務(wù)階段的幫助體系設(shè)計(jì)目標(biāo)及展現(xiàn)形式

然后在產(chǎn)品的升級(jí)迭代期，用戶的核心訴求是及時(shí)得知并上手新功能，且新老使用體驗(yàn)不斷裂，對(duì)應(yīng)的用戶教育目標(biāo)則是新功能可以有效觸達(dá)用戶，老用戶體驗(yàn)可以平滑過渡。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品而言，精心研發(fā)上線了一個(gè)新版本，用戶卻不知道、不會(huì)用，實(shí)屬可惜！且如果有定期的新版本觸達(dá)，用戶會(huì)覺得這款產(chǎn)品一直在更新迭代，穩(wěn)定、有發(fā)展?jié)摿?，能有效提升用戶粘性?/p>

要做好迭代期用戶教育，需要界面內(nèi)教育引導(dǎo)和運(yùn)營推廣共同發(fā)力。不是所有新功能都需要教育引導(dǎo)，只有在用戶高頻、核心使用路徑上新增或升級(jí)的功能、或界面布局發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)才需要教育，而技術(shù)上的性能優(yōu)化則不需要教育。

整體而言，迭代期的用戶教育策略可分為三個(gè)方面：

1. 一是更新前有效觸達(dá)，更新后引導(dǎo)上手；
2. 二是沉淀教育規(guī)范，搭建CMS運(yùn)營工具，推動(dòng)教育引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化；
3. 三是保證老數(shù)據(jù)遷移，使用體驗(yàn)平滑過渡。

迭代期用戶教育策略

最后，在服務(wù)培訓(xùn)期，用戶的訴求是了解與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的功能；經(jīng)銷售/售后的訴求是統(tǒng)一產(chǎn)品認(rèn)知；對(duì)應(yīng)的教育目標(biāo)和手段是用戶培訓(xùn)分層傳達(dá)、教育內(nèi)容多渠道應(yīng)用。比如說，產(chǎn)品的用戶可分為系統(tǒng)管理員和普通用戶等不同角色，面向這兩類不同的教育對(duì)象，應(yīng)差異化制作教育內(nèi)容。

上篇內(nèi)容到這里就先告一段落了，下篇將以B端龍頭產(chǎn)品Salesforce為例，分享B端產(chǎn)品端幫助體系設(shè)計(jì)的優(yōu)秀實(shí)踐，包括Salesforce產(chǎn)品幫助與服務(wù)藍(lán)圖、產(chǎn)品內(nèi)置幫助體系介紹、場景化幫助體系設(shè)計(jì)指南、亮點(diǎn)總結(jié)等等，敬請(qǐng)期待~