JTBD即“Jobs-to-be-Done”，這一方法論框架可以幫助我們快速地理解并明確用戶目標(biāo)。那么，產(chǎn)品經(jīng)理可以如何借助“JTBD”理論來完成需求拆分、競品調(diào)研等環(huán)節(jié)？一起來看看本文的解讀和分析。

首先，我們來快速回顧一下什么是“JTBD”（Jobs-to-be-Done）。

直接用例子回顧，人有出行的需求，他的Job就是從A點(diǎn)到B點(diǎn)，而完成這個(gè)Job，他需要Hire【某種工具】讓他從A點(diǎn)到B點(diǎn)。因此人要的不是更快的馬，而是更快的【某種工具】，可以是車，是高鐵，是飛機(jī)。JTBD的意義在于，快速明確用戶的目標(biāo)，而到達(dá)目標(biāo)的方法可以有很多種，這樣你就不會(huì)局限于一個(gè)具體的功能。

接下來我們來講“JTBD”的細(xì)分和應(yīng)用。

一、拆解需求之Main Job（主要任務(wù)）和 Related Job（相關(guān)任務(wù)）

還是同樣的例子，人有出行的需求。我們來細(xì)分人實(shí)際出行的場景，比方用戶A，我要去拜訪親戚。

現(xiàn)在給你5秒鐘，站在【地圖App的視角】先來拆一下這句話中“我要去拜訪親戚”用戶可能有的Job。

好的，我先拆分下：1. 首先我要從自己家去到親戚家 2. 你去親戚家不得帶點(diǎn)禮品呀，所以我可能還有買禮品的需求。

那么作為【地圖App】，用戶的Main Job=從自己家到親戚家，用戶Related Job=買禮品。針對(duì)Main Job我要提供什么服務(wù)呢？——提供從自己家到親戚家的路線。針對(duì)Related Job呢？——OK，「順路搜」的功能就出來了。

現(xiàn)在留一個(gè)課題作業(yè)：請(qǐng)你分析高德地圖情人節(jié)的順路買花功能對(duì)應(yīng)的需求場景和Job。

二、滿足需求之Functional Aspect（功能方面） 和Emotional Aspect（情感方面）

上面說的是如何拆分需求，接下來我們就來考慮如何滿足用戶的需求。

這時(shí)候我們就會(huì)把需求改寫成這種格式：I want [XX] in a [XX]way。

前半句你用來對(duì)應(yīng)的Functional Aspect，后半句你來對(duì)應(yīng)Emotional Aspect。

比如，用戶出行：我想要（安全地/舒適地）到達(dá)目的地。那作為【網(wǎng)約車】App，你打算怎么滿足這個(gè)需求呢？

Functional Aspect：1. 我要提供車輛——有車可打 2. 我要確保能接到和送到乘客——定位要準(zhǔn)，等等。這里提供思路，小伙伴可以繼續(xù)擴(kuò)寫。

Emotional Aspect：1. 安全——司機(jī)駕齡要滿足X年？要有監(jiān)控語言系統(tǒng)？2. 舒適——要求車在X年以內(nèi)？限制車型？高檔車？等等。

三、拓展思考之Personal Dimension（個(gè)人維度） 和 Social Dimension（社交維度）

剛剛我們說了，滿足用戶的需求可以思考Emotional Aspect，Emotional Aspect還可以拓展思考Personal Dimension（個(gè)人維度） 和 Social Dimension（社交維度）。

比如我的個(gè)人維度——我要（安全地/舒適地）到達(dá)目的地，那我有沒有可能有社交維度的需求？我要拉風(fēng)地到，我要坐在奔馳發(fā)朋友圈。

這個(gè)細(xì)化維度屬于拓展思考，并不是所有的Emotional Aspect都要有Social Dimension，但是這個(gè)是一個(gè)思考的方向。

四、優(yōu)雅運(yùn)用“抄”并「超越」競品

最后把上面講的全部匯總起來，就可以用這個(gè)圖表示。

這部分理論完全可以用在競品調(diào)研里面，因?yàn)槟愕腁pp和競品的用戶是用一批，Job就是一樣的，你可以直接看看競品是怎么滿足用戶需求的。

他的Functional Aspect是怎樣的？（PS：Functional Aspect往往是可以直接“抄”的地方）

他有Emotional Aspect么？Emotional Aspect，往往就是你可以破圈出彩的思考點(diǎn)了。

下期預(yù)告：

我要為互聯(lián)網(wǎng)黑話Painpoint（痛點(diǎn)）正名！這個(gè)理論在外企產(chǎn)品里可好用了！?。≈荚谧R(shí)別用戶的Problem并且減少用戶的Friction。期待下期見！