本篇文章從用戶體驗(yàn)這一角度探討該如何做競(jìng)品分析。產(chǎn)品本身價(jià)值即服務(wù)于用戶，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)先需要考慮用戶的體驗(yàn)感。所以，在進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)，用戶體驗(yàn)是首選。

在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的考量因素。了解用戶的需求、行為和偏好，能夠?yàn)楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供有力的指導(dǎo)。

而競(jìng)品分析作為一種重要的研究方法，不僅能夠幫助我們了解市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，還能從用戶體驗(yàn)的角度揭示競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

在上一篇文章中我們介紹了競(jìng)品分析的意義以及具體流程，今天我們將聚焦于用戶體驗(yàn)的五個(gè)關(guān)鍵要素，從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層上指導(dǎo)競(jìng)品分析的啟示，一起來(lái)看看吧~

一、為什么要從用戶體驗(yàn)5要素角度分析

我們常常聽(tīng)到”魅力在于差異”，這同樣適用于競(jìng)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，產(chǎn)品的差異化是取勝的關(guān)鍵。而這種差異往往不僅僅體現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)或文案上的微小差別，更重要的是產(chǎn)品的底層邏輯和商業(yè)模式。

產(chǎn)品正是通過(guò)對(duì)這些核心差異的不斷優(yōu)化和提升，通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)吸引用戶的注意力和青睞，才能在市場(chǎng)上脫穎而出。

底層抽象的基礎(chǔ)決定上層具體的建筑，要明確競(jìng)品之間的差異并非易事。這就需要我們逐步深入分析，一步一步地思考。

通過(guò)從抽象到具體的逐層擊破，我們可以全面了解競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和不足，為自己的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)和啟示。這種逐層分析的方法有助于我們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程中從多個(gè)層面綜合考慮，確保最終的產(chǎn)品能夠在戰(zhàn)略、功能、結(jié)構(gòu)、框架和表現(xiàn)等層面上提供出色的用戶體驗(yàn)。

了解了由下往上分析的思路，那么我們將借助用戶體驗(yàn)5要素開(kāi)始此次競(jìng)品分析的層層打怪吧。

二、戰(zhàn)略層——產(chǎn)品為什么這么做

戰(zhàn)略層在競(jìng)品分析中扮演著重要的角色，其作用是幫助我們明確產(chǎn)品的定位和目標(biāo)，它決定了產(chǎn)品的基本走向。

1. 產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位是指在市場(chǎng)中明確和定義產(chǎn)品在目標(biāo)用戶心目中的獨(dú)特位置和形象，旨在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，滿足特定用戶群體的需求，并建立產(chǎn)品在用戶心中的獨(dú)特認(rèn)知。

確定產(chǎn)品定位通常只需要回答以下5個(gè)問(wèn)題：

• 用戶是誰(shuí)？
• 用戶有哪些需求？
• 產(chǎn)品是否滿足需求？
• 產(chǎn)品差異化價(jià)值點(diǎn)是什么？
• 這些需求如何實(shí)現(xiàn)？

我們以阿里云為例。阿里云為200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，提供全面的云計(jì)算服務(wù)和解決方案，阿里云致力于以在線公共服務(wù)的方式，提供安全、可靠的計(jì)算和數(shù)據(jù)處理能力，讓計(jì)算和人工智能成為普惠科技的需求。

其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于與阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的整合，技術(shù)創(chuàng)新和安全性。阿里云通過(guò)提供完善的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以及多渠道推廣，有效實(shí)現(xiàn)了用戶需求的滿足，并推動(dòng)了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

2. 產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)是企業(yè)想通過(guò)產(chǎn)品獲得什么。這些目標(biāo)通常與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和愿景相一致，并為產(chǎn)品的發(fā)展提供了明確的指導(dǎo)。

對(duì)方的產(chǎn)品目標(biāo)主要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品文檔、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道進(jìn)行獲取，總的來(lái)說(shuō)可以按照業(yè)務(wù)目標(biāo)以及用戶目標(biāo)這幾個(gè)角度去進(jìn)行分析。

我們以阿里云的云服務(wù)器產(chǎn)品為例，該產(chǎn)品目標(biāo)可以從以下2個(gè)方面進(jìn)行拆解：

1）業(yè)務(wù)目標(biāo)

借助阿里云以及騰訊云在云服務(wù)器上的實(shí)例、專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)、鏡像等功能比對(duì)，可以發(fā)現(xiàn)他們兩在業(yè)務(wù)目標(biāo)上還是有所差異的，阿里云注重企業(yè)全面解決方案和領(lǐng)先技術(shù)的提供，追求在全球范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

而騰訊云更注重不同場(chǎng)景下的用戶體驗(yàn)和可信賴(lài)性，致力于為用戶提供穩(wěn)定、高效的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。

上述不同公司的業(yè)務(wù)描述，讓我們更全面地了解了競(jìng)品是專(zhuān)注于特定行業(yè)領(lǐng)域還是提供多領(lǐng)域綜合解決方案，進(jìn)而為自家產(chǎn)品產(chǎn)品提供參考。

2）用戶目標(biāo)

通過(guò)官網(wǎng)查看了阿里云云服務(wù)器產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，我們可以推測(cè)用戶在選擇云服務(wù)器時(shí)的主要目標(biāo)。

這有助于我們了解用戶的痛點(diǎn)是什么，從而在調(diào)研階段更好地了解不同產(chǎn)品是如何解決從而用戶需求，最后比較自家產(chǎn)品與競(jìng)品在用戶群體上的差異，以及針對(duì)不同用戶群體如何展示這種產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

此時(shí)的你已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品之間的差異有著初步了解，那我們開(kāi)始往下一層繼續(xù)分析吧。

三、范圍層——產(chǎn)品應(yīng)該做什么

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，戰(zhàn)略層的制定為我們提供了明確的產(chǎn)品定位與產(chǎn)品目標(biāo)。現(xiàn)在讓我們進(jìn)一步深入，把戰(zhàn)略層中產(chǎn)品定位與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的功能內(nèi)容，來(lái)看看產(chǎn)品應(yīng)該做什么。

1.直接需求與潛在需求

為了深入了解用戶使用產(chǎn)品的功能需求，我們需要解析產(chǎn)品使用過(guò)程中的直接需求與潛在需求。它可以更好地理解用戶在選擇競(jìng)品時(shí)所考慮的因素和優(yōu)先級(jí)。

這有助于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確把握用戶需求的本質(zhì)，并從用戶角度出發(fā)設(shè)計(jì)功能，以滿足用戶的核心期望。

1）直接需求

直接需求指的是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的基本、核心需求，是用戶選擇和使用產(chǎn)品的關(guān)鍵原因。

例如用戶使用阿里云的直接需求是其可靠的基礎(chǔ)設(shè)施，用戶需要一個(gè)可信賴(lài)的云計(jì)算平臺(tái)，提供高可用性、數(shù)據(jù)安全性和穩(wěn)定性，確保他們的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)能夠安全地運(yùn)行和存儲(chǔ)。

在使用的過(guò)程中用戶還需要強(qiáng)大的計(jì)算資源來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，包括處理大規(guī)模數(shù)據(jù)、高并發(fā)訪問(wèn)以及復(fù)雜的計(jì)算任務(wù)。

這些行業(yè)性的描述是不是看起來(lái)很高大上。其實(shí)這些內(nèi)容反映了用戶對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的基本期望，即可靠性、安全性和可擴(kuò)展性等。

那我們需要關(guān)注如何通過(guò)界面設(shè)計(jì)和交互流程來(lái)傳遞可靠性和安全性呢。我們可以采用清晰的標(biāo)識(shí)和提示、安全認(rèn)證流程的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)保護(hù)的措施等都是關(guān)鍵考慮因素。

2）潛在需求

用戶可能有但未被滿足的需求，通常表現(xiàn)為用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的痛點(diǎn)、不滿意之處或未意識(shí)到的需求。潛在需求是未被滿足的機(jī)會(huì)，挖掘出這些需求可以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化。

同樣以阿里云的用戶為例，他們?cè)谑褂冒⒗镌频漠a(chǎn)品中不單單是對(duì)其可靠的基礎(chǔ)設(shè)施以及高性能的計(jì)算能力的看中，還有著自動(dòng)化的資源管理、智能化的性能優(yōu)化以及數(shù)據(jù)分析和洞察能力等潛在需求。

這些潛在的需求促使我們可以考慮提供簡(jiǎn)化和自動(dòng)化的工具和功能，以減輕用戶的工作負(fù)擔(dān)，提高效率和用戶體驗(yàn)。還可以考慮基于用戶行為和需求的決策提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。

2. 不同階段的需求

在這里值得注意的是，在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，功能的需求也不同，需要調(diào)整（PS：自己產(chǎn)品的不同發(fā)展階段需要從用戶規(guī)模和市場(chǎng)份額、公司營(yíng)收、用戶反饋以及市場(chǎng)環(huán)境這幾個(gè)方面綜合考慮）。

在產(chǎn)品剛開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)和用戶接觸階段，重點(diǎn)在產(chǎn)品的核心功能和創(chuàng)新性。我們需要通過(guò)競(jìng)品分析了解市場(chǎng)上的先行者和類(lèi)似產(chǎn)品，從中挖掘潛在的創(chuàng)新點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)，以提供獨(dú)特的功能和體驗(yàn)。

當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期，用戶數(shù)量和市場(chǎng)份額都在不斷增長(zhǎng)。我們需要通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化和用戶體驗(yàn)方面的舉措，從中獲取靈感和參考，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，滿足用戶的增長(zhǎng)需求。

在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，用戶需求逐漸趨于穩(wěn)定。此時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色功能和用戶體驗(yàn)，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品的功能組合，提供更多個(gè)性化的功能和定制化的解決方案。

當(dāng)最后產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，市場(chǎng)需求逐漸萎縮，產(chǎn)品面臨下降的挑戰(zhàn)。我們需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在精簡(jiǎn)功能、降低復(fù)雜性和提供更高性?xún)r(jià)比方面的做法，從中獲取啟示，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期或轉(zhuǎn)型到其他市場(chǎng)。

咱們還是以阿里云為例，雖然2023年市面上的云計(jì)算成品都差不多，但是在成熟期階段我們?nèi)孕枰私馑鼈冊(cè)谠飘a(chǎn)品領(lǐng)域的功能特點(diǎn)和差異化。那么我們?cè)撊绾握彝黄泣c(diǎn)呢？

這時(shí)候我們可以了解阿里云提供的功能模塊、服務(wù)范圍以及用戶體驗(yàn)等方面的表現(xiàn)。通過(guò)與自家產(chǎn)品的交叉對(duì)比，找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的功能，將這個(gè)差異點(diǎn)作為參考和借鑒。

在阿里云云服務(wù)器CES模塊中，阿里云提供了更多的實(shí)例類(lèi)型和規(guī)格選擇，還支持更多的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。

通過(guò)分析其應(yīng)用場(chǎng)景，我們可以看到阿里云的計(jì)算性能、存儲(chǔ)性能和網(wǎng)絡(luò)帶寬等更強(qiáng)大和可擴(kuò)展。

通過(guò)對(duì)這些維度的分析，我們可以深入了解阿里云的模塊與我們之間的差異。

四、結(jié)構(gòu)層——產(chǎn)品具體做什么

通過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)層的競(jìng)品分析，可以獲取關(guān)于信息架構(gòu)、功能實(shí)現(xiàn)、用戶流程等方面的有價(jià)值的信息。這些信息將有助于將前期范圍層中零散的用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品需求，并指導(dǎo)自家產(chǎn)品在信息設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)化。

這其中信息架構(gòu)是一個(gè)重要的考慮因素，它關(guān)注產(chǎn)品中呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理，用戶能否快速找到所需信息。

下圖云服務(wù)器的兩個(gè)競(jìng)品信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過(guò)截圖我們可以看到他們主導(dǎo)航的菜單結(jié)構(gòu)基本一致，只是在功能的覆蓋范圍上存在差異，那我們自家產(chǎn)品就可以借鑒對(duì)方的內(nèi)容了。

比較兩款競(jìng)品的核心功能和常見(jiàn)功能，我們可以了解競(jìng)品在功能覆蓋和操作方式上的差異。

例如相對(duì)于阿里云，在實(shí)例與鏡像模塊中騰訊云有專(zhuān)用宿主機(jī)、高性能計(jì)算集，可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)服務(wù)器遷移快速增減云服務(wù)器，滿足多變的多端業(yè)務(wù)需求，通過(guò)定義策略確保所使用的實(shí)例數(shù)量，同時(shí)滿足高峰的擴(kuò)展與低峰的回落，不單可以節(jié)約成本還通過(guò)SSH密鑰保證了使用期間的安全性。

上面的兩款案例就是我前文提到的在相同的模塊為了差異而做出的優(yōu)化。

那為什么騰訊云相較于阿里云有這樣的體驗(yàn)差異，這時(shí)候我們繼續(xù)深入到戰(zhàn)略層去看他們定位上的差異，比如騰訊云在宣傳的時(shí)候特地強(qiáng)調(diào)“提供安全可靠的彈性計(jì)算服務(wù)。

您可以實(shí)時(shí)擴(kuò)展或縮減計(jì)算資源，適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求”這就是信息架構(gòu)與戰(zhàn)略層的產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求相對(duì)應(yīng)。

通過(guò)了解，我們可以從戰(zhàn)略層角度就考慮改進(jìn)自己產(chǎn)品實(shí)例與鏡像這塊的功能，提供更豐富、更易用且更安全的功能體驗(yàn)，以滿足用戶的需求。

五、框架層——產(chǎn)品間的相互關(guān)系是什么

框架層包括了產(chǎn)品的基本框架、功能模塊劃分、信息架構(gòu)、工作流程等方面，包含了產(chǎn)品的整體布局和使用流程，體現(xiàn)產(chǎn)品的使用邏輯。

有同學(xué)可能會(huì)有疑問(wèn)為什么框架層中有信息架構(gòu)與結(jié)構(gòu)層中也有信息架構(gòu)是一回事么？

首先我們要明白信息架構(gòu)的定義，信息架構(gòu)指的是產(chǎn)品整體信息和分類(lèi)方式。涉及到產(chǎn)品中的信息邏輯劃分、組織與呈現(xiàn)，以便用戶可以快速找到所需信息。

在結(jié)構(gòu)層中信息架構(gòu)的作用是為了形成一個(gè)有條理且易于理解的整體結(jié)構(gòu)，側(cè)重信息邏輯。而在框架層中，信息架構(gòu)更多的指的是各個(gè)功能模塊之間的關(guān)系側(cè)重體驗(yàn)交互。不同層級(jí)的信息架構(gòu)相輔相成，共同構(gòu)建了一個(gè)完整的產(chǎn)品體系。

例如在服務(wù)器新建模塊中，阿里云與騰訊云在步驟條的展示上采用了文字以及圖形這兩種不同的形式，我們可以可以發(fā)現(xiàn)，在引導(dǎo)用戶注冊(cè)環(huán)節(jié)，我們首先要確保用戶可以清晰直觀的了解每個(gè)步驟的目的以及順序。

我們還需要根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品的目標(biāo)用戶的喜好去選擇恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)方式，是選擇清晰的文字引導(dǎo)還是視覺(jué)上更吸引人的圖形展示。當(dāng)我們的用戶是偏好傳統(tǒng)且需要詳細(xì)指導(dǎo)的用戶，那么他們可能更加傾向于純文字的指導(dǎo)，這樣他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜的步驟和詳細(xì)的說(shuō)明時(shí)，文字可能提供更多的信息和細(xì)節(jié)。

而當(dāng)我們的用戶群體廣泛，那么圖形為主可以滿足不同用戶的偏好，既提供視覺(jué)元素幫助理解，又通過(guò)文字提供更準(zhǔn)確和詳細(xì)的指導(dǎo)。

在框架層中我們需要結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶目標(biāo)進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)，以確保為用戶提供良好的用戶體驗(yàn)。

六、表現(xiàn)層——產(chǎn)品的最終感受是什么

這個(gè)層級(jí)是我們最容易感受到的模塊，包含了顏色、動(dòng)效、版式、字體、情感化等感官體驗(yàn)。

在我們B端產(chǎn)品中，特別是在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，從底層邏輯和功能層面很難找到創(chuàng)新的空間，而在表現(xiàn)層面的差異則更容易被用戶察覺(jué)和感知。在這種情況下，表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品差異化的重要方面，能夠在相對(duì)有限的創(chuàng)新空間中展現(xiàn)獨(dú)特性。

例如以云服務(wù)器模塊為例，在戰(zhàn)略層方面，可能存在一些共性需求（因?yàn)檫@是行業(yè)的基本要求），但在表現(xiàn)層，仍然有很大的發(fā)揮空間來(lái)創(chuàng)造獨(dú)特的差異。我們可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)的用戶界面、優(yōu)化的交互流程和個(gè)性化的視覺(jué)表現(xiàn)，為用戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)，并塑造產(chǎn)品的獨(dú)特形象。

這邊我們通過(guò)騰訊以及阿里云的案例就可以看到兩者的差異（可以通過(guò)5維方法論去解析），具體的視覺(jué)差異我就不贅述了。

在缺乏創(chuàng)新余地的情況下，重視體驗(yàn)和視覺(jué)設(shè)計(jì)是產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)用戶需求的深入理解和關(guān)注，針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品的視覺(jué)呈現(xiàn)，在相對(duì)有限的創(chuàng)新空間中實(shí)現(xiàn)差異化，并提供令用戶滿意的使用體驗(yàn)，最終成為產(chǎn)品吸引用戶、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

七、寫(xiě)在最后

以上只是我從用戶體驗(yàn)5要素出發(fā)在B端競(jìng)品維度分析方面的粗略總結(jié)，希望該文章對(duì)你有所啟發(fā)，也歡迎感興趣的同學(xué)一起探討~

今年的Flag就是要輸出交互設(shè)計(jì)系列課程，也期待大家對(duì)我的關(guān)注與監(jiān)督。

我是江鳥(niǎo)，一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)愛(ài)分享的設(shè)計(jì)師。

咱們下期見(jiàn)~