本次會(huì)員新課我們邀請(qǐng)到了前釘釘高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理@周翔老師，作為7年B端產(chǎn)品人，具有豐富的從0~N、產(chǎn)品重構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)B端產(chǎn)品有著深刻的理解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，沉淀出系統(tǒng)的B端產(chǎn)品方法論。本文由課程內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。

大家好，我是周翔，曾在釘釘任過高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在某知名獨(dú)角獸公司做資深B端產(chǎn)品經(jīng)理，有著豐富的B端產(chǎn)品從0到N及重構(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

本次分享主要分為四部分：第一部分是為什么要講B端產(chǎn)品的重構(gòu)；第二部分是系統(tǒng)重構(gòu)的三種類型；第三部分是本次分享的核心內(nèi)容，即B端產(chǎn)品重構(gòu)的九大步驟；第四部分是分享在重構(gòu)過程中應(yīng)注意哪些點(diǎn)，以及在重構(gòu)過程中的個(gè)人思考和主要感悟。

一、為什么要講系統(tǒng)重構(gòu)？

本次分享重構(gòu)的原因主要有三個(gè)：

第一、重構(gòu)在B端產(chǎn)品中十分常見，因?yàn)橛泻芏嘬浖到y(tǒng)已在公司運(yùn)行很長(zhǎng)時(shí)間，尤其在成立時(shí)間比較長(zhǎng)的公司，通常都會(huì)有運(yùn)營(yíng)時(shí)間比較長(zhǎng)的產(chǎn)品，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，很多原本的設(shè)計(jì)或邏輯已不能滿足現(xiàn)在新業(yè)務(wù)的訴求，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生重構(gòu)的訴求。

第二、對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來講，重構(gòu)比從0到1更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橹貥?gòu)可能需要從-1甚至-N來變成1。

第三、重構(gòu)是產(chǎn)品能力的進(jìn)階，當(dāng)掌握好重構(gòu)方法后，再去應(yīng)對(duì)從0-1時(shí)，就會(huì)更加游刃有余，屬于降維操作。

二、系統(tǒng)重構(gòu)的三種類型

第一種類型是保留原來的系統(tǒng)地基，然后重建上層建筑，即在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上重新開發(fā)，保留或加固系統(tǒng)原有的底層架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)，僅對(duì)上層代碼包括業(yè)務(wù)邏輯、頁(yè)面交互等部分重新開發(fā)。

第二種類型是另起爐灶，即原系統(tǒng)繼續(xù)保持運(yùn)行，另起新的項(xiàng)目，重新做個(gè)新系統(tǒng)替換，然后再做數(shù)據(jù)的遷移；該類型模式在重構(gòu)中很常見，也是B端產(chǎn)品重構(gòu)方法中重點(diǎn)提及的一種方式。

第三種類型是在運(yùn)行中改造，即保持現(xiàn)有的系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行的情況下，同時(shí)對(duì)所需要的模塊進(jìn)行持續(xù)性的重構(gòu)，直至達(dá)到系統(tǒng)重構(gòu)的最終目標(biāo)。

3種重構(gòu)方式的對(duì)比：

第一、從形式上看，第一種方式是保留地基，重建上層建筑；第二種方式是另起爐灶；第三種是在運(yùn)行中改造。

第二、適用場(chǎng)景，第一種方式適用于原系統(tǒng)已決定被廢棄或即將廢棄，不需要再繼續(xù)維護(hù)，但還需保留部分?jǐn)?shù)據(jù)；第二種方式適用于原系統(tǒng)的業(yè)務(wù)仍需要持續(xù)運(yùn)行，且對(duì)新系統(tǒng)有較充足的等待時(shí)間；第三種方式適用于原系統(tǒng)業(yè)務(wù)需要持續(xù)運(yùn)行，只需要優(yōu)化部分模塊，不需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行徹底的重構(gòu)。

第三、優(yōu)勢(shì)和不足，第一種方式的歷史包袱較小，重構(gòu)速度也相對(duì)更快，但是場(chǎng)景會(huì)比較局限；第二種方式相比于方式三，歷史包袱較小，重構(gòu)時(shí)間也更快、成本更低，但是不足之處在于一方面用戶遷移幅度大，沒有過渡期適應(yīng)，當(dāng)用戶從老系統(tǒng)遷移到新系統(tǒng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生非常大的不適感，特別對(duì)SaaS或商業(yè)化產(chǎn)品會(huì)有較大風(fēng)險(xiǎn)，用戶會(huì)逐步用腳投票從而棄用原來的產(chǎn)品。

另一方面是風(fēng)險(xiǎn)高，因?yàn)槿鄙僦虚g驗(yàn)證的過程，直接讓用戶使用新系統(tǒng)，對(duì)最終結(jié)果比較難控制；第三種方式的優(yōu)勢(shì)在于用戶可以逐步接受改造，有較平緩的過渡期，還可以通過小步快跑或迭代的方式逐步驗(yàn)證和優(yōu)化，風(fēng)險(xiǎn)較小。不足之處一是歷史包袱沉重，因?yàn)樵谠械呐f系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造需要考慮更多，而且在用戶側(cè)還保留著之前的使用習(xí)慣。

二是依賴、關(guān)聯(lián)的影響更多，因?yàn)楦淖兊闹皇瞧渲械哪硞€(gè)模塊，需要牽扯到現(xiàn)有、已實(shí)現(xiàn)的部分功能；三是部分場(chǎng)景需要同時(shí)兼容新、舊兩套邏輯，從而增加很多額外、非必要的成本；四是部分功能會(huì)存在過渡期，但實(shí)際上會(huì)有重復(fù)的工作量，增加額外成本。

第四、綜合成本的高低總體是方式1<方式2<方式3。

綜上，方式一是在原系統(tǒng)打算或已經(jīng)廢棄的時(shí)候才適用，而這種情況其實(shí)比較少，更多時(shí)候所面臨的重構(gòu)場(chǎng)景是在方式二、三中選擇。

從業(yè)務(wù)方和領(lǐng)導(dǎo)們的角度出發(fā)，通常都會(huì)傾向于方式三，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)更小，感覺上成本也更低，但實(shí)際上如果需要改造的模塊較多，方式三的成本其實(shí)會(huì)更高，因?yàn)闀?huì)有很多兼容、填坑、還技術(shù)債的事情；而從產(chǎn)研的角度，通常傾向方式二，因?yàn)椴挥每紤]過多的歷史包袱，處理起來更方便，如果需要改造的內(nèi)容較多，綜合成本也會(huì)更小。

但無論采用哪種方式，都需要結(jié)合現(xiàn)狀以及公司對(duì)于產(chǎn)品的要求綜合決定。

三、系統(tǒng)重構(gòu)的九大步驟

系統(tǒng)的重構(gòu)可以分為九大步驟：

• 第一步是需要做大量的前期調(diào)研；
• 第二步是需要對(duì)現(xiàn)有的舊邏輯做系統(tǒng)性梳理；
• 第三步是需要把需求和舊邏輯做對(duì)比分析；
• 第四步是需要對(duì)前期收到的問題或需求進(jìn)行整理和分層；
• 第五步是需要基于前面的信息明確最終的重構(gòu)目標(biāo)，以及衡量最終重構(gòu)目標(biāo)的指標(biāo)；
• 第六步是需要分析優(yōu)先級(jí)，分析完后會(huì)有對(duì)應(yīng)的模塊優(yōu)先順序；
• 第七步是需要基于具體的模塊做更加詳盡和針對(duì)性的調(diào)研；
• 第八步是需要基于調(diào)研結(jié)果制定和實(shí)施優(yōu)化策略；
• 第九步是需要在上述步驟完成后，處理大量的歷史數(shù)據(jù)。

當(dāng)完成以上步驟后，就可以形成整個(gè)系統(tǒng)重構(gòu)步驟的閉環(huán)，然后不斷地在下一步的行為中推進(jìn)。

第一步：前期調(diào)研

前期調(diào)研主要分成業(yè)務(wù)調(diào)研和用戶調(diào)研。

其中業(yè)務(wù)調(diào)研需要了解兩部分內(nèi)容：

一是業(yè)務(wù)所在行業(yè)的通用玩法，知道行業(yè)內(nèi)一般都是怎么運(yùn)作的，需要有行業(yè)認(rèn)識(shí)，這部分也作為指導(dǎo)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的核心業(yè)務(wù)知識(shí)和體系。

二是需要了解公司的整體業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特色和形成的歷史淵源，其中需注意的是行業(yè)通用性和公司的不同之處，一旦忽略就容易在后面改造中照搬行業(yè)玩法，導(dǎo)致與實(shí)際業(yè)務(wù)需求不符，因此無論行業(yè)在做相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)的操作如何，都需要注意公司是否有限制或條件要求。

而用戶調(diào)研則主要分為三大類用戶：

第一類是干系人，主要側(cè)重于在系統(tǒng)中對(duì)產(chǎn)品有決定性作用的人，比如業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ο到y(tǒng)相關(guān)有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)層，這類人群可能對(duì)具體的功能不是太關(guān)心，甚至都不是最終用戶，卻對(duì)產(chǎn)品有著關(guān)鍵性的決策作用，所以對(duì)這類人群需要優(yōu)先做調(diào)研，了解其對(duì)最終的重構(gòu)結(jié)果有怎樣的預(yù)期，需要結(jié)合這些預(yù)期做后面的行為。

第二類是典型用戶，是指有具體產(chǎn)品操作的用戶，對(duì)該類人群需要做用戶分群，因?yàn)樵贐端產(chǎn)品中，不同的用戶群體訴求完全不相同，甚至于完全沖突，所以需要基于不同的用戶群體區(qū)分的維度做劃分。比如在B端產(chǎn)品中，不同的管理層級(jí)的訴求差異較大，基層員工對(duì)工具的訴求和管理層對(duì)工具的訴求完全不同，這時(shí)就可以基于管理層級(jí)做劃分。

再比如按照部門或業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線的維度做劃分，因?yàn)椴煌a(chǎn)品線、業(yè)務(wù)線的訴求也不相同，所以可以在找到幾個(gè)核心的維度后，再對(duì)用戶群體做多維切割，切割完后就可以得到不同群體，得到群體后，再?gòu)闹刑暨x不同群體的典型用戶做1V1的深度訪談。

第三類是普通用戶，即除了典型用戶外，還需要對(duì)普通用戶做調(diào)研，這時(shí)可以通過問卷方式做大批量的問題收集和需求收集，了解普通用戶通用或較高頻的痛點(diǎn)。

在完成上述兩大類調(diào)研后，就需要輸出對(duì)應(yīng)內(nèi)容，主要包括公司業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特色總結(jié)形成的文檔記錄、各角色用例圖、用戶調(diào)研報(bào)告、用戶體驗(yàn)地圖和用戶問題/需求池。

第二步：舊邏輯梳理

梳理內(nèi)容主要包括系統(tǒng)現(xiàn)有主流程的產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，此處需注意，架構(gòu)和結(jié)構(gòu)屬于兩種類型的東西，很多人容易混淆；當(dāng)梳理好產(chǎn)品架構(gòu)和結(jié)構(gòu)后，就需要梳理具體的功能模塊；再往下是細(xì)節(jié)的功能點(diǎn)具體的邏輯，基于此，通過由上到下逐級(jí)細(xì)化的過程，逐步梳理清楚舊邏輯。

當(dāng)梳理完后，在結(jié)果上就會(huì)有四個(gè)呈現(xiàn)：一是產(chǎn)品的主流程圖，二是產(chǎn)品架構(gòu)圖，三是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（腦圖），四是通過表格整理的各模塊功能邏輯清單。尤其對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)而言，清單是必不可少的工作量，因?yàn)樵谇捌跁r(shí)B端會(huì)有很多的復(fù)雜邏輯，如果沒有清單記錄，到了后期時(shí)就容易出現(xiàn)遺漏的情況，從而影響到開發(fā)節(jié)奏。

第三步：對(duì)比分析

當(dāng)了解清楚業(yè)務(wù)和用戶痛點(diǎn)、需求、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和系統(tǒng)現(xiàn)有規(guī)則后，就可以對(duì)這兩部分進(jìn)行對(duì)比，通過對(duì)比即可發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)際需求和現(xiàn)有規(guī)則的缺口在哪里，比如業(yè)務(wù)有需求A，但實(shí)際系統(tǒng)規(guī)則實(shí)現(xiàn)的卻是需求B，基于對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)很多新問題和新功能缺口，而這些都是在前期調(diào)研時(shí)，用戶出于遺忘或沒有意識(shí)到等原因而沒有反饋，但通過對(duì)比分析可以得出。

另外需要結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則來判斷舊系統(tǒng)規(guī)則的合理性，很多同學(xué)會(huì)直接基于原有經(jīng)驗(yàn)或競(jìng)品的處理方式，強(qiáng)硬判斷老系統(tǒng)規(guī)則是否合理，但實(shí)際上這種判斷方式有很嚴(yán)重的問題，因?yàn)樵邢到y(tǒng)的設(shè)計(jì)邏輯之所以如此，很大概率都是為了迎合當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)訴求或有很多業(yè)務(wù)限制條件在里面。

所以在第三步時(shí)就需要把這部分規(guī)則梳理出來，避免在后續(xù)改造時(shí)把不應(yīng)該改的地方給改了，這也是第三步對(duì)比分析中重要目的之一。在對(duì)比完成后就可以輸出最終的系統(tǒng)現(xiàn)存問題清單，在輸出清單后，就可以和第一步中的用戶問題需求池相結(jié)合，從而得到最終系統(tǒng)或老系統(tǒng)現(xiàn)有問題的大池子，即需要一一去解決的內(nèi)容。

第四步：?jiǎn)栴}/需求整理與分層

如果每個(gè)問題都需要解決，大部分同學(xué)在看到大池子的問題時(shí)都會(huì)頭皮發(fā)麻，比如之前在進(jìn)入某家公司做產(chǎn)品重構(gòu)時(shí)，一進(jìn)去已有100多條需求的文檔在等著，再加上后期調(diào)研時(shí)的需求不斷累加，最終形成了三四百條需求的文檔，這無疑工作量很大，所以需要對(duì)問題和需求進(jìn)行整理。

整理可以從三個(gè)方面入手：

一是按照功能模塊進(jìn)行歸納。

二是需要把重復(fù)問題或需求進(jìn)行合并，因?yàn)橛袝r(shí)同個(gè)問題會(huì)有不同人基于不同角度去反饋，在合并問題或需求的過程中，需要對(duì)反饋同個(gè)問題或需求的人數(shù)做記錄，因?yàn)榉答伻藬?shù)可以代表痛點(diǎn)的普遍性，對(duì)于后續(xù)分析優(yōu)先級(jí)時(shí)非常有幫助。

三是需要把明顯不合理的問題或需求刪掉，因?yàn)橛泻芏嘤脩舻姆答伇容^局限，因其并不清楚業(yè)務(wù)的要求或管理上的要求就是這樣，所以對(duì)于這種明顯不合理的問題，可以直接做刪除處理。

問題或需求需要按照以下5個(gè)層次劃分：

• 第一、最底層是數(shù)據(jù)層，比較常見的比如數(shù)據(jù)混亂、不統(tǒng)一、來源不一致等問題。
• 第二、模型層，是指與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的底層模型相關(guān)的問題，而作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，都需要掌握關(guān)于底層模型設(shè)計(jì)的知識(shí)。
• 第三、領(lǐng)域?qū)?，又稱為業(yè)務(wù)邏輯層，即常見的各類業(yè)務(wù)邏輯問題。
• 第四、交互層，主要是指頁(yè)面的交互問題，比如菜單結(jié)構(gòu)、頁(yè)面/操作流程、控件等，這是很多介紹產(chǎn)品重構(gòu)方法時(shí)比較集中的地方，但實(shí)際上的問題或需要重構(gòu)的地方遠(yuǎn)不止這一層的內(nèi)容。
• 第五、UI層，屬于純視覺問題，比如icon語(yǔ)義、樣式、頁(yè)面布局等。

在重構(gòu)時(shí)，除了需要清楚重構(gòu)的目標(biāo)，更重要的點(diǎn)是還需要知道在重構(gòu)時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)影響，這也是對(duì)所有問題進(jìn)行分層的原因。因?yàn)樵谠邢到y(tǒng)上做重構(gòu)時(shí)會(huì)有很多已有邏輯，不能出現(xiàn)改了一個(gè)問題卻引發(fā)剩下的10個(gè)問題或10個(gè)BUG的情況，這在重構(gòu)中需要極力避免。

分析關(guān)聯(lián)性最為常見的方式是通過模塊之間的橫向關(guān)聯(lián)和縱向關(guān)聯(lián)去分析，比如分析出A模塊和B模塊之間的橫向關(guān)聯(lián)有哪些，縱向關(guān)聯(lián)是指在頁(yè)面上看到的某個(gè)問題，比如數(shù)據(jù)顯示不對(duì)，這不僅是純交互層的問題，還會(huì)往下涉及到數(shù)據(jù)層或其他層級(jí)，可能業(yè)務(wù)邏輯出現(xiàn)問題所以導(dǎo)致頁(yè)面上展示的數(shù)據(jù)不對(duì)，需要一層層去分析。

故問題分層實(shí)際上是需要做縱向關(guān)聯(lián)的分析，因?yàn)楸砻婵吹降膯栴}會(huì)涉及到不同層級(jí)，而不同層級(jí)需要解決的問題或成本時(shí)間完全不一樣。

分層的價(jià)值主要有兩個(gè)：一是通過橫向、縱向的關(guān)聯(lián)，更容易分析出影響面；二是不同層級(jí)的改造成本都不相同，通常都是由上到下的成本逐漸增加，策略則是從左到右。

比如之前需要調(diào)整對(duì)象的狀態(tài)機(jī)，最開始以為是操作邏輯即領(lǐng)域?qū)拥膯栴}，但在往下分析時(shí)才發(fā)現(xiàn)，真正的原因在于原有的底層模型設(shè)計(jì)不合理，從而導(dǎo)致上層業(yè)務(wù)邏輯的不合理，這時(shí)就會(huì)涉及到改動(dòng)模型層，就會(huì)牽扯到原有數(shù)據(jù)的調(diào)整，這是非常典型的表象問題。

第五步：明確重構(gòu)目標(biāo)和指標(biāo)

第六步：分析優(yōu)先級(jí)

第七步：模塊調(diào)研

第八步：設(shè)計(jì)、實(shí)施優(yōu)化方案

第九步：歷史數(shù)據(jù)處理

四、系統(tǒng)重構(gòu)的Tips

在接下來的部分，周翔老師講解了第五步-第九步的詳細(xì)做法，以及在最后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)分享了幾個(gè)系統(tǒng)重構(gòu)時(shí)的Tips。

囿于篇幅有限，想要觀看完整視頻的朋友可掃描下方二維碼添加會(huì)員學(xué)習(xí)顧問@betty老師的微信，并備注“周翔”，即可獲得觀看鏈接。

五、三月會(huì)員新課回顧

本次會(huì)員新課，周翔老師為我們?cè)敿?xì)講解了B端產(chǎn)品如何進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)，希望大家都能有所收獲~

起點(diǎn)課堂會(huì)員全年將圍繞12大電商/B端/SaaS/運(yùn)營(yíng)等主題，全年共計(jì)更新48門新課，邀請(qǐng)一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)派專家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)、運(yùn)營(yíng)玩法和干貨知識(shí)。