將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能是產(chǎn)品經(jīng)理工作中的重中之重，只有正確地理解用戶需求，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能才能真正的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。

在日常工作中，產(chǎn)品人員經(jīng)常會(huì)面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能？特別是在面對(duì)新產(chǎn)品或新功能上線時(shí)，這個(gè)問(wèn)題尤為突出。很多時(shí)候產(chǎn)品人員在搜集用戶需求時(shí)，用戶出于個(gè)人原因并不會(huì)坦露自己的真實(shí)想法，用戶需求通常是不可見(jiàn)的，它是一種相對(duì)抽象的概念；與用戶需求不同，產(chǎn)品功能是真實(shí)可見(jiàn)可感知的，它是產(chǎn)品訴求的實(shí)例化表現(xiàn)。

那么如何將抽象的用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能并產(chǎn)生較好的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、客觀的挖掘用戶的真實(shí)需求

對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，用戶需求挖掘是產(chǎn)品工作的一部分，然而出于各種各樣的原因，許多產(chǎn)品人員歸納的產(chǎn)品需求并不是用戶的真實(shí)需求。其中有產(chǎn)品經(jīng)理自身的原因也有用戶的原因。

首先來(lái)講一下產(chǎn)品經(jīng)理自身的原因。產(chǎn)品經(jīng)理在接到上級(jí)給出的產(chǎn)品任務(wù)時(shí)，往往會(huì)在自己腦海中先形成一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的初步構(gòu)想，然后再去依靠自己掌握的渠道去搜集用戶需求以便為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

產(chǎn)品人員在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)不可避免帶有主觀的想法，這在一定程度上會(huì)影響之后的用戶需求搜集工作， 后面所有的用戶搜集工作都會(huì)朝著有利于論證自己產(chǎn)品規(guī)劃的方向開(kāi)展，這樣就導(dǎo)致有時(shí)候我們看到的產(chǎn)品功能可能并不是為了滿足用戶的需求，相反更多只是產(chǎn)品人員的個(gè)人意淫 。對(duì)于許多產(chǎn)品人員來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)都是客觀存在的，想想我們?cè)趯W(xué)生時(shí)代寫作文時(shí)，為了不跑題會(huì)不會(huì)自己捏造一些事實(shí)來(lái)論證自己的觀點(diǎn)？對(duì)于用戶思維較好的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這樣做的好處是可以極大的縮短新功能上線的日期，能夠滿足企業(yè)在面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)必要的敏捷開(kāi)發(fā)訴求；對(duì)于用戶思維較差的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這樣做對(duì)產(chǎn)品無(wú)疑是場(chǎng)災(zāi)難。

正確的方式是先明確上級(jí)的商業(yè)訴求或是KPI考核指標(biāo)，明確之后不要急于進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，先進(jìn)行用戶需求搜集，搜集用戶需求的渠道一定要具有客觀性，許多產(chǎn)品人員為了圖省事，往往會(huì)直接抄襲競(jìng)品，這點(diǎn)在產(chǎn)品需求搜集過(guò)程中要盡量避免。用戶需求搜集之后進(jìn)行需求評(píng)估并進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)排序，最后做的工作是產(chǎn)品規(guī)劃。

如何找到用戶的真實(shí)需求？

在許多情況下，用戶出于某種原因并不會(huì)坦露自己的真實(shí)想法亦或是用戶也不知道自己的真實(shí)需求，這時(shí)候就需要產(chǎn)品人員不斷探求根源，挖掘表面背后的真實(shí)需求。

簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子：

1. 網(wǎng)上付費(fèi)學(xué)習(xí)其實(shí)不是剛需，個(gè)人發(fā)展才是剛需，網(wǎng)上付費(fèi)學(xué)習(xí)只是滿足個(gè)人發(fā)展的一種方式。
2. 買衣服其實(shí)不是剛需，遮羞保暖才是剛需， 買好看的衣服是為了滿足衍生的心理需求。

因此，在發(fā)現(xiàn)需求的過(guò)程中，產(chǎn)品人員切忌只關(guān)注表面現(xiàn)象，也不能以一概全，要注意挖掘現(xiàn)象背后的真實(shí)需求。 真實(shí)需求的挖掘過(guò)程可以直接和用戶溝通，不斷追問(wèn)，找到用戶最終的問(wèn)題落腳點(diǎn)，亦或是在搜索網(wǎng)站投放關(guān)鍵詞，觀測(cè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，也可以采取灰度測(cè)試的方式，依據(jù)測(cè)試結(jié)果定位用戶需求。

有時(shí)候用戶并不清楚自己需要什么，用戶往往基于自己的歷史經(jīng)驗(yàn)提出需求，而科技和文明的發(fā)展，可能對(duì)用戶的訴求有了更好的滿足，而用戶不自知。比如福特在發(fā)明汽車時(shí)，曾問(wèn)用戶需要什么，用戶的回答是一匹更快的馬，馬不是用戶的訴求，更快才是，于是福特做了汽車。在用戶并不清楚自己需要什么的情況下，這時(shí)候就需要對(duì)用戶需求進(jìn)行一定的引導(dǎo)，這對(duì)產(chǎn)品人員的要求比較高，產(chǎn)品人員必須要對(duì)新科技有一定的了解，掌握一手資訊，同時(shí)還要有良好的產(chǎn)品感和用戶思維。

二、采取合理的方式把用戶需求產(chǎn)品化

明確用戶需求之后也就明確了產(chǎn)品需求，這時(shí)需要進(jìn)行需求排序，要注意，需求優(yōu)先級(jí)排序的出發(fā)點(diǎn)并不是用戶角度，而是結(jié)合產(chǎn)品的核心需求、產(chǎn)品的發(fā)展方向、現(xiàn)有框架、團(tuán)隊(duì)資源和用戶期望，對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行優(yōu)先排序，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的需求，一定是對(duì)產(chǎn)品核心流程的強(qiáng)化，其目標(biāo)是最大限度提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力；其次，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的需求，一定是和商業(yè)目標(biāo)相契合的。以春雨醫(yī)生為例，春雨醫(yī)生想要做的是醫(yī)療專家線上答疑，但前期平臺(tái)沒(méi)有那么多的簽約醫(yī)生，于是就先做了網(wǎng)上掛號(hào)這個(gè)功能，等到有一定的專家積累后才上線了線上答疑這個(gè)核心功能。

按照優(yōu)先級(jí)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行具現(xiàn)化，所謂產(chǎn)品具象化也就是確定產(chǎn)品的樣式，在進(jìn)行產(chǎn)品具象化過(guò)程中首先要跑流程，盡可能的簡(jiǎn)化操作流程，同時(shí)保證使用邏輯是沒(méi)有問(wèn)題的，必要時(shí)增加提示對(duì)用戶使用過(guò)程中進(jìn)行引導(dǎo)，最后是進(jìn)行外觀優(yōu)化，外觀只是產(chǎn)品的加分項(xiàng)，如果一個(gè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力只是好看，那么這款產(chǎn)品離死也就不遠(yuǎn)了。

把產(chǎn)品需求具象化并不是說(shuō)什么需求都要做，最好的方式是滿足用戶核心需求的前提下先做能直接帶來(lái)收益的產(chǎn)品需求，產(chǎn)品能不能得到市場(chǎng)認(rèn)可關(guān)鍵看能不能帶來(lái)收益，現(xiàn)在的智能機(jī)有千百種功能，用戶真正需要的也就那么幾個(gè)，為了開(kāi)發(fā)那些本不需要的產(chǎn)品功能花費(fèi)過(guò)多的精力就有些得不償失了。

三、優(yōu)化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求

產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)之后接下來(lái)要做的工作是要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，不斷強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，以便建立自己的護(hù)城河。

優(yōu)化產(chǎn)品外觀，搜索框大小，位置，優(yōu)化卡片樣式，顏色，提示音等。用戶體驗(yàn)是多方位的，涉及到許多方面，在進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化迭代的時(shí)候也一定要先滿足急需要改進(jìn)的體驗(yàn)。例如搜索網(wǎng)站，用戶不會(huì)因?yàn)樯蚀钆洳幻烙^而離開(kāi)，但會(huì)因?yàn)榧虞d速度過(guò)慢或搜索結(jié)果不準(zhǔn)確而離開(kāi)。產(chǎn)品人員在進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的的時(shí)候一定要分清孰輕孰重，最好的方式是通過(guò)數(shù)據(jù)分析明確用戶進(jìn)入的最大路徑，找到再哪個(gè)過(guò)程中流失最多，對(duì)流失率最高的部分進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化之后觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

雖然我們強(qiáng)調(diào)要以用戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代，但最終目標(biāo)還要落實(shí)到商業(yè)目標(biāo)上，好的產(chǎn)品是把商業(yè)價(jià)值和用戶需求完美結(jié)合，并且能帶來(lái)持續(xù)性效益的，這樣才能保證產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。

以上是我在工作中的思考和積累，分享給大家，希望對(duì)大家有一定的借鑒作用。

作者：王豫強(qiáng)（微信：1002387978），95年產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號(hào)：王豫強(qiáng)

本文由 @王豫強(qiáng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。