由于交易主體所在國(guó)的不同，電商分為跨境電商和國(guó)內(nèi)電商，相對(duì)應(yīng)就有服務(wù)于這兩類電商的CRM、ERP、SaaS 產(chǎn)品。本文作者對(duì)跨境與國(guó)內(nèi)電商最大的不同點(diǎn)在哪里進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

因?yàn)榻灰字黧w所在國(guó)的不同，電商分為跨境電商和國(guó)內(nèi)電商，相對(duì)應(yīng)就有服務(wù)于這兩類電商的 CRM、ERP、SaaS 產(chǎn)品，筆者就職于跨境電商 ERP 服務(wù)商，想要通過此文了解跨境與國(guó)內(nèi)電商 ERP 最大的不同點(diǎn)在哪里，歡迎大家一起探討。

此文會(huì)先簡(jiǎn)單介紹 ERP，并對(duì)跨境與國(guó)內(nèi)電商的基本差異做簡(jiǎn)單分析，最后是業(yè)務(wù)差異導(dǎo)致的跨境與國(guó)內(nèi)電商 ERP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的差異。

一、跨境電商 ERP 系統(tǒng)介紹

1. 產(chǎn)品價(jià)值

ERP 全稱是 Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃，旨在通過管理和利用企業(yè)資源（信息，資金，物品）達(dá)到降本提效目的：降低非必要庫(kù)存、減少資金占用、增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。

而電商 ERP 是特定解決電商行業(yè)企業(yè)資源問題的，傳統(tǒng) ERP 是物料維度，電商 ERP 是產(chǎn)品維度，從產(chǎn)品開發(fā) – 產(chǎn)品采購(gòu) – 產(chǎn)品存儲(chǔ) – 產(chǎn)品運(yùn)輸全流程做特定供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)，除此，因電商平臺(tái)有平臺(tái)廣告，電商 ERP 還新增了廣告模塊。

2. 產(chǎn)品目標(biāo)客戶

• 標(biāo)準(zhǔn)化程度不高：企業(yè)都是在探索過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成功經(jīng)驗(yàn)各不相同，個(gè)性化需求層出不窮，難以標(biāo)準(zhǔn)化
• 一個(gè)企業(yè)會(huì)同時(shí)使用多個(gè) ERP 產(chǎn)品：為避免數(shù)據(jù)完全泄露，賣家會(huì)通過區(qū)分業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線的形式，將數(shù)據(jù)和操作分散到多個(gè) ERP 產(chǎn)品
• 從艾瑞《2022年中國(guó)跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》中數(shù)據(jù)表明，70% 的中賣會(huì)使用 ERP 系統(tǒng)，但只有 50% 的大賣會(huì)使用：大賣會(huì)因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化不滿足個(gè)性化需求和擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露，前期購(gòu)買 ERP 服務(wù)，拆解學(xué)習(xí)后搭建自己的 ERP 系統(tǒng)
• 發(fā)展方向：亞馬遜封店潮、價(jià)格戰(zhàn)、廣告成本高居不下情況下，賣家往多平臺(tái)多元化經(jīng)營(yíng)分散平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)、品牌化打造護(hù)城河、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)降本提效方向發(fā)展

3. 產(chǎn)品組成

上面有提到過電商 ERP 主要圍繞著“產(chǎn)品”做流程管理，系統(tǒng)模塊有：產(chǎn)品 – 銷售 – 采購(gòu) – 倉(cāng)儲(chǔ) – 物流 – 廣告 – 客服 – 財(cái)務(wù)，以及各模塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

二、跨境與國(guó)內(nèi)電商的基本差異

首先是定義上的區(qū)別，跨境與國(guó)內(nèi)電商定義上是交易主體所在國(guó)的不同，即國(guó)內(nèi)電商買賣雙方都在中國(guó)；而跨境電商中買賣雙方在不同國(guó)家，而當(dāng)前主要的形式是商家在中國(guó)，消費(fèi)者在國(guó)外。

因?yàn)閲?guó)家的不同，隨之在一些方面自然會(huì)有不同，這些業(yè)務(wù)因素都是在進(jìn)行 ERP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的。

• 政策要求：如雙方對(duì)報(bào)關(guān)/清關(guān)貨物是否合規(guī)，售賣商品所屬品類，產(chǎn)權(quán)糾紛等
• 貨幣：跨境電商商家還需要進(jìn)行匯率結(jié)算，國(guó)際形勢(shì)的變化帶來(lái)的匯率變化也是需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)
• 節(jié)假日：國(guó)內(nèi)購(gòu)物節(jié)日主要在雙十一或國(guó)內(nèi)法定節(jié)假日，而國(guó)外主要是黑五網(wǎng)一圣誕節(jié)
• 平臺(tái)：國(guó)內(nèi)主要是平臺(tái)電商天貓京東拼多多，而國(guó)外除了平臺(tái)電商 Amazon，eBay 還有獨(dú)立站 Shopify，不同國(guó)家盛行的平臺(tái)也不盡相同， 跨境電商商家開始前需要選好國(guó)家和平臺(tái)

三、跨境與國(guó)內(nèi)電商 ERP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異

分享一張《跨境電商及海外倉(cāng)：市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)與科技》中跨境電商海外倉(cāng)模式的運(yùn)輸流程：

從流程中可以看出，雖然是兩個(gè)國(guó)家的貿(mào)易往來(lái)，距離較遠(yuǎn)，物流時(shí)效有影響，但物流方式是大同小異的：

因?yàn)殡娚唐脚_(tái)的特性，都有 2 種主要的配送方式：直發(fā)和中轉(zhuǎn)。

1. 直發(fā)：國(guó)內(nèi)的淘寶；國(guó)外的 Shopify 都是商家直發(fā)貨品給消費(fèi)者
2. 中轉(zhuǎn)：國(guó)內(nèi)的天貓和京東；國(guó)外的 Amazon，Walmart，這些平臺(tái)都有提供官方倉(cāng)以保證配送時(shí)效和質(zhì)量

物流方式都有海陸（鐵路、汽車）空 3 種選擇。

紅框標(biāo)出來(lái)的 報(bào)關(guān)/清關(guān) 和 海外倉(cāng)是筆者認(rèn)為跨境電商 ERP 較國(guó)內(nèi)電商 ERP 設(shè)計(jì)時(shí)需要額外考慮的業(yè)務(wù)需求。

1. 報(bào)關(guān)/清關(guān)

1）定義

只有在履行各項(xiàng)義務(wù)，辦理海關(guān)申報(bào)、查驗(yàn)、征稅、放行等手續(xù)后，貨物才能放行，貨主或申報(bào)人才能提貨，進(jìn)行下一流程。

2）注意點(diǎn)

進(jìn)行報(bào)關(guān)/清關(guān)時(shí)，因?yàn)樯婕皟蓢?guó)的政策要求不同，需要在兩國(guó)要求下都做到 產(chǎn)品合規(guī)、材料齊全、如實(shí)申報(bào)，如沒有做到以上 3 點(diǎn)，很可能造成清關(guān)受阻，被海關(guān)接沒收貨物、強(qiáng)制退回發(fā)件地或要求補(bǔ)充文件資料并在交稅后再放行，影響物流時(shí)效和成本。

3）對(duì)應(yīng)的 ERP 設(shè)計(jì)

1. 保存清關(guān)材料：清關(guān)申報(bào)涉及到清關(guān)材料，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，同樣的產(chǎn)品清關(guān)材料是大致相同的，支持針對(duì)產(chǎn)品維度保存清關(guān)材料重復(fù)利用
2. 發(fā)貨單和海外倉(cāng)備貨單生成清關(guān)材料：商家是在發(fā)貨時(shí)才需要從清關(guān)流程，涉及到的單據(jù)有發(fā)貨單，或發(fā)往海外倉(cāng)的備貨單，如果在這個(gè)時(shí)機(jī)支持生成清關(guān)材料并下載打印，節(jié)約商家發(fā)貨時(shí)間
3. 清關(guān)價(jià)格計(jì)算：清關(guān)也會(huì)產(chǎn)生成本，為便于后續(xù)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品利潤(rùn)，支持根據(jù)清關(guān)費(fèi)分?jǐn)偟礁鳟a(chǎn)品成本中

2. 海外倉(cāng)

在詳細(xì)說(shuō)明海外倉(cāng)之前，可能會(huì)有人有疑問，國(guó)內(nèi)生鮮電商也有前置倉(cāng)，那怎么可以說(shuō)海外倉(cāng)是跨境電商特有的。

從提供的服務(wù)和目的來(lái)說(shuō)，海外倉(cāng)和前置倉(cāng)確有相似之處，都是為快速發(fā)貨提供的，且都可以減少直郵帶來(lái)的高成本。但需要注意的是，前置倉(cāng)只提供發(fā)貨能力，即設(shè)計(jì)之初只為解決發(fā)貨時(shí)效問題，下面就可以說(shuō)下海外倉(cāng)的特點(diǎn)了。

1）目的

除了節(jié)省發(fā)貨時(shí)間和成本外，海外倉(cāng)發(fā)貨給到消費(fèi)者的觀感是國(guó)內(nèi)發(fā)貨，更有安全，除了實(shí)質(zhì)服務(wù)外，還提供了心理作用，在消費(fèi)者選擇時(shí)是加分項(xiàng)。

2）服務(wù)

除了承接國(guó)內(nèi)商品進(jìn)行尾程派送外，還提供以下服務(wù)：

1. 電商平臺(tái)官方倉(cāng)的備貨倉(cāng)：在爆倉(cāng)時(shí)期，為避免物流時(shí)效打來(lái)的官方倉(cāng)空置影響倉(cāng)儲(chǔ)評(píng)分，部分商家還會(huì)額外使用三方海外倉(cāng)，當(dāng)官方倉(cāng)缺貨時(shí)補(bǔ)貨
2. 退換貨：像是 Amazon FBA 倉(cāng)如遇商品包裝損壞，不支持再次銷售，商家可要求消費(fèi)者退回海外倉(cāng)進(jìn)行再包裝二次銷售，甚至可以做簡(jiǎn)單的質(zhì)檢維修

圖來(lái)自《跨境電商及海外倉(cāng)：市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)與科技》——海外倉(cāng)管理正向流程及工作量分布

3）ERP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 海外倉(cāng)配置：跨境電商 ERP 會(huì)與海外倉(cāng)進(jìn)行合作，支持商家進(jìn)行第三方海外倉(cāng)授權(quán)，授權(quán)成功后可直接在 ERP 下單至海外倉(cāng)
2. SKU 配對(duì)：海外倉(cāng)授權(quán)成功后，商家需要將自己標(biāo)注的 SKU 與海外倉(cāng) SKU 進(jìn)行一一配對(duì)，創(chuàng)建海外倉(cāng)備貨單時(shí)，才可選擇對(duì)應(yīng)的第三方海外倉(cāng)的商品,便于追蹤后續(xù) SKU 流程和狀態(tài)
3. 流程配置：商家需要設(shè)置海外倉(cāng)對(duì)應(yīng)的流程節(jié)點(diǎn)，國(guó)內(nèi)倉(cāng)發(fā)貨到海外倉(cāng)、海外倉(cāng)做成頭程發(fā)貨到 FBA、海外倉(cāng)尾程派送，配置一次，后續(xù)發(fā)貨都可直接選擇流程
4. 物流渠道設(shè)置：海外倉(cāng)與物流配對(duì)，確定海外倉(cāng)發(fā)貨的物流商和配送方式，后續(xù)一鍵發(fā)貨即可生成物流單

四、小結(jié)

本文從 ERP 角度介紹了跨境電商和國(guó)內(nèi)電商的區(qū)別，分析來(lái)看主要是物流和倉(cāng)儲(chǔ) 2 個(gè)部分的差異，都屬于供應(yīng)鏈模塊。

目前跨境電商 ERP 還沒有廠家跑出絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而供應(yīng)鏈?zhǔn)强缇畴娚?ERP 的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，各家都在發(fā)力，相信不久的將來(lái)即可看到誰(shuí)將拔得頭籌。