好的流程之于公司運(yùn)營(yíng)，能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率；而對(duì)于產(chǎn)品，則能高效地幫用戶解決問(wèn)題。本文作者介紹了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品流程和審批流，一起來(lái)看一下吧。

今天我們來(lái)說(shuō)下產(chǎn)品經(jīng)理方法論基礎(chǔ)篇之流程。

分類(lèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)是靜態(tài)的，但事物是發(fā)展變化的，這個(gè)變化的過(guò)程通常是按時(shí)間的先后順序，一步一步演化，期間會(huì)出現(xiàn)一些里程碑式的節(jié)點(diǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們把這個(gè)變化過(guò)程叫做流程。（當(dāng)然流程也可以看成是一種分類(lèi)，或者分類(lèi)后的排序，但對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，流程設(shè)計(jì)的頻率和重要性又十分突出，所以很有必要單列出來(lái)說(shuō)一下。）

好的流程之于公司運(yùn)營(yíng)，能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率。好的流程之于產(chǎn)品，更符合用戶的行為習(xí)慣，簡(jiǎn)單高效地幫用戶解決問(wèn)題。

接下來(lái)我們分別介紹產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的：業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品流程、審批流（流程引擎）。

一、業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程展示的是一個(gè)公司或者行業(yè)，業(yè)務(wù)如何運(yùn)轉(zhuǎn)的流程。不同的行業(yè)，不同的公司，甚至不同的商品，在不同的時(shí)間（比如淡旺季、節(jié)假日）、空間（比如城市），具體運(yùn)轉(zhuǎn)的流程又會(huì)有它們各自的特點(diǎn)。市場(chǎng)上對(duì)不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的定義，主要指這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理熟悉哪個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

一般情況下產(chǎn)品經(jīng)理基于對(duì)所在行業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的理解，去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。有的時(shí)候也需要產(chǎn)品經(jīng)理基于自己對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀、問(wèn)題、痛點(diǎn)的理解，去重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程；有些大企業(yè)會(huì)請(qǐng)咨詢公司做業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，然后引入IT系統(tǒng)將方案落地。

剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理，建議可以從商學(xué)四流（電子商務(wù)）開(kāi)始，商學(xué)四流是一個(gè)基于商品流通行業(yè)流程的概括，也可以叫商品的進(jìn)銷(xiāo)存，適用于電商，制造業(yè)，新零售，供應(yīng)鏈等等。而且很多其他的行業(yè)，也可以基于商學(xué)四流來(lái)類(lèi)比設(shè)計(jì)，因?yàn)樗械男袠I(yè)都是基于銷(xiāo)售商品和服務(wù)展開(kāi)的，區(qū)別只在于，不同的商品和服務(wù)本身具有的特性，如是否是實(shí)物，是否需要采購(gòu)等。

商學(xué)四流：

1）商流，商品的采購(gòu)和銷(xiāo)售。

商品的采購(gòu)過(guò)程（SRM）：確定采購(gòu)目標(biāo)，選擇供貨方（競(jìng)價(jià)，招投標(biāo)等），簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，商品檢驗(yàn)和驗(yàn)收，組織商品入庫(kù)和貨款結(jié)算；

商品的銷(xiāo)售過(guò)程（CRM）：商品銷(xiāo)售的方式很多，傳統(tǒng)的分銷(xiāo)，直銷(xiāo)；互聯(lián)網(wǎng)的電商，直播帶貨等，不同商品，不同的銷(xiāo)售方式有不同的流程。這里簡(jiǎn)單講下，大致可以分為：找到目標(biāo)客戶產(chǎn)品推薦，簽訂銷(xiāo)售合同，交付商品，收款。

2）物流，是指商品流通，包括商品的存儲(chǔ)和運(yùn)輸。

3）資金流，是指商品從生成領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過(guò)程中產(chǎn)生的資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程。主要包括資金籌集，資金使用，資金耗費(fèi)，資金補(bǔ)償與積累分配等活動(dòng)。比較重要的點(diǎn)我覺(jué)得就是收款，支持，賬戶與賬戶余額。

4）信息流，一切都是信息，都需要被記錄下來(lái)。信息是客觀世界中各種食物的變化和特征的反映（推薦香農(nóng)的《信息論》）。商業(yè)信息流是指反映商流、物流歷史與顯示運(yùn)動(dòng)以及發(fā)展變化趨勢(shì)的各種信息，情報(bào)，資料的收集、處理和傳遞的過(guò)程。包括商流信息流、物流信息流、資金信息流。

二、產(chǎn)品流程

基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，基于業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品。常見(jiàn)的產(chǎn)品流程：功能流程和頁(yè)面流程。

1）功能流程

產(chǎn)品經(jīng)理基于對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能，用戶按步驟操作完成業(yè)務(wù)。通常在設(shè)計(jì)功能流程的時(shí)候，我們都會(huì)從用戶的視角出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)，所以功能流程通常也叫用戶流程。

常見(jiàn)的用戶流程，比如登錄流程、注冊(cè)流程、注銷(xiāo)流程、支付流程、下單流程等。

如：用戶注冊(cè)流程。

C端產(chǎn)品大多數(shù)情況用戶都是單角色的，所以整個(gè)用戶流程都是某個(gè)用戶自己的操作流程。但是B端產(chǎn)品則都是多角色，多用戶參與的，所以B端產(chǎn)品的用戶流程大都是分角色流程，通常我們會(huì)用泳道圖。

2）頁(yè)面流程

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們還會(huì)用到頁(yè)面流程。頁(yè)面流程就是把頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系通過(guò)流程圖表示出來(lái)。是用戶流程的具化（頁(yè)面化）表現(xiàn)形式。在原型設(shè)計(jì)和制作培訓(xùn)材料時(shí)經(jīng)常會(huì)用到。

三、審批流與流程引擎

在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品時(shí)，不管是什么類(lèi)型的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、功能模塊，基本都逃不開(kāi)流程審批的功能。比較常見(jiàn)的如公司的OA系統(tǒng)。Office Automation，即辦公自動(dòng)化，這類(lèi)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了審批流程的自動(dòng)化。如報(bào)銷(xiāo)、借款、合同、事務(wù)申請(qǐng)、人事、權(quán)限申請(qǐng)、固定資產(chǎn)申請(qǐng)等流程。再比如電商系統(tǒng)中常見(jiàn)的退款流程，可能也需要商家（或者商家的財(cái)務(wù)人員）審批。

審批流是指對(duì)某項(xiàng)工作的審批活動(dòng)的有序組合。簡(jiǎn)單說(shuō)就是一件事情，是否要執(zhí)行，相關(guān)決策人可以在線審批的功能。審批流不等于業(yè)務(wù)流程，但屬于業(yè)務(wù)流程，若干審批流，在系統(tǒng)里面作為業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品化的一部分，支撐業(yè)務(wù)流程有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

審批流是流程，更是功能。

又由于通常這些審批流會(huì)隨著業(yè)務(wù)變化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需要頻繁的修改；不同的系統(tǒng)和功能模塊都會(huì)需要審批功能；于是從技術(shù)實(shí)現(xiàn)以及方便維護(hù)的角度出發(fā)，就有了流程引擎。

流程引擎是一個(gè)可以對(duì)審批流進(jìn)行創(chuàng)建，修改，刪除，查詢的服務(wù)。它本身就是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。

在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的審批功能時(shí)引入流程引擎，好處多多：

1. 作為共享服務(wù)，公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)的不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都可以復(fù)用該服務(wù)。
2. 流程的維護(hù)很方便，尤其是對(duì)節(jié)點(diǎn)的增刪修改，基本都不需要開(kāi)發(fā)介入。
3. 新的流程，開(kāi)發(fā)工作量也能大幅減少。
4. 讓審批功能設(shè)計(jì)的規(guī)范化變得簡(jiǎn)單，不至于一個(gè)系統(tǒng)，不同的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出不同的風(fēng)格。

當(dāng)然并不是任何需要審批的系統(tǒng)都需要使用流程引擎，簡(jiǎn)單的審批功能直接開(kāi)發(fā)即可?？梢愿鶕?jù)公司發(fā)展的階段，信息化系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜程度，適時(shí)引入流程引擎。

還有一個(gè)常見(jiàn)的叫表單引擎，它常會(huì)和流程引擎同時(shí)出現(xiàn)，只不過(guò)表單引擎不是必須的。因?yàn)楸韱我嬷饕淖饔檬欠奖阌脩糇远x需要決策者審批的內(nèi)容。

內(nèi)容即數(shù)據(jù)，很多時(shí)候業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)中，而如果使用表單引擎就需要額外處理自定義表單中字段和數(shù)據(jù)庫(kù)中字段的關(guān)系。當(dāng)然，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中同樣也存在很多數(shù)據(jù)，是不需要存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的，這些數(shù)據(jù)除了需要被審批，被記錄外，未被規(guī)劃其他的用處。

（技術(shù)上對(duì)于上面兩種處理方式應(yīng)該還有更深入的解釋?zhuān)野次业睦斫庀戎v這些。另外表單引擎還會(huì)涉及前端頁(yè)面的展示，比如兼容PC端和手機(jī)端展示的自適應(yīng)表單，同樣的在開(kāi)發(fā)的時(shí)候可以選擇使用表單引擎來(lái)生成頁(yè)面或者嵌入到業(yè)務(wù)功能的頁(yè)面中。）

現(xiàn)在流行的低代碼平臺(tái)，核心也是流程引擎+表單引擎。流程引擎是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品分類(lèi)，感興趣的同學(xué)可以找更多的資料深入學(xué)習(xí)下。