產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)有著至關(guān)重要的作用，不僅僅人需要體檢，產(chǎn)品也需要診斷。在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們常常找不到原因，那么產(chǎn)品一般會(huì)出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些呢？作者總結(jié)了產(chǎn)品診斷過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，與你分享，希望對(duì)你有所幫助。

產(chǎn)品重要嗎？這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)多余；產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的主體，是企業(yè)與用戶發(fā)生關(guān)系的核心紐帶，也是企業(yè)一切關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)管理行為的出發(fā)點(diǎn)；如果產(chǎn)品有問(wèn)題，那么企業(yè)的一切資源投入都將是低效或者無(wú)效，最后無(wú)法避免的走向資源枯竭，企業(yè)倒閉的地步，這也是至少30%以上的中小型企業(yè)倒閉的直接原因；所以，毋庸置疑，產(chǎn)品是非常重要；那么，產(chǎn)品診斷重要嗎？

既然產(chǎn)品很重要，產(chǎn)品診斷就是給產(chǎn)品做體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)問(wèn)題，也同樣很重要；但現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)只喜歡不停的往前走，很少會(huì)回頭看看自己的產(chǎn)品，幾乎很少主動(dòng)給產(chǎn)品做全面問(wèn)題診斷，除非銷量很慘淡或者用戶罵聲一片時(shí)，才會(huì)想著看看產(chǎn)品到底哪里有問(wèn)題，這時(shí)候可能已經(jīng)給企業(yè)帶來(lái)很大的損失了，而診斷卻是成本最小的一種避險(xiǎn)策略。但，盡管企業(yè)做產(chǎn)品診斷，也會(huì)有著各種各樣的問(wèn)題：

1、當(dāng)局者迷；產(chǎn)品設(shè)計(jì)者如果能在診斷時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，那么大概率他起初也不會(huì)產(chǎn)出問(wèn)題，畢竟在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一定是覺(jué)得對(duì)的才做了產(chǎn)品；這是他的一套比較固定的決策思維，很難在短時(shí)間去改變或者調(diào)整；

2、不敢表達(dá)；產(chǎn)品的關(guān)鍵策略都會(huì)經(jīng)過(guò)企業(yè)的管理層制定或者拍板，診斷就可能會(huì)挑戰(zhàn)之前的策略，就會(huì)指出管理層的錯(cuò)誤，這一點(diǎn)會(huì)很大程度影響真實(shí)聲音的表達(dá)；

3、缺少體系；產(chǎn)品診斷不僅要有深度，也要全面，不能疏忽任何一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所以診斷是體系性的，也是一套有先后順序、主次之分的方法體系，對(duì)于中小微企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部幾乎很少有這樣一套成熟的產(chǎn)品方法體系，所以診斷也會(huì)很容易疏漏關(guān)鍵點(diǎn)，或者浮于表面無(wú)法深入探究真實(shí)問(wèn)題。

那么產(chǎn)品一般會(huì)出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些呢？我給大家分享的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

問(wèn)題一：不清楚用戶的真實(shí)問(wèn)題是啥

這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接決定企業(yè)的產(chǎn)品決策方向和產(chǎn)品的存在價(jià)值；如果這點(diǎn)存疑，企業(yè)后續(xù)的所有策略都完全沒(méi)有必要進(jìn)行下去，因?yàn)檫@一切都是徒勞。

根據(jù)我之前的產(chǎn)品診斷經(jīng)歷，很多企業(yè)對(duì)自己的要解決的問(wèn)題非常模糊，或者問(wèn)題都是完全虛構(gòu)出來(lái)的；所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)常在產(chǎn)品策略上搖擺不定，東做做西做做，隨時(shí)換方向換策略，最終的結(jié)果就是，功能和能力建設(shè)了很多，但涉及多個(gè)問(wèn)題，且每個(gè)問(wèn)題都被解決了一點(diǎn)點(diǎn)，那么又有什么競(jìng)爭(zhēng)力去擊敗對(duì)手，又如何讓用戶感受他的問(wèn)題被你解決了呢？

而且，清晰的問(wèn)題基本上也基本上奠定了企業(yè)商業(yè)空間，有多少人存在這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題的急迫程度有多高，問(wèn)題存在的頻次等等，都決定了會(huì)有多少用戶、付費(fèi)能力以及付費(fèi)次數(shù)等。

所以，清晰且有價(jià)值的問(wèn)題，就已經(jīng)讓產(chǎn)品成功了一半。

問(wèn)題二：解決方案（產(chǎn)品）不能解決用戶的問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題基本上涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容；企業(yè)無(wú)論是搞宣傳、建能力還是設(shè)計(jì)組織，都一個(gè)核心目的：如何更高效的解決掉用戶存在的問(wèn)題；買房子很難，里面各種坑，貝殼用APP先解決掉了房屋信息分散不全不真實(shí)的問(wèn)題，再通過(guò)鏈家門店和加盟門店，解決用戶實(shí)際看房沒(méi)人介紹和流程繁瑣的問(wèn)題，再通過(guò)各種交易保障和金融服務(wù)支持，解決購(gòu)房者買到不良房及資金短缺的問(wèn)題，所有策略都是在解決買房難（用戶問(wèn)題樹(shù)）的問(wèn)題。

所以，企業(yè)解決問(wèn)題的策略是一系列的，是包含邏輯和實(shí)現(xiàn)方式層（理論）來(lái)源于產(chǎn)品底層邏輯)，都是為了最終的問(wèn)題而存在。

但是，如果問(wèn)題含糊不清，那么解決方案再好也是白瞎，很多企業(yè)都存在這個(gè)現(xiàn)象；明明自己的策略都把自己感動(dòng)了，而用戶卻無(wú)動(dòng)于衷，就是不買賬。

或者問(wèn)題清楚，可提供的解決方案缺和問(wèn)題相關(guān)性很低，最后就是問(wèn)題沒(méi)有被徹底的解決掉，比如：沃爾沃解決的是用車安全的問(wèn)題，那么企業(yè)提出的解決方案必須以“安全”為核心展開(kāi)，那么首先考慮的就是碰撞如何避免，而不是去搞駕艙有多豪華；這個(gè)舉例很直白，大家也覺(jué)得很正常，但實(shí)際產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中，當(dāng)局者卻完全不自知。

問(wèn)題三：無(wú)法說(shuō)服用戶信任我們的企業(yè)

有句古話說(shuō)，七分做，三分說(shuō)，這里面包含的就是一套針對(duì)解決方案的說(shuō)服體系（不等同于市場(chǎng)營(yíng)銷中的賣點(diǎn)體系），很多企業(yè)往往產(chǎn)品很好，但是由于無(wú)法精準(zhǔn)的提煉產(chǎn)品的核心價(jià)值，也無(wú)法通過(guò)有效的視覺(jué)體系呈現(xiàn)出產(chǎn)品的核心價(jià)值，那么在現(xiàn)在信息過(guò)剩的情況下，產(chǎn)品即使被運(yùn)營(yíng)費(fèi)心送到了用戶面前，也很難吸引其注意力，更無(wú)法轉(zhuǎn)化購(gòu)買。

這個(gè)問(wèn)題往往會(huì)容易被忽視，或者企業(yè)的職能由于不夠連貫，對(duì)解決方案的核心價(jià)值領(lǐng)悟不夠，最后在說(shuō)服體系上乏力。

在我以往的咨詢中，我很反對(duì)的就是，請(qǐng)那些不講產(chǎn)品邏輯的平面設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；這其實(shí)就是變相的把產(chǎn)品面向用戶的關(guān)鍵一步殺死在搖籃中，就比如，沃爾沃買的安全這個(gè)概念，視覺(jué)設(shè)計(jì)師上來(lái)就是采用當(dāng)下野性大發(fā)的主流設(shè)計(jì)思路，根本就是驢唇不對(duì)馬嘴。

問(wèn)題四、解決方案（產(chǎn)品）缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不是因，而是果，是其他產(chǎn)品問(wèn)題造成的結(jié)果；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)主觀上存在的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，而不是客觀上存在的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；比如，當(dāng)前最垃圾的智能手機(jī)在10年前也是吊打所有當(dāng)時(shí)的手機(jī)，但這樣不妨礙它是當(dāng)下的垃圾；所以競(jìng)爭(zhēng)力只要比同期的其他產(chǎn)品好就是優(yōu)秀，而不是一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力是多個(gè)因素造成，相對(duì)是比較復(fù)雜的，通常的主要要素按照優(yōu)先級(jí)依次為：解決的問(wèn)題沒(méi)有“錢途”>問(wèn)題解決的不夠徹底>解決問(wèn)題的效率很低>解決問(wèn)題衍生出了其他的安全風(fēng)險(xiǎn)>解決問(wèn)題耗費(fèi)的成本高>解決問(wèn)題過(guò)程中的體驗(yàn)差。

上面是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中，最關(guān)鍵的四個(gè)問(wèn)題，還有很多其他問(wèn)題就不一一列舉了，感興趣的朋友在評(píng)論區(qū)互動(dòng)，大家可以對(duì)標(biāo)自己的產(chǎn)品嘗試分析。

那么，如何準(zhǔn)確地診斷產(chǎn)品存在的問(wèn)題呢？一米諾”三層六力”產(chǎn)品診斷模型，可以在產(chǎn)品的深度（三層）和廣度（六力）雙向全面的挖掘產(chǎn)品存在的問(wèn)題。

1、基于數(shù)據(jù)分析主觀的判斷和決策總會(huì)有不可避免的偏頗，所以產(chǎn)品診斷的三個(gè)關(guān)鍵條件就是：第三者的視角、較為全面的數(shù)據(jù)(客觀真實(shí)的決策依據(jù))和成熟的診斷模型；這些滿足后，才能全方位的開(kāi)始產(chǎn)品診斷。

2、產(chǎn)品的三層分析，縱向剖析為了能夠深度的剖析產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題，需要縱向通過(guò)產(chǎn)品的方向?qū)?、策略層和?shí)現(xiàn)層分別進(jìn)行診斷；往往產(chǎn)品的問(wèn)題可能表現(xiàn)在了具體的實(shí)現(xiàn)層上，但問(wèn)題的根因卻在策略層和方向?qū)樱凰钥幢硐笫墙鉀Q不了問(wèn)題的。

3、產(chǎn)品的六力分析，橫向剖析

產(chǎn)品六力是衡量一個(gè)產(chǎn)品表現(xiàn)良好的關(guān)鍵能力，也是決定產(chǎn)品銷量表現(xiàn)的關(guān)鍵能力。

以上是“三層六力”產(chǎn)品診斷模型的簡(jiǎn)要描述。