做傳統(tǒng)實(shí)體店的電商平臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，需要解決線下多門店的統(tǒng)一管理訴求問題。那么，該如何進(jìn)行多門店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？本文就此問題從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、門店管理、會(huì)員管理等七個(gè)方面做了分析，推薦對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的小伙伴閱讀。

在做傳統(tǒng)實(shí)體店的電商平臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，不可避免會(huì)遇到線下多門店的統(tǒng)一管理訴求。這種統(tǒng)一管理包括商品管理、資金結(jié)算管理等等。通過統(tǒng)一管理，可以讓總部清楚地掌握每個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)情況，從而可以更好地調(diào)配資源和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。本篇來介紹一下如何進(jìn)行多門店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

一、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品前，首先要摸清多門店的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。通常來說，多門店的商品一般是由總部統(tǒng)一管理，但是存在加盟店和直營(yíng)店，資金的結(jié)算會(huì)存在差別。因此，在產(chǎn)品調(diào)研階段需要了解清楚總部的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，以及未來可能發(fā)展的業(yè)務(wù)模式?？梢詮拈T店管理、會(huì)員管理、商品管理、訂單管理、資金結(jié)算和數(shù)據(jù)報(bào)表等方面對(duì)業(yè)務(wù)管理模式進(jìn)行一個(gè)全面的調(diào)研后，再進(jìn)行詳細(xì)的需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

二、門店管理

門店管理包括三方面的信息管理：

1. 基本信息管理：如門店名稱、位置（含地理位置坐標(biāo)）、聯(lián)系電話、介紹、圖片等管理，目的是在用戶前臺(tái)展示門店信息，方便線上顧客按地理位置就近找到對(duì)應(yīng)的門店下單；
2. 結(jié)算信息管理：包括資金賬戶、結(jié)算模式、結(jié)算周期的配置；
3. 門店賬號(hào)管理：通常會(huì)分配給門店一個(gè)主賬號(hào)，門店可以自己創(chuàng)建店長(zhǎng)或店員賬號(hào)。主賬號(hào)、店長(zhǎng)賬號(hào)和店員賬號(hào)的權(quán)限會(huì)有不同，可以預(yù)設(shè)到系統(tǒng)中。

三、會(huì)員管理

會(huì)員管理是門店必不可少的環(huán)節(jié)，通過線下門店發(fā)展會(huì)員是線下到線上的關(guān)鍵引流動(dòng)作。推薦的方式是使用微信公眾號(hào)+小程序的方式來拓展會(huì)員。具體的步驟來說：顧客掃碼->進(jìn)入公眾號(hào)->點(diǎn)擊小程序->綁定手機(jī)號(hào)->完成會(huì)員注冊(cè)。這種方式，可以為每個(gè)門店生成一個(gè)會(huì)員擴(kuò)展二維碼，從而掌握每一位線下拓展會(huì)員的來源門店，關(guān)于二維碼，可以參考之前的文章：這一篇讓你徹底搞懂微信生態(tài)里的二維碼！

會(huì)員通常還會(huì)伴隨著積分管理，一般線下門店都是按消費(fèi)金額折算為一定比例的積分，因此需要支持設(shè)置消費(fèi)金額折算的比例。此外需要注意的是，需要明確積分是否支持跨門店消費(fèi)。因?yàn)樯婕暗椒e分抵現(xiàn)金的情況，如果允許跨門店消費(fèi)的話，那么就會(huì)涉及積分抵的這部分現(xiàn)金的結(jié)算問題。通常，如果支持跨門店的積分消費(fèi)，積分抵扣的金額是由總部來承擔(dān)。

四、商品管理

多門店商品一般是統(tǒng)一管理，這指的是總部統(tǒng)一管理門店能夠銷售的商品。也就是門店沒有自主管理商品的權(quán)限，而是只能從總部分配的商品清單中上架銷售，以及對(duì)缺貨的商品進(jìn)行下架處理。這種方式的好處是，總部可以管控門店的售賣商品，從而通過集中采購(gòu)降低商品的采購(gòu)價(jià)格。

五、訂單管理

門店訂單會(huì)分為兩類，一類是線上訂單，一類是線下訂單，系統(tǒng)需要支持將兩類訂單統(tǒng)一管理。兩類訂單的主要區(qū)別點(diǎn)如下：

• 下單人不同：線上訂單是顧客主動(dòng)下單，線下訂單是門店店員代顧客下單。
• 顧客信息不同：線上訂單的顧客信息可以自動(dòng)獲取，而線下訂單不一定有顧客信息（這也是為什么線下會(huì)有會(huì)員的概念）。
• 支付渠道不同：線上一般都是走微信或支付寶支付，線下則可能會(huì)有現(xiàn)金、POS 支付。目前越來越多的線下收款都支持了掃碼收款設(shè)備，從而可以省去 POS 支付這個(gè)渠道。線下還有一種特殊的情況是賒銷，也就是掛賬，這在某些行業(yè)會(huì)存在（比如酒水、茶葉售賣，就會(huì)經(jīng)常遇到熟人先拿貨后付款的情況）。
• 配送：線上有配送環(huán)節(jié)（或是自提），而線雖然沒有配送環(huán)節(jié)，但也存在需要送單的可能（如電話呼叫送貨）。

基于上面的情況，我們可以列舉訂單應(yīng)該包含的信息如下。這里需要注意的是，像線下訂單的來源、支付渠道一般都要允許總部自定義，以便支持我們意想不到的的支付方式。比如就支付方式而言，可能還會(huì)存在大客戶月結(jié)、充值卡抵扣的情況。

這里特別提一下，由于門店往往存在高峰期排隊(duì)購(gòu)物情況，店員一般都是通過觸摸屏完成下單和收款操作。因此，在下單和收款環(huán)節(jié)要盡可能的簡(jiǎn)潔，最好是提供一屏選品、下單、錄入會(huì)員信息和收款環(huán)節(jié)，提高店員的操作效率就是縮減高峰期顧客的排隊(duì)時(shí)間，也就是在提高門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

六、資金結(jié)算：多種資金結(jié)算模式，不同的結(jié)算周期

資金結(jié)算是多門店最為復(fù)雜的部分。除了提到的自營(yíng)店和加盟店之外，不同門店的結(jié)算比例、結(jié)算模式還可能存在不同。比如，根據(jù)門店的利潤(rùn)水平?jīng)Q定分成比例，利潤(rùn)低分成比例低、利潤(rùn)高分成比例高。因此，我們要梳理可能的模式，然后顆粒度要支持到每個(gè)門店可以自定義結(jié)算模式。常見的結(jié)算模式如下：

• 差價(jià)模式：總部將商品按一定價(jià)格售賣給門店，門店賺取差價(jià)。
• 利潤(rùn)分成模式：總部和門店按利潤(rùn)比例分成，通常不同利潤(rùn)等級(jí)的分成比例不同；
• 銷售額分成模式：總部按銷售額從門店中抽取分成。

除了結(jié)算模式外，還需要考慮結(jié)算周期，結(jié)算周期用于按一定的周期生成結(jié)算賬單。結(jié)算賬單需要根據(jù)結(jié)算模式核算門店的收入、支出和結(jié)余，由總部和門店的確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行實(shí)際資金的劃撥。

資金的劃撥也存在兩種模式，一是自動(dòng)劃撥，一種是人工劃撥。自動(dòng)劃撥需要利用第三方的資金清算系統(tǒng)進(jìn)行，這塊需要了解清除第三方的資金清算系統(tǒng)的運(yùn)作流程。人工劃撥則是通過會(huì)計(jì)核算和出納的轉(zhuǎn)賬完成，這塊需要做好權(quán)限管控。資金劃撥動(dòng)作完成后，就需要將結(jié)算單做結(jié)賬處理。

七、數(shù)據(jù)報(bào)表：使用角色，統(tǒng)計(jì)維度

數(shù)據(jù)報(bào)表有兩類設(shè)計(jì)，一是針對(duì)不同的角色進(jìn)行設(shè)計(jì)；二是針對(duì)不同的統(tǒng)計(jì)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)于角色，可以分為總部、門店主賬號(hào)、門店店長(zhǎng)和店員。

1. 總部：全面的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，如毛利率、凈利率、交易額、交易訂單數(shù)、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、老客/新客比等等。
2. 門店主賬號(hào)：本門店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，如毛利率、凈利率、交易額、交易訂單數(shù)、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、老客/新客比等等。
3. 門店店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)門店的部分經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，如交易額、交易訂單數(shù)、商品銷售數(shù)據(jù)、店員業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)。
4. 店員：個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)等。

從統(tǒng)計(jì)維度來說，支持對(duì)某一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按不同維度進(jìn)行分析，這些維度包括如下方面：

• 時(shí)間維度：不同時(shí)間周期的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析，如分時(shí)指標(biāo)、日指標(biāo)、月指標(biāo)、季度、年度指標(biāo)等；
• 門店維度：不同門店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析，包括門店自身的指標(biāo)時(shí)間維度對(duì)比和同地區(qū)的不同門店的業(yè)績(jī)對(duì)比分析等；
• 地區(qū)維度：不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析，包括地區(qū)自身的指標(biāo)時(shí)間維度對(duì)比和不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析；
• 商品維度：不同商品的售賣指標(biāo)分析，包括同類型商品的對(duì)比分析和不同類型的商品對(duì)比分析；
• 人員維度：不同店員的業(yè)績(jī)指標(biāo)分析，包括同門店的人員業(yè)績(jī)分析、同地區(qū)的人員業(yè)績(jī)分析和不同地區(qū)的人員業(yè)績(jī)分析等等。

確定了數(shù)據(jù)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)維度后，我們就可以根據(jù)不同角色設(shè)計(jì)不同的數(shù)據(jù)看板，從而滿足不同角色的數(shù)據(jù)報(bào)表需求。

八、總結(jié)

本篇介紹了電商平臺(tái)多門店產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮的關(guān)鍵要點(diǎn)。由于多門店的業(yè)務(wù)管理存在多種模式，因此對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說還是比較復(fù)雜的，需要對(duì)易用性和靈活性之間進(jìn)行取舍和平衡。

在多門店產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，前期調(diào)研非常重要，調(diào)研時(shí)一個(gè)是要關(guān)注業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，另一個(gè)則是關(guān)注如何提高基層店員的操作便捷性。