在數(shù)字化營銷中，業(yè)務人員需要對用戶特征、面向用戶定位有相對精準的了解，此時，你可能就需要了解、并借助標簽系統(tǒng)來做好營銷策略。那么，你知道如何搭建合適的標簽系統(tǒng)嗎？本篇文章里，作者對標簽系統(tǒng)做了相對全面的總結(jié)，一起來看。

關于標簽系統(tǒng)知識，在網(wǎng)上有很多，有的講怎么搭建、有的講是什么？每篇用心看，都能學到不少東西的。

作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，精準營銷、千人千面、大數(shù)據(jù)殺熟等等數(shù)據(jù)字營銷手段，相信你一定不陌生。但如果只是知道，還是不夠的，還需要稍微再深入一點。

關于這部分的知識點，我們應該從哪里學習、了解到到什么程度？始終沒有人明確說過。

今天，我嘗試從一個搭建者、使用者的視角，跟你講講這里面的門道。

如果要了解數(shù)字化營銷，推薦你優(yōu)先了解：標簽系統(tǒng)。

一、本文內(nèi)容目錄

1. 本文適用人群
2. 標簽系統(tǒng)內(nèi)容
3. 如何搭建標簽系統(tǒng)
4. 標簽系統(tǒng)的應用落地
5. 標簽系統(tǒng)未來展望

二、本文適用人群

這篇文章的標題詞眼是：了解。所以決定它的基調(diào)是，基礎入門介紹，所以使用下面幾類同學：

1. 非互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，想了解互聯(lián)網(wǎng)工具能力的；
2. 互聯(lián)網(wǎng)入門者，想學習日常營銷工具；
3. 營銷工具產(chǎn)品經(jīng)理，想知道如何搭建標簽系統(tǒng)。

三、標簽系統(tǒng)有什么

下面是比較常見的用戶標簽系統(tǒng)內(nèi)容：

（圖片來源網(wǎng)絡，侵刪）

不管是產(chǎn)品、還是運營，及時精準識別客戶、了解客戶、解決客戶問題，都相當重要。

在這個KYC（know-your-customer）的過程，標簽系統(tǒng)擔當了非常重要的角色。

因此，在搭建標簽系統(tǒng)之前，了解標簽系統(tǒng)定位、標簽系統(tǒng)應該具備哪些內(nèi)容，是成功的第一步。

說到系統(tǒng)定位，標簽系統(tǒng)：通過對客戶打上維度標簽，幫助我們更好了解客戶特征、偏好，以達到精細化經(jīng)營的目的。

那么標簽系統(tǒng)，應該有哪些內(nèi)容呢？下面，我們從多個維度去看標簽系統(tǒng)，以便能夠更全面、更客觀：

1. 數(shù)據(jù)時效維度

從時效性上看，標簽分為實時標簽、非實時標簽。

【非實時標簽】多數(shù)公司都會搭建非實時的，一般有用戶社會基礎信息標簽、產(chǎn)品購買標簽、歷史行為標簽、注冊渠道標簽。

從非實時的標簽，比如年齡、性別、月活、歷史買過哪些產(chǎn)品、從哪個渠道開戶的等等，大致能夠判斷用戶畫像。

【實時標簽】這類標簽，依賴系統(tǒng)能力較高，在實時場景化營銷中比較常見。

比如，剛剛購買了會員、剛剛產(chǎn)生了登錄，這種場景下配合上非實時標簽轉(zhuǎn)化的效果比較明顯。

舉個例子：針對90天不登錄的用戶，贈送一個回歸好禮。結(jié)合用戶的實時登錄行為，及時給到用戶彈窗提示，用戶轉(zhuǎn)化的效果會更加明顯，據(jù)測試至少提升30%

2. 標簽的種類

從種類上看，有描述用戶社會基本信息的、注冊特征的、產(chǎn)品偏好的、行為特征的、觸達渠道的、流失預警的等等，給大家部分舉例下：

1. 社會基本信息：年齡、性別、城市、職業(yè)，等等。
2. 注冊特征：注冊日期、注冊渠道、手機型號，等等。
3. 產(chǎn)品特征：是否買過、首次購買時間、最近一次購買時間、買了哪幾類產(chǎn)品、各類產(chǎn)品分配比例，等等。
4. 行為特征：近x天登錄、近x天瀏覽x頁面、分享x頁面、參與x活動、轉(zhuǎn)入x元、轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出時間，等等。
5. 觸達情況：是否打開push、是否關注公眾號、關注的時間、近x天x渠道觸達多少次，等等。

3. 標簽取值形式

從取值方式上看，有數(shù)值型、日期型、邏輯型、布爾型。

1. 數(shù)值型：有多少錢、瀏覽有多少次、登錄多少天，等等。
2. 日期型：注冊日期、購買日期、入金日期、加白日期，等等。
3. 邏輯型：轉(zhuǎn)入資金>轉(zhuǎn)出資金、購買資金>贖回資金，等等。
4. 布爾型：是否加入白名單、是否買過產(chǎn)品、是否打開push，等等。

4. 標簽加工程度

從加工程度上看，有基礎標簽和組合標簽。

1）基礎標簽

最原始的標簽，比如是否購買某一個產(chǎn)品、歷史持有多少錢。

2）組合標簽

用基礎標簽做一層加工，拼接而成的標簽，比如：歷史持有大于1000元，開戶超過30天，買過某指定產(chǎn)品的用戶。

通過上述不同維度拆解看，相信大家對：標簽應該具備哪些內(nèi)容？這個問題已經(jīng)有了進一步的理解了。

四、標簽系統(tǒng)如何搭建？

我們繼續(xù)看，標簽系統(tǒng)該如何搭建？

1. 是否有必要搭建標簽系統(tǒng)

在開搞之前，我們首先要搞清楚一個問題：目前業(yè)務現(xiàn)狀，是否真的需要搭建標簽系統(tǒng)?

如果你沒思路，不妨從這幾個維度思考下：作用、規(guī)模、經(jīng)營、資源。

1）標簽系統(tǒng)對業(yè)務要起到什么作用？

標簽的作用：讓企業(yè)通過精細化經(jīng)營，提升用戶體驗、轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)提高客戶終身價值 LTV（life timevalue）的目的。

了解清楚系統(tǒng)作用，結(jié)合自身所需，才能在恰當?shù)臅r間做出恰當?shù)臎Q策。當然，如果公司財大氣粗，也可以投入資源提前做。

2）業(yè)務規(guī)模是否達到一定量級？

如果只有幾千上萬的用戶，搭建標簽系統(tǒng)真的沒有必要，數(shù)據(jù)樣本量不夠，置信水平達不到。

一般，上百萬的客戶體量是比較適合搭建一個系統(tǒng)，去細化客戶特征的了。

當然，沒到百萬級別，也不是不能搭建系統(tǒng)，這個時候可以用更輕成本的方式做，比如維度指標。

3）業(yè)務周期是否到了精細化經(jīng)營需要？

每個業(yè)務都一定的生命周期，在一開始的初創(chuàng)期，主要的目的是PMF（產(chǎn)品與市場匹配），沒必要做精細化經(jīng)營。

相反，當業(yè)務處于衰退期，這個時候再做標簽系統(tǒng)，也不適合了。

4）是否有相關的資源支持？

搭建標簽系統(tǒng)，不是一句口號、也不是領導們的yy就能馬上出來的。

它需要相關資源支持：人員儲備的深度、數(shù)字化程度，簡單的來說，就是要有相關的數(shù)據(jù)人才，業(yè)務各項數(shù)據(jù)都有一些記錄。

2. 標簽系統(tǒng)應該怎么搭建?

標簽系統(tǒng)，實際是大數(shù)據(jù)的應用系統(tǒng)。這個系統(tǒng)成功與否，關鍵在于是否有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

那么，搭建出標簽系統(tǒng)，還需要兄弟系統(tǒng)的支持：埋點系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、計算平臺。

1）各系統(tǒng)分工：采集>加工>計算

• 埋點系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、商品系統(tǒng)——數(shù)據(jù)采集
• 數(shù)據(jù)倉庫——數(shù)據(jù)清洗、加工、儲存計算平臺——數(shù)據(jù)的調(diào)度、計算標簽系統(tǒng)——數(shù)據(jù)標簽

2）標簽系統(tǒng)搭建

基于兄弟系統(tǒng)規(guī)整、計算出來的數(shù)據(jù)，標簽系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務經(jīng)營所需，輸出一些特征標簽，讓業(yè)務能夠快速應用。

那么對于標簽系統(tǒng)的產(chǎn)品功能，應該具備哪些方面呢？

首先是，標簽的創(chuàng)建，常規(guī)加工好的標簽，同時業(yè)務也可以自建。其次是，基礎標簽的進一步加工、支持交集、并集、剔除的邏輯加工;然后是，標簽的流通性，支持復制、共享，也支持刪除（強提示）。

最后是，標簽的調(diào)用，標簽創(chuàng)建好之后，用于營銷推送平臺、資源配置平臺等的選擇調(diào)用。

有哪些問題需要注意？

1）數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

埋點，不規(guī)范、數(shù)據(jù)缺失，是最常見問題。如果要做標簽系統(tǒng)，最好下定決心，全面梳理下埋點的規(guī)范定義、埋點上報的全面性。

2）注意標簽的質(zhì)而不是量

標簽建很多，實際的使用率不到20%，這說明在前期建標簽的時候，沒有跟業(yè)務密切、充分的溝通。

3）注意復用性，別成為需求工具人

做標簽需求的時候，最好把標簽的顆粒度打得比較細，方便組合復用。做了很多業(yè)務提的一次性標簽，后期基本沒用，搞得整個系統(tǒng)很臃腫。

4）關注標簽的業(yè)務價值

標簽系統(tǒng)，不是把人群篩選出來就結(jié)束了，更要注重的是：標簽對業(yè)務到底有多大的幫助？

不妨做AB測試，通過標簽篩選的人群和隨機挑選的人群，在業(yè)務應用中，看看標簽的效果是不是更好？到底好多少？

五、標簽系統(tǒng)如何應用落地?

真正給業(yè)務輸出價值、提升戰(zhàn)斗力的系統(tǒng)，才是好系統(tǒng)，標簽系統(tǒng)同理。

標簽系統(tǒng)在搭建的時候尤其需要關注“價值輸出”這個問題。

關于標簽系統(tǒng)的應用落地，切入點不妨從業(yè)務視角看。那，業(yè)務到底在關注什么問題?

我羅列幾個核心關注點：

1. 解決現(xiàn)狀：標簽足夠精準，能花更少的成本達到更好的效果。
2. 預測未來：知道什么樣的人群需要重點關注采取動作的的。
3. 方便高效：好的標簽能快速復用，標簽搭建方便靈活，數(shù)據(jù)追蹤及時準確。

能落地，是最基礎的要求，也是很大的挑戰(zhàn)，否則再完善也只是空中樓閣，徒有其表。

從業(yè)務高頻使用到的方法論角度思考，配合不同的場景，輸出對應的標簽能力。

1）生命周期經(jīng)營：拉新、促活、進階、留存、激活。不同場景，抽象最常用的標簽，比如，下方則是一些高頻用到的標簽。

2）常規(guī)事件營銷：生日、節(jié)假日、發(fā)工資、還貸款等，輸出場景化營銷標簽，方便業(yè)務同事快速應用。

3）漏斗模型：搭建用戶行為的斷點標簽，注冊、瀏覽未購、購買、分享等，把路徑拆細了。經(jīng)營動作自然能夠做到很好的差異化。

4）預測模型：潛在轉(zhuǎn)化、潛力分享、資金高危流失、活躍潛在流失等未雨綢繆的標簽，創(chuàng)建出來，給到業(yè)務人員，肯定對你刮目相看。

六、標簽系統(tǒng)未來展望

標簽系統(tǒng)，實際是描述人與物之間的關系。從系統(tǒng)自我修養(yǎng)上看，更細、更準、更靈活、更及時，是比較基礎的自我追求。

除了達到上面的標準，更一步的是：預測。

從海量數(shù)據(jù)中，抽絲剝繭，找到關鍵數(shù)據(jù)，判斷用戶的意圖，預判用戶的行為，前置營銷動作。

再進一步就是，充分聯(lián)動其他系統(tǒng)，比如推薦系統(tǒng)、分流平臺、活動平臺等，形成航母作戰(zhàn)群，形成強大的數(shù)字化營銷能力。

回顧下，本文：我們講解了標簽系統(tǒng)的作用，有什么內(nèi)容、怎么搭建、怎么落地以及對未來的展望，把標簽系統(tǒng)相關的知識，都梳理了一遍。