正值秋招季，找工作的熱度居高不下。公司魚(yú)龍混雜，不僅求職者需要擦亮雙眼，小心謹(jǐn)慎才不會(huì)踏進(jìn)招聘陷阱，更需要招聘平臺(tái)做好求職保障。本文作者復(fù)盤(pán)了趕集求職守護(hù)計(jì)劃，討論如何建立一個(gè)完整的保障設(shè)計(jì)體系，希望對(duì)你有幫助。

今天給大家?guī)?lái)一個(gè)關(guān)于趕集求職守護(hù)計(jì)劃的項(xiàng)目總結(jié)，主題是如何建立一個(gè)完整的保障設(shè)計(jì)體系。

本文可為你帶來(lái)：

• 大型項(xiàng)目的管理規(guī)劃與實(shí)操落地的經(jīng)驗(yàn)
• 保障設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化思維
• TCMC分析框架的構(gòu)成
• 感知度衡量的具體方法等

01 行業(yè)背景

一直以來(lái)，藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)都是亂象叢生，職位虛假等問(wèn)題源源不斷，上當(dāng)受騙的求職者非常多。今年四月，艾瑞咨詢的報(bào)告也提出了招聘行業(yè)未來(lái)發(fā)展優(yōu)化的方向是效率、信任、體驗(yàn)這三點(diǎn)，其中最大的痛點(diǎn)就是信任，所以獲得用戶信任，提升安全感對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的事情。

當(dāng)一座橋：

產(chǎn)品同學(xué)通過(guò)算法優(yōu)化、策略調(diào)整、實(shí)地核驗(yàn)等方式正在切實(shí)提高著平臺(tái)上的職位真實(shí)度，而如何讓用戶感受到平臺(tái)所提供的保障，獲得真正的安全感，這中間就需要一座橋梁去連接用戶和產(chǎn)品，而我們?cè)O(shè)計(jì)師恰恰就是這樣的角色。

02 視覺(jué)現(xiàn)狀

如何連接用戶和產(chǎn)品，是亟待解決的重點(diǎn)。我們?cè)谑崂憩F(xiàn)有核心頁(yè)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)了目前存在的一些顯性問(wèn)題。頁(yè)面當(dāng)中有很多保障相關(guān)的設(shè)計(jì)透?jìng)鳎黑s集自營(yíng)、服務(wù)保障、職位核驗(yàn)等等。但是表達(dá)不一致，不成體系。

在求職鏈路當(dāng)中，也沒(méi)有較為全面的透?jìng)?，只體現(xiàn)在了求保中心和詳情頁(yè)的部分，場(chǎng)景較為單一。

針對(duì)不成體系和場(chǎng)景單一的問(wèn)題，我們搭建了一個(gè)完整的保障鏈路體系，可以幫助用戶和產(chǎn)品同學(xué)能夠有一個(gè)很好的連接，可以在趕集放心的找工作。

03 鏈路總覽

整個(gè)鏈路包含體系和場(chǎng)景兩大部分，設(shè)計(jì)體系服務(wù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)規(guī)范、感知度衡量等內(nèi)容建立起一個(gè)完整的保障設(shè)計(jì)體系，以設(shè)計(jì)原則為指導(dǎo)方針，設(shè)計(jì)規(guī)范為行為準(zhǔn)則，通過(guò)文字、色彩和圖形的系統(tǒng)化思考，建立起獨(dú)立的設(shè)計(jì)鏈路；然后再以體系化設(shè)計(jì)思維為基礎(chǔ)，映射到求職過(guò)程的核心六大場(chǎng)景。

詳解保障設(shè)計(jì)體系：

那么保障體系設(shè)計(jì)原則是什么呢？其實(shí)是趕集直招設(shè)計(jì)價(jià)值觀生長(zhǎng)出來(lái)的分支，是更為具象化的表達(dá)，有自成一體的獨(dú)特視角，所以它是相對(duì)獨(dú)立的。但是也有與設(shè)計(jì)價(jià)值觀共通的地方，所以和趕集設(shè)計(jì)價(jià)值觀也是密切相關(guān)的。

04 設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)原則具體表達(dá)有四點(diǎn)，分別是「立足真實(shí)」、「安全可靠」、「清晰易懂」、「美觀統(tǒng)一」，后面會(huì)詳細(xì)講一下，我們是如何秉承這四點(diǎn)去思考和設(shè)計(jì)的。

1）立足真實(shí)的符號(hào)設(shè)計(jì)

在符號(hào)設(shè)計(jì)上，我們通過(guò)對(duì)質(zhì)檢鐳射標(biāo)、盾牌元素、超級(jí)符號(hào)方圓和趕集首字母G的提取，以方圓和盾牌為基礎(chǔ)形體，鐳射元素作為覆蓋層，將字母G進(jìn)行柔性切割，融合趕集色彩體系，打造了保障體系獨(dú)特的視覺(jué)調(diào)性。

2）清晰易懂的圖形系統(tǒng)

在圖形設(shè)計(jì)上，我們遵從清晰易懂的設(shè)計(jì)原則，在表意上用對(duì)號(hào)、加號(hào)這種簡(jiǎn)單易懂的基礎(chǔ)圖形作為核心元素，拓展整個(gè)圖形系統(tǒng)。

3）安全可靠的色彩系統(tǒng)

顏色的選取也是比較考究的，主色以象征安全感的綠色為基調(diào)，輔色是基于HSB色彩模式，在明度和純度上做了一些調(diào)整，然后透過(guò)質(zhì)檢標(biāo)志的鐳射標(biāo)，還衍生出一套鐳射色彩以增強(qiáng)視覺(jué)厚度和記憶點(diǎn)。

4）美觀統(tǒng)一的文字系統(tǒng)

我們通過(guò)尋找和趕集調(diào)性還有超級(jí)符號(hào)類似的特點(diǎn)，以輕風(fēng)體和微笑體的靈活搭配，作為基礎(chǔ)方式，與色彩和圖形一起構(gòu)建這么一套文字系統(tǒng)。

5）保障IP形象

除此之外，我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)還做了一套IP，嚴(yán)謹(jǐn)又可愛(ài)的趕集核驗(yàn)官，用比較可愛(ài)的形象建立與用戶的情感連接，在核驗(yàn)的部分場(chǎng)景進(jìn)行品牌透?jìng)?，透過(guò)情感化的IP形象，提升用戶對(duì)守護(hù)計(jì)劃的情感認(rèn)知和信賴感。

05 設(shè)計(jì)場(chǎng)景

前面是保障設(shè)計(jì)體系化思維的內(nèi)容，接下來(lái)我們看看映射到核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，具體落地方案是怎么思考和運(yùn)用的。

1）首頁(yè)頭部

左側(cè)是舊版首頁(yè)，右側(cè)是新版，主要優(yōu)化了頭部和專區(qū)兩個(gè)模塊。頭部最上方左側(cè)的位置，我們用趕集直招的品牌slogan和求職守護(hù)計(jì)劃相結(jié)合，強(qiáng)化用戶對(duì)保障體系的認(rèn)知，將其與安全真實(shí)連接起來(lái)。就像買東西，你不告訴消費(fèi)者他有多貴，消費(fèi)者哪知道好壞，他得用過(guò)才知道。搜索欄與保障體系符號(hào)相結(jié)合，無(wú)形當(dāng)中又強(qiáng)化了認(rèn)知，就像是電梯廣告，在不經(jīng)意間就把產(chǎn)品印在了你的腦海里。

2）首頁(yè)專區(qū)

首頁(yè)專區(qū)的部分，左側(cè)是舊版專區(qū)，整體顏色很多，挺扎眼的。但是信息沒(méi)有重點(diǎn)，不知道該看什么。新版這邊去掉了原有的綠色漸變背景容器，把內(nèi)容直接放出來(lái)，將卡片背景色統(tǒng)一為白色。降噪的同時(shí)可以讓用戶更專注于內(nèi)容的獲取，這也秉承了清晰易懂的設(shè)計(jì)原則。卡片內(nèi)部右下角增加了icon，通過(guò)圖形傳達(dá)含義更加清晰直觀，與超級(jí)符號(hào)進(jìn)行融合，又讓用戶進(jìn)了一次電梯。

3）詳情頁(yè)

我們?cè)诼毼缓蓑?yàn)的下方增加了真實(shí)用戶的反饋內(nèi)容，這種呈現(xiàn)形式可以讓用戶看到其他人的真實(shí)評(píng)價(jià)，站在用戶角度思考，更為客觀。求職守護(hù)報(bào)告這邊：

• 我們想通過(guò)核驗(yàn)報(bào)告這種形式把信息整合在一起，透?jìng)靼踩煽康男盘?hào)，讓用戶對(duì)職位更放心；
• 內(nèi)容上將企業(yè)狀態(tài)前置，關(guān)聯(lián)天眼查第三方平臺(tái)，讓報(bào)告更客觀權(quán)威；
• 通過(guò)權(quán)益保障中來(lái)透?jìng)饔脩粝碛形覀兊亩喾N保障和權(quán)益，強(qiáng)化安全可靠的認(rèn)知，加深職位的真實(shí)感認(rèn)知。

4）分享頁(yè)

最后是分享頁(yè)的部分，用戶使用趕集找工作，就是對(duì)我們產(chǎn)品服務(wù)的放心和信任，整個(gè)體驗(yàn)都不錯(cuò)的時(shí)候，自然有推薦給朋友的意愿，我們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)做了分享頁(yè)來(lái)透?jìng)骱诵哪芰€有被騙獲得賠付的真實(shí)案例，繼續(xù)強(qiáng)化安全可靠的品牌特征，瀏覽到最后可以通過(guò)立即求職按鈕引流到app內(nèi)，形成滾雪球式的用戶增長(zhǎng)，這也是為什么我們要做好口碑這件事的根本意義。

06 項(xiàng)目歷程

除了完整的方案細(xì)節(jié)和思考之外，還有設(shè)計(jì)方法和經(jīng)驗(yàn)想和大家分享，希望可以讓大家在實(shí)際項(xiàng)目當(dāng)中能夠有參考的價(jià)值。

這個(gè)項(xiàng)目從籌備開(kāi)始到落地只用了不到兩個(gè)月的時(shí)間。如此短的時(shí)間，又該怎么做好一個(gè)完整的設(shè)計(jì)方案呢？在內(nèi)部溝通的第一階段，我們制定了整個(gè)項(xiàng)目大的流程框架。從競(jìng)品調(diào)研開(kāi)始，一直到確定方案，然后接入版本需求最后進(jìn)行方案驗(yàn)證。一整個(gè)項(xiàng)目周期幾乎是無(wú)縫銜接，設(shè)計(jì)過(guò)程很多都是并行的，因?yàn)槲覀冃枰诎姹拘枨髞?lái)之前確定我們的觸點(diǎn)和設(shè)計(jì)框架，這樣才好在具體的需求場(chǎng)景中更好的落地。

由于時(shí)間緊任務(wù)重，我們不得不想辦法拆解各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，用一些科學(xué)的方式將效率最大化：利用TCMC分析框架去做競(jìng)品分析；與產(chǎn)品交互同學(xué)共建用戶體驗(yàn)地圖；利用TCMC模型拆解出視覺(jué)探索四步法；最后用感知度測(cè)試來(lái)衡量用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感知；這中間還用到小圓桌的方式和產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行高效的溝通和協(xié)作。

1）TCMC分析框架

我們?cè)谇捌谡{(diào)研階段做了很多功課，發(fā)現(xiàn)很多競(jìng)品分析方法最終的產(chǎn)出和設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性不是很高，耗時(shí)也比較長(zhǎng)，性價(jià)比極低。有時(shí)候只關(guān)注直接競(jìng)品，分析的也不夠客觀。所以我們建立了自己的競(jìng)品調(diào)研分析方法TCMC，通過(guò)明確設(shè)計(jì)目標(biāo)、競(jìng)品現(xiàn)狀、針對(duì)性運(yùn)用不同的分析方法、快速產(chǎn)出結(jié)論，達(dá)到高效協(xié)作，精準(zhǔn)產(chǎn)出的目的，這種運(yùn)用全局視角去客觀分析問(wèn)題的方式，對(duì)快速產(chǎn)出結(jié)論的作用是正向的。

我們運(yùn)用TCMC模型，經(jīng)過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)的確定和拆解，分析主要和間接競(jìng)品現(xiàn)狀，通過(guò)多維度分析方法的思考，總結(jié)得出了7條結(jié)論，這對(duì)后面提煉核心賣點(diǎn)有很重要的參考意義。

2）用戶體驗(yàn)地圖共創(chuàng)畫(huà)布

有時(shí)候大家可能會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)無(wú)法落地的情況，現(xiàn)實(shí)的不可控因素有很多。所以我們就需要將各方的需求目標(biāo)整合起來(lái)；方向是一致的，只需要確定每一步的節(jié)奏就可以了，這也是協(xié)作共建的意義。

協(xié)作是為了更高效的產(chǎn)出高質(zhì)量方案，但不論方案多么的完整和嚴(yán)謹(jǐn)，如果沒(méi)有賣點(diǎn)就不會(huì)有人買賬。交互同學(xué)和我們一起在共創(chuàng)畫(huà)布上梳理了與各方核心目標(biāo)一致的場(chǎng)景和觸點(diǎn)，并且提煉出了我們這個(gè)項(xiàng)目的核心賣點(diǎn)。

3）視覺(jué)探索四步法

融合了核心賣點(diǎn)和場(chǎng)景觸點(diǎn)之后，方案探索就有了抓手，我們按照TCMC的結(jié)構(gòu)，分離出視覺(jué)探索四步法，也就是在保留目標(biāo)和結(jié)論的部分，中間替換成情緒板和探索過(guò)程，整個(gè)視覺(jué)探索的過(guò)程利用在線協(xié)作平臺(tái)去共建，效率很高，在確定了主視覺(jué)之后，還拓展探索了多場(chǎng)景的視覺(jué)方案。

4）探索內(nèi)容產(chǎn)出

這些是我們?cè)陂_(kāi)屏、首頁(yè)、二樓的探索方案，在眾多方案當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)較為軟性的表達(dá)更為契合求職守護(hù)計(jì)劃的主題，所以我們明確了視覺(jué)方案-將保障視覺(jué)符號(hào)和質(zhì)感的營(yíng)造相結(jié)合，以核心場(chǎng)景為支點(diǎn)，全面打造全新的保障體系。

5）圓桌式溝通

在跨部門(mén)溝通協(xié)作上，我們采取小圓桌的形式去快速對(duì)齊和解決問(wèn)題。小圓桌其實(shí)就是我們拉上了產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)，坐在一起快速對(duì)齊目標(biāo)和過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題，然后一起商量一個(gè)解決方案。這是趕集V10.16.25版本遇到的一些問(wèn)題，主要是體驗(yàn)細(xì)節(jié)不一致和版本規(guī)劃設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)缺失的問(wèn)題，我們各方明確了訴求和解決方案之后，下個(gè)版本這些問(wèn)題基本上都得到了有效的解決，目前看這個(gè)形式是非常有效的。

6）感知度衡量

那么如何衡量感知度呢？我們引入了類似合意性測(cè)試的方法：感知度測(cè)試，也就是通過(guò)體驗(yàn)問(wèn)卷的形式，來(lái)評(píng)估用戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知和感受。之前分享過(guò)合意性測(cè)試，大家感興趣可以翻看之前的文章。

感知度測(cè)試主要包含三個(gè)內(nèi)容：一是印象：通過(guò)一些形容詞來(lái)引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇，通過(guò)直觀的第一印象來(lái)分析大多數(shù)人對(duì)趕集的感知。然后對(duì)真實(shí)感進(jìn)行打分，最后留下個(gè)性化的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，通過(guò)這三個(gè)維度來(lái)綜合衡量感知度是否有提升，以及影響感知度的因素有哪些。

有關(guān)合意性測(cè)試文章鏈接?設(shè)計(jì)師的數(shù)據(jù)分析，看這一篇就夠了

7）提升安全感的維度

那么怎么做設(shè)計(jì)可以提升用戶信任感安全感呢？我這邊總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

• 【客觀性】指的站在用戶的視角思考，用客觀數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)安全感
• 【可控性】指的是讓用戶在操作過(guò)程中，感到產(chǎn)品的信息透明化、即時(shí)性、可挽回、反饋清晰
• 【真實(shí)感】指產(chǎn)品界面的表達(dá)容易理解，與其他產(chǎn)品體驗(yàn)一致、與真實(shí)物理世界保持一致
• 【信賴感】指產(chǎn)品營(yíng)造的氛圍具有專業(yè)性，權(quán)威性，情感化，這樣可以讓人更有信任感，安全感

07 未來(lái)

其實(shí)這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們將繼續(xù)推進(jìn)求職保障中心的改版和二樓等相關(guān)內(nèi)容透?jìng)?，還有官方實(shí)拍在各個(gè)場(chǎng)景的透?jìng)鳎苿?dòng)實(shí)地核驗(yàn)更大范圍的覆蓋，全方位提升用戶對(duì)保障體系的感知度，讓真實(shí)深入人心。

正可謂是：蚍蜉撼樹(shù)談何易，星火雖微可燎原。雖然凈化藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)的路很難走，但我們是點(diǎn)點(diǎn)星火，相信堅(jiān)持下去可以改變行業(yè)的現(xiàn)狀。愿未來(lái)求職之路一片坦途，再無(wú)欺騙和套路。