你是一位交互設(shè)計(jì)師嗎？
告訴我，你具體做些什么？

我是做網(wǎng)站設(shè)計(jì)的？聽(tīng)起來(lái)不夠?qū)I(yè)。
我是做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的，聽(tīng)起來(lái)……
你們是做界面的……
恩，好吧，我勉強(qiáng)接受，但是還是會(huì)很不死心補(bǔ)充一句：其實(shí)我們不只做界面，我們還規(guī)劃使用流程，研究用戶為了達(dá)到目標(biāo)所要完成的任務(wù)，簡(jiǎn)化任務(wù)……聽(tīng)不懂？好吧，whatever！

交互設(shè)計(jì)就像他們主要的產(chǎn)出物之一——線框圖一樣，有的時(shí)候不得不淪落到中間產(chǎn)物，處在尷尬的境地。
前面如果有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，并且精力旺盛，有時(shí)就會(huì)一并連交互的工作做掉了。
后面如果有優(yōu)秀的視覺(jué)設(shè)計(jì)師，并且精力旺盛，接到交互設(shè)計(jì)師交付給他的一堆簡(jiǎn)陋的線框圖，反而不知道怎么下手，而且，他會(huì)很抗議自己成為了一個(gè)油漆工，不知道在這個(gè)線框的基礎(chǔ)上“什么是可為，什么是不可為”，我們會(huì)經(jīng)常看到一些“明知不可為而為之”的視覺(jué)設(shè)計(jì)師在交付了視覺(jué)稿后，遭遇到交互設(shè)計(jì)師的詰問(wèn)：這個(gè)結(jié)構(gòu)你不能根據(jù)視覺(jué)來(lái)調(diào)整，這個(gè)會(huì)改變我之前定義的用戶引導(dǎo)方式，這個(gè)是之前確認(rèn)過(guò)的！

一. 快樂(lè)并痛苦著
合作伙伴的痛苦：對(duì)于優(yōu)秀的合作伙伴，他們不是不能做，有時(shí)刻意不能去越俎代庖，但是——

• 很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理在放手后覺(jué)得很痛苦：唉，他到底理解清楚沒(méi)有我的商業(yè)意圖？我不放心，我覺(jué)得事情不可控……
• 很多時(shí)候，視覺(jué)設(shè)計(jì)師在接手后覺(jué)得很痛苦：唉，前期的需求和業(yè)務(wù)討論，我壓根就沒(méi)參加，這一堆東西，我看不明白，但是還是得一頁(yè)頁(yè)去美化，而且我還得把工作成果交給他驗(yàn)收……
• 更多有關(guān)的人覺(jué)得很痛苦，流程長(zhǎng)，分工細(xì)，到了開(kāi)發(fā)的時(shí)候，遇到了問(wèn)題，還得先找交互，通過(guò)交互去找前端工程師，解決問(wèn)題。

交互設(shè)計(jì)師們的痛苦：
我們花了很多精力做了很多中間產(chǎn)物，一般這些中間產(chǎn)物瞬間就會(huì)被替代掉，到了項(xiàng)目發(fā)布，那些就已經(jīng)被遺忘了。
我們花了很多精力去做協(xié)調(diào)和溝通，自然而然成為UED三個(gè)角色的小PM. 商業(yè)BRD寫(xiě)好了，要去和產(chǎn)品經(jīng)理討論業(yè)務(wù)需求并且堅(jiān)守用戶體驗(yàn)防線。線框做好了，要和一群人去講設(shè)計(jì)需求，要撰寫(xiě)文檔。視覺(jué)稿好了，要提防人家不小心改變了線框框架。文案和HTML做好了，又要去驗(yàn)收HTML有無(wú)按照設(shè)計(jì)需求執(zhí)行，開(kāi)發(fā)完成了，還得去像測(cè)試人員一樣投入去測(cè)試bugs。發(fā)布后，還要持續(xù)進(jìn)行效果的跟蹤。這些，工作很多時(shí)候看起來(lái)勞而無(wú)功。

但是交互最痛苦的，不是這些。

交互痛苦的事情之一，說(shuō)服基本靠YY。
這段時(shí)間做封閉做項(xiàng)目，從一進(jìn)到項(xiàng)目室，就有明確的時(shí)間點(diǎn)和計(jì)劃，來(lái)不及系統(tǒng)化思考，投入去做。遇到一些引發(fā)爭(zhēng)議的問(wèn)題，去和產(chǎn)品經(jīng)理們談，發(fā)現(xiàn)，我們的討論慢慢地演變成為故事PK賽。大家舉個(gè)各種場(chǎng)景的故事去試圖說(shuō)服對(duì)方。比如，我說(shuō)，如果我是用戶，我怎么怎么地。他說(shuō)：我不那么看，如果我是用戶，我怎么怎么地。

所謂的PK就成為了誰(shuí)反應(yīng)快，能夠抓住對(duì)方的漏洞，誰(shuí)的口才好，搞得對(duì)方無(wú)從辯駁，誰(shuí)就贏了。
其實(shí)，事后反思，我們的persona去哪兒了？怎么都成了講極端非典型場(chǎng)景非典型需求用戶的例子了？
我們的以用戶為中心的高尚理論去哪里了？怎么都成為以自己為中心了？

事實(shí)就是這樣：
我們沒(méi)有足夠的時(shí)間去為每一個(gè)項(xiàng)目建立一個(gè)persona。
以前建立的persona不是適合所有項(xiàng)目。
我們一般沒(méi)有足夠的時(shí)間在開(kāi)始做方案前引入用戶研究。

所以，我們?cè)赑K的時(shí)候，有時(shí)不得不靠舉例子，講故事?？赡埽换ピO(shè)計(jì)師一個(gè)很重要的素質(zhì)就是要“很誠(chéng)信地講更加可信的故事”。不靠YY,靠一些觀察，數(shù)據(jù)，案例分析，在討論的時(shí)候，很自然用用戶的場(chǎng)景去描述設(shè)計(jì)，用戶來(lái)到這里，他帶著什么樣的需求，在遭遇到這種提示后，他會(huì)有什么樣的反應(yīng)……他的這種反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致他接下來(lái)怎么去做……要盡量像用戶靈魂附體一樣去講。我見(jiàn)過(guò)一位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，在講用戶的使用場(chǎng)景時(shí)，我雖然整個(gè)場(chǎng)景是他自己YY出來(lái)的，但是他的抓狂的動(dòng)作、痛苦的表情，讓人“感同身受”——到了這份上，想要PK產(chǎn)品經(jīng)理，想要說(shuō)服誰(shuí)，一般都成功了。

當(dāng)然，作為一名交互設(shè)計(jì)師，我覺(jué)得PK成功，心里不一定有勝利的喜悅。因?yàn)?，有可能需求方讓步不是因?yàn)檎娴谋还适麓騽?dòng)，而是時(shí)間因素，覺(jué)得沒(méi)有必要在這種“細(xì)節(jié)上”花太多時(shí)間。

交互痛苦的事情之二，時(shí)刻在反思：我做得對(duì)嗎？這真的是對(duì)的嗎
PK贏了，可是捫心自問(wèn)：我做的方案真的是對(duì)的嗎？用戶真的這樣想的嗎？他們真的是這樣用的嗎？
也許我們心里都會(huì)有點(diǎn)虛。
事實(shí)上，設(shè)計(jì)以后也需要不斷根據(jù)用戶測(cè)試、數(shù)據(jù)情況不斷迭代。

曾經(jīng)有產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)時(shí)和我聊天時(shí)，就聊到一件往事，他說(shuō)：當(dāng)初設(shè)計(jì)師發(fā)動(dòng)了好幾個(gè)設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)和我討論那個(gè)方案，他們堅(jiān)持要做成那樣，我爭(zhēng)論不過(guò)，就按照他們的方案做了。結(jié)果數(shù)據(jù)效果不好，被重新?lián)Q回來(lái)了……

交互痛苦的點(diǎn)無(wú)非就是那么幾點(diǎn)：
1. 啥都做，但是別人又不知道他做啥，又沒(méi)產(chǎn)出啥可以被記住的。
2. 不知道自己做啥是對(duì)的（很多時(shí)候缺乏支撐），自己也沒(méi)底。

二.交互設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力：
既然大家都痛苦，為何還會(huì)有交互設(shè)計(jì)師？為何不干脆去掉這個(gè)職位？
其實(shí)上，昨天才聽(tīng)老大講，我們確實(shí)會(huì)有這個(gè)考慮，以后就沒(méi)所謂的交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師了，我們都要雙棲，變成“產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”——詳細(xì)的職業(yè)能力要求暫時(shí)還未出爐。
與此同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理（產(chǎn)品規(guī)劃師）還是會(huì)繼續(xù)存在。好吧，暫且不討論“規(guī)劃”和“設(shè)計(jì)”之間的關(guān)系。

我理解的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，是能力更加全面的交互設(shè)計(jì)師。他的責(zé)任更加大，到了產(chǎn)品的層面而不再是一個(gè)流程中的中間角色。他的能力要求更高，也許連視覺(jué)都一起做掉了，精簡(jiǎn)了流程。

交互設(shè)計(jì)師也好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師也好，只要我們做的事情核心不會(huì)改變，我認(rèn)為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)也不會(huì)改變。

有人問(wèn)我：
你博客里用到的流程圖是用什么工具畫(huà)的？
我的答案是：PPT,或者Flash。沒(méi)錯(cuò)，除了項(xiàng)目里用到visio等專(zhuān)業(yè)工具外，我基本上習(xí)慣用ppt出流程圖，快，簡(jiǎn)單，并且，只要意思表達(dá)清楚了，工具不是問(wèn)題。

交互設(shè)計(jì)師的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)到很多地方：交付物的專(zhuān)業(yè)化當(dāng)然是重要的一方面，那是職業(yè)的象征。我是比較反對(duì)做為一名交互設(shè)計(jì)師，連自己的交付物交付出去，讓合作伙伴必須要打多個(gè)電話才能搞清楚如何去使用的。

但是這肯定不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是基礎(chǔ)。

從我自己的角度進(jìn)行思考和總結(jié)，我認(rèn)為交互設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在三個(gè)方面。
所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力意味著，即使你做的事情別人都能走，這三方面的綜合你也一定要比其他角色做得更好。

1. 感知/挖掘需求的能力

• 需求為王。
• 誰(shuí)更加能夠感知用戶需求，誰(shuí)就能夠講出更加靠譜的可信的故事，誰(shuí)就有說(shuō)服力。
• 誰(shuí)能夠會(huì)更加站在商業(yè)需求的高度，站在戰(zhàn)略的高度，誰(shuí)就能夠更加容易與商業(yè)方進(jìn)行溝通，誰(shuí)就更加容易贏得他們的信任，讓他們更加放心把東西交給你做而不是由于不放心而指指點(diǎn)點(diǎn)。
• 誰(shuí)能夠挖掘到更深更潛在的需求，誰(shuí)就更加有可能超出期望，做出開(kāi)拓性的前瞻性的設(shè)計(jì)。
• 誰(shuí)能夠用用戶的需求說(shuō)話，誰(shuí)就更加對(duì)自己的設(shè)計(jì)方案有信心，才會(huì)更加堅(jiān)定去推進(jìn)。

如何做呢？（其實(shí)我不喜歡寫(xiě)建議，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我自己也做不到）

• 盡可能找機(jī)會(huì)讓自己和用戶接觸，并且記下他們對(duì)你的產(chǎn)品的任何一句反饋和建議，日后一定用得到。
• 有機(jī)會(huì)參與用戶訪談時(shí)，盡可能讓客戶講自己的故事（而不是急于驗(yàn)證你的產(chǎn)品，這樣你才會(huì)知道真實(shí)的用戶是什么樣，他們的使用場(chǎng)景是什么）
• 多多利用公司已有的調(diào)研材料和結(jié)果，盡可能多收集，想辦法利用。
• 提高自己的數(shù)據(jù)分析能力——很多時(shí)候我們都以為數(shù)據(jù)分析就是看什么時(shí)候數(shù)據(jù)上升了什么時(shí)候下降了，其實(shí)最重要的是從這些現(xiàn)象里挖掘出深層次的原因來(lái)。
• 多用自己的產(chǎn)品，模擬用戶去用。

2. 給出創(chuàng)造性的解決方案能力

你可以說(shuō)，感知/挖掘需求的能力我不如用戶研究工程師，也不如公司專(zhuān)門(mén)的調(diào)研部門(mén)的同事，沒(méi)錯(cuò)，他們比你更加容易得到調(diào)研、測(cè)試的資源。他們比你更加專(zhuān)業(yè)。
但是你要比他們更加容易把拿到的調(diào)研結(jié)果，轉(zhuǎn)化為清晰的用戶需求，進(jìn)而是解決方案。
解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理也能出。
視覺(jué)設(shè)計(jì)師也能出。事實(shí)上，任何人都能出。
但是做為交互設(shè)計(jì)師，你的要求是：盡可能有創(chuàng)造力。

• 盡可能想想符合用戶習(xí)慣與心智但是有開(kāi)創(chuàng)性，前瞻性的——時(shí)刻要加入點(diǎn)創(chuàng)意思考；
• 盡可能在滿足大家（商業(yè)方+用戶）期望的時(shí)候去想想如何超出期望——可用是最低要求，想用才是你的目標(biāo)；
• 盡可能去想想如何讓方案具有更高的投入產(chǎn)出比。

如何做呢？

作為一名設(shè)計(jì)師，當(dāng)你訪問(wèn)的網(wǎng)站彈出一個(gè)浮出框，說(shuō)，我們新改版了首頁(yè)，邀請(qǐng)你使用新的版本并反饋意見(jiàn)！你最好還是去嘗試。
嘗鮮是設(shè)計(jì)師的本能。但是很多時(shí)候我都要檢討，我已經(jīng)習(xí)慣性就對(duì)浮出框點(diǎn)關(guān)閉，直到有一天團(tuán)隊(duì)新來(lái)的一位設(shè)計(jì)師在我旁邊看我直接看都不看點(diǎn)擊了關(guān)閉后，他說(shuō)：我覺(jué)得你應(yīng)該去試試，說(shuō)不定對(duì)我們有啟發(fā)。
設(shè)計(jì)都是相通的。

• 體驗(yàn)新產(chǎn)品，永遠(yuǎn)保持好奇心——那位同事做得就很不錯(cuò)，經(jīng)?？此靡恍┖苄缕娴木W(wǎng)站和產(chǎn)品，有時(shí)他會(huì)給你講，我只所以做了這個(gè)方案，是受某某網(wǎng)站的啟發(fā)，然后順便分享一個(gè)很怪異的網(wǎng)站給我們；
• 多收集，在網(wǎng)頁(yè)上看到好玩的有意思的設(shè)計(jì)，別忘記了截下來(lái)保存，并分門(mén)別類(lèi)，慢慢你腦子里會(huì)有很多參考對(duì)象。所謂的創(chuàng)意有時(shí)不是憑空想象出來(lái)的，而是被激發(fā)的。

3. 溝通/組織/協(xié)調(diào)，拿到結(jié)果的能力

沒(méi)有這第三點(diǎn)，前兩點(diǎn)做得再好，也大打折扣。很多新來(lái)的很優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，卻往往會(huì)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間會(huì)感覺(jué)到?jīng)]有成就感，其實(shí)第二點(diǎn)往往都做得超出期望，由于沒(méi)有很多思維限制，方案一般都很有創(chuàng)造力。

之所以暗淡無(wú)光，其一可能是因?yàn)榈谝稽c(diǎn)，業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)網(wǎng)站特定的用戶缺乏了解。其二，不知道要找那些關(guān)鍵的人，不知道怎么去講自己的設(shè)計(jì)，不知道如何推動(dòng)。

酒香也怕巷子深，在一個(gè)大公司里，噪聲太多，干擾不少，大家的精力非常分散，你作為交互設(shè)計(jì)師，需要在一個(gè)短時(shí)間里找到合適的人，集中他們的精力，消除他們的矛盾（需求的矛盾），讓他們對(duì)你的方案達(dá)成共識(shí)，需要宣講的能力，需要解決混亂場(chǎng)面的能力，需要會(huì)議組織能力。

在項(xiàng)目的推動(dòng)過(guò)程中，你有時(shí)還必須要知道什么時(shí)候該找什么樣的人來(lái)幫助你拿到結(jié)果。找對(duì)你，讓你事半功倍。

有次，一位很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和我分享他的經(jīng)歷，他說(shuō)在他來(lái)公司的前三個(gè)月，就學(xué)會(huì)了一項(xiàng)核心技能：找人。知道遇到什么問(wèn)題，該找什么人。有時(shí)找不對(duì)，就要繞很大的圈，還不一定能夠解決問(wèn)題，時(shí)間就白白浪費(fèi)了。

• 清晰有力（說(shuō)服力+吸引力）地去陳述設(shè)計(jì)；
• 要重視交付物，專(zhuān)業(yè)的交付物讓你的說(shuō)服力大增（有時(shí)，就應(yīng)該為了專(zhuān)業(yè)而專(zhuān)業(yè)，這會(huì)贏得應(yīng)有的尊重）
• 計(jì)劃和時(shí)間管理能力，從參與項(xiàng)目開(kāi)始，你需要全程參與（業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)，跟進(jìn)，驗(yàn)收，用研……），一直到發(fā)布后仍需要做數(shù)據(jù)跟蹤。
• 關(guān)注環(huán)境：有交際意識(shí)，關(guān)注別人的需要。你可能以后需要不少人幫你的忙。
• 思維能力——發(fā)散性的思維能夠幫助你想出更加創(chuàng)造力的方案，積極思維能夠保證你時(shí)刻充滿斗志，時(shí)刻卷土重來(lái)。負(fù)面思維，讓你有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，考慮到方案的風(fēng)險(xiǎn)和限制。邏輯性的思維，幫助你能夠理清思路，幫助你系統(tǒng)化思考，建立全局意識(shí)，還能幫助你組織材料，使之更加有說(shuō)服力。在大家爭(zhēng)持不休，無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)，還能夠幫助你解決混亂局面，找到問(wèn)題和爭(zhēng)論的核心，幫助大家重新步入討論的主線與正軌。
• 溝通能力——溝通，溝通，溝通。誤會(huì)很多時(shí)候源于錯(cuò)誤的溝通方式與態(tài)度。溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)，如果對(duì)方誤會(huì)你了，重新闡述你的意思，而不是糾纏于對(duì)方的錯(cuò)誤。很難做到?！簍o be continued』

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