如何實現(xiàn)用戶增長，是銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品面臨的重大挑戰(zhàn)，作者對國外的一款問答社區(qū)Quora進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，提煉特性，分析其產(chǎn)品用戶增長路徑。之后結(jié)合銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品特點等關(guān)鍵因素，最后制定銀行人DAO社區(qū)用戶增長策略。一起來看看~

1、前言

銀行人自己的DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治組織）社區(qū)產(chǎn)品的持久穩(wěn)健運營，離不開用戶的支持。社區(qū)產(chǎn)品的價值的根本體現(xiàn)在于其所承載的用戶價值。

如何實現(xiàn)用戶增長，是銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品面臨的重大挑戰(zhàn)，也是市面上許多社區(qū)產(chǎn)品從萌芽走向成熟的必經(jīng)之路。

本文首先會對市面上比較成熟的社區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，提煉市面上成熟社區(qū)產(chǎn)品的特性，分析其產(chǎn)品用戶增長路徑。之后結(jié)合銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品特點，分析銀行人DAO社區(qū)用戶增長的關(guān)鍵因素。最后制定銀行人DAO社區(qū)用戶增長策略，達(dá)成產(chǎn)品用戶增長目標(biāo)。

2、產(chǎn)品調(diào)研

目前市面上成熟的社區(qū)產(chǎn)品有很多，本文選取國外的一款問答社區(qū)Quora進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研。

通過對Quora的產(chǎn)品理念、用戶分布、產(chǎn)品增長、運營策略、產(chǎn)品功能和主要頁面樣例進(jìn)行分析，為銀行人DAO社區(qū)制定產(chǎn)品策略提供參考，從而為用戶增長提供可行的方案。

（1）產(chǎn)品理念

Quora產(chǎn)品名稱取自于“Question or answer”的幾個首字母“Qu+or+a=Quora”。我們從其產(chǎn)品名稱上非常明顯看到Quora是做問答的社區(qū)。

Quora建立了一種對問答內(nèi)容進(jìn)行用戶投票的機制來判斷內(nèi)容的質(zhì)量。用戶在創(chuàng)造或是消費內(nèi)容的同時，也獲得了一定的參與感。Quora產(chǎn)品理念如圖1所示。

圖1 Quora產(chǎn)品理念

（2）用戶分布

根據(jù)Quora在2022年9月最新公布的數(shù)據(jù)，其月活躍用戶為2億人。

雖然Quora誕生在美國，但是其用戶群體分布最多的區(qū)域在印度，占比高達(dá)38.7%，美國本土用戶為29.5%。除此之外，用戶分布于英國占比2.3%，加拿大為2%。其他的區(qū)域總占比為27.5%。

用戶分布區(qū)域占比如圖2所示。

圖2 用戶分布區(qū)域占比

（3）產(chǎn)品增長

任何一款成功的產(chǎn)品都會經(jīng)歷從最初的萌芽狀態(tài)到成長，以及最終的成熟階段。Quora也不例外。

2010年至2011年為萌芽階段，這個階段主要是通過構(gòu)建產(chǎn)品MVP（Minimum Viable Product ，最簡化可實行產(chǎn)品）。通過產(chǎn)品MVP快速投入市場進(jìn)行產(chǎn)品驗證。如果方向正確，則迅速推廣，方向不正確，可以快速調(diào)整產(chǎn)品策略，可進(jìn)可退。Quora在萌芽期MAU（Monthly Active User，月活躍用戶）達(dá)到1萬4千人，比較成功。

2011年至2012年為探索階段，這個階段一般介入藍(lán)牙期和高速成長期之間，初步驗證方向正確，持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步打磨產(chǎn)品。探索期用戶數(shù)已經(jīng)較萌芽期有了較大的提升，MAU達(dá)到了54萬7千人。

2012年到2018年，為高速成長期。產(chǎn)品模式經(jīng)過市場考驗，步入到高速發(fā)展階段。在高速成長期，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，完成產(chǎn)品的品牌與口碑的建立，用戶數(shù)和內(nèi)容持續(xù)井噴式增長。在這個階段，MAU達(dá)到了3億人。

從2018年到現(xiàn)在，Quora進(jìn)入了成熟期，增長放緩，用戶群體也趨于穩(wěn)定，MAU穩(wěn)定在2億左右。

Quora產(chǎn)品增長如圖3所示。

圖3 Quora產(chǎn)品增長

（4）運營策略

一款好產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展，離不開好的運營模式。Quora作為全球首款問答社區(qū)產(chǎn)品，產(chǎn)品功能看似不復(fù)雜，其他產(chǎn)品完全也可以效仿。Quora最終的成功，離不開卓越的運營策略。

名人效應(yīng)，在產(chǎn)品運營之初，邀請了Meta創(chuàng)始人Mark Elliot Zuckerberg（馬克·艾略特·扎克伯格）為代表的硅谷一些知名人士入駐平臺，為Quora帶來了非常多的流量，積累了大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

圓桌論壇，基于Spaces（空間）的一些主題，不定期組織名人對熱點話題的討論，提升了Quora用戶的活躍度和參與度，產(chǎn)生了大量的內(nèi)容。

激勵機制，會推出一些懸賞提問促使用戶參與回答并貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。對于貢獻(xiàn)度較高的用戶給予較大的曝光度，增加用戶的榮譽感，激勵用戶持續(xù)參與并創(chuàng)造價值。

知識社交，圍繞問答內(nèi)容建立用戶與用戶之間的連接，用戶可以很方便地關(guān)注自己覺得感興趣的人，看其動態(tài)，與其互動。

AI（Artificial intelligence，人工智能）賦能，Quora每時每刻都在產(chǎn)生大量的信息，如何將這些信息進(jìn)行提煉，最終為用戶呈現(xiàn)其需要并且喜歡的信息，需要借助于AI進(jìn)行識別，提升產(chǎn)品知識流轉(zhuǎn)效率。

Quora運營策略如圖4所示。

圖4 Quora運營策略

3、產(chǎn)品方案

經(jīng)過本文對Quora的產(chǎn)品調(diào)研發(fā)現(xiàn)，Quora用戶的高速增長源于其明確的產(chǎn)品定位，成功的產(chǎn)品運營策略。對于銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品，同樣可以借鑒于Quora的產(chǎn)品增長方式逐步推進(jìn)，從產(chǎn)品萌芽期，產(chǎn)品探索期，產(chǎn)品成長期和產(chǎn)品成熟期四個階段制定用戶增長的實施方案。

（1）產(chǎn)品萌芽期

銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品的整個生態(tài)，產(chǎn)品需要實現(xiàn)的功能很多。在產(chǎn)品萌芽期，沒有必要將產(chǎn)品的全部功能實現(xiàn)后再進(jìn)行啟動，因為這樣不論從投入的時間成本和金錢成本來看，都比較多。僅需要實現(xiàn)產(chǎn)品的MVP便可以進(jìn)入產(chǎn)品啟動期。

因此在產(chǎn)品萌芽期需要明確MVP是什么。對于銀行人DAO社區(qū)而言，群成員的共同治理以及參與是最重要的。MVP可以定義為實現(xiàn)群成員的加入與參與機制。也就是所有的用戶先獲得社區(qū)的身份。

銀行人DAO社區(qū)用戶的加入同一般的社區(qū)不同，銀行人DAO社區(qū)中沒有群主的概念，最初的成員享有同共的權(quán)利。新用戶在加入時，已成為DAO社區(qū)的成員均會收到一條審批工作流信息，超過半數(shù)的人同意后，新用戶可以加入。

產(chǎn)品萌芽期計劃持續(xù)時間半年，預(yù)計啟動期的用戶增長會穩(wěn)定在500人左右。用戶來自其他IM（Instant Messaging，即時通信）產(chǎn)品中的群聊用戶并且彼此之間也相互熟悉，這部分用戶也組成了產(chǎn)品啟動期的種子用戶，成為銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展的核心力量。

（2）產(chǎn)品探索期

產(chǎn)品完成基礎(chǔ)的功能之外，之后銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品功能的實現(xiàn)會根據(jù)DAO社區(qū)成員的共同投票決策，最終決定哪些產(chǎn)品功能優(yōu)先級比較高，需要重點實現(xiàn)。

產(chǎn)品探索期的用戶增長，會隨著產(chǎn)品功能的迭代而不斷增長。在這個階段，重點還是不斷打磨產(chǎn)品，做用戶真正需要的產(chǎn)品功能。例如用戶對于銀行DAO社區(qū)的活動比較關(guān)注，產(chǎn)品可以優(yōu)先實現(xiàn)活動信息的發(fā)布，活動信息參與的功能，使銀行DAO社區(qū)用戶之間可以通過活動，促進(jìn)交流，實現(xiàn)連接。

在產(chǎn)品探索期的用戶增長一般來源于MGM（Member get Member，“老帶新”）模式。一般產(chǎn)品還未大規(guī)劃對外宣傳，通過用戶與用戶間的口碑相傳，實現(xiàn)產(chǎn)品用戶增長。產(chǎn)品探索期計劃使用半年時間，用戶增長預(yù)計在1萬名左右。

（3）產(chǎn)品成長期

產(chǎn)品成長期進(jìn)入用戶高速增長的階段。在這個階段產(chǎn)品核心功能基本實現(xiàn)了，產(chǎn)品完成用戶心智模型建立，產(chǎn)品商業(yè)模式經(jīng)過市場驗證，產(chǎn)品開始進(jìn)行大規(guī)模的推廣和宣傳。

產(chǎn)品成長期的用戶增長，主要圍繞產(chǎn)品運營和用戶裂變。結(jié)合AARRR模型，即：Acquisition（獲取用戶）、Activation（激發(fā)活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）和Referral（傳播推薦）這五個方面實現(xiàn)用戶在產(chǎn)品成長期的高速增長。

產(chǎn)品運營策略也非常重要，通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，發(fā)掘用戶感興趣的功能和內(nèi)容，重點投入資源進(jìn)行持續(xù)運營推廣。例如，如果通過數(shù)據(jù)分析，用戶對銀行DAO社區(qū)的在線講座熱度比較高，可以采用引入業(yè)界知名專家舉辦在線知識分享的方式，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的傳播，從而吸引更多的用戶。

產(chǎn)品成長期是產(chǎn)品市場運行的關(guān)鍵階段。一般會持續(xù)3年左右，也是建立產(chǎn)品品牌的關(guān)鍵時期。Quora也是在成長期中達(dá)到了MAU的頂峰。如果產(chǎn)品運營策略正確，預(yù)計在產(chǎn)品成長期用戶增長會在100萬人~1000萬人。

（4）產(chǎn)品成熟期

成熟期中的用戶增長會放緩，這個階段主要通過提供一些新的產(chǎn)品功能，例如基礎(chǔ)功能實現(xiàn)后，可以增加AR（Augmented Reality，增強現(xiàn)實）的功能，為銀行人DAO社區(qū)提供新的產(chǎn)品玩法，提升成員間溝通體驗。

在產(chǎn)品成熟期，不論是用戶規(guī)模還是產(chǎn)品模式，都已經(jīng)基本定型，產(chǎn)品也趨于收入穩(wěn)定。銀行DAO社區(qū)成員基本也已經(jīng)有了懈怠情緒，需要體驗不一樣的產(chǎn)品功能。成熟期的產(chǎn)品不能安于現(xiàn)狀，需要尋找新的產(chǎn)品模式，開發(fā)新的產(chǎn)品功能。

所有的產(chǎn)品必將經(jīng)歷從初創(chuàng)、成長、成熟到最終沒落的過程。銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品也不例外，在成熟期，一定也會有其他新的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要以積極的心態(tài)去擁抱變化，繼續(xù)探索新的產(chǎn)品方向，構(gòu)建新的產(chǎn)品模式。

4、小結(jié)

本文通過對問答社區(qū)產(chǎn)品Quora調(diào)研，分析其用戶增長路徑，構(gòu)建了銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品用戶增長方案。

同Quora一樣，銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品用戶增長也分為四個階段，產(chǎn)品萌芽期、產(chǎn)品探索期、產(chǎn)品成長期和產(chǎn)品成熟期分別制定用戶增長策略。而且每個階段，用戶增長的重心不同。

產(chǎn)品萌芽期重心在于快速。因為一個產(chǎn)品創(chuàng)意在短時間可能會有多家公司在進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)建，萌芽期產(chǎn)品的推出聚焦于MVP，快速投入市場進(jìn)行試錯，如果方向不對，迅速改變策略。

產(chǎn)品探索期重心在于聚焦。萌芽期的MVP驗證通過后，說明方向正角，這時需要迅速基于MVP進(jìn)行產(chǎn)品功能優(yōu)化和擴(kuò)展，提升用戶體驗。

產(chǎn)品成長期重心在于精進(jìn)。成長期不論是產(chǎn)品迭代速度還是產(chǎn)品運營活動數(shù)量，都會較探索期有較大提升。用戶高速增長，產(chǎn)品不論在功能細(xì)節(jié)上還是在活動方案上，都需要做到精進(jìn)，進(jìn)而塑造產(chǎn)品口碑。

產(chǎn)品成熟期重心在于穩(wěn)健。這個時候主要是維持產(chǎn)品現(xiàn)狀，產(chǎn)品重點做好客戶留存工作，維持客戶活躍度。

不同產(chǎn)品階段用戶增長重心如圖5所示。

圖5 不同產(chǎn)品階段用戶增長重心

現(xiàn)實中的用戶增長，每個產(chǎn)品階段都會涉及非常詳細(xì)的用戶增長方案，受篇幅和時間所限，不能詳細(xì)列舉。

用戶增長是一個長期且持續(xù)的過程。本文也旨在拋磚引玉，為大家提供一種用戶增長的方法。大家有好的建議，歡迎隨時交流。感謝閱讀！