當(dāng)前用戶體驗(yàn)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容模塊之一，設(shè)計(jì)者需要主動(dòng)去尋求用戶需求，驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)。那么設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)該如何做以及如何落地，作者列舉了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有幫助。

一、為什么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要做設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)？

用戶體驗(yàn)隨著2007年第一代iPhone發(fā)布以及互聯(lián)網(wǎng)公司的興起發(fā)展變的越來(lái)越重要，幾乎所有的人都明白，一款產(chǎn)品只有讓用戶用得好、用得爽、用起來(lái)很愉悅想要推薦其他人，這款產(chǎn)品才有市場(chǎng)，所以，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中都特別重視用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在其中承擔(dān)了非常重要的角色。

在產(chǎn)研流程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)一般在產(chǎn)品經(jīng)理的下游，從產(chǎn)品經(jīng)理這里接到設(shè)計(jì)需求，進(jìn)行場(chǎng)景和流程的梳理，輸出低保真進(jìn)行可用性測(cè)試或者高保真直接交付給開發(fā)，在這個(gè)過(guò)程中更多的是關(guān)注點(diǎn)是，在某個(gè)具體場(chǎng)景下用戶在使用某個(gè)功能時(shí)用什么樣的交互方式更符合用戶心智？用什么樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格更符合目標(biāo)用戶畫像的喜好？

長(zhǎng)此以往，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值就埋藏在一個(gè)個(gè)交互流程和UI界面里，比較尷尬的是當(dāng)我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得成功或者失敗的時(shí)候，很難從業(yè)務(wù)指標(biāo)的維度去看用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值。

這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值和意義么？

我猜很多設(shè)計(jì)同學(xué)都會(huì)回答“不是”或者“不僅僅是”，所以現(xiàn)在越來(lái)越多的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開始嘗試走在前面，在業(yè)務(wù)一線深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，甚至進(jìn)行一些沉浸式用研，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)或者機(jī)會(huì)點(diǎn)，再抽離出來(lái)，回歸到設(shè)計(jì)師角色本身，進(jìn)行產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；或者對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)埋點(diǎn)進(jìn)行分析，基于業(yè)務(wù)目標(biāo)，提出概念方案，進(jìn)行概念方案的可用性測(cè)試以驗(yàn)證方案的合理性，從而推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行排期，跟進(jìn)上線，以及上線之后的數(shù)據(jù)驗(yàn)證形成閉環(huán)。這就是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)！

那設(shè)計(jì)師為什么要做設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)？ 產(chǎn)品提設(shè)計(jì)需求給設(shè)計(jì)師不香么？為什么設(shè)計(jì)師要自己去挖掘需求，給自己增加工作量，還要做推動(dòng)工作？

主要有以下3個(gè)原因：

1. 當(dāng)前設(shè)計(jì)師能力模型要求下的發(fā)展趨勢(shì)

在招聘過(guò)程中，越來(lái)越多的面試官青睞有自驅(qū)力的候選人，具備自驅(qū)力的人除了具有創(chuàng)新能力以外，更加愿意主動(dòng)去做一些事情，而且會(huì)做的更好。對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)也更大。所以，是否具備自驅(qū)力成為很多崗位能力模型必備的之一。

假設(shè)一個(gè)具備自驅(qū)力的設(shè)計(jì)師加入了一個(gè)使用OKR的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人對(duì)于年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)都非常清晰，具有自驅(qū)力的設(shè)計(jì)師會(huì)主動(dòng)去思考：“基于這樣的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，我可以做什么？” 一旦設(shè)計(jì)師開始這樣的思考，并通過(guò)專業(yè)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，就是設(shè)計(jì)自驅(qū)的開始了。

2. 提升產(chǎn)品易用性的主要方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各崗位的分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)品經(jīng)理在接到業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，考慮更多的是功能的實(shí)現(xiàn)，而隨著越來(lái)越多功能的堆積，產(chǎn)品的形態(tài)越來(lái)越固化，需要從第一性原理的思維方式，基于用戶場(chǎng)景，重新去考慮操作流程和交互方式。也是設(shè)計(jì)發(fā)力的一個(gè)很好的切入點(diǎn)。

3. 設(shè)計(jì)師價(jià)值的直接體現(xiàn)

設(shè)計(jì)師在很多場(chǎng)合最常被挑戰(zhàn)的就是：“設(shè)計(jì)在這個(gè)項(xiàng)目中對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值是什么？怎么去衡量？” 如果設(shè)計(jì)師一直在做設(shè)計(jì)協(xié)同工作，就很難去量化設(shè)計(jì)價(jià)值。所以，通過(guò)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的方式直接體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值是非常有必要的。

二、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)怎么做？如何落地？

既然設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)這么重要，今天我們來(lái)聊一下設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)怎么執(zhí)行落地？

1. 緊跟業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)

設(shè)計(jì)同學(xué)在做設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)最常遇到的一個(gè)問(wèn)題就是“產(chǎn)品不排期”“開發(fā)沒(méi)資源”，導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的根本原因是沒(méi)有和產(chǎn)品目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊。一些優(yōu)化點(diǎn)，產(chǎn)品固然認(rèn)可，但是跟他的目標(biāo)沒(méi)有特別強(qiáng)相關(guān)，優(yōu)先級(jí)自然就要往后排。所以，在每年目標(biāo)設(shè)定或者細(xì)化OKR的時(shí)候，多跟產(chǎn)品和業(yè)務(wù)聊一下，明確一下方向，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)也在這個(gè)方向上找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，才能順利落地。

比如今年微信小程序的目標(biāo)是下單量的提升，設(shè)計(jì)師通過(guò)拉取寄件數(shù)據(jù)，對(duì)比經(jīng)過(guò)首頁(yè)和不經(jīng)過(guò)首頁(yè)的兩條寄件流程的數(shù)據(jù)漏斗，發(fā)現(xiàn)不經(jīng)過(guò)首頁(yè)的轉(zhuǎn)化率更高，側(cè)面說(shuō)明寄件首頁(yè)結(jié)構(gòu)不合理，用戶選擇有一定的難度。

接下來(lái)，通過(guò)對(duì)首頁(yè)下單流程的優(yōu)化，提升下單的轉(zhuǎn)化率從而提升下單量的設(shè)計(jì)目標(biāo)就跟產(chǎn)品和業(yè)務(wù)目標(biāo)非常契合，就很容易和產(chǎn)品達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)落地。

2. 通過(guò)多元的用戶研究方法找到設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)

除了上個(gè)案例運(yùn)用的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)分析去挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)以外，還有很多方法：比如 設(shè)計(jì)走查、搜集日常用戶反饋、周期性的競(jìng)品分析、定量或者定性的用戶調(diào)研信息挖掘、沉浸式調(diào)研等。

比如我們?cè)谔嵘爝f員攬收流程效率的項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)增值的機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘就是來(lái)源于快遞員的日常反饋：

通過(guò)對(duì)用戶的反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類歸納，找準(zhǔn)用戶最大痛點(diǎn)，作為設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的發(fā)力點(diǎn)。

2022年，我們做了一次電子面單升級(jí)的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，主要目的是為了提升中通品牌辨識(shí)度，最初的想法也是來(lái)源于NPS調(diào)研中用戶的反饋。

當(dāng)然，以上方法的熟練運(yùn)用，需要你具備較強(qiáng)的洞察力、數(shù)據(jù)分析能力、細(xì)致的觀察能力以及對(duì)設(shè)計(jì)的熱愛。

3. 通過(guò)設(shè)計(jì)方案演示以及可用性測(cè)試等方式推進(jìn)項(xiàng)目落地

尋找到設(shè)計(jì)切入點(diǎn)之后，接下來(lái)就可以制定設(shè)計(jì)策略、設(shè)計(jì)目標(biāo)，以及衡量指標(biāo)。為了能夠給產(chǎn)研相關(guān)方有一個(gè)直觀的展示，一般會(huì)把交互方案先設(shè)計(jì)出來(lái)，如果有充足的時(shí)間，也可以制作演示方案，演示方案的好處之一就是可以找到目標(biāo)用戶群做可用性測(cè)試，通過(guò)可用性測(cè)試的真實(shí)有效的數(shù)據(jù)反饋，初步論證設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)的正確性。

當(dāng)然，也歡迎產(chǎn)品經(jīng)理參與到方案評(píng)審過(guò)程中，聽一下產(chǎn)品側(cè)的想法和觀點(diǎn)，只要大方向一致，一些小的建議都可以作為對(duì)方案的補(bǔ)充，也可以把設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)設(shè)共創(chuàng)，這樣，后續(xù)的推動(dòng)工作就會(huì)好做很多。

4. 跟進(jìn)上線，驗(yàn)證數(shù)據(jù)，持續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)迭代

只要方案進(jìn)入了排期階段，接下來(lái)的流程就和常規(guī)協(xié)同流程差不多，跟進(jìn)開發(fā)、設(shè)計(jì)驗(yàn)收還原性，上線。

不同的是，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，要關(guān)注上線以后的運(yùn)營(yíng)效果，可以階段性的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，上線1周、1個(gè)月、2個(gè)月的數(shù)據(jù)，看一下方案階段制定的衡量指標(biāo)數(shù)據(jù)是否達(dá)到預(yù)期，如果公司有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，邀請(qǐng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)控更好，主動(dòng)避免既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判，沒(méi)有說(shuō)服力。

數(shù)據(jù)出來(lái)之后，如果數(shù)據(jù)情況比較好的話，后期做設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)會(huì)越來(lái)越容易，相信產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)拒絕一個(gè)幫助自己完成指標(biāo)的人。如果和預(yù)期差距有些大，也不要?dú)怵H，畢竟做任何事情都不可能一次成功，要從過(guò)程中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

不過(guò)成功與否，復(fù)盤都是必須要做的，讓項(xiàng)目的成功和失敗都變的更有意義。成功的復(fù)盤可以把成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，提升團(tuán)隊(duì)整體的設(shè)計(jì)力，也提升自我的影響力，失敗的復(fù)盤可以讓以后少踩一些坑，提高成功的可能性。

最后，希望奮斗在一線的設(shè)計(jì)師們都能夠在設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的過(guò)程中提升自我，獲得價(jià)值感的同時(shí)，給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也帶來(lái)實(shí)際商業(yè)價(jià)值。