編輯導(dǎo)語：在負(fù)責(zé)的一個(gè)組隊(duì)活動(dòng)的交互設(shè)計(jì)工作中，作者發(fā)現(xiàn)前期在跟客戶溝通需求時(shí)進(jìn)展不是很順利，為了減少信息不對(duì)等，便開始根據(jù)客戶提到的一些想法來搭建初版交互流程。本文是對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)與分享，一起來看一下吧。

前段時(shí)間負(fù)責(zé)了一個(gè)組隊(duì)活動(dòng)的交互設(shè)計(jì)工作，前期在跟客戶溝通需求的時(shí)候進(jìn)展不是很順利，主要原因有兩點(diǎn)：

1. 由于是線上溝通，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致會(huì)議時(shí)間被壓縮或者取消，最終導(dǎo)致需求沒有完全達(dá)成一致
2. 客戶對(duì)活動(dòng)沒有一個(gè)明確的方向，只是想通過組隊(duì)的形式來滿足他的運(yùn)營目標(biāo)

基于這兩點(diǎn)，為了減少大家的信息不對(duì)等，我開始根據(jù)客戶提到的一些想法來搭建初版的交互流程，目的是讓客戶可以具象地看到用戶在整個(gè)活動(dòng)的操作路徑是否符合預(yù)期，同時(shí)也可以通過頁面與流程的展示進(jìn)一步的完善需求。
以下，就是我針對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)與分享。

一、拆解需求獲得有用信息

雖然客戶的需求比較簡單，僅僅提到了以組隊(duì)的形式，但是在與客戶幾次的溝通中我們得知，客戶是希望用戶每組隊(duì)成功就給一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到活動(dòng)的不斷裂變，吸引更多的用戶參與活動(dòng)。所以我們首先需要確定的就是組隊(duì)的規(guī)則。

根據(jù)以往參與組隊(duì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我們或許都知道，組隊(duì)的交互流程，其實(shí)就是將活動(dòng)分享到微信等社交平臺(tái)，被邀請人完成某項(xiàng)指定的任務(wù)后，就算加入隊(duì)伍，當(dāng)達(dá)到人數(shù)要求時(shí)，組隊(duì)成功，獲得對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。但是不同的組隊(duì)規(guī)則所對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)形式有所不同，這里我們列舉常見的兩種組隊(duì)形式。

1）無人數(shù)限制的組隊(duì)

這種形式的組隊(duì)就是用戶不管邀請多少人加入隊(duì)伍都可以，人數(shù)越多，隊(duì)伍獲得的獎(jiǎng)勵(lì)越大，獎(jiǎng)勵(lì)一般以瓜分獎(jiǎng)池的形式，隊(duì)伍中的每個(gè)人都可以瓜分到對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；另外一種形式是分階段給獎(jiǎng)勵(lì)，比如設(shè)置每邀請3、6、9….給對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的好處就是能將大目標(biāo)拆解成小目標(biāo)，讓用戶一直都有馬上就要獲得獎(jiǎng)勵(lì)的感覺，從而刺激用戶繼續(xù)邀請好友完成裂變。

2）有人數(shù)限制的組隊(duì)

這種形式的組隊(duì)就是設(shè)定隊(duì)伍人數(shù)，用戶邀請到對(duì)應(yīng)的人數(shù)加入戰(zhàn)隊(duì)即組隊(duì)成功，可以獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。為了讓用戶可以持續(xù)的分享，當(dāng)一個(gè)隊(duì)伍組建成功后，可以繼續(xù)發(fā)起組隊(duì)。這種形式的優(yōu)勢在于，每次用戶重新組隊(duì)的時(shí)候，自己都會(huì)占隊(duì)伍的一個(gè)名額，這樣就會(huì)讓隊(duì)伍每次都有種快組建成功的感覺，刺激用戶分享。

通過以上的分析，我們結(jié)合客戶的需求不難看出，第二種組隊(duì)規(guī)則更適合本次活動(dòng)的玩法跟預(yù)期。我們在確定了組隊(duì)的基本規(guī)則后，就可以開始構(gòu)建組隊(duì)的整個(gè)交互流程了。

二、分模塊構(gòu)建交互流程

不同的運(yùn)營目的所對(duì)應(yīng)的組隊(duì)活動(dòng)的頁面信息都有所不同，我們可以拋開其他的流程不談，只單單來分析下“組隊(duì)”這個(gè)功能模塊的交互流程。

可能大家在參與組隊(duì)活動(dòng)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)流程其實(shí)并不復(fù)雜，通過點(diǎn)擊邀請按鈕，分享到目標(biāo)位置，被邀請用戶通過邀請即成功加入該戰(zhàn)隊(duì)。但是往往簡單的交互流程都會(huì)“暗藏殺機(jī)”，不提前規(guī)劃好就開始流程的繪制，只會(huì)給自己挖坑導(dǎo)致交互流程不斷的被修改。所以我們來看看都有哪些信息需要被考慮到。

1. 可以分享到哪些地方？

交互設(shè)計(jì)師在日常工作中，最容易陷入“我以為”的思維模式中，覺得參考了幾家競品就明白了其中的奧秘。分享到哪里，我們需要結(jié)合業(yè)務(wù)跟技術(shù)可行性來考慮這個(gè)問題。

業(yè)務(wù)而言，并不是分享的途徑越多帶來的轉(zhuǎn)化越大，過多的途徑反而會(huì)讓用戶產(chǎn)生選擇焦慮，需要考慮哪里的用戶最有可能參與活動(dòng)。比如QQ我們都知道現(xiàn)在的用戶都是以00后為主，考慮到00后目前的屬性，一個(gè)投資的活動(dòng)可能不一定適合，所以在選擇分享途徑的時(shí)候可以不用考慮上去。

技術(shù)而言，分享到哪里需要考慮的是如何打通兩個(gè)產(chǎn)品，并且能支持?jǐn)?shù)據(jù)互通。舉個(gè)例子，當(dāng)你在微信給你的好友“砍一刀”時(shí)，交互流程是復(fù)制口令-打開拼多多-砍一刀。但是如果沒有下載產(chǎn)品，用戶就必須要去下載，這個(gè)就是用戶完成任務(wù)的一個(gè)阻力，如果用戶能在微信直接助力，app也能獲取到用戶信息，那參與活動(dòng)的門檻就會(huì)降低很多。而這些，都是要在設(shè)計(jì)前需要技術(shù)評(píng)估的。

2. 通過什么形式分享出去？

一般我們分享出去的都是以鏈接的形式，但是也有可能會(huì)被識(shí)別成“非法鏈接”而遭到禁用，所以我們在考慮分享形式的時(shí)候要知道都有哪些可做選擇。

一般我們常用的除了鏈接還有口令跟生成海報(bào)，我們需要權(quán)衡每個(gè)形式的利弊。比如口令，雖然可能不會(huì)被禁用但是需要去活動(dòng)主體應(yīng)用打開，增加了用戶的操作路徑；而生成海報(bào)雖然增加了活動(dòng)信息的透出與沖擊力，但是也是需要用戶通過識(shí)別二維碼打開，沒有直接打開鏈接方便。所以，不同的形式各有利弊，我們需要根據(jù)具體情況作出選擇。

3. 被邀請者如何參與活動(dòng)？

為了避免一個(gè)用戶多次加入同一戰(zhàn)隊(duì)，我們需要在用戶加入戰(zhàn)隊(duì)前獲取用戶身份來判斷是否符合參與活動(dòng)的條件。金融產(chǎn)品一般除了用戶需要注冊賬戶以外，還需要一系列的身份認(rèn)證來判別用戶的真實(shí)性，但是往往這個(gè)流程過于繁瑣。所以我們在考慮被邀請者如何參與活動(dòng)的時(shí)候，就需要考慮參與活動(dòng)的條件是注冊用戶還是實(shí)名用戶，顯然用戶操作路徑越少，用戶參與活動(dòng)的可能性越大。

三、進(jìn)一步完善功能與用戶體驗(yàn)

如上我們分析了組隊(duì)活動(dòng)的一些基礎(chǔ)交互流程與注意事項(xiàng)，但是除此以外，我們需要考慮還有哪些功能或者流程可以進(jìn)一步完善，用來提升業(yè)務(wù)目標(biāo)。接下來我們進(jìn)一步分析。

1. 發(fā)起組隊(duì)&加入隊(duì)伍

“組隊(duì)”實(shí)際是一種熟人社交，通過不斷在好友間傳播達(dá)到裂變。但是我們在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于目前產(chǎn)品的體量小，沒有多少注冊用戶，這樣就會(huì)導(dǎo)致大部分用戶在加入戰(zhàn)隊(duì)的時(shí)候，都需要去app注冊甚至是下載產(chǎn)品，這無疑加大了組隊(duì)的難度，那該如何提升組隊(duì)的成功率來提升整個(gè)活動(dòng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)呢？

按照參與活動(dòng)必須注冊登錄的邏輯，那每個(gè)能發(fā)起組隊(duì)的用戶都是成功登錄的狀態(tài)，是否可以換一種思路，我們可以在頁面中加入別人的戰(zhàn)隊(duì)，隊(duì)伍如果組隊(duì)成功也可以分得獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就降低了獲得獎(jiǎng)勵(lì)的難度。我們將這個(gè)想法加入到交互流程并與客戶溝通確認(rèn)，也得到了客戶的認(rèn)可。

2. 組隊(duì)排行榜

“加入戰(zhàn)隊(duì)“確實(shí)提升了用戶獲得組隊(duì)成功獎(jiǎng)勵(lì)的概率，但是如果一味的加入別人的戰(zhàn)隊(duì)而不發(fā)起戰(zhàn)隊(duì)，就無法達(dá)到裂變的運(yùn)營目標(biāo)。該如何平衡呢？我們除了限制單次加入戰(zhàn)隊(duì)的數(shù)量以外，還希望提升發(fā)起戰(zhàn)隊(duì)的權(quán)重，所以增加了組隊(duì)排行榜的功能，根據(jù)所有用戶發(fā)起組隊(duì)的成功數(shù)進(jìn)行排行，對(duì)于前幾名的用戶，我們給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，從而提升用戶發(fā)起組隊(duì)的意愿。

3. 組隊(duì)成功反饋

組隊(duì)成功了什么時(shí)候反饋？以何種形式反饋？這個(gè)是我們需要考慮的兩個(gè)問題。

針對(duì)什么時(shí)候反饋，我們要知道這個(gè)不像一般的分享活動(dòng)，分享出去用戶返回活動(dòng)就算分享成功，組隊(duì)是需要被邀請者進(jìn)行身份驗(yàn)證以后加入組隊(duì)才算成功，而且還需要達(dá)到組隊(duì)的人數(shù)，所以我們在考慮什么時(shí)候反饋組隊(duì)成功的流程時(shí)，需要跟技術(shù)確認(rèn)什么時(shí)候刷新頁面數(shù)據(jù)，能獲取到當(dāng)前被邀請人是否接受邀請以及接受邀請的人數(shù)，再在合適的時(shí)機(jī)反饋給用戶；

針對(duì)如何反饋，大致可分為兩種形式：Toast或者彈窗，Toast雖然可以告訴用戶組隊(duì)成功的結(jié)果以及獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，但是權(quán)重太低，不足以凸顯組隊(duì)成功的獲得感。所以我們選擇彈窗的形式反饋，一方面告訴用戶組隊(duì)成功獲得獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面也可以引導(dǎo)用戶繼續(xù)組隊(duì)。

四、總結(jié)

以上，就是筆者根據(jù)過往的工作經(jīng)驗(yàn)，分享的一篇關(guān)于構(gòu)建組隊(duì)活動(dòng)交互流程的文章，后續(xù)也會(huì)繼續(xù)分享自己在實(shí)際工作中的一些產(chǎn)品與交互心得與感想，經(jīng)驗(yàn)有限，歡迎大家批評(píng)指正與交流。

本文由 @背包流浪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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