編輯導(dǎo)語：醫(yī)療不良事件，也就是由醫(yī)療導(dǎo)致的傷害，延長了病人的住院時間，導(dǎo)致殘疾的一切事件。本文作者分享了之前做過的一款醫(yī)療不良事件系統(tǒng)的設(shè)計過程，希望能給你帶來幫助。

今年年初，設(shè)計了一款醫(yī)療不良事件系統(tǒng)，今天我想把從0到1的設(shè)計過程分享給大家，希望對不知道如何入手做一款產(chǎn)品的伙伴有所幫助，另一方面是希望可以和醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理互相學(xué)習(xí)，此系統(tǒng)從0到1主要經(jīng)歷了如下階段。

一、名詞定義

何為醫(yī)療不良事件呢？不良事件定義為由醫(yī)療導(dǎo)致的傷害，與疾病的自然轉(zhuǎn)歸相反，延長了病人的住院時間，導(dǎo)致殘疾的一切事件，包括可預(yù)防和不可預(yù)防的不良事件。不可預(yù)防的不良事件指正確的醫(yī)療行為造成的不可預(yù)防的損傷；可預(yù)防的不良事件指醫(yī)療中由于未能防范的差錯或設(shè)備故障造成的損傷（來源：百度百科）。

二、了解政策規(guī)范

我們做的是醫(yī)療產(chǎn)品，所以做產(chǎn)品前一定要查閱相關(guān)規(guī)范，在合規(guī)的基礎(chǔ)上開展業(yè)務(wù)是一個產(chǎn)品面世的前提條件。

三、產(chǎn)品架構(gòu)圖

產(chǎn)品架構(gòu)是至關(guān)重要的，一個清晰的產(chǎn)品架構(gòu)可以使人一眼就知道產(chǎn)品的演進(jìn)地圖，產(chǎn)品架構(gòu)我分為了表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層、基礎(chǔ)支撐層三部分，三個部分分工不同，基礎(chǔ)支撐層給業(yè)務(wù)做支撐，它并不參與實際的業(yè)務(wù)，但是業(yè)務(wù)過程中需要依賴它，業(yè)務(wù)層是產(chǎn)品具體要做的功能范圍，表現(xiàn)層是用戶實際操作的的入口。

四、業(yè)務(wù)流程圖

對于B端產(chǎn)品來說，業(yè)務(wù)流程圖是繞不過去的，前期，一定要梳理好醫(yī)療不良事件的業(yè)務(wù)流程，只有清楚了業(yè)務(wù)的流程，才能將業(yè)務(wù)的流程映射到系統(tǒng)功能的流程里。

五、狀態(tài)機圖

狀態(tài)機圖可以清晰的表示出系統(tǒng)里不良事件的狀態(tài)流轉(zhuǎn)，不同的動作會觸發(fā)事件流向不同的狀態(tài)，從待提交狀態(tài)到已完成/作廢狀態(tài)，代表了事件整個的生命周期。

六、功能清單（部分）

功能清單就是比較具體的內(nèi)容，功能清單是我們產(chǎn)品要做的具體事情了，功能清單可以按照一級模塊、二級模塊，功能名稱、功能描述，備注去列出，功能名稱和功能描述我的建議是分開列出。

七、事件上報模塊

事件上報要定義好事件的類型，默認(rèn)系統(tǒng)有14個事件類型：醫(yī)療不良事件、藥品不良事件、護(hù)理不良事件、輸血不良事件、院感不良事件等。

每個事件類型填寫的內(nèi)容是不同的，需要通過編輯器軟件進(jìn)行填寫，填寫的信息涉及到數(shù)據(jù)源的，也有非數(shù)據(jù)源的，如患者姓名就是數(shù)據(jù)源；患者的基本信息可以通過輸入住院號或者門診號快捷填充。

事件填寫完成后，提交分為兩種情況：一種是正常提交，一種是匿名提交，匿名提交的事件無法操作退回，上報人會顯示匿名。

上報里一個比較重要的內(nèi)容，是事件的審批流程，目前我們是用的第三方的審批組件，配置好事件的審批流程，在不同的節(jié)點會自動提交給對應(yīng)的審批人。

八、事件處理模塊

事件處理是對提交的事件進(jìn)行處理操作，包括審核、退回、改派、協(xié)辦、結(jié)束。

• 審核：即審核通過，審核時需要輸入原因分析和整改措施，審核完成后事件會自動進(jìn)入下一個審批節(jié)點，直到完成
• 退回：可以對事件進(jìn)行退回，退回需要填寫退回原因，以及選擇退回給上報人還是上一級審批人，退回的事件需要重新提交進(jìn)行審批
• 改派：改派用于審批人無法處理事件，改派給其它科室的人進(jìn)行處理，改派可以理解為事件審批發(fā)生轉(zhuǎn)移
• 協(xié)辦：協(xié)辦是審批人需要邀請其他人一起進(jìn)行審批，協(xié)辦完成的事件還會回到審批人最終進(jìn)行審批
• 結(jié)束：結(jié)束事件用于提前結(jié)束事件
• 作廢：作廢事件，作廢的事件相當(dāng)于結(jié)束狀態(tài)

九、總結(jié)

不良事件上報的一期就分享到這里，不良事件系統(tǒng)雖然不是日常的診療業(yè)務(wù)，但是在醫(yī)院里都很重視不良事件，發(fā)生不良事件要及時上報、處理，分析發(fā)生的原因，提出整改措施或處理意見，久而久之才可以減少不良事件的發(fā)生。

下期我們將審批中的會簽、或簽，事件魚骨圖等內(nèi)容進(jìn)行講解。

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