編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是如何抽象功能設(shè)計(jì)的？B端場(chǎng)景與C端場(chǎng)景下的抽象產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，又有哪些不一樣的思路？假如這類問(wèn)題出現(xiàn)在面試場(chǎng)景中，你該如何拆解和應(yīng)答？本篇文章里，作者就該問(wèn)題進(jìn)行了解答，一起來(lái)看看吧。

面試官發(fā)問(wèn)：請(qǐng)你以一個(gè)項(xiàng)目為例，談?wù)勀闶侨绾纬橄蠊δ茉O(shè)計(jì)的？這是面試中非常常見(jiàn)的場(chǎng)景，面試初中高級(jí)的產(chǎn)品崗大概率會(huì)遇到的問(wèn)題。

以前看過(guò)一個(gè)很牛的自媒體的主理人說(shuō)，我每天堅(jiān)持輸出一篇高質(zhì)量?jī)?nèi)容，還要做社群運(yùn)營(yíng)，大家覺(jué)得我好像無(wú)所不知，相關(guān)的問(wèn)題都能信手拈來(lái)。其實(shí)并沒(méi)有什么高深的技巧，我只是提前把可能遇到的問(wèn)題思考過(guò)了，剩下的都是開(kāi)卷考試。面試也是如此，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

接下來(lái)文章從3個(gè)方面和大家聊一聊這個(gè)問(wèn)題可以怎么答，并在文章末位附有實(shí)操案例。這是我個(gè)人的答題思路，歡迎拍磚交流（本文立足于B端產(chǎn)品的面試場(chǎng)景）。

一、面試官考察的重點(diǎn)是什么？

大家要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，在面試現(xiàn)場(chǎng)提出的任何問(wèn)題，都是有考察成分的。哪怕你們聊得很愉快，聊起了生活與家庭，氛圍很融洽，實(shí)際上你說(shuō)的話都會(huì)有意無(wú)意被面試官放到審視的位置。

所以提前對(duì)面試官的問(wèn)題做好分類思考，在面試過(guò)程中保持思路清晰，是一種有效的策略。

比如此問(wèn)題，我認(rèn)為面試官主要考察幾個(gè)方面：

1. 考察抽象思維能力

B 端和 C 端在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，有一些差異點(diǎn)。C 端要求洞悉用戶心智，了解用戶畫(huà)像，用戶群體相對(duì)單一，決策人即為使用人。

而B(niǎo)端的需求提出人和最終使用者很可能不是同一個(gè)人，B 端產(chǎn)品在日常工作中更多的是整合各類崗位的訴求、抽象業(yè)務(wù)場(chǎng)景做標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，需求的復(fù)雜度高于 C 端的單一場(chǎng)景。因此面試官很看重 B 端產(chǎn)品的抽象設(shè)計(jì)能力。

但是抽象的東西不好表達(dá)，所以要從項(xiàng)目立足闡述抽象的思路和結(jié)果。個(gè)人認(rèn)為B端的抽象設(shè)計(jì)能力與 C 端的創(chuàng)新想象力有異曲同工之妙。

2. 考察項(xiàng)目復(fù)盤(pán)能力

對(duì)比項(xiàng)目實(shí)踐，項(xiàng)目復(fù)盤(pán)帶來(lái)的成長(zhǎng)更是倍數(shù)級(jí)的。經(jīng)常做復(fù)盤(pán)的人應(yīng)該有這種感受，某個(gè)時(shí)刻，腦袋豁然開(kāi)朗，很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景和訴求都串聯(lián)起來(lái)了，一下子都明白了問(wèn)題的本質(zhì)所在。

而沒(méi)有復(fù)盤(pán)習(xí)慣的人，碰到這類問(wèn)題會(huì)當(dāng)場(chǎng)傻了，也許在心里嘀咕：我也就憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)做的，沒(méi)想很多啊。容易在回答時(shí)陷入細(xì)節(jié)，直接講述當(dāng)時(shí)接到了什么需求，然后做了什么功能，導(dǎo)致答題的思維高度不夠。

3. 考察方法論的沉淀

而方法論的輸出，說(shuō)明你的項(xiàng)目沉淀到了足夠的深度，而且把踩過(guò)的坑總結(jié)成為了一套邏輯自洽的心法，大概率在以后的工作中能幫助你避開(kāi)很多不必要的麻煩。大家在工作中可以觀察有邏輯做事的人和憑感覺(jué)拍腦袋做事的人，在出方案的效率與執(zhí)行結(jié)果上，有非常大的差距。

某運(yùn)營(yíng)大神在人才選拔上有一個(gè)深刻的見(jiàn)解，他認(rèn)為識(shí)別人才，可以從三個(gè)層次去區(qū)分。

第一層次的人才是“野生純天然”，這一層強(qiáng)調(diào)企業(yè)和平臺(tái)背書(shū)的作用，可能在相同的環(huán)境下去做同樣的事情，誰(shuí)都能拿到不錯(cuò)的結(jié)果；第二層次的人才是“見(jiàn)過(guò)好體系”，就是在業(yè)界得到了基本的學(xué)習(xí)和鍛煉，有系統(tǒng)的方法論；第三層次的人才是“建過(guò)好體系”，能因地制宜地做好體系設(shè)計(jì)。

我們避免成為第一類，離開(kāi)了平臺(tái)你什么都不是；我們立志成為第三類；但是在面試中大多數(shù)的情況，需要有技巧地展現(xiàn)我們屬于第二類人才。讓面試官明白，系統(tǒng)的方法論能幫助企業(yè)避開(kāi)不必要的坑。

一個(gè)有抽象思維、有復(fù)盤(pán)思考習(xí)慣、有能復(fù)用的方法論的人才，誰(shuí)不愛(ài)呢？

4. 從這個(gè)話題切入，了解更多的項(xiàng)目細(xì)節(jié)，鑒別項(xiàng)目真?zhèn)魏蛯?shí)踐深度

這個(gè)出發(fā)點(diǎn)就好比面試開(kāi)場(chǎng)就要求做自我介紹一樣，初次見(jiàn)面的陌生人，總得找點(diǎn)共同話題交流吧。最好的共同話題就是項(xiàng)目本身了，項(xiàng)目容易造假，加水分，但是細(xì)節(jié)是很難注水的。一般針對(duì)項(xiàng)目連續(xù)問(wèn) 4-5 個(gè)問(wèn)題，有水分的人基本就進(jìn)行不下去了。

所以在面試中，切記從實(shí)際出發(fā)，可以從思維高度上去包裝，但不要無(wú)中生有。有人就問(wèn)了，我的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足，不注水要怎么答啊?？聪氯ィ挛慕o你真誠(chéng)作答的加分思路。

二、解題的思路是什么？

回到最開(kāi)始的問(wèn)題，請(qǐng)你以一個(gè)項(xiàng)目為例，談?wù)勀闶侨绾纬橄蠊δ茉O(shè)計(jì)的？4步走解決這個(gè)問(wèn)題。

1. 5why原則深挖業(yè)務(wù)當(dāng)前的痛點(diǎn)，并與多方業(yè)務(wù)人員交談提取需求共性

在開(kāi)始之前先介紹項(xiàng)目的背景是基本的禮貌，面試官不一定是本行業(yè)的從業(yè)人員，對(duì)你公司的業(yè)務(wù)模式也沒(méi)有深刻的了解。先說(shuō)明項(xiàng)目背景，有利于在共同認(rèn)知基礎(chǔ)上開(kāi)展對(duì)話。

鑒于B端業(yè)務(wù)的跨部門(mén)，跨角色，一個(gè)需求的提出，往往有錯(cuò)綜復(fù)雜的歷史因素。所以抽象需求的要點(diǎn)是通過(guò)多方交談，提取需求共性。經(jīng)典的5why 原則是經(jīng)證實(shí)的有效、簡(jiǎn)單、實(shí)操性強(qiáng)的“刨根問(wèn)底”的方式。在答題的時(shí)候，可以詳細(xì)說(shuō)明自己推理的思路。

2. 參考行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案

王戴明老師在他的《SaaS產(chǎn)品經(jīng)理：從菜鳥(niǎo)到專家》一書(shū)中提出，學(xué)習(xí)的方式有：向自己學(xué)、向他人學(xué)、向書(shū)本學(xué)、向標(biāo)桿學(xué)。

向自己學(xué)適用于項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)與總結(jié)，遇到新的問(wèn)題的時(shí)候，我們可以參考向他人和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊的實(shí)施方案，已經(jīng)成功驗(yàn)證了商業(yè)邏輯是成立的，告訴我們此路已通。

特別是B端內(nèi)研系統(tǒng)的產(chǎn)品，不應(yīng)僅僅局限于解決眼前的問(wèn)題，這樣會(huì)讓我們只能做到60分及格。而是應(yīng)該放開(kāi)視野，看看商業(yè)化產(chǎn)品的的解決方案是如何設(shè)計(jì)的，推敲背后的業(yè)務(wù)邏輯和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有利于設(shè)計(jì)靈活而強(qiáng)大的產(chǎn)品架構(gòu)，了解當(dāng)前設(shè)計(jì)方案的局限性與邊界，從60分做到80分。

例如權(quán)限的設(shè)計(jì)，在行業(yè)內(nèi)有很成熟的解決方案。無(wú)非是用戶、角色、權(quán)限（數(shù)據(jù)權(quán)限，功能權(quán)限）的關(guān)系，根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜度還會(huì)涉及用戶組、角色組、組織架構(gòu)關(guān)系。

了解Oracle、Salesforce等跨國(guó)軟件的權(quán)限架構(gòu)，可以讓我們清晰認(rèn)識(shí)到復(fù)雜業(yè)務(wù)的頂級(jí)設(shè)計(jì)方案，但是不意味著我們的項(xiàng)目就需要用到這么高級(jí)的權(quán)限架構(gòu)。也許最簡(jiǎn)單的用戶 + 權(quán)限在當(dāng)前的項(xiàng)目階段就已夠用。

3. 解決方案梳理并輸出原型，與相關(guān)方溝通、確認(rèn)

行業(yè)內(nèi)的頂級(jí)解決方案可提供思考方向的參考，但方案的設(shè)計(jì)需要結(jié)合自身的項(xiàng)目狀況，考慮實(shí)際落地的策略。B端產(chǎn)品在尋找競(jìng)品解決方案有一定的門(mén)檻，并不一定能找到可參考的案例，但是解決問(wèn)題的底層邏輯都是相通的。

另外在設(shè)計(jì)原型、輸出解決方案（流程圖、文字描述等）的過(guò)程中，我們可以排查將來(lái)研發(fā)或者上線推廣的障礙點(diǎn)，提前與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的小伙伴們，業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通、確認(rèn)。和業(yè)務(wù)方確認(rèn)原型是比較重要的一步，有條件的情況下可以進(jìn)行demo演示操作，或者按照?qǐng)鼍把菔綿emo，確認(rèn)方案能否解決他們遇到的問(wèn)題。

這三步操作中，比較有難度的就是在提取需求共性上，初入門(mén)的小伙伴們往往會(huì)被業(yè)務(wù)部門(mén)五花八門(mén)的需求弄暈，業(yè)務(wù)要啥就做啥。如果有持續(xù)的思考和行業(yè)案例積累，輸出適合自身業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案就是手到擒來(lái)的事情了。

三、加分亮點(diǎn)

如果你覺(jué)得以上的作答毫無(wú)亮點(diǎn)，或者底氣不足，可以從這2個(gè)方面補(bǔ)充一下。

1. 上線結(jié)果反饋，主動(dòng)反思是否達(dá)到預(yù)期，是否有調(diào)整空間

其實(shí)無(wú)論是項(xiàng)目介紹還是功能的抽象設(shè)計(jì)，都可以用這樣的思路來(lái)回答，典型的STAR原則（情形、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）或者PDCA原則，這也是反映我們項(xiàng)目復(fù)盤(pán)能力的一種策略。

大概率上，面試官對(duì)你上文的作答感興趣，也會(huì)繼續(xù)追問(wèn)當(dāng)時(shí)抽象設(shè)計(jì)的功能，最終效果怎么樣？如果再做一遍，你會(huì)怎么做？可以做得更好嗎？

2. 對(duì)于沒(méi)上線的功能，給出規(guī)劃和實(shí)施的思路，以及說(shuō)明方案潛在的風(fēng)險(xiǎn)與難點(diǎn)

如果你深度參與業(yè)務(wù)并反思了業(yè)務(wù)的瓶頸，一定會(huì)規(guī)劃了不少功能，希望幫助公司解決問(wèn)題。也有可能有些功能做了，因?yàn)榉N種原因沒(méi)有上線。

在遇到本文“抽象功能設(shè)計(jì)”的問(wèn)題而又沒(méi)有更好的案例時(shí)，可以選擇這種答題思路。把你對(duì)業(yè)務(wù)的觀察、調(diào)研推理思路、產(chǎn)品規(guī)劃和落地策略一一剖析給面試官，展示你的產(chǎn)品思維、業(yè)務(wù)思維亮點(diǎn)。

四、案例實(shí)操

面試官：請(qǐng)你以一個(gè)項(xiàng)目為例，談?wù)勀闶侨绾纬橄蠊δ茉O(shè)計(jì)的？

作答：

我們公司主營(yíng)服飾、珠寶私域電商業(yè)務(wù)，企業(yè)私域直播為主要的營(yíng)銷渠道。

大致的業(yè)務(wù)流程是：買手和運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)日常商品與直播場(chǎng)次選品，銷售通過(guò)微信為客戶1V1提供服飾搭配、直播導(dǎo)購(gòu)、代下單、售后等一條龍服務(wù)，這種服務(wù)形式和公司的客戶群體為50歲以上的中老年女性有關(guān)。

企業(yè)內(nèi)部的OMS系統(tǒng)支撐著業(yè)務(wù)的運(yùn)作，其中商品管理模塊鏈接了買手、銷售這兩個(gè)角色：買手推薦給銷售的商品會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)列表，銷售日常會(huì)在列表中搜索商品，幫客戶搭配導(dǎo)購(gòu)或者直接代下單（業(yè)務(wù)背景介紹）。

在與業(yè)務(wù)對(duì)接的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)銷售總是要加一些查詢條件，比如尺寸、顏色、價(jià)格，方便他們快速找到某款商品。而買手提出的需求是關(guān)于商品排序方面的，比如直播主推標(biāo)記的商品要排在首頁(yè)，新款商品也要排在首頁(yè)。

接到需求的時(shí)候我準(zhǔn)備按照銷售的要求加查詢條件，但直覺(jué)這一方案并不能解決實(shí)際的問(wèn)題。于是我開(kāi)始追問(wèn)他們具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

1）問(wèn)銷售：

• 為什么要查商品的尺寸信息？
• 查詢出來(lái)的結(jié)果是否滿意？
• 大多數(shù)場(chǎng)景下能快速找到自己想要的商品嗎？

2）問(wèn)買手：

• 為什么要讓主推和新品排在首頁(yè)，而不是按照商品的上架時(shí)間來(lái)排序？
• 為什么主推商品權(quán)重大于新品？
• 為什么關(guān)注商品的備注信息？（深挖業(yè)務(wù)痛點(diǎn)）

最終根據(jù)多方信息的反饋和交叉對(duì)比，我提取出了1個(gè)核心觀點(diǎn)：該模塊承擔(dān)著“根據(jù)既定目標(biāo)快速檢索商品”和“主動(dòng)推薦合適商品，提升轉(zhuǎn)化效率”的目標(biāo)。如果把立即購(gòu)買理解為 C 端的商城，這個(gè)模塊要達(dá)成的目標(biāo)就是：提升【人找貨】以及【貨找人】的效率（提取業(yè)務(wù)需求共性）。

于是我將需求規(guī)劃為2個(gè)階段：

第一階段提升人找貨的效率，具體實(shí)施措施包括擴(kuò)大商品搜索的范圍，不僅僅局限于銷售提出的查詢條件；以及商品按照買手的規(guī)則和常用的電商商城規(guī)則重新排序，讓優(yōu)質(zhì)的商品排列在最前面，獲得最大的曝光。

第二階段，可以根據(jù)客戶的畫(huà)像智能推薦相關(guān)的商品，提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。但是介于系統(tǒng)內(nèi)的歷史因素，要達(dá)到這一步有一些難度，需要提前在相關(guān)接口中埋點(diǎn)、搜集數(shù)據(jù)，再做下一步的迭代（參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方案）。

第一階段的規(guī)劃落到原型上非常簡(jiǎn)單，但是所有業(yè)務(wù)部門(mén)看過(guò)后都贊口不絕，催促快速開(kāi)發(fā)上線。至此我認(rèn)為功能的抽象設(shè)計(jì)已經(jīng)達(dá)成了階段性的勝利，接下來(lái)就是觀察上線結(jié)果是否符合預(yù)期了（原型、方案確認(rèn)）。

本文由@RaRa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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