編輯導(dǎo)語(yǔ)：游戲化對(duì)于提高用戶積極性十分重要，那么讓看似嚴(yán)肅的證券App游戲化又有哪些技巧呢？本篇文章作者分享了證券App游戲化的設(shè)計(jì)思路和游戲技巧等，講述了證券App游戲化的整體邏輯，感興趣的一起來看一下吧。

上篇，我們介紹了八角行為分析框架的由來和證券行業(yè)相關(guān)背景，沒讀過的朋友可以前往Veson個(gè)人主頁(yè)補(bǔ)完上篇，再來繼續(xù)閱讀本篇。

三、創(chuàng)意授權(quán)與反饋

這個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力是會(huì)帶來長(zhǎng)期積極情緒的白帽驅(qū)動(dòng)力，也是內(nèi)在動(dòng)機(jī)趨勢(shì)的右腦驅(qū)動(dòng)力。不幸的是，這一驅(qū)動(dòng)力可能也是最難正確實(shí)現(xiàn)的。

這一核心驅(qū)動(dòng)力的魅力在于，它能讓我們的生活每時(shí)每刻能充滿快樂。

其實(shí)這一驅(qū)動(dòng)力的最佳代表作之一，是樂高玩具，它的受眾很廣，人們喜歡沉浸在組裝、拆卸、重建的樂趣之中。

樂高給無數(shù)人帶來了喜悅與成就感，因?yàn)槲覀兛梢园l(fā)揮自己的創(chuàng)意，并立即看到結(jié)果，也就是反饋。

再例如王者榮耀，作為騰訊的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，穩(wěn)坐內(nèi)陸手游冠軍寶座，其游戲中的高度創(chuàng)意授權(quán)（裝備選擇、銘文選擇、打法豐富等等）使得玩家對(duì)其戀戀不舍。

不難發(fā)現(xiàn)，人們玩游戲其實(shí)并沒有真正的目的，大多數(shù)人根本就不必玩游戲。

游戲一旦不再有趣，人們就會(huì)離開。因此，2~8個(gè)月后，游戲通常不再有吸引力，于是人們想要離開。

所以你的設(shè)計(jì)目的一定要明確，這樣，即便它變得無聊，用戶還有留下的理由。

設(shè)計(jì)引人入勝的終局，方法很多，但是之所以有很多游戲經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)，很大程度上依賴于核心驅(qū)動(dòng)力：創(chuàng)意授權(quán)與反饋。

1. 游戲技巧：助推器

所謂助推器，是讓用戶得到一些助力，幫他們更高效更輕松地獲取勝利果實(shí)。

玩游戲的朋友肯定都有類似的經(jīng)驗(yàn)，獲取了某種道具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到了超乎尋常的力量，于是我們的心情豁然開朗，享受這種轉(zhuǎn)瞬即逝的力量帶來的快感。

那種賦予新的卻有限的能力的感覺令人興奮，是完成期望行為的強(qiáng)大動(dòng)力。例如，很少有人會(huì)在吃到超級(jí)瑪麗中的“跳躍星星”，獲得無敵效果這段時(shí)間內(nèi)停止游戲的。

將此技巧運(yùn)用在證券APP中時(shí)，可以有效實(shí)現(xiàn)漏斗策略的轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)漏斗的轉(zhuǎn)變。

拿很多APP都有的條件單功能舉例，想讓一個(gè)從未使用過條件單的用戶嘗試使用條件單，一般會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)漏斗模型。

常見的漏斗可能是：前往任務(wù)中心 —> 完成閱讀價(jià)格條件單說明書任務(wù) —> 完成創(chuàng)建模擬價(jià)格條件單任務(wù)（引導(dǎo)創(chuàng)建實(shí)盤條件單涉嫌違規(guī)），用戶通過完成一個(gè)個(gè)任務(wù)會(huì)獲得積分，這些積累的積分可以用來兌換商品、禮品卡或者其他獎(jiǎng)勵(lì)。

漏斗策略的缺點(diǎn)在于，往往轉(zhuǎn)化率有待提升，轉(zhuǎn)化到底部可能只有頂部的一小部分。解決這個(gè)問題的潛在方案是在第二和第三步驟中間嵌入助推器。

比如說，通過完成閱讀價(jià)格條件單說明書和創(chuàng)建模擬價(jià)格條件單的任務(wù)，用戶可以獲得積分加速器，獲得額外的積分，用助推器完成兩個(gè)步驟后，積分旁會(huì)顯示“積分加速系數(shù)”。

當(dāng)然，出于稀缺性和渴望的考慮，如果孩子沒有這些助推器，應(yīng)當(dāng)顯示“積分加速系數(shù)：0%”，才能促使他們使用助推器。

有趣的是，用戶完成價(jià)格條件單漏斗之后，不必進(jìn)入任務(wù)中心，就能閱讀并且創(chuàng)建其他模擬條件單。

因此用戶更有可能直接閱讀相關(guān)說明，并且創(chuàng)建，再回去任務(wù)中心或者會(huì)員中心觀察積分加速系數(shù)，欣賞積分的增加，形成任務(wù)中心和條件單的互相轉(zhuǎn)化，此時(shí)漏斗模型成功顛倒過來，從而有利于完成產(chǎn)品的重要業(yè)務(wù)指標(biāo)。

2. 游戲技巧：里程碑解鎖

游戲最成功的的設(shè)計(jì)之一，可能是里程碑解鎖。人們玩游戲的時(shí)候，他們心里有個(gè)結(jié)束時(shí)間，就像是里程碑——“打敗這個(gè)boss我就成功了”“我快升級(jí)了，打完我就去睡覺”。

里程碑解鎖打開了一扇令人期待的位置大門，玩家只有到達(dá)里程碑才知道里面到底是什么。

一旦玩家升級(jí)后，他們自然會(huì)想要看看這些新技能長(zhǎng)什么樣，他們會(huì)想要嘗試一下，然后在更強(qiáng)大的敵人身上實(shí)驗(yàn)。

植物大戰(zhàn)僵尸中，每當(dāng)你完成一關(guān)，游戲一般都會(huì)為你解鎖新的植物，新植物往往可以幫助你闖過上一關(guān)中最難對(duì)付的僵尸。

在證券APP中，我們可以把勛章體系設(shè)置成一張地圖，用戶可以知道自己處于地圖上的哪個(gè)階段，到達(dá)里程碑可以解鎖增值服務(wù)，幫助用戶做投資決策。

四、所有權(quán)與擁有感

這是八角行為分析法游戲化的第4核心驅(qū)動(dòng)力。該驅(qū)動(dòng)力源于我們想要增加、保護(hù)自己所擁有的東西。他驅(qū)動(dòng)我們收集郵票、積累財(cái)富。

這一核心驅(qū)動(dòng)力涉及許多游戲元素，比如虛擬商品和虛擬貨幣，甚至虛擬寵物。

不知道大家是否還記得QQ寵物，當(dāng)年席卷了整個(gè)中國(guó)，征服了大多數(shù)QQ用戶，我們費(fèi)盡心思的照料它，不讓它死去。

這種根深蒂固的所有權(quán)與擁有感，以及對(duì)新鮮感的渴望，讓其取得了巨大的成功。

包括廣告商們也常常運(yùn)用這一動(dòng)機(jī)，讓消費(fèi)者們想象自己擁有他們的促銷產(chǎn)品：鼓勵(lì)消費(fèi)者思考可以用產(chǎn)品做什么。

如今電商的七天無理由退換，也是讓消費(fèi)者打消顧慮，現(xiàn)擁有產(chǎn)品，通常，物品在成為我們的財(cái)產(chǎn)后，價(jià)值就會(huì)被放大，所以我們往往不愿意退換產(chǎn)品，也不太會(huì)退款。

1. 游戲技巧：從零構(gòu)建

當(dāng)你創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，最好能讓用戶自行創(chuàng)造，從而增加對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的擁有感，因此可以讓用戶在開發(fā)早期就加入進(jìn)來—從零開始構(gòu)建

研究表明，相比那些昂貴的高端家具，人們更重視自家更便宜的宜家家具，主要是因?yàn)樗麄兓ǜ嗟臅r(shí)間親自組裝了宜家家具，行為科學(xué)家用“宜家效應(yīng)”形容這一現(xiàn)象。

值得注意的是，如果從0構(gòu)建分散了人們對(duì)勝利狀態(tài)的注意力，那么就不是好的設(shè)計(jì)。讓從0構(gòu)建技巧本身就是勝利狀態(tài)或者能幫助他快速達(dá)成勝利，會(huì)讓用戶為之激動(dòng)。

我們可以讓用戶在APP中有充分的個(gè)人定制權(quán)利，例如個(gè)性化推送：只推送快訊、只推送重要資訊，只推送某板塊資訊等等，還有一些模板，例如條件單模板，用戶根據(jù)自己的交易習(xí)慣創(chuàng)建條件單模板，讓用戶可以快速創(chuàng)建條件單。用戶在花費(fèi)時(shí)間和精力構(gòu)建了省心省力適合自己的證券APP之后，就很難在離開它了，也就是沉沒成本和遷移成本牽絆。

2. 游戲技巧：收藏集

利用核心驅(qū)動(dòng)力4:所有權(quán)和擁有感的最強(qiáng)大最有效的方法之一就是收藏集。

比如你給大家一些物品、字符或勛章，然后告訴他們這只是收藏集的一部分。相信他們一定想要收集所有的元素，完成集合。

收藏集的很好的例子就是支付寶每年都會(huì)舉辦的集?；顒?dòng)，相信有很多人每年春節(jié)期間都會(huì)在大街小巷尋找福字掃一掃，看看能不能掃出想要的福，正如很多收集游戲一樣，有些部件十分稀有，在支付寶的這個(gè)活動(dòng)里，大家都對(duì)敬業(yè)福趨之若鶩。

其實(shí)大家都知道到最后大概率也只能瓜分到幾元錢甚至更少，但是人們還是會(huì)為了讓收藏集完整付出大量精力。

收藏集的有點(diǎn)在于，企業(yè)往往不必給每個(gè)用戶發(fā)放具體的獎(jiǎng)勵(lì)，但是每個(gè)用戶都期望執(zhí)行期望行為并達(dá)成勝利狀態(tài)后獲得某種獎(jiǎng)勵(lì)。通過每次給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)的一部分，每個(gè)用戶都覺得自己正在邁向最終的大獎(jiǎng)，而企業(yè)也控制了預(yù)算。

實(shí)際上，一些頭部券商已經(jīng)將收藏集運(yùn)用到了用戶成長(zhǎng)體系中。

富途牛牛設(shè)立了一面勛章墻，分為點(diǎn)亮和未點(diǎn)亮的狀態(tài)，引導(dǎo)用戶完成期望行為（開戶、理財(cái)?shù)龋?，但是用戶集滿勛章后是否可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)尚不明朗。整體來說，是值得借鑒的。

3. 游戲技巧：兌換積分

游戲化系統(tǒng)中的積分有兩種：

• 一種是狀態(tài)積分，用戶能夠增加并追蹤自己的得分 ，從而了解自己的完成情況。當(dāng)用戶取得更多的勝利后，狀態(tài)積分大多只增不減，但不能用來交換商品。
• 一種是兌換積分，用戶可以利用他們積累的積分購(gòu)買商品。

許多公司誤以為只要給用戶兌換積分就可以讓他們的系統(tǒng)更有吸引力，實(shí)際上他們不知道的是，運(yùn)行有效的經(jīng)濟(jì)體系非常困難。

你必須仔細(xì)的考慮其獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同事不斷調(diào)整平衡，確保你的積分可以被用戶重視，就像央行也會(huì)極其謹(jǐn)慎的調(diào)整利率和準(zhǔn)備金率一樣，企業(yè)在試圖引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和貨幣的時(shí)候，一定要尊重這種復(fù)雜性。

4. 社交影響與關(guān)聯(lián)性

這個(gè)驅(qū)動(dòng)力指的是別人的想法、行動(dòng)或者言語(yǔ)會(huì)影響我們的活動(dòng)。它存在于多種社交主題活動(dòng)中，例如處理師徒關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)行為、羨慕行為、完成團(tuán)隊(duì)合作、社交財(cái)富以及朋友關(guān)系。

如今，幾乎所有的APP都會(huì)鼓勵(lì)你“邀請(qǐng)朋友”到他們的平臺(tái)。然而，即使平臺(tái)使用了這一驅(qū)動(dòng)力，也不一定意味著平臺(tái)存在吸引用戶、值得分享的內(nèi)容。社交影響與關(guān)聯(lián)性就像一把雙刃劍，處處都是陷阱，需要小心使用。

5. 游戲技巧：師徒關(guān)系

很多游戲里都有試圖機(jī)制。這兩年在移動(dòng)端重新煥發(fā)生機(jī)的《摩爾莊園》，一旦結(jié)為師徒，就形成互惠互利的關(guān)系：徒弟每天領(lǐng)取師傅派發(fā)的簡(jiǎn)單任務(wù)，完成后獲取豐富獎(jiǎng)勵(lì)。

師傅帶徒弟也可以獲得系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然不僅僅是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，形成的社交關(guān)系也將兩人牢牢鎖在了游戲系統(tǒng)里，徒弟怕讓師傅失望以及羨慕師傅的強(qiáng)大，會(huì)更加努力闖關(guān)建設(shè)家園。

師徒關(guān)系的另一好處是，它能讓老玩家在終局階段繼續(xù)留在游戲里，我們知道終局是最容易被忽視的，也是最難優(yōu)化的階段。

終局里優(yōu)秀的師徒關(guān)系設(shè)計(jì)也能讓老玩家通過成為新員工的導(dǎo)師，努力提高自己的身份并炫耀自己的能力。

在這一游戲技巧里，券商們值得探索的是，通過它能否讓新手更加快速地敲開投資世界的大門。

潛在方案是：通過模擬交易功能，允許符合條件的老用戶帶教新手，老用戶給新手派發(fā)任務(wù)，例如讀資訊，觀看投教視頻、完成模擬交易等等，新用戶完成后可以獲取積分和成長(zhǎng)。

給資深投資者提供增值業(yè)務(wù)折扣或體驗(yàn)卡或者積分，當(dāng)然最重要的是給資深用戶帶來身份上的認(rèn)可（勛章等），以及資深投資者也可以得到炫耀的機(jī)會(huì)（要知道，在各個(gè)炒股群里，投資老手們都渴望表達(dá)觀點(diǎn)以獲得贊賞和尊重）。

這樣一來，老手們得到了身份認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)，新手更好的克服投資“開頭難”的問題，而券商不僅節(jié)省了投教費(fèi)用，也增加了用戶活躍度，這是一個(gè)夢(mèng)幻的三贏局面。

6. 游戲技巧：自夸按鈕 和 游戲技巧：獎(jiǎng)杯架

自夸按鈕是讓人們可以明確炫耀自己成就，獎(jiǎng)杯架則是讓人們隱晦的炫耀已獲得的成就。

無論是吸引新用戶還是留存老用戶，鼓勵(lì)他們炫耀自己的成就都是行之有效的方式，但這兩種技巧適用于不同的場(chǎng)景。

自夸按鈕是用戶自行完成的期望行為，從而傳播他們有成就感的事，例如當(dāng)你完成一筆厲害的交易（低買高賣，高位逃頂?shù)鹊龋?，系統(tǒng)自動(dòng)彈出彈窗，夸你是交易的神，然后提供一個(gè)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的按鈕；獎(jiǎng)杯架則是直接明了的顯示用戶的成就，在之前提到的富途牛牛勛章墻即使如此，用戶什么也不用做，每一個(gè)看到的用戶都將看到并承認(rèn)這個(gè)成就。

值得注意的是，只有完成比較困難的期望行為而獲得的炫耀機(jī)會(huì)，用戶才會(huì)有動(dòng)力去宣揚(yáng)。

請(qǐng)記住，當(dāng)有人炫耀某樣?xùn)|西，必定有一定程度的聯(lián)系在里面。只有當(dāng)其它用戶都能了解完成特定行為的難度，才有可能炫耀成功。人們不會(huì)因?yàn)樽约和瓿赡硞€(gè)APP的簽到而引以為傲。

7. 游戲技巧：合格錨

合格錨的意思是通過反饋機(jī)制告訴用戶離社會(huì)規(guī)范的距離。

家庭能源數(shù)據(jù)分析公司Opower通過向用戶展示鄰居的平均使用數(shù)據(jù)降低了電力消耗，Opower通過這個(gè)界面在6年內(nèi)節(jié)省了2.6億瓦小時(shí)的電力，相當(dāng)于3億美元，影響了1600萬個(gè)家庭，最后這家公司獲得了奧巴馬的支持。

其實(shí)合格錨在金融市場(chǎng)就是大盤或者各種指數(shù)，我們常?？吹侥衬郴鹦麄髋苴A同期大盤多少多少，也常?？吹酵顿Y者安慰自己至少?zèng)]有比大盤跌的多，就體現(xiàn)了合格錨的力量。

其實(shí)，合格錨也有應(yīng)用到各種實(shí)盤或者模擬比賽當(dāng)中的潛力，將參賽者的平均盈利等等合格錨數(shù)據(jù)“懸掛”，如果高于平均水準(zhǔn)就贈(zèng)送一個(gè)笑臉的標(biāo)識(shí)或者其他，低于標(biāo)準(zhǔn)就是哭臉，督促他們盡快趕上。

五、偉大藍(lán)圖

上下兩篇，Verson挑選了八角行為分析法中應(yīng)用在證券APP領(lǐng)域的五大核心驅(qū)動(dòng)力，也都是白帽驅(qū)動(dòng)力，后面三種驅(qū)動(dòng)力分別是稀缺性與渴望，未知性與好奇心和虧損與逃避心，這些都是黑帽驅(qū)動(dòng)力。后續(xù)，Verson會(huì)繼續(xù)針對(duì)黑帽動(dòng)機(jī)來分析其在證券APP的應(yīng)用場(chǎng)景。

實(shí)際上，將游戲化應(yīng)用在證券領(lǐng)域是一個(gè)值得探索的話題，我堅(jiān)信，科學(xué)的游戲化可以給投資者和服務(wù)者帶來巨大的好處，身為金融領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，在合規(guī)嚴(yán)格的框架內(nèi)完成創(chuàng)造是一件不容易的事。

通過游戲化意識(shí)提升自己的創(chuàng)造性直覺以及對(duì)用戶的同理心，而不是只是將其看做一份設(shè)計(jì)清單，才能真正提高業(yè)務(wù)指標(biāo)，并讓用戶享受整個(gè)過程：從發(fā)現(xiàn)階段一直到終局階段。

本文由 @Verson 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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