編輯導(dǎo)語：對于用戶體驗設(shè)計師小白而言，在了解了用戶體驗設(shè)計這一概念及其與產(chǎn)品關(guān)系這些基本要素后，要想能更快地投入這個領(lǐng)域，那么就要了解其真實的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，即除了優(yōu)勢外，還要研究其設(shè)計的缺陷及局限性，這樣才能把握職業(yè)定位，更好地職業(yè)發(fā)展。本文將對其進行相關(guān)經(jīng)驗分享，具體談?wù)勼w驗設(shè)計的局限性。

這篇來講講體驗設(shè)計的缺點和局限性在哪邊。

之所以單獨寫一篇，是因為長期以來搜索體驗設(shè)計基本是一連串的贊美和重要性強調(diào)，完全脫離事物的真實發(fā)展現(xiàn)狀。所以適當潑一盆冷水，讓想要投入這個領(lǐng)域的同學能具備更正確的認識，不會把持不切實際的期待，認不清自己的職業(yè)定位，從而在入行伊始備受打擊。

一、體驗設(shè)計在產(chǎn)品權(quán)重

第一個問題，就是直擊靈魂的核心問題，體驗設(shè)計在整個產(chǎn)品的發(fā)展中占據(jù)什么樣的地位。

今天我們已經(jīng)適應(yīng)在網(wǎng)上看到任何有關(guān)產(chǎn)品的分析還是產(chǎn)品團隊自己的聲明，都會反復(fù)強調(diào) “用戶體驗” 的重要性，聽起來是不錯，體驗差的產(chǎn)品誰會想用呢？

但前面我們提過，體驗是一個非常寬泛的命題，是用戶使用產(chǎn)品前后積累下來的感受。除了產(chǎn)品基本的交互、界面這些可視內(nèi)容外，還包含了一大堆其它的因素。

比如一個電商產(chǎn)品，產(chǎn)品體驗一定涉及到商品種類、價格、防偽、物流和售后。如果商品本身價格比其它平臺高，出現(xiàn)各種假貨，客服態(tài)度極差，那么它不管 UI 還是交互做的再好，用戶體驗也是上不去的。

在這個場景下，核心體驗幾乎都和體驗設(shè)計師關(guān)系不大。最有代表性的產(chǎn)品就是拼XX了，它的設(shè)計、交互、功能只能在所有你聽說過的電商產(chǎn)品里墊底，即使小米有品、造作、考拉、嚴選這些二三梯隊的產(chǎn)品也比不過。

但是它成功了，成為和淘寶、京東競爭的巨頭。那么體驗設(shè)計師在這中間發(fā)揮了什么樣的作用？

再比如音樂類產(chǎn)品，產(chǎn)品最重要的功能，必然是歌曲的豐富性和時效性對吧。如果進去搜索歌手或歌曲，大半是找不到的，那界面和交互做得再好，又有什么意義呢？

正因為如此，我最喜歡的蝦米音樂才淪落到今日墳頭草都三米高的結(jié)局，體驗設(shè)計能挽救它的敗局嘛？

在互聯(lián)網(wǎng)歷史中還有非常多產(chǎn)品本身設(shè)計和交互非常優(yōu)秀的行業(yè)老二老三，但……

舉這些例子，并不是單純?yōu)榱舜驌舸蠹业臒崆?，而是要客觀認識體驗設(shè)計的價值，就不能把它抬得太高。一款可以成功的產(chǎn)品，它成功的核心原因大多和體驗設(shè)計師可以負責的工作是無關(guān)的，是由產(chǎn)品經(jīng)理或背后的管理團隊決定的。

他們決定了產(chǎn)品是否具備成功的可能性，而體驗設(shè)計的作用，就是縮短成功的速度，以及和功能基本相同的競品競爭中處于優(yōu)勢地位。

所以，多數(shù)項目場景中，體驗設(shè)計的權(quán)重是低于產(chǎn)品、市場、技術(shù)的，這是由行業(yè)特性決定的，只要自己作為用戶的角度去審視一下就可以得出結(jié)論了。

那么就不存在用戶體驗對產(chǎn)品起到?jīng)Q定性影響的行業(yè)嘛？

當然不是，在我看來，工具類產(chǎn)品就是主要由用戶體驗支撐的行業(yè)。比如筆記應(yīng)用，番茄應(yīng)用，代辦清單，思維導(dǎo)圖，資源管理等。大家功能都差不多，但是贏得用戶推薦和真金白銀支持的，只能是產(chǎn)品本身在體驗上打磨到遠超競爭對手的地步。

比如我在用的 AppStore 獲獎和編輯精選應(yīng)用 Things，作為一個非常簡單的待辦清單工具，它的 MacOS 買斷價格是 328，iOS 買斷 68。

還有我最喜歡的 Markdown 文本工具 Ulysses，非常簡潔，沒有太多花哨的功能，但是售價 ￥293/年（一直漲價，想罵臟話）。

工具行業(yè)是最 Old School 的行業(yè)，也是 UI、交互、體驗最佳的實踐場所。奈何受限于國內(nèi)比較畸形的軟件消費觀念，這類產(chǎn)品的市場暫時還太小，容納不了大量的體驗設(shè)計師進入。

二、體驗設(shè)計的決策落實

既然我們知道體驗設(shè)計在多數(shù)產(chǎn)品中的權(quán)重并不是最高的，那么推導(dǎo)下來，產(chǎn)品決策中體驗設(shè)計優(yōu)先級不高也就成為了必然。

擺在體驗設(shè)計面前的真正問題，就是我們的工作建議、產(chǎn)出往往無法得到有效的落實，就是因為優(yōu)先級太低，團隊資源有限的情況下往往會選擇其它的建議和選項。

除此之外，就是體驗設(shè)計的整體流程太長成本太高，從前期確定問題，到展開用研，分析，輸出，往往要耗費大量的人力物力。

主要的障礙就是做研究通常是需要充分的樣本量的，如果每次用研都是十個八個用戶的訪談、問卷、測試，分析的報告能拿得出手嘛？

就是想要做大范圍數(shù)據(jù)測試，那么數(shù)據(jù)埋點和統(tǒng)計建模也需要開發(fā)團隊做出大量的準備。尤其是聽起來很簡單的 A/B Test、灰度測試，需要一整套開發(fā)框架來支撐，對于中小團隊而言是一種非常沉重的負擔。

即使前面這些工作全都克服障礙去落實了，還要應(yīng)對一個最致命的問題 —— 研究實驗不一定會有結(jié)果。

大學有做過復(fù)雜實驗的同學，應(yīng)該知道不管怎么設(shè)計整體流程，總會因為各種沒辦法控制的變量或外部影響，導(dǎo)致最終的實驗結(jié)果是沒有價值的。體驗設(shè)計作為社科，不可能脫離這種規(guī)律，所以不管你有多努力或者多專業(yè)，也會有不少的試驗結(jié)果是錯誤的，更不可能推導(dǎo)出有效的結(jié)論。

所以嚴謹?shù)膱F隊，在采納體驗設(shè)計結(jié)論或者建議前，要經(jīng)過大量的審核，再次確認實驗流程合理，數(shù)據(jù)來源有效，結(jié)論推導(dǎo)符合邏輯。這直接導(dǎo)致大廠的體驗設(shè)計團隊每次要寫幾十上百頁的 PPT，事無巨細的回顧一遍。

即使前后的實驗流程，結(jié)論推斷都是合理的，但也不代表分析的推論最終要被接受。比如你是微信的體驗設(shè)計師，經(jīng)過大量的研究和分析都論證了應(yīng)該增加語音播放的進度控制、iOS 要支持雙開、電腦端無需掃碼、社交群支持2000人。但最終小龍哥就是不同意。

至于為什么不同意……

體驗設(shè)計的工作最終能有效推動，被認真采納，并產(chǎn)出價值，處于一個并不高的比率。日常工作的大多數(shù)時間，就是接受任務(wù)或自己找活干，做了一堆研究輸出了一堆的報告供決策者采納。

這定位很像古代的謀士，為主公獻策，自己沒有統(tǒng)率權(quán)，你可以巧舌如簧來施加影響力，但最終三軍該如何調(diào)動，還是主公說了算。

而新手體驗設(shè)計師很難看清楚和認清自己的定位，往往會忍不住過度干預(yù)決策，就是 “手伸得太長”、“管得太寬” 的表現(xiàn)，引起團隊內(nèi)部的爭吵和內(nèi)耗。

所以，再來完善一遍體驗設(shè)計師的職能：

通過用研和分析，來提供提升用戶體驗的設(shè)計方案讓團隊負責人做出更合理的決策。

PS：仔細想想和有關(guān)部門、大型企業(yè)的經(jīng)濟學家崗位很類似……

三、體驗設(shè)計的未來發(fā)展

最后，再談?wù)勼w驗設(shè)計的未來發(fā)展和做一些不負責任的預(yù)測！

我越來越感覺，體驗設(shè)計的工作內(nèi)容和性質(zhì)，對產(chǎn)品是有意義也有價值的，但體驗設(shè)計師這個崗位，卻不一定那么重要或純粹。

除了團隊在運作中體驗的權(quán)重和決策優(yōu)先級以外，問題依舊集中在體驗設(shè)計本身所需的技能和知識點上。我們知道它是一個廣而寬的行業(yè)，遠沒有開發(fā)或平面、3D的深度，意味著它的學習門檻并不高，成為其它職業(yè)的必修內(nèi)容是完全沒問題的。

比如現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理入門培訓(xùn)，體驗和用研已經(jīng)成為必備的學習模塊，在產(chǎn)品初期針對用戶做訪談、調(diào)研和分析數(shù)據(jù)是要親自下場的。

而在 UI 端，純粹的界面設(shè)計師越來越難發(fā)展，如果走純視覺路線就是拓展平面能力、插畫能力、3D能力。而如果想走項目路線的，那么體驗和交互就成為必須深耕的對象，掌握相關(guān)技能也成為非常迫切的目標。

至于獨立的交互設(shè)計師……

仔細想想就會明白，如果一個崗位上下游的職業(yè)都具備自己專業(yè)的能力，那話語權(quán)要如何獲得，不可替代性又在哪邊。這會進入一個非常尷尬的境地。

并且一個產(chǎn)品團隊中，需要做決策、評審的角色越多，團隊協(xié)作流程就越低效，因為要相互說服對方接受自己的方案，是一個特別容易內(nèi)耗的過程。

我們會發(fā)現(xiàn)，往往和程序員開會不容易就專業(yè)問題引出一系列的爭吵，而在產(chǎn)品、體驗、交互、設(shè)計上，卻很容易陷入誰都說服不了誰的困境。

借用著名經(jīng)濟學家施蒂格勒（G. J. Stigler）的一句話來解釋：

如果你說自己是個物理學家，聽者會回應(yīng)：“物理學我不懂?！庇谑遣辉僬f下去。但如果你說自己是個經(jīng)濟學家，聽者會回應(yīng)：“經(jīng)濟學嗎？我不懂，但我認為……”跟著滔滔不絕。

在未來，隨著產(chǎn)品團隊成員基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容越來越專業(yè)，初級專業(yè)人才越來越豐富的情況下，減少具體角色，合并對應(yīng)職能才是順應(yīng)趨勢的。

再存在一個只會做體驗設(shè)計，且只做體驗設(shè)計的崗位，是不符合溝通和效率需要的。而這部分職能大多應(yīng)該由 UI 設(shè)計師來分擔，UX + UI 合并成一個崗位才是符合現(xiàn)實世界發(fā)展需要的。

這樣，即保證設(shè)計師本身有更宏觀的思考分析能力、交互素養(yǎng)，又具備產(chǎn)品和開發(fā)都不能直接替代的視覺設(shè)計能力。

體驗、交互、視覺一體化在我看來是未來的發(fā)展方向，司職單一領(lǐng)域的發(fā)展會越走越窄。其實在今天的大廠招聘 JD 中，這個趨勢也越來越明顯了。

不管是 UX 設(shè)計師、UI 設(shè)計師、產(chǎn)品設(shè)計師，技能要求往往是全部覆蓋的，只是職業(yè)名稱一樣而已。所以不用再對這種情況感到驚訝，它們會逐步成為常態(tài)。

四、結(jié)尾

關(guān)于體驗的認識和掃盲就解析到這邊，之后有精力的話，在額外增延續(xù)寫下去用研和相關(guān)分析的具體介紹和學習了。

我們下篇再賤~

作者：酸梅干超人；公眾號：超人的電話亭

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