編輯導(dǎo)語：當(dāng)我們第一次使用某一APP產(chǎn)品時，都會有新手引導(dǎo)這一功能出現(xiàn)，其目的是可以使用戶快速上手產(chǎn)品，降低用戶熟悉產(chǎn)品的時間。那么對于新手引導(dǎo)的設(shè)計形式也越發(fā)多樣化，本文將對新手引導(dǎo)的設(shè)計本質(zhì)和關(guān)鍵類型進行分析，值得閱讀學(xué)習(xí)。

說到新手引導(dǎo)，大家腦海中第一時間想到的是什么？是第一次打開 APP 時的開屏介紹，亦或是功能說明的氣泡提示？

其實都沒錯，新手引導(dǎo)作為連接設(shè)計師和用戶的一種重要手段，其擔(dān)負的使命是降低用戶在使用APP時的學(xué)習(xí)成本，從初學(xué)者盡快成為使用者。而在當(dāng)下，新手引導(dǎo)的使用場景早已跳出首次進入應(yīng)用的介紹，形式也更加多樣，甚至延伸出線索引導(dǎo)的高級形式，潛移默化地引導(dǎo)用戶，以至于用戶學(xué)會時都沒有意識到自己已經(jīng)被引導(dǎo)。以下我們將走進新手引導(dǎo)的世界，掌握新手引導(dǎo)的設(shè)計本質(zhì)和關(guān)鍵類型。

一、為什么需要新手引導(dǎo)？

新手引導(dǎo)，英文術(shù)語為OnBoarding。其實在沒有手機互聯(lián)網(wǎng)的時代就已經(jīng)存在于企業(yè)管理中，而且到現(xiàn)在也還一直存在著 [1]。是的，它就是我們?nèi)肼毠緯r的新員工入職培訓(xùn)，這個培訓(xùn)過程上至企業(yè)文化，下至日常技能，可以幫助新員工快速進入工作狀態(tài)，融入公司環(huán)境。

有研究表明，好的入職培訓(xùn)甚至可以提高員工的對工作的滿意度和公司忠誠度 [2]脫胎于入職培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展期間，相對于員工的滿意度和忠誠度而言，APP則開始關(guān)心用戶的激活率、留存率和轉(zhuǎn)化率。而硅谷分析師 Andrew Chen 的研究中表明，平均APP在安裝后的三天內(nèi)會失去 77% 的用戶 [3]。這就促使APP需要在用戶進入的第一時間傳遞自己的價值和必要的使用技巧，以保證用戶不會因為感知不到APP的用處，或者使用過程中遇到困難而卸載APP。

在這個背景下，新手引導(dǎo)便被廣泛提倡和運用，F(xiàn)acebook和Google也均將新手引導(dǎo)體驗納入設(shè)計規(guī)范之中 [4] [5]。使用場景也逐漸地從首次進入APP開屏介紹，拓展至新功能上線、日常使用幫助等整個用戶使用旅程中。

二、新手引導(dǎo)有哪些類型？

我們前文所說的開屏介紹，氣泡提示其實都只是引導(dǎo)的一種表現(xiàn)手段，從信息傳達角度來看，引導(dǎo)可分為三種類型，即圖文引導(dǎo)、交互引導(dǎo)和線索引導(dǎo)，這三種類型用戶完成的概率逐一降低，學(xué)習(xí)效果卻逐一增強。我們要結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景靈活搭配使用。

1.? 圖文引導(dǎo)

作為日常設(shè)計中接觸最多的形式，圖文引導(dǎo)即通過視頻、圖片、文字等形式直接呈現(xiàn)給用戶，以引導(dǎo)用戶了解APP和告知用戶功能的更新。其載體多種多樣，常用的幾種形式中，從對用戶的干擾性上依次可以為全屏式、彈窗式、氣泡式。

全屏介紹作為干擾性最大的一種形式，會覆蓋全部的APP畫面，僅推薦在用戶在首次進入APP時使用。如Layout from Instagram 是一款I(lǐng)nstagram旗下幫助用戶剪輯布局圖片的工具型APP，用戶在下載進入APP的第一時間內(nèi)，Layout利用簡易的四步動畫全屏介紹幫助用戶快速了解了該APP的主要使用技巧，在給用戶留下APP簡單易用的第一印象后，最后自然地鏈接到APP歡迎頁，以一句詢問句“準(zhǔn)備創(chuàng)建自己的布局？”為引子，既表明了該APP的定位是照片布局，又激起了用戶想要自己上手試試剛剛學(xué)到技巧的欲望。

彈窗引導(dǎo)跟全屏引導(dǎo)相同，也是一種會打斷用戶正常操作的形式。但由于其畫面占比較小，會利用蒙版稍微露出后面的界面，不至于完全打斷用戶的使用流程，陷入我不知道在哪的境地，一般會用在產(chǎn)品迭代的新功能引導(dǎo)。而為了更好地幫助用戶掌握新的功能，推薦在用戶實際想要使用該功能或者到達該功能頁面的時候進行引導(dǎo)，這樣用戶會有更強的學(xué)習(xí)意愿。而用戶正在進行其他任務(wù)，強制進行引導(dǎo)打斷，可能會引起用戶的負面情緒，請謹(jǐn)慎使用。

相比于彈窗提示，還有一種更輕量的引導(dǎo)方式，它就是氣泡提示。氣泡提示是在用戶使用過程中，通過氣泡方式進行功能引導(dǎo)的表現(xiàn)形式。這種方式不會打斷用戶的正常使用流程，因此幾乎不會干擾到用戶，還能起到新功能提示的作用，但是也正因為不會打斷用戶，頁面占比也很小，用戶很容易忽視，建議在小功能迭代時使用。

需要注意的是，一個頁面最多有一個氣泡提示，如果同時出現(xiàn)多個不同的氣泡，反而會讓用戶產(chǎn)生迷惑，還會有廣告彈窗的既視感，降低用戶對該產(chǎn)品在其心中的品質(zhì)。為了避免這種情況，就需要在設(shè)計時統(tǒng)籌把握所有氣泡提示的出現(xiàn)時機，約束其出現(xiàn)的唯一條件，以免跟其他氣泡提示撞車。

2. 交互引導(dǎo)

從前文可以看出，圖文引導(dǎo)由于其直接，單刀直入的特點，適合在用戶使用APP初期，幫助用戶構(gòu)建APP使用理念，以及新功能上線時使用。同時也正因為表述過于直白，用戶在引導(dǎo)過程中幾乎全靠記憶，因此從傳遞給用戶信息到用戶真正上手的間隔時間不應(yīng)過長，否則用戶容易出現(xiàn)實際上手又忘記的情況。

簡道云是一款線上應(yīng)用搭建平臺，在用戶使用前期會通過圖文引導(dǎo)的方式引導(dǎo)用戶了解該平臺如何使用，每一步都包含了一個功能介紹視頻，一共六大步，信息量過大，導(dǎo)致用戶看完想自己嘗試的時候往往只記得其中一兩個知識點，還留下操作復(fù)雜的第一印象。

因此當(dāng)我們無法通過簡潔明了的信息引導(dǎo)用戶時，這時候就應(yīng)該引入交互引導(dǎo)。顧名思義，相對于圖文短平快的引導(dǎo)方式，交互引導(dǎo)是一種需要用戶參與其中，邊學(xué)邊操作的引導(dǎo)模式，這種方式一般將核心的技巧拆分成幾個關(guān)鍵任務(wù)，讓用戶可以在引導(dǎo)之后立刻上手操作，加深知識的印象，在工具型產(chǎn)品中被廣泛運用。

Framer是一款交互原型工具，支持使用代碼做動效，在它的前期新手引導(dǎo)中就采用了交互引導(dǎo)的方式。在它的布局中，直接將實際的畫布呈現(xiàn)給用戶，左邊放置了教學(xué)視頻，右邊則放置了同樣的畫板給用戶，用戶可以實時地跟隨用戶進行實操，而在最下方則展示了具體的知識點和步驟點。整個引導(dǎo)下來，用戶基本可以上手這款軟件。

?3. 線索引導(dǎo)

如果說圖文引導(dǎo)和交互引導(dǎo)，用戶在其中是被動地接受信息，那么線索引導(dǎo)則是用戶主動跟隨設(shè)計者留下的線索自主發(fā)現(xiàn)的方式。就好比同樣地介紹一棵樹，圖文式是拿著圖片告訴用戶，交互式是帶著用戶去觸摸，而線索式則是用戶聽到樹葉被風(fēng)吹動的聲音，自己找到。其中哪種更有成就感和記憶更深刻自然不言自明。

而在iOS的系統(tǒng)設(shè)計之中，為了保持整體設(shè)計的克制簡潔，線索引導(dǎo)這種方式就被廣泛地應(yīng)用。設(shè)計手法主要表現(xiàn)為動畫線索[6]和經(jīng)驗線索。

動畫線索是將元素的出場和入場動畫作為線索，并通過一種常見的手段作為觸發(fā)條件。比如從A點到B點一般我們會走道路一，但是現(xiàn)在又支持更加快捷的道路二，如何不露聲色地告訴用戶呢？就需要在用戶走道路一的途中，讓用戶自己看到道路二。

上面可能說得有點抽象，我們舉個具體的例子。Safari是iOS自帶的瀏覽器軟件，它支持同時創(chuàng)建多個網(wǎng)頁，而在其管理網(wǎng)頁的頁面，用戶想要刪除一個網(wǎng)頁，但又沒有任何提示，用戶會下意識地去點擊縮略圖右上角的“×”，而移除縮略圖的過程則采用一個向左移動出屏幕的動畫，從而傳遞了線索給到用戶。這時候如果用戶嘗試左滑縮略圖會驚喜地發(fā)現(xiàn)刪除縮略圖的第二種方式。這里我們可以對比看下夸克APP，夸克同樣支持兩種移除方式，但是當(dāng)用戶點擊“×”時是原地消失，如果不引入其他引導(dǎo)，用戶很難學(xué)會第二種滑動移除的方式。

無獨有偶，iPhone的音量調(diào)節(jié)引導(dǎo)也是采用了這個原理。在IOS 13中為了降低對用戶的干擾，將音量反饋改到了側(cè)邊，而在這一版里，音量調(diào)節(jié)除了支持按鍵，也新增了手勢上下拖動，但是蘋果是如何教會用戶這個新的交互方式的呢？具體如下：用戶通過按鍵調(diào)節(jié)音量時先顯示寬邊音量條，繼續(xù)調(diào)整時向左縮小為窄邊條，從而在認知層面告知用戶音量是有兩種寬度，且兩者之間是可以互相切換的，而部分用戶就會嘗試向右拖動控制音量條，從而學(xué)會這種方式。

以上我們可以看到，動畫線索一般來說會有兩種方式實現(xiàn)用戶的意圖，一種是基礎(chǔ)的常識性操作，一種是更高級的操作。而在蘋果的App Store應(yīng)用商店中，用戶退出一個頁面則包含了三種實現(xiàn)方式，這個留給各位讀者自己發(fā)現(xiàn)。除了動畫線索，在蘋果系統(tǒng)中還有一種線索引導(dǎo)方式 — 經(jīng)驗線索。這種方式就好比你已經(jīng)知道如何從A到B的經(jīng)驗，那么以后在類似的場景中，你會優(yōu)先使用之前的操作經(jīng)驗達成目的。

還是以Safari舉例，在iOS 15的改版中，用戶想要進入網(wǎng)頁管理頁面，除了支持點擊圖標(biāo)，也支持用戶上滑網(wǎng)址進入，而這個交互操作是映射了用戶進入系統(tǒng)任務(wù)管理后臺的上滑操作經(jīng)驗。

雖然線索引導(dǎo)沒有過多的干擾，將自由都留給了用戶，但是我們可以看出來這種方式較為隱晦，基本上是留給愛探索，想要更便捷操作的用戶，而對于普通用戶也保留了基本的交互方式，因此從另一個角度來看，蘋果之所以不做單獨的介紹，一方面是為了系統(tǒng)的簡潔，另一方面是目標(biāo)群體數(shù)量不大的原因。

三、如何設(shè)計出恰到好處的新手引導(dǎo)？

通過上一部分，我們了解了新手引導(dǎo)的三種類型及其使用場景。那在實際業(yè)務(wù)中需要注意什么，才能設(shè)計出恰到好處的引導(dǎo)設(shè)計呢？這里我總結(jié)了三問，幫助大家更好地理解和運用。

1. 為什么要引導(dǎo)？（why）

雖然說這個話在我這篇文章里是有點廢話的感覺，但是我還是希望大家能意識到使用引導(dǎo)的必要性。真正好的設(shè)計是不需要引導(dǎo)的，它應(yīng)該是基于用戶日常生活中的經(jīng)驗，用戶可以自己摸索學(xué)會。就像喬布斯發(fā)布iPhone 4的時候一樣，觸屏交互這種自然合理的交互方法并沒有進行刻意的教學(xué)，因為用戶下意識地看到圖標(biāo)在那里就會去點，就像看到桌子上有個蘋果，拿起來一樣自然。而當(dāng)時使用按鍵交互的方式才是增加了用戶的學(xué)習(xí)成本。

因此希望在明確使用引導(dǎo)前，你需要知道為什么要引導(dǎo)？是因為功能指標(biāo)，還是為了改善用戶體驗，并對癥下藥，畢竟無需必要，勿增實體。

2. 為什么要用這種引導(dǎo)？（how）

當(dāng)我們明確要使用引導(dǎo)后，我們要時刻問自己當(dāng)下使用的引導(dǎo)是不是合適的，我建議從兩個維度去判斷，一個是復(fù)雜度，要知道用戶是懶惰的，也是沒耐心的，多一點的時間成本和理解成本對用戶來說都是阻礙。另外一個是干擾度，我們最好從干擾最小的方案開始設(shè)計，實在不行再去考慮干擾較大的方案，并時常將自己代入其中，問自己如果看到這個引導(dǎo)是覺得貼心還是糟心。

3. 為什么要在這時候用引導(dǎo)？（when）

到這里我們已經(jīng)基本明確了引導(dǎo)的表現(xiàn)形式，這一步相對來說最簡單，但是考慮的場景可能也最復(fù)雜。用戶使用你的產(chǎn)品是整體使用，因此我們不能單點地去考慮將該設(shè)計放在該場景是否合適，而應(yīng)該梳理用戶使用產(chǎn)品的整個旅程，遍歷所有用戶需要該引導(dǎo)的可能場合，甚至在不同的場景需要不同的表現(xiàn)方式，覆蓋引導(dǎo)前的告知、引導(dǎo)中的可退出、引導(dǎo)后的可找回，一次性將用戶的試錯成本降到最低。

四、結(jié)語

恭喜你看到了這里，通過這篇文章我們了解了新手引導(dǎo)的來源，包含圖文引導(dǎo)、交互引導(dǎo)和線索引導(dǎo)三大類型，并說明了新手引導(dǎo)在實際設(shè)計時的建議，希望在今后的設(shè)計中如果遇到引導(dǎo)的設(shè)計，可以更加游刃有余，結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景給出最合適的提案。如果你還覺得意猶未盡的話，這里有個網(wǎng)站（https://www.reallygoodux.io/），里面收納了很多產(chǎn)品的新手引導(dǎo)，可以再去看看~

參考資料：

[1] Bauer, T. N., & Erdogan., B. (2011)，Organizational socialization: The effective onboarding of new employees

[2] Ashford, S. J., & Black, J. S. (1996). Proactivity during organizational entry: The role of desire for control.

[3] https://andrewchen.com/new-data-shows-why-losing-80-of-your-mobile-users-is-normal-and-that-the-best-apps-do-much-better/

[4] https://developers.facebook.com/docs/facebook-login/userexperience/

[5] https://material.io/design/communication/onboarding.html#usage

[6] 洋爺. Apple 的設(shè)計哲學(xué) · 交互篇

本文由 @為何 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議。