編輯導(dǎo)語：不少產(chǎn)品都會應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、低代碼這類概念，而這類概念對大眾用戶而言，可能并不屬于他們所熟悉的領(lǐng)域，此時(shí)這類工具產(chǎn)品要如何搭建產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，讓用戶可以方便快捷地上手體驗(yàn)?zāi)?？本文作者結(jié)合Amazon SageMaker Canvas這款產(chǎn)品進(jìn)行了體驗(yàn)總結(jié)，一起來看。

低代碼是最近幾年B端產(chǎn)品的一個(gè)熱門領(lǐng)域，能夠?qū)崿F(xiàn)只寫少量代碼或不寫代碼，類似用“樂高積木”的方式來開發(fā)。優(yōu)勢也是顯而易見的，可以提高產(chǎn)品的開發(fā)效率，無開發(fā)能力的用戶也能夠快速上手。

而在數(shù)據(jù)建模領(lǐng)域，為了能夠精準(zhǔn)預(yù)測未來結(jié)果，業(yè)務(wù)分析師需要能夠有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法，甚至是代碼編寫能力。這對運(yùn)營人員、市場人員人員是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

Amazon SageMaker提供了Canvas服務(wù)，通過可視化、點(diǎn)擊式的交互方式，業(yè)務(wù)分析師無需編寫任何代碼，也無需 ML 專業(yè)知識，就可以生成準(zhǔn)確的機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 預(yù)測。聽起來很牛，但是真正的體驗(yàn)怎么樣呢？今天我們來測評一下。

文章結(jié)構(gòu)如下：

1. 用戶場景，數(shù)據(jù)建模之痛；
2. 用戶需求，業(yè)務(wù)分析師工作流程；
3. 產(chǎn)品交互，構(gòu)建精致的體驗(yàn)設(shè)計(jì)；
4. 視覺風(fēng)格，塑造輕量設(shè)計(jì)語言；
5. 場景拓展，體驗(yàn)升級；
6. 產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化建議。

一、用戶場景分析

說起“數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)預(yù)測、數(shù)據(jù)分析”這些高大上的名詞，很容易讓普通用戶望而卻步。

而我正是一名小白用戶，不過我也是一名體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。如今從事數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)工作，每天會跟各種數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入導(dǎo)出、實(shí)例、清洗治理等等功能打交道。內(nèi)心對于這些信息還是有些不適應(yīng)，因?yàn)樾袠I(yè)門檻確實(shí)很高，不是普通用戶所能輕易理解的。

同樣對于業(yè)務(wù)分析師來說，復(fù)雜的數(shù)據(jù)建模也存在較高行業(yè)門檻。我們想象一個(gè)場景。

業(yè)務(wù)分析師小A想要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但是個(gè)人能力有限，面對復(fù)雜多變的數(shù)據(jù)集，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，只能用excel 完成簡單的數(shù)據(jù)圖表可視化，但是數(shù)據(jù)內(nèi)在的聯(lián)系，相互影響的程度，很難分析出來。所以需要求助于專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師。于是聯(lián)系到了數(shù)據(jù)分析師小C，兩者開始了面對面的溝通。

小A：C工，我邊想要有一組客戶數(shù)據(jù)，想要預(yù)測下他們未來貸款的可能性。每個(gè)用戶大概有20多個(gè)指標(biāo)。這么辦呢？

小C：哦哦，這個(gè)簡單，你可以balabala……~

小A：……（一頭霧水~）C工，能不能講的簡單點(diǎn)？

小C：你可以先……再……

小A：C工，你能幫我實(shí)現(xiàn)一下嗎？

小C：可以，不過我最近比較忙，需要過一段時(shí)間才能處理這個(gè)需求。另外請走一個(gè)需求單給我。

小A：……

此時(shí)小A的內(nèi)心是崩潰的。

我想很多業(yè)務(wù)分析師都會遇到這樣場景。如何能夠幫助沒有專業(yè)代碼技能的業(yè)務(wù)分析師拿到想要的預(yù)測結(jié)果呢？這可能嗎？

二、用戶需求

B端產(chǎn)品必須面向用戶需求，解決用戶問題。所以必須要明白用戶是誰，需求是什么。

我們要介紹一下用戶Canvas 服務(wù)的用戶群體之一——業(yè)務(wù)分析師。

業(yè)務(wù)分析師需要通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)未來的機(jī)會點(diǎn)。例如銀行的業(yè)務(wù)分析師需要為營銷部門即將開展的營銷活動確定目標(biāo)客戶，需要根據(jù)包含客戶人口統(tǒng)計(jì)和銀行歷史記錄的數(shù)據(jù)集，預(yù)測最有可能注冊存款證的客戶?；蛘咦鳛闃I(yè)務(wù)分析師，如何通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，幫助營銷外呼團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)更有意愿接聽電話的用戶，從而提高團(tuán)隊(duì)的營銷效率呢？這些都是業(yè)務(wù)分析師的重要工作。

業(yè)務(wù)分析師的日常工作可能會涉及以下過程：

1. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

數(shù)據(jù)分析師會收到一個(gè)數(shù)據(jù)集，包括來自不同渠道或者不同表格的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并整理，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，去除重復(fù)或者無效的字段信息，提高原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

2. 數(shù)據(jù)處理

通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，或者編寫代碼完成數(shù)據(jù)預(yù)測。如果結(jié)果不理想，還需要反復(fù)調(diào)整數(shù)據(jù)模型。這個(gè)階段通常會花費(fèi)較長的時(shí)間，分析師相當(dāng)于反復(fù)試錯(cuò)，尋找到合理的數(shù)據(jù)模型。

3. 結(jié)果呈現(xiàn)

完成數(shù)據(jù)處理后，還需要通過各種數(shù)據(jù)圖標(biāo)，呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)對結(jié)果的影響權(quán)重等等。

而在普通企業(yè)中，并不會配備專業(yè)的業(yè)務(wù)分析師，而是由運(yùn)營人員、市場人員做出結(jié)果預(yù)測。這些人員一般不具備專業(yè)的數(shù)據(jù)建模能力，只能通過excel 或者分析軟件對數(shù)據(jù)集進(jìn)行簡單的加工。如果是對未來數(shù)據(jù)的預(yù)測，簡單的數(shù)據(jù)分析是無法滿足工作需要的。

另外站在企業(yè)的視角，業(yè)務(wù)分析師建立了基本的模型后，希望可以進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，提高數(shù)據(jù)預(yù)測的準(zhǔn)確率，將模型沉淀成為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)發(fā)揮更大的價(jià)值。所以需要將分析師完成的數(shù)據(jù)模型交給專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家進(jìn)一步優(yōu)化。

所以這樣一款產(chǎn)品的用戶需求就是：

• 簡單，最大化減少產(chǎn)品的技能門檻；
• 高效，讓用戶可以盡快拿到預(yù)測數(shù)據(jù)；
• 協(xié)作，將模型沉淀為公司資產(chǎn)。

三、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析

與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析師相比，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)分析師面臨的不是數(shù)據(jù)匱乏，而是數(shù)據(jù)過剩。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析師必須學(xué)會借助技術(shù)手段進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)處理。更為重要的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)分析師要不斷在數(shù)據(jù)研究的方法論方面進(jìn)行創(chuàng)新和突破。

從體驗(yàn)設(shè)計(jì)維度來看，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：

1. 簡單，易操作

Canvas賦予了普通業(yè)務(wù)人員建模能力，只要你有數(shù)據(jù)和需求，就可以通過上傳數(shù)據(jù)的方式，創(chuàng)建自己的模型，并獲得預(yù)測結(jié)果。并且可以將模型信息分享給專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家，讓他們進(jìn)一步優(yōu)化模型。所以測評的第一感受就是“簡單”。

1）新人引導(dǎo)

為了降低用戶的學(xué)習(xí)成本，新人引導(dǎo)是必不可少的。通過簡單的引導(dǎo)可以讓用戶快速上手。

2）流程簡單

業(yè)務(wù)分析師只需要將數(shù)據(jù)優(yōu)化處理后，上傳到Canvas 中，經(jīng)過簡單的4步操作，即可完成數(shù)據(jù)預(yù)測。這大大地提高了用戶的工作效率以及工作的準(zhǔn)確率。

2. 提升用戶效率

1）流程并行

雖然Canvas是有步驟流程的，但是步驟之間沒有強(qiáng)制性。就是說不需要必須完成上一步，才能點(diǎn)擊查看下一步。因?yàn)闃?gòu)建模型可能花費(fèi)2-15分鐘的時(shí)間。用戶可以回顧數(shù)據(jù)信息、構(gòu)建方式等信息，查看信息是否缺失或者配置錯(cuò)誤。

另外用戶在模型創(chuàng)建過程中，也可以關(guān)閉當(dāng)前工作流程，讓其在后臺運(yùn)行。用戶可以創(chuàng)建或者查看其他的數(shù)據(jù)模型，從而保證了效率的最大化。

2）預(yù)覽模式

無論是Quick Build 還是Standard Build，智能分析都需要耗費(fèi)一定的計(jì)算時(shí)間。用戶最擔(dān)心的就是無法掌控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量帶來的時(shí)間損失。所以在啟動模型計(jì)算之前，Canvas提供了計(jì)算結(jié)果預(yù)覽，避免用戶耗費(fèi)了時(shí)間得不到想要的結(jié)果。并且結(jié)果的預(yù)覽，為用戶提供了反向篩查數(shù)據(jù)的依據(jù)。讓小白用戶做模型預(yù)測，不再是開盲盒。從而減少用戶的無謂試錯(cuò)，增強(qiáng)用戶信心。

3. 便捷，減少用戶不必要的退出

1）數(shù)據(jù)智能化配置

考慮到用戶需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工，Canvas 提供的數(shù)據(jù)連接功能，用戶可以將多個(gè)數(shù)據(jù)組合優(yōu)化，建立新的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)可以自動判斷數(shù)據(jù)是否具有關(guān)聯(lián)性，并可以指定連接的方式。

2）多版本設(shè)置

用戶很難一次性獲得理想的數(shù)據(jù)模型，會通過多個(gè)版本尋找最優(yōu)的解決方案。Canvas提供了版本管理功能。用戶創(chuàng)建新版本時(shí)會自動帶入上一版本的內(nèi)容，只要對指標(biāo)數(shù)據(jù)做出調(diào)整即可，并且可以快速切換，比起全新構(gòu)建模型更加方便。

4. 可視化設(shè)計(jì)，提升體驗(yàn)

1）數(shù)據(jù)可視化

機(jī)器學(xué)習(xí)建模等等，數(shù)據(jù)質(zhì)量是關(guān)鍵。通過Canvas ，用戶可以從多個(gè)維度了解自己的數(shù)據(jù)，真正地為數(shù)據(jù)建模做好準(zhǔn)備。

表格數(shù)據(jù)都是散點(diǎn)數(shù)據(jù)，不夠直觀。所以需要借助圖形可視化，幫助用戶更直觀地認(rèn)識數(shù)據(jù)質(zhì)量。例如數(shù)據(jù)的分布情況等等。Canvas 列表模式中增加了數(shù)據(jù)可視化分析，點(diǎn)擊表頭，還會展示更詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析信息。

2）結(jié)果的可視化

單純的計(jì)算結(jié)果對用戶并沒有太大意義，所以需要向用戶解釋影響計(jì)算結(jié)果的關(guān)鍵指標(biāo)。幫助用戶更好地做出行動決策。Canvas提供了圖表展示形式，既可以更好地理解計(jì)算結(jié)果，也便于用戶快速完成分析報(bào)告。

另外高級指標(biāo)分析中，進(jìn)一步展示了指標(biāo)間的邏輯關(guān)系。

四、視覺風(fēng)格分析

視覺風(fēng)格是“見仁見智”的，每個(gè)人都有不同的視覺感受。打開Canvas 后，你會明顯地感受到與整個(gè)亞馬遜云科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格的不一樣。由于面向非技術(shù)專業(yè)用戶，雖然集成在亞馬遜云科技平臺上，但是采用了更多C端化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，樣式更加輕量，增加了插畫的元素。更加親切。

五、場景拓展、體驗(yàn)升級

B端產(chǎn)品不僅僅要解決用戶問題，還要考慮到客戶場景，用戶間的協(xié)作與管理。例如用戶可能只是為了簡單的離線檢測驗(yàn)證，需要能夠快速獲得預(yù)測結(jié)果，而有的用戶則希望能夠?yàn)閷I(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家提供基礎(chǔ)模型，從而獲得更精確的預(yù)測結(jié)果。

Canvas提供了Quick Build 和Standard Build兩種模型構(gòu)建方式。

Quick Build 速度更快，但是精度上會有所誤差，只需要2-15分鐘就可以完成結(jié)果預(yù)測。

Standard Build 精度更高，相應(yīng)的時(shí)間也會更長，大概需要2-4個(gè)小時(shí)。并且標(biāo)準(zhǔn)模式下，產(chǎn)生的模型可以一鍵分享給數(shù)據(jù)科學(xué)家或者其他同事，進(jìn)行優(yōu)化升級。

六、Canvas 體驗(yàn)優(yōu)化建議

Canvas 也并不是完美無缺的。在體驗(yàn)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些體驗(yàn)細(xì)節(jié)問題，主要包括2個(gè)大類的問題。希望能夠改進(jìn)迭代優(yōu)化。

1. 信息反饋

1）頁面提示

用戶首次上傳數(shù)據(jù)時(shí)，無法直接上傳內(nèi)容。頁面中僅僅采用文字按鈕提示用戶可以“了解更多”。用戶看到這樣鏈接時(shí)，很容易想到幫助中心大段的文字。所以主動點(diǎn)擊的意愿并不強(qiáng)烈。

我個(gè)人就是多次查看其他內(nèi)容后，沒有辦法最終選擇了點(diǎn)擊鏈接。發(fā)現(xiàn)在幫助中心中插入了S3桶的鏈接，需要再次跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面，才能完成數(shù)據(jù)上傳，無形中增加了用戶的操作成本。

因此頁面中需要給用戶精煉的提示和功能型按鈕，給用戶解決方案，而不是簡單的鏈接的形式。

2）操作提示

在S3桶中增加了數(shù)據(jù)后，在Canvas 導(dǎo)入時(shí)，無法選擇非CSV格式的文件，例如excel文件，但是頁面上沒有相應(yīng)的提示信息，需要用戶自己摸索。

3）用戶路徑

Canvas相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的功能空間，與亞馬遜云科技是相互隔離的，頁面中缺少返回Amazon SageMaker?和控制臺的路徑或者鏈接，用戶不知道該如何返回。

2. 效率提升

1）操作效率

Canvas中導(dǎo)入的備選數(shù)據(jù)，無法直接刪除，必須要去“數(shù)據(jù)管理”中才能刪除。對于導(dǎo)入誤操作用戶或者強(qiáng)迫癥用戶特別不友好，同時(shí)也增加了用戶操作成本。

2）屏顯效率

一屏的顯示效率，特別是空頁面狀態(tài)，信息展示不全。用戶只有滑動后才能看到上傳提示信息。

3）頁面跳轉(zhuǎn)效率

在亞馬遜云科技產(chǎn)品中所有任務(wù)都在同一個(gè)瀏覽器窗口中完成，用戶無法并行操作多個(gè)窗口。當(dāng)用戶在Canvas中需要完成長時(shí)間的模型計(jì)算時(shí)，如果需要退出當(dāng)前窗口，必然會產(chǎn)生模型計(jì)算是否會停止的擔(dān)心。同時(shí)增加了頁面跳轉(zhuǎn)帶來的操作成本。

七、總結(jié)

通過Amazon SageMaker Canvas的測評體驗(yàn)，我們可以總結(jié)下數(shù)據(jù)產(chǎn)品該如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)：

• 圍繞用戶需求和場景，構(gòu)建用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)；
• 減少強(qiáng)制流程，打造并行功能，實(shí)現(xiàn)用戶的高效操作；
• 數(shù)據(jù)表格可視化處理，建立多維度數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，幫助用戶深度認(rèn)知；
• 關(guān)注用戶場景拓展，通過協(xié)同機(jī)制，提升用戶體驗(yàn)。

以上就是我的個(gè)人體驗(yàn)~

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)方法論、交互設(shè)計(jì)研究。

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