編輯導(dǎo)讀：本文作者通過一個(gè)題庫智能匹配進(jìn)行解答題目的項(xiàng)目，講述如何對一個(gè)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行招募設(shè)計(jì)，如何設(shè)計(jì)需要依賴業(yè)務(wù)場景，希望對你有幫助。

一、關(guān)于生產(chǎn)招募的緊急需求

今天，收到了一個(gè)新業(yè)務(wù)的緊急需求。

該業(yè)務(wù)對海外用戶提供了某學(xué)科的線上答疑能力，提問者可以將自己的問題拍照上傳至APP內(nèi)，后臺會自動(dòng)對圖片內(nèi)的問題進(jìn)行智能OCR識別，并匹配題庫內(nèi)的數(shù)據(jù)找到相應(yīng)的解法和答案，再將數(shù)據(jù)傳回APP前臺。

但題庫內(nèi)的數(shù)據(jù)目前仍處于不完備的狀態(tài)，也就意味著，很多問題是無法在題庫內(nèi)匹配出相應(yīng)解法和答案的，那么該業(yè)務(wù)則迫切的需要一個(gè)兜底邏輯，來幫助解決無法匹配作答造成的用戶流失問題。

為此，該業(yè)務(wù)向我們提出了兜底需求，希望我們來對接生產(chǎn)這批無法問題的答案和解析。

我之前在基于角色&屬性的權(quán)限設(shè)計(jì)復(fù)盤一文中提到過，我現(xiàn)在參與的項(xiàng)目是資源生產(chǎn)中臺，說白了，就是當(dāng)公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)需要某類資源時(shí)（如教育業(yè)務(wù)需要題目資源、電商業(yè)務(wù)需要競品價(jià)格資源、房產(chǎn)業(yè)務(wù)需要房源數(shù)據(jù)資源等等），它們可以選擇聯(lián)系資源生產(chǎn)中臺，我們將根據(jù)業(yè)務(wù)的預(yù)算提供合規(guī)的資源采集服務(wù)。

同時(shí)為了提升對生產(chǎn)需求的消化能力，中臺也開拓了相應(yīng)的眾包業(yè)務(wù) ，具備高學(xué)歷的全職奶媽、在校大學(xué)生、兼職老師這批Freelancer群體，可以通過我們的眾包平臺注冊為生產(chǎn)員進(jìn)行接單，來幫助消化業(yè)務(wù)部門的資源采集訴求，從而也可以為自己賺取一筆額外的收入。

對業(yè)務(wù)而言，我們的眾包平臺剛好具備了相應(yīng)的人工生產(chǎn)能力，也就是說，無法依靠題庫智能匹配進(jìn)行解答的題目，可以流轉(zhuǎn)至眾包平臺內(nèi)，由Freelancer進(jìn)行人工解答，完成解答后提交進(jìn)入題庫，再流轉(zhuǎn)回APP的用戶處，想要理解這個(gè)流程，我們可以看下的流程圖：

看似完美契合的流程，卻存在了一個(gè)糟糕的問題。

目前中臺內(nèi)確實(shí)留存了較多高質(zhì)量的國內(nèi)Freelancer生產(chǎn)員，其中也不乏具備英語解題能力的用戶，但這批用戶存在著價(jià)格不菲的問題，假如一道題目需要在10分鐘內(nèi)完成解答，那么單題的生產(chǎn)成本可高達(dá)每題8元起（價(jià)格將隨問題難度遞增），如果按照這個(gè)價(jià)格來進(jìn)行批量對接支付，那么業(yè)務(wù)可能將處于倒賠的一個(gè)狀態(tài)，這將違背中臺降本提效的初衷。

所以為了幫助業(yè)務(wù)降低成本，我們將眼光瞄向了以印度為主的第三世界國家，主要原因有兩點(diǎn)：

首先，印度的第二官方語言為英語，這也就意味著大部分印度大學(xué)生是具備英語書寫解答能力的；

其次，印度的勞動(dòng)力價(jià)格低廉，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果交給印度籍的Freelancer生產(chǎn)員來對接，假如一道題目需要在10分鐘內(nèi)完成解答，那么印度籍Freelancer生產(chǎn)員的單題生產(chǎn)成本僅每題40盧比起（折合人民幣3元），這份價(jià)格對印度當(dāng)?shù)氐募媛毚髮W(xué)生極具吸引力，對業(yè)務(wù)而言剩余的盈利空間將會相應(yīng)提高。

所以我們鎖定了這批用戶為目標(biāo)，希望將其招募為眾包平臺的Freelancer用戶，同時(shí)考慮到未來其他業(yè)務(wù)也會存在對生產(chǎn)員的特定素質(zhì)要求，我們決定將這部分招募能力中臺化。

二、設(shè)計(jì)功能

2.1 基于業(yè)務(wù)梳理關(guān)鍵信息

今天主要講的是如何對一個(gè)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行招募設(shè)計(jì)，如何設(shè)計(jì)需要依賴業(yè)務(wù)場景，為此我們需要先了解業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶。

通過溝通得知，我們的目標(biāo)用戶主要以運(yùn)營為主，這部分用戶在平臺內(nèi)通常會被分配活動(dòng)管理員的角色，該角色主要負(fù)責(zé)進(jìn)行平臺活動(dòng)相關(guān)的運(yùn)營管理工作，包含為業(yè)務(wù)招募指定類型的生產(chǎn)員。

通過與活動(dòng)管理員們進(jìn)一步溝通，了解到他們?nèi)粘５恼心脊ぷ髁鞒蹋?/p>

• 首先，運(yùn)營與業(yè)務(wù)完成對接后，對生產(chǎn)需求進(jìn)行分析規(guī)劃，比如需要搭建怎樣的生產(chǎn)線、在生產(chǎn)線的每個(gè)環(huán)節(jié)分配多少生產(chǎn)員、不同環(huán)節(jié)的生產(chǎn)員的分工是什么等等；
• 然后，針對任務(wù)要求對生產(chǎn)員進(jìn)行標(biāo)簽畫像匹配，確認(rèn)要招募的生產(chǎn)員需要具備哪些特定素質(zhì)；
• 之后運(yùn)營會采取線下活動(dòng)、線上熟人轉(zhuǎn)介紹、供應(yīng)商簽約等多種方式來招募符合畫像要求的生產(chǎn)員，并邀請其在平臺上注冊賬號；
• 收集賬號信息后，集中在后臺導(dǎo)入并開通對應(yīng)任務(wù)權(quán)限。

通過以上流程我們可以發(fā)現(xiàn)完成招募的3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：匹配用戶畫像、邀請注冊賬號和開通任務(wù)權(quán)限，新的招募能力設(shè)計(jì)必須支持這3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作才能滿足目標(biāo)用戶的需求。

但通過以上流程我們同樣也發(fā)現(xiàn)了線下運(yùn)營投入成本高和開通權(quán)限效率低2個(gè)顯著問題，這些問題會導(dǎo)致整個(gè)招募的周期拉長，影響業(yè)務(wù)的生產(chǎn)規(guī)劃。

那么為了支持3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作并解決以上2個(gè)問題，我們在原流程基礎(chǔ)上時(shí)，增加了線上招募活動(dòng)與群組、任務(wù)的自動(dòng)關(guān)聯(lián)操作，通過自動(dòng)關(guān)聯(lián)降低運(yùn)營成本和提升權(quán)限開通效率。

原流程：

新流程：

基于新流程，我們可以開展下一步的設(shè)計(jì)工作。

2.2 基于流程開展設(shè)計(jì)

為了便于大家理解，我們以故事的形式來描述設(shè)計(jì)，便于大家代入真實(shí)的使用場景中。

今天的主人公是活動(dòng)管理員小張，他今天接到了A業(yè)務(wù)的生產(chǎn)需求。

進(jìn)行業(yè)務(wù)配置：

假如A業(yè)務(wù)的需求是“完成1000道海外數(shù)學(xué)題的補(bǔ)答案生產(chǎn)”，那么小張通過分析發(fā)現(xiàn)可以調(diào)用中臺已有的補(bǔ)答案任務(wù)能力來支撐生產(chǎn)動(dòng)作，所以小張?jiān)诤笈_手動(dòng)創(chuàng)建了一個(gè)相應(yīng)的“A業(yè)務(wù)補(bǔ)答案”生產(chǎn)任務(wù)，并將業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)導(dǎo)入其中。

創(chuàng)建任務(wù)后，小張需要繼續(xù)針對該任務(wù)匹配所需的生產(chǎn)員畫像，小張通過分析確認(rèn)如果要完成A業(yè)務(wù)的生產(chǎn)任務(wù)，需要生產(chǎn)員具備的必要素質(zhì)條件是“英文讀寫能力”和“高中數(shù)學(xué)解題能力”，限制條件是業(yè)務(wù)期望的“每題預(yù)算不超過3元”，那么就構(gòu)成了“英文讀寫”、“高中數(shù)學(xué)解答”和“單題生產(chǎn)價(jià)格低于3元“三個(gè)畫像標(biāo)簽，同時(shí)匹配命中了這三個(gè)標(biāo)簽的生產(chǎn)員才是小張想要招募的目標(biāo)用戶。

那么，小張需要將先將用戶畫像錄入至系統(tǒng)內(nèi)，為此我們在這個(gè)環(huán)節(jié)延伸出了一個(gè)用戶群組概念，即將符合標(biāo)簽要求的生產(chǎn)員聚合為一個(gè)生產(chǎn)員群組，這部分用戶既是我們所需的生產(chǎn)者，也是我們潛在的活動(dòng)邀請種子用戶。

為了承載這部分用戶數(shù)據(jù)，需要在后臺先搭建一個(gè)用戶群組管理頁，在該頁面內(nèi)小張可以創(chuàng)建、查看和編輯群組。

我們可以將符合要求的存量生產(chǎn)員通過手動(dòng)輸入用戶ID將其導(dǎo)入至群組內(nèi)；如果有系統(tǒng)可監(jiān)測的客觀衡量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以如下圖所示通過人群包規(guī)則圈定符合要求的用戶，將其定期自動(dòng)導(dǎo)入至群組內(nèi)。

如果符合要求的生產(chǎn)員數(shù)量不足，則需要進(jìn)一步創(chuàng)建招募活動(dòng)來招募更多符合標(biāo)簽畫像的目標(biāo)生產(chǎn)員。

創(chuàng)建招募活動(dòng)：

為了提升小張的招募效率，我們建議為用戶提供邀請鏈接或邀請二維碼，用戶點(diǎn)擊鏈接或掃描二維碼后可以進(jìn)入到我們的指定落地頁內(nèi)進(jìn)行快捷注冊，這樣便可以節(jié)省招募環(huán)節(jié)的運(yùn)營引導(dǎo)成本。

那么首先，我們需要在后臺搭建一個(gè)活動(dòng)管理頁，在該頁面內(nèi)小張可以創(chuàng)建、編輯和下線邀請活動(dòng)。

小張可以編輯一個(gè)處于【未開始】狀的活動(dòng)或新增一個(gè)活動(dòng)，在頁面右側(cè)會彈出對應(yīng)的活動(dòng)配置抽屜，小張可以在抽屜內(nèi)配置如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 任務(wù)權(quán)限：即通過該活動(dòng)招募到的用戶自動(dòng)獲取該生產(chǎn)任務(wù)的查看和操作權(quán)限；
• 轉(zhuǎn)介紹種子群組（選填）：活動(dòng)入口僅可見部分群組用戶可見；
• 落地頁：可以視運(yùn)營手段選擇鏈接或二維碼；
• 活動(dòng)開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間：控制活動(dòng)的節(jié)奏；
• 受邀用戶范圍：可以選擇僅支持新用戶加入，也可以通過落地頁為老用戶重新賦權(quán)。

通過活動(dòng)配置，小張將活動(dòng)鏈接與任務(wù)權(quán)限、種子用戶進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，這樣做的好處有兩點(diǎn)：

1. 被招募的用戶自動(dòng)獲得了A業(yè)務(wù)生產(chǎn)任務(wù)的查看操作權(quán)限，不需要小張多次在后臺為其開通權(quán)限，極大了解放了運(yùn)營人力；
2. 確保任務(wù)僅符合標(biāo)簽畫像的種子用戶可見，確?；顒?dòng)轉(zhuǎn)介紹的質(zhì)量。

邀請用戶注冊：

小張完成招募活動(dòng)的創(chuàng)建后，可以分發(fā)給負(fù)責(zé)線下地推的運(yùn)營，這批運(yùn)營在學(xué)校地推時(shí)可以將邀請碼直接發(fā)給目標(biāo)用戶進(jìn)行注冊，以此來擴(kuò)大活動(dòng)的傳播面和傳播速度。

小張也可以選擇線上轉(zhuǎn)介紹渠道，我們可以看看提升注冊轉(zhuǎn)化率的一個(gè)設(shè)計(jì)思路：

首先，能夠支持線下地推的運(yùn)營數(shù)量并不多，有過C端設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，通常會知道一個(gè)拉新的省錢高效渠道，沒錯(cuò)，正是熟人轉(zhuǎn)介紹。

假設(shè)，小張定位到印度生產(chǎn)員瓦薩尼是A業(yè)務(wù)生產(chǎn)任務(wù)的目標(biāo)生產(chǎn)員，瓦薩尼在現(xiàn)實(shí)生活中是一位印度大學(xué)生，他的身邊也許有更多和他一樣滿足“英文讀寫”、“高中數(shù)學(xué)解答”、“單題生產(chǎn)價(jià)格<3元“標(biāo)簽要求的目標(biāo)用戶，小張自然希望瓦薩尼能夠?yàn)槠湟]更多的同學(xué)注冊成為我們的生產(chǎn)員。

于是小張?jiān)谏a(chǎn)員界面內(nèi)新增了一個(gè)招募活動(dòng)入口的露出，并顯示通過轉(zhuǎn)介紹招募的用戶可以獲得相應(yīng)的介紹傭金。

小張通過傭金激勵(lì)了瓦薩尼這批老用戶點(diǎn)擊“Share referral link”按鈕，將招募鏈接或二維碼分享給自己身邊的同學(xué)和朋友，通過熟人身份提升進(jìn)一步的注冊轉(zhuǎn)化率。

基于規(guī)劃，我出具了邀請注冊設(shè)計(jì)方案，但在方案評審中仍發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)特殊場景的處理問題，為此我們在設(shè)計(jì)方案上做了重新調(diào)整：

比如研發(fā)最后定下的實(shí)現(xiàn)方案是基于前端來實(shí)現(xiàn)頁面設(shè)計(jì)，那么將面臨無法支持第三方跳轉(zhuǎn)分享的問題；此外拿設(shè)計(jì)方案與部分種子用戶溝通后，發(fā)現(xiàn)他們會比較關(guān)注獎(jiǎng)金信息，以及需要定期查看邀請進(jìn)展以明確自己可以拿到多少獎(jiǎng)金。

基于以上2點(diǎn)我重新調(diào)整了設(shè)計(jì)方案，增加手動(dòng)快捷復(fù)制入口，突出獎(jiǎng)金信息作為用戶吸引點(diǎn)，并支持查看邀請明細(xì)：

在整個(gè)邀請流程中，我們還需要對已記憶賬號、鏈接失效、非活動(dòng)群組用戶、屏蔽群組用戶等特殊場景進(jìn)行走查處理。

三、上線效果追蹤

通過以上流程設(shè)計(jì)，我們支持了匹配用戶畫像、邀請注冊賬號和開通任務(wù)權(quán)限3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，并針對A業(yè)務(wù)需求試點(diǎn)了一次線上轉(zhuǎn)介紹招募活動(dòng)，活動(dòng)上線一個(gè)月期間共添加 1,298 人成為邀請種子用戶，其中有 255 人（19.6%）成功邀請朋友參與活動(dòng)，合計(jì)邀請 1,179 人注冊成為新用戶，人均邀請新用戶4.6人。新注冊用戶中，有450人通過審核轉(zhuǎn)化為A業(yè)務(wù)生產(chǎn)員，期間共提交46,350次解答（人均142.6次），結(jié)果高于預(yù)期。

在運(yùn)營成本上，原本一場活動(dòng)需要投入至少4～5個(gè)運(yùn)營人力，目前通過線上活動(dòng)可以縮減至1～2人即可完成，運(yùn)營人力成本降低60%左右。

在開通權(quán)限效率上，原本“運(yùn)營收集賬號并批量后臺操作開通權(quán)限”的環(huán)節(jié)被“用戶注冊后自動(dòng)獲取相應(yīng)任務(wù)權(quán)限“的配置化環(huán)節(jié)所取代，使該環(huán)節(jié)的人力成本降低為0，效率極大提升。

#專欄作家#

愚者秦，微信公眾號：feather-wit，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。先后任職于愛奇藝、字節(jié)跳動(dòng)的一枚體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，同時(shí)是兼職寫小說的斜杠青年，善于總結(jié)和抽象設(shè)計(jì)方法，熱衷于探索不同用戶場景下的產(chǎn)品策略。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議