然而，我對這句話表示懷疑。

解釋起來都是說，C 端用戶沒有耐心和時(shí)間去學(xué)習(xí)，產(chǎn)品必須要簡單易用；B 端產(chǎn)品的用戶大多是公司員工，因?yàn)楣ぷ餍枰仨殞W(xué)習(xí)了解，而且需要長時(shí)間使用，所以效率更重要。

聽上去好像是有點(diǎn)道理，但是 B 端產(chǎn)品就不需要易學(xué)了嗎？

當(dāng)然不是，B 端產(chǎn)品既要易學(xué)也要效率，只是相比 C 端產(chǎn)品，效率更重要而已。

但是很多 C 端的功能用戶使用頻率極低（網(wǎng)購、評論、搜圖…），對于這類功能，幾乎不需關(guān)注操作效率。

所以，問題就變成了：B 端產(chǎn)品本身而言，效率和易學(xué)哪個(gè)更重要？

我在做 B 端項(xiàng)目時(shí)，就經(jīng)常會(huì)在偏易學(xué)和偏易用的方案上左右為難，就算好不容易說服了自己，也可能會(huì)因?yàn)橥瑯拥膯栴}和別人相互爭執(zhí)。

說實(shí)話，我個(gè)人是比較偏易學(xué)的，因?yàn)槲医?jīng)常做用戶測試，積累下來的“失敗經(jīng)驗(yàn)”都告訴我：

“千萬別指望用戶的耐心和智商能達(dá)到你認(rèn)為的平均水平。”

例如我剛開始做 B 端項(xiàng)目時(shí)，需要能展開查看更多的表格。

為了提高用戶操作的時(shí)間和空間的效率，我把展開按鈕放在了表頭右側(cè)，還很清晰明了地寫上了“展開”兩個(gè)字。

自以為這個(gè)方案效率極高又清晰易懂的我，拿去做用戶測試時(shí)，立馬就被“啪啪”打臉了。

首先，大部分用戶根本不知道還能展開。

于是我明確地說這個(gè)表格可以展開，請他們試一試，結(jié)果還是很多人找不到方法，有些人只好放棄了。

觀察發(fā)現(xiàn)，用戶在找尋展開表格的方法時(shí)，視線都會(huì)表格底部看，即像是確認(rèn)這個(gè)表格是否真能展開，又像是在尋找展開表格的方法。

于是我干脆根據(jù)他們的視線，在表格底部加了一個(gè)箭頭。

再一輪測試后，發(fā)現(xiàn)幾乎不用刻意暗示，只需要求他們查看更多數(shù)據(jù)，用戶就會(huì)去點(diǎn)擊箭頭展開表格了。

盡管這樣的例子，還有很多這樣依舊難以證明“B 端產(chǎn)品效率和易學(xué)哪個(gè)更重要”的問題。

一是零散的案例不成體系，二是我無法每次都把存腦子里的經(jīng)驗(yàn)全部給別人講一遍。

P.S. 還有一些其它類似的案例，我寫到這里了：回顧一下我做B端時(shí)的失敗方案。

于是又回到了這個(gè)問題：如何用數(shù)據(jù)證明，效率和易學(xué)哪個(gè)更重要？

最近為了一個(gè) B 端項(xiàng)目的競品調(diào)研，花了半個(gè)月的時(shí)間把好幾家知名 SaaS 產(chǎn)品的近期用戶評論都看了一遍。

數(shù)據(jù)來源是第三方軟件咨詢平臺 Software Advice，軟件包括 Jira、Asana、ClickUp 等，每款產(chǎn)品都按順序 選取了近期 100 條評論，還是比較有參考價(jià)值。

分析用戶對產(chǎn)品缺點(diǎn)的評價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)，「難上手」是所有問題里最突出的，在 6 款產(chǎn)品里的 5 款中都排名前三。

其次「復(fù)雜難懂」的問題也非常普遍，在一半的產(chǎn)品中排名前三。

“難上手”的意思是，第一次使用產(chǎn)品比較困難，和易學(xué)是直接相關(guān)的；而“復(fù)雜難懂”是指概念或者操作難以理解，也是和易學(xué)相關(guān)性很大。

可見對于這些B 端產(chǎn)品的用戶來說，易學(xué)的問題是非常突出了。

那么效率呢？

我很驚訝地發(fā)現(xiàn)，用戶對于效率相關(guān)評價(jià)寥寥無幾。

在產(chǎn)品缺點(diǎn)的評價(jià)里，幾乎看不到任何關(guān)于效率的話題，占比估計(jì)不超過 1%。

在產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)里，倒是有一些關(guān)于效率的評價(jià)，但是占比大多不到5%，排名普遍在前 10名之外。

除此之外，我通過閱讀用戶評論，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：

很多用戶并沒有用過很多競品，甚至很多用戶以前習(xí)慣了使用 Excel 或者其它“傳統(tǒng)”工作方法，所以現(xiàn)有的 B 端產(chǎn)品很容易讓他們有滿足感。

總結(jié)分析：

其實(shí)仔細(xì)想想，我自己上班時(shí)也是用過公司的 B 端產(chǎn)品——SaaS 工具、內(nèi)部論壇、請假系統(tǒng)、會(huì)議預(yù)定……

工作好幾年，這些 B 端產(chǎn)品 90% 的功能我都還沒摸清！

• SaaS 上面的工單經(jīng)常拖著，等 PM幫忙處理（很多設(shè)計(jì)師也差不多）
• 內(nèi)部論壇逛的不多，而且頂多看看基本不回復(fù)
• 請假系統(tǒng)也是一年用個(gè)兩三次而已，每次重新摸索一遍
• 會(huì)議預(yù)定也是基本上沒用過幾次

即便我不是一個(gè)工作多刻苦的卷王，但工作行為上也不至于偏差普通員工太遠(yuǎn)。

說真的，以上這些所謂的 B 端產(chǎn)品，我的使用頻率還比不上淘寶、美團(tuán)外賣或騰訊視頻這些 C 端產(chǎn)品……

過去我以為 B 端產(chǎn)品用戶肯定經(jīng)常用，易學(xué)不是問題，效率才是關(guān)鍵。

可是現(xiàn)在看來，對于大部分 B 端用戶來說，因?yàn)槭褂寐什]有那么高，易學(xué)的問題比效率突出多了。

而且很多公司根本不用 B 端工具，用戶如果從那樣的公司跳槽到一個(gè)使用 B 端工具的公司，只要一點(diǎn)點(diǎn)效率提升就很容易滿足了。

但是，不同的 B 端產(chǎn)品相差太大，不能一概而論。