編輯導(dǎo)語：隨著新一輪疫情的爆發(fā)，“行程卡崩了”沖上熱搜。那么，行程卡的查詢途徑有哪些？?jī)?yōu)化點(diǎn)又在哪里？本文分析并解答了該問題，希望對(duì)你有所幫助。

隨著新一輪疫情的爆發(fā)，健康碼、行程卡、核酸檢測(cè)證明的查驗(yàn)的愈發(fā)高頻，對(duì)于大部分人來說仍然需要用手機(jī)等智能設(shè)備來進(jìn)行操作。設(shè)備向后臺(tái)發(fā)出請(qǐng)求，后臺(tái)收到后將分析結(jié)果返回給設(shè)備，最終以圖像的形式展現(xiàn)在設(shè)備上。本文將主要以“行程卡”的使用流程來進(jìn)行分析，進(jìn)一步探索“行程卡”的最佳使用方式。

一、什么是“行程卡”

“行程卡”（也有稱行程碼），官方名稱為“通信大數(shù)據(jù)行程卡”，是由工信部指導(dǎo)，中國(guó)信通院、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通共同推出的行程查詢服務(wù)，可以免費(fèi)為用戶提供本人過往14天內(nèi)到訪過的國(guó)家(地區(qū))和國(guó)內(nèi)城市證明。相對(duì)于將康碼的多元使用方式，行程卡的使用路徑和展示樣式基本是一個(gè)統(tǒng)一的狀態(tài)。這主要是因?yàn)樾谐炭ǖ姆?wù)提供者是中國(guó)信通院和三大運(yùn)營(yíng)商，健康碼則各地可進(jìn)行本土化的“設(shè)計(jì)”。

與健康碼的情感色展示類似，行程卡查詢結(jié)果頁會(huì)使用綠色、黃色、橙色、紅色四種顏色進(jìn)行標(biāo)記，規(guī)則會(huì)按實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。目前國(guó)內(nèi)所有城市均顯示綠卡，包括港澳臺(tái)地區(qū)。海外國(guó)家和地區(qū)顯示黃卡，目前暫無紅卡和橙卡。到訪地右上角*星號(hào)標(biāo)記：表示當(dāng)前該城市存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。所以現(xiàn)在查驗(yàn)行程卡的判斷規(guī)則是有無標(biāo)記“*”。

二、行程卡的使用途徑有哪些

行程卡的查看途徑也有很多，常見大家都是使用支付寶、微信小程序進(jìn)行查詢，還有上文提到的短信查詢和國(guó)務(wù)院客戶端方式查詢，此外各地自行開發(fā)的市生活軟件（如健康碼篇提到的“蘇周到”），都可以進(jìn)行查詢。雖然查詢到方式有很多，但數(shù)據(jù)服務(wù)都是由中國(guó)信通院和三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行提供，因此查詢結(jié)果是統(tǒng)一的。

此外，在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)，支付寶、微信都會(huì)跳轉(zhuǎn)到國(guó)務(wù)院客戶端小程序，然后再獲得結(jié)果，蘇周到則是先跳到微信然后再進(jìn)入小程序。行程卡App和手機(jī)短信因?yàn)楠?dú)立的使用邏輯，都在各自軟件/系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行展示。

1. 行程卡App

行程卡App其實(shí)是行程卡服務(wù)的主體，大多數(shù)人不愿意使用的原因是需要額外下載一個(gè)軟件，而且還需要提供實(shí)時(shí)藍(lán)牙權(quán)限，我在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常閃退，在App Store上的評(píng)論發(fā)現(xiàn)是一個(gè)常見情況。用戶首次使用需要先手機(jī)號(hào)號(hào)登錄驗(yàn)證，一鍵登錄或者手動(dòng)輸入驗(yàn)證。之后在一定時(shí)間內(nèi)打開都不需要在經(jīng)歷驗(yàn)證的頁面，但軟件閃退的問題是一個(gè)硬傷。

2. 支付寶

相對(duì)于打開健康碼可以在在首頁、桌面小組件等快捷入口進(jìn)入的方式，支付寶打開行程卡的方式就略顯復(fù)雜，目前發(fā)現(xiàn)需要手動(dòng)搜索然后進(jìn)入，之后可以在“我的小程序中”找到入口。

3. 微信

微信打開行程卡的方式算是差強(qiáng)人意，得益于微信特殊的交互方式，下滑即進(jìn)入小程序頁面，最近使用過或者收藏的小程序都會(huì)展示在這里。

4. 蘇周到

蘇周到是蘇州本土的市民生活軟件，在之前的將康碼那一篇中就有介紹到這款軟件的設(shè)計(jì)考慮到了當(dāng)?shù)氐恼咭?，在界面和交互方式用了一些比較好的方式，在實(shí)際使用場(chǎng)景中能夠給用戶更便捷更高效的使用體驗(yàn)。在行程卡的打開方式同樣也是，在桌面長(zhǎng)按圖標(biāo)就會(huì)出現(xiàn)快捷入口，之后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到微信的小程序頁面。

5. 手機(jī)短信

手機(jī)短信的方式需要手動(dòng)編輯信息發(fā)送到對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商，然后會(huì)收到一條驗(yàn)證身份的短信，再次輸入信息確認(rèn)后才會(huì)獲得行程數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在大多數(shù)人已經(jīng)適應(yīng)了“智能化”，這種需要多次去手動(dòng)輸入的使用方式，是當(dāng)下大家是不愿意去選擇的。

如果以路徑長(zhǎng)短作為X軸，入口多少作為Y軸，進(jìn)行繪制坐標(biāo)軸，就得到一張關(guān)于行程卡的打開方式比對(duì)圖。蘇周到App因?yàn)榭梢灾苯幼烂骈L(zhǎng)按進(jìn)入查看，使用路徑短，也可以在程序內(nèi)固定入口或是通過蘇康碼頁面二次進(jìn)入，入口也相對(duì)較多。

微信和支付寶因?yàn)楸旧硎怯懈髯远ㄎ坏钠脚_(tái)，所以使用路徑偏長(zhǎng)一些，二者都可以通過搜索進(jìn)入查看行程卡小程序，但是微信的下拉小程序快捷入口頁在交互方式上要比支付寶的只有點(diǎn)擊固定入口要方便（全局下拉比點(diǎn)擊按鈕使用成本低），和之前查看健康碼的長(zhǎng)路徑相比，這局查看行程卡，微信略勝一籌。

行程卡App和手機(jī)短信查驗(yàn)都是單一功能屬性的工具，使用入口都只有一個(gè)，但因?yàn)樾谐炭ˋpp是服務(wù)主體，所以查看路徑非常短，直接點(diǎn)擊圖標(biāo)即可。手機(jī)短信則需要多次，手動(dòng)輸入指定信息后才可以獲得文字結(jié)果，是最不便捷的方案。

國(guó)內(nèi)人口基數(shù)大，運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器便要吞吐相當(dāng)大的數(shù)據(jù)量，因此同時(shí)在線請(qǐng)求的人數(shù)太多，服務(wù)器就會(huì)有宕機(jī)的可能。例如2022年3月14號(hào)上午，許多人無法正常打開行程卡頁面。這一事件的相關(guān)話題也迅速登上熱搜榜，提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商在之后發(fā)表聲明解釋是因?yàn)橥瑫r(shí)使用人數(shù)過多，并及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)。

前面對(duì)于各種方式使用做了分析，但卻忽略了網(wǎng)絡(luò)崩潰這種特殊情況，發(fā)送短信反而成了知識(shí)的救命稻草，難用但是能用。

三、實(shí)際的使用場(chǎng)景是什么？

由于各地區(qū)查驗(yàn)行程卡的要求不同，這里以進(jìn)入小區(qū)的一個(gè)小故事為例，門衛(wèi)需要檢查健康碼、行程卡、核酸檢測(cè)證明三個(gè)安全憑證。（此處舉例僅為個(gè)人實(shí)際體驗(yàn)、觀察經(jīng)歷總結(jié)，非定量研究，結(jié)論不具有普適性，但具有參考性）

忙碌了一天工作的張三在6點(diǎn)鐘下班回家，路上車流滾涌，喇叭響起的聲音此起彼伏。

在這個(gè)晚高峰的時(shí)期，張三也沒有稍微松開自己的油門，全速?zèng)_刺，因?yàn)樗T的是電動(dòng)車。

在下午大約6.30，小區(qū)門口已經(jīng)排了長(zhǎng)長(zhǎng)的兩條隊(duì)伍，一條是機(jī)動(dòng)車的隊(duì)伍、一條是行人和非機(jī)動(dòng)車的隊(duì)伍，張三沒多看，在距離門衛(wèi)查驗(yàn)的十米左右就開始減速，掏出了左邊口袋的手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)是人臉識(shí)別，張三需要把自己的口罩先摘下來。

解鎖失??！因?yàn)檠坨R上起了霧氣，于是張三又摘下眼鏡，把起霧的眼鏡片在上衣腹部蹭了幾下，又捏起衣角，把鏡片另一面也擦了擦。這時(shí)發(fā)現(xiàn)人臉識(shí)別多次失敗，需要先手動(dòng)輸入密碼。

在一番操作后，張三才完成了解鎖手機(jī)，他長(zhǎng)按了“蘇周到APP”的圖標(biāo)，在出現(xiàn)的小菜單選擇了健康碼，沒等片刻，股市大盤就出現(xiàn)在手機(jī)頁面上（不是）。前面還有兩三個(gè)人在打開手機(jī)等查驗(yàn)，其中有一個(gè)老人，他的手機(jī)和他的主人一樣，慢悠悠的。

張三等的有些焦躁，隔著幾個(gè)人就左手舉起了手機(jī)，結(jié)果聽到有人大喝一聲“小伙子把口罩帶好！”，張三這才想起剛剛解鎖手機(jī)是拉下了口罩，于是兩腳一撐、兩腿夾緊車座，拿著手機(jī)的左手同時(shí)有靠在左車把上，用右手戴上了口罩。

沒多久，張三也到了檢查處，門衛(wèi)說：“小伙子，你手機(jī)屏幕黑了，打開出示一下雙碼。”原來是是剛剛耽誤時(shí)間太久，手機(jī)自動(dòng)息屏了。

又一次解鎖后，這才順利的展示了健康碼，緊接著，門衛(wèi)說再打開一下行程卡，因?yàn)樘K周到的健康碼界面也附加了行程卡入口，于是張三點(diǎn)擊了該按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)到了微信的小程序界面，點(diǎn)擊查詢，屏幕上綠色的箭頭忽大忽小，張三舉起手機(jī)，雙腳用力撐住車子，門衛(wèi)看到欣慰一笑，微微點(diǎn)頭，眼睛帶著眉毛向著門內(nèi)撇動(dòng)了兩下。

張三秒懂，收起手機(jī)，從右邊口袋掏出門禁卡，在“滴”的一聲后，轉(zhuǎn)動(dòng)右手車把油門，成功進(jìn)入了小區(qū)。

在剛剛上面的小故事中，我們不難發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際核查將康碼、行程卡等電子憑證時(shí)，使用的手機(jī)這個(gè)物理媒介，信息媒介是相關(guān)服務(wù)提供商的提供的數(shù)據(jù)傳遞。令人意外的是，困擾張三最大問題不在打開健康碼、行程卡的過程中，而在打開之前，問題就紛紛出現(xiàn)。焦躁的排隊(duì)等待、焦躁的解鎖手機(jī)、焦躁的使用手機(jī)程序等等，每一處都成了撓心痛點(diǎn)。

使用人群較為復(fù)雜，使用設(shè)備種類也較為繁多，使用途徑相對(duì)來說就比較“單一”。這里的變量是人和智能設(shè)備，不變量（指非用戶自由操作）是查詢的數(shù)據(jù)。提高核查效率，縮減核查時(shí)間的關(guān)鍵點(diǎn)就在于這兩個(gè)變量及其相關(guān)延伸觸點(diǎn)上。

四、有沒有什么優(yōu)化點(diǎn)

在健康碼那一篇中有提到，部分地區(qū)已經(jīng)開始使用身份證識(shí)別，自動(dòng)核驗(yàn)將康碼，行程卡等信息，這其實(shí)就將人和智能設(shè)備兩個(gè)變量合并為“身份證”一個(gè)定量，是一種較為理想的解決辦法。但目前來看，這種核驗(yàn)設(shè)備需要成本投入，可以在人口流動(dòng)較多關(guān)卡處（車站、展會(huì)等）使用，而對(duì)于區(qū)域性聚集場(chǎng)所（公司、小區(qū)等），投入成本略高，且普及推廣需要一定時(shí)間。

本著先提出問題然后解決問題的態(tài)度，在這里我先提出部分設(shè)想：

• 健康碼、行程卡、核酸檢測(cè)證明能在一個(gè)程序打開，一個(gè)頁面展示？
• 大家的設(shè)備復(fù)雜多樣，是否可以統(tǒng)一查驗(yàn)人員的設(shè)備呢？
• 現(xiàn)在仍然是需要相關(guān)人員來進(jìn)行核驗(yàn)，能否脫離人，自助核驗(yàn)?zāi)兀?/span>
• 能否可能有新的形態(tài)“電子安全憑證”出現(xiàn)，或是非電子憑證？

“疫情出現(xiàn)800多天，我們害怕病毒的消息似乎超過了害怕病毒本身。”

在寫這篇的稿子的時(shí)候我也因?yàn)椤皶r(shí)空伴隨者”的身份，被賦黃碼，在居家隔離中，這也給了我更多的時(shí)間來觀察思考疫情期間、后疫情常態(tài)化期間的各種生活情景，以及能否以設(shè)計(jì)的角度，去挖掘一些問題，然后能否進(jìn)行一些小的改變提高部分群體的使用體驗(yàn)。

自由是人生的終極問題之一，但當(dāng)下受疫情限制，我們每個(gè)人都不同程度的在枷鎖之中，雖然我們目前無法完全打開它，但是希望能夠用設(shè)計(jì)的方式讓這枷鎖對(duì)于各個(gè)群體都不那么沉重一些。

參考文獻(xiàn)：

• 通信大數(shù)據(jù)行程卡. 百科：https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%80%9A%E4%BF%A1%E5%A4%A7%E6%95%B0%E6%8D%AE%E8%A1%8C%E7%A8%8B%E5%8D%A1
• “通信行程卡”助力掌握COVID-19密切接觸信息. 人民網(wǎng).：http://finance.people.com.cn/n1/2020/0912/c1004-31859083.html
• 驗(yàn)證碼，設(shè)計(jì)真的那么簡(jiǎn)單嗎？：http://m.codemsi.com/pd/5139175.html
• “通信大數(shù)據(jù)行程卡”使用指南：https://xc.caict.ac.cn/help.html

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