編輯導(dǎo)語：SaaS產(chǎn)品風(fēng)行一時的現(xiàn)在，其本身也引入了許多的新功能。很常見的導(dǎo)出下載中心被SaaS產(chǎn)品考慮，那么SaaS產(chǎn)品有沒有必要做導(dǎo)出下載中心功能呢，一起跟著作者來看看吧！

前言

「導(dǎo)出」這個操作大家都很熟悉，幾乎每個產(chǎn)品中都有很多導(dǎo)出操作，隨著產(chǎn)品的發(fā)展，這個不起眼的小功能也逐漸有了些變化。

大多數(shù)產(chǎn)品中，點擊導(dǎo)出按鈕后，瀏覽器直接開始下載當前列表中的數(shù)據(jù)，這是最基礎(chǔ)的導(dǎo)出功能；

有的產(chǎn)品中，點擊導(dǎo)出后會彈窗顯示下載的進度條，這個好理解，告訴用戶下載進度，是避免數(shù)據(jù)量大時頁面沒反應(yīng)，用戶離開了頁面，改善用戶體驗；

而還有些產(chǎn)品中，點擊導(dǎo)出后，會提示“導(dǎo)出中，請到下載中心查看導(dǎo)出進度”，發(fā)現(xiàn)多了一個「導(dǎo)出下載中心」。

什么是導(dǎo)出下載中心？

在產(chǎn)品的任何頁面點擊導(dǎo)出按鈕后，執(zhí)行數(shù)據(jù)下載的任務(wù)不在當前頁面，而是由一個獨立的界面執(zhí)行下載任務(wù)，這個界面有不同的表現(xiàn)形式，可以一個獨立頁面，也可以是當前頁面中的一個彈窗。

界面中支持同時顯示多個導(dǎo)出中、已完成的導(dǎo)出任務(wù)，已完成的任務(wù)可以下載導(dǎo)出的數(shù)據(jù)文件，這個界面就是「導(dǎo)出下載中心」，根據(jù)需要還可以加上任務(wù)創(chuàng)建時間和創(chuàng)建人信息、取消任務(wù)操作。

也許有人會問，明明一個簡單的導(dǎo)出按鈕，最多再加一個進度條顯示就能完成的操作，卻要再多加這么多元素，好像有些多余沒必要。

有些產(chǎn)品中確實沒有必要單獨做這個功能，但在很多SaaS產(chǎn)品中，導(dǎo)出下載中心存在其重要作用。

一、為什么會有導(dǎo)出下載中心？

其本質(zhì)是解決了什么問題？

隨著企業(yè)在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)越來越多，日積月累，請求系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)量可能越來越大，從最初的幾兆變成幾百兆。

導(dǎo)出的數(shù)據(jù)量大時，如果是復(fù)雜邏輯的聯(lián)表查詢，可能每次需要數(shù)十分鐘才能完成導(dǎo)出。

如果只是導(dǎo)出一份文件，頁面上提示進度條，在當前頁面等待就可以了。

如果導(dǎo)出多份文件，但數(shù)據(jù)量小，也可以在當前頁面逐份導(dǎo)出，不費時間。

但如果用戶需要導(dǎo)出多份文件進行離線數(shù)據(jù)處理、交叉分析，且是多份大數(shù)據(jù)量的文件時，就會遇到問題：

用戶在當前頁面點擊導(dǎo)出了后，再進入其他頁面繼續(xù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，而缺少下載中心界面時，因為看不到多份文件的導(dǎo)出進度，即便系統(tǒng)實際正在并行導(dǎo)出多份文件，用戶也無法知道數(shù)據(jù)的導(dǎo)出情況。

假設(shè)多份數(shù)據(jù)需要耗時10分鐘才能導(dǎo)出，數(shù)據(jù)量大的話可能更久，用戶切換頁面操作多次導(dǎo)出后，發(fā)現(xiàn)沒有界面顯示這多個導(dǎo)出任務(wù)進行的狀態(tài)，那么在這10分鐘內(nèi)，因為沒有進度反饋，所以無論是導(dǎo)出進行中還是異常中斷，用戶都無法知曉。

無法知曉帶來了不確定性，用戶可以做出多種猜測，可以認為任務(wù)已經(jīng)中斷，也可以認為任務(wù)還在進行中。

在等待數(shù)分鐘后還是沒見到導(dǎo)出文件的情況下，如果用戶誤認為導(dǎo)出發(fā)生了異常，從而中途關(guān)閉了網(wǎng)頁，放棄等待，那么就導(dǎo)不出所需的數(shù)據(jù)。

還有部分有耐心的用戶認為任務(wù)還在進行中，不關(guān)閉網(wǎng)頁，選擇一直等待，最終可以成功導(dǎo)出數(shù)據(jù)，但萬一中途任務(wù)因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定出現(xiàn)異常導(dǎo)出中斷，用戶也無法知曉，會耗費用戶更長的時間。

結(jié)果是，既耗費了等待時間，又讓用戶認為無法導(dǎo)出所需的數(shù)據(jù)，沒有滿足用戶的業(yè)務(wù)需求，那么用戶就容易認為產(chǎn)品功能不足，然后去聯(lián)系客服，增加客服解答的工作量，也留下了產(chǎn)品不好用的印象。

而如果有了導(dǎo)出下載中心，每次點擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)后，任務(wù)進行狀態(tài)都會顯示在下載中心，用戶隨時可知曉任務(wù)進度，若任務(wù)進度發(fā)生中斷，用戶可以去重新導(dǎo)出，不會讓用戶長時間無效等待。

導(dǎo)出下載中心的價值是什么？

導(dǎo)出下載中心將所有導(dǎo)出的任務(wù)都集中在了一個界面上展示，多個大數(shù)據(jù)量的導(dǎo)出任務(wù)同時進行時可隨時查看導(dǎo)出進度。

所以，導(dǎo)出下載中心的核心價值是導(dǎo)出多份大數(shù)據(jù)量時為用戶提供進度反饋，增加確定性，打消用戶疑慮。

二、在SaaS產(chǎn)品中的應(yīng)用場景

并不是所有的產(chǎn)品都需要做導(dǎo)出下載中心，從上文中可以看出，其適用于數(shù)據(jù)量大且需要導(dǎo)出多份的場景，如果產(chǎn)品中經(jīng)常會出現(xiàn)以上場景，那么就適合做導(dǎo)出下載中心，反之，則不需要加此功能。

1. 數(shù)據(jù)量大

數(shù)據(jù)量大指的是單次導(dǎo)出時的數(shù)據(jù)量大到用戶需要等待1分鐘以上才能下載，這里簡單地以1分鐘為界限是因為1分鐘以內(nèi)，通常用戶有耐心。

數(shù)據(jù)量小的情況下等待幾十秒即可導(dǎo)出數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)還沒有成功導(dǎo)出，基本可以認為是導(dǎo)出失敗了，重新導(dǎo)出即可，也只是多等待了幾十秒。

而超過1分鐘，通常用戶的耐心開始變低，長時間沒有反饋界面的情況下，就容易懷疑導(dǎo)出是否出問題了，進而誤判，然后重新去操作導(dǎo)出，等了一會兒發(fā)現(xiàn)還是沒反應(yīng)，要么繼續(xù)重新操作導(dǎo)出，陷入死循環(huán)，要么覺得數(shù)據(jù)導(dǎo)不出退出了頁面，最終也沒有得到想要的數(shù)據(jù)，影響用戶正常工作的開展。

如果只是導(dǎo)出1份文件，在當前頁面加上導(dǎo)出進度條的彈窗展示，即可解決上述問題。

所以，僅僅是導(dǎo)出數(shù)據(jù)量大，還不足以做導(dǎo)出下載中心功能。

2. 導(dǎo)出份數(shù)多

導(dǎo)出份數(shù)多指的是同一用戶同時需要導(dǎo)出多份數(shù)據(jù)。

如果數(shù)據(jù)量小，即便多個任務(wù)并行導(dǎo)出，也很快，不需要進度查詢。

而數(shù)據(jù)量大時，多份數(shù)據(jù)同時導(dǎo)出會出現(xiàn)一個問題，即簡單的單任務(wù)進度條提示，已經(jīng)滿足不了查看任務(wù)狀態(tài)的需求，因為需要看多個任務(wù)的進度，需要區(qū)分任務(wù)名稱、所屬模塊，這正是導(dǎo)出下載中心具備的元素。

因此，同時具備數(shù)據(jù)量大且導(dǎo)出份數(shù)多的條件時，需要用到導(dǎo)出下載中心。

例如以下場景：

一款零售SaaS產(chǎn)品中，某公司的財務(wù)會在每月1日，導(dǎo)出上個月的銷售、成本等5份數(shù)據(jù)進行核算，因為數(shù)據(jù)量較大，每份數(shù)據(jù)需要10分鐘才能導(dǎo)出。

這時，5份數(shù)據(jù)都在執(zhí)行導(dǎo)出操作，并行導(dǎo)出不免會更加緩慢，長時間沒見到導(dǎo)出成功，也沒界面看導(dǎo)出狀態(tài)的情況下，這就帶來了不確定性。

財務(wù)人員此時大概率會產(chǎn)生疑慮：“是不是剛才的操作沒成功？”，進而會產(chǎn)生2種行為。

第一種是認為系統(tǒng)不支持這么大數(shù)據(jù)量的導(dǎo)出，于是縮小時間范圍，一部分一部分地逐份導(dǎo)出，總共的耗時按小時計，效率很低。

第二種是繼續(xù)重新操作導(dǎo)出，這時與之前的導(dǎo)出任務(wù)又發(fā)生疊加，導(dǎo)出會更慢，等了很久還是沒導(dǎo)出成功，中途退出頁面放棄了導(dǎo)出。

無論是哪一種，都會影響用戶的正常工作，影響產(chǎn)品的可用性。

而有導(dǎo)出下載中心時，因為有了確定性，多個任務(wù)的進度、狀態(tài)會在界面上顯示，用戶知曉導(dǎo)出的情況，以上2種因未知引發(fā)的行為，正常情況下都不會發(fā)生。

對于傳統(tǒng)軟件來說，等到發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量導(dǎo)出會有問題，已經(jīng)是軟件買斷之后，即便可用性不怎么好，只要不影響核心業(yè)務(wù)使用，也不能退貨，最多讓廠商改進。

但SaaS產(chǎn)品因為是續(xù)費模式，若該產(chǎn)品的客戶會經(jīng)常導(dǎo)出大量數(shù)據(jù)做財務(wù)核算，而軟件的導(dǎo)出功能卻不好用，客戶可以隨時中斷續(xù)費，選擇其他產(chǎn)品。

三、導(dǎo)出下載中心設(shè)計方案

導(dǎo)出下載中心要滿足數(shù)據(jù)量大且導(dǎo)出份數(shù)多的場景，設(shè)計時就需要具備以下必要元素：

1. 列表字段：數(shù)據(jù)文件名稱、操作模塊、操作時間、進度、狀態(tài)

以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)+時間區(qū)間命名的“文件名稱”是為了區(qū)分各自是什么數(shù)據(jù)，“操作時間”是為了辨識是否為所需導(dǎo)出時間點的數(shù)據(jù)，“進度”是為了告知用戶預(yù)計等待時間，“狀態(tài)”是告訴用戶是否導(dǎo)出完成。

缺少了任何一個字段，都有識別錯的可能性，不能完全確定正在等待導(dǎo)出的這份數(shù)據(jù)是不是自己所需的數(shù)據(jù)。

例如：

在【用戶行為分析】頁面分別導(dǎo)出了用戶瀏覽量數(shù)據(jù)、用戶分享次數(shù)數(shù)據(jù)，缺少“文件名稱”時，雖然能識別操作時間，但是難以區(qū)分是哪個業(yè)務(wù)屬性的數(shù)據(jù)，若識別錯誤會導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析錯誤。

缺少“操作時間”時，如果同一個位置的數(shù)據(jù)先后導(dǎo)出了多次，多份數(shù)據(jù)之間的查詢條件不同，也難以識別哪份是所需的數(shù)據(jù)。

缺少“進度”時，等待時間對于用戶來說就是未知的，容易發(fā)生前文中所述的誤判引發(fā)的問題。

2. 操作：下載

這個好理解，文件導(dǎo)出完成后，用戶需要下載到本地。

必要元素

功能的形式可以是彈窗界面，也可以是一個頁面。

除了必要元素，還可以加上體驗改善型元素，例如“文件名稱”和“操作時間”篩選，“取消任務(wù)”操作等。

必要元素+體驗改善型元素

“文件名稱”和“操作時間”篩選：在查找歷史導(dǎo)出的文件時，若文件非常多，方便篩選目標文件。

“取消任務(wù)”操作：在導(dǎo)出錯了數(shù)據(jù)時，可以立即取消，避免占用后續(xù)導(dǎo)出任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源。

結(jié)語

不是所有的SaaS產(chǎn)品都需要有這個功能，產(chǎn)品不具備上述的使用場景則沒必要做，但如果你的產(chǎn)品在使用導(dǎo)出時，存在上文所述的那些問題，也沒有找到成本更低的方法來解決，那么不妨設(shè)計一個導(dǎo)出下載中心功能，提高用戶的導(dǎo)出體驗。

以上是筆者對于SaaS產(chǎn)品中導(dǎo)出下載中心功能的思考，希望對大家有用。

作者：子文，公眾號：SaaS產(chǎn)品聞

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