為了讓你快捷轉(zhuǎn)賬,支付寶也是操碎了心

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編輯導(dǎo)語:支付寶作為移動(dòng)支付工具,為我們的生活帶來了極大的便利。為了讓我們快捷、安全轉(zhuǎn)賬,支付寶在轉(zhuǎn)賬設(shè)計(jì)方面也是花費(fèi)了極大的功夫。本文從行為引導(dǎo)、效率優(yōu)先、流程閉環(huán)3個(gè)方面來給大家介紹支付寶轉(zhuǎn)賬設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。一起來看看吧。

作為移動(dòng)支付工具,支付寶改變了我們的生活方式,雖然首頁中的掃一掃功能可以幫助用戶快速完成轉(zhuǎn)賬交易。

但是好友之間的在線轉(zhuǎn)賬還是需要通過社交關(guān)系觸發(fā),保證轉(zhuǎn)賬流程的順暢和用戶的安心。

今天我們來總結(jié)下支付寶轉(zhuǎn)賬設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)亮點(diǎn),主要包括行為引導(dǎo)、效率優(yōu)先、流程閉環(huán)3個(gè)方面。

一、行為引導(dǎo)

不同于微信強(qiáng)社交功能,支付寶的社交更多的是赤裸裸的金錢關(guān)系。

所以搜索好友關(guān)系時(shí),專門增加了轉(zhuǎn)賬的功能項(xiàng)。

另外用戶在轉(zhuǎn)賬時(shí),受到微信操作習(xí)慣的影響,會在消息列表中去尋找目標(biāo)用戶。

而支付寶消息頁面集合了商戶、平臺、好友等信息,這就需要通過設(shè)計(jì)手段,減少其他信息對好友信息的干擾,實(shí)現(xiàn)好友快速定位轉(zhuǎn)賬。

除了搜索功能外,用戶在滑動(dòng)消息列表后,支付寶增加了“找人轉(zhuǎn)賬”的Toast懸浮按鈕,引導(dǎo)用戶進(jìn)入專屬的好友信息列表界面,方便用戶查找好友。

二、效率

常規(guī)的轉(zhuǎn)賬操作需要打開工具欄,選擇轉(zhuǎn)賬工具才能進(jìn)入轉(zhuǎn)賬界面。步驟有些繁瑣。為了提高用戶的轉(zhuǎn)賬效率,支付寶提供了3種快速轉(zhuǎn)賬方式。

1. 快捷操作選項(xiàng)&輸入框圖標(biāo)

在聊天界面,信息輸入框上方增加了快捷選項(xiàng)區(qū),用戶點(diǎn)擊“向TA轉(zhuǎn)賬”即可進(jìn)入轉(zhuǎn)賬頁面完成操作。

在信息輸入框中,增加了轉(zhuǎn)賬按鈕,同樣可以跳到轉(zhuǎn)賬功能。

同一個(gè)界面為什么需要有兩個(gè)入口呢?

我記憶中快捷選項(xiàng)是較早出現(xiàn)的,內(nèi)容會根據(jù)運(yùn)營活動(dòng)而調(diào)整,春節(jié)期間增加了“送??ā?。

因此在某些場景下,快捷選項(xiàng)內(nèi)容較多,造成“轉(zhuǎn)賬”無法顯示,而信息輸入框中的功能圖標(biāo)比較固定,不會受到其他信息干擾。

2. 數(shù)字識別提醒

當(dāng)我們在信息框中輸入不超過5位數(shù)字時(shí),支付寶會自動(dòng)識別,并通過Toast懸浮按鈕主動(dòng)詢問是否需要轉(zhuǎn)賬。

我在網(wǎng)上查了下,這個(gè)功能在2018年就出現(xiàn)了。

在移動(dòng)支付興起的初期,很多人還不適應(yīng)轉(zhuǎn)賬的操作流程,會不由自主地將金額作為信息直接發(fā)送出去(我也干過)。

這個(gè)交互設(shè)計(jì)既可以避免用戶誤操作,又順勢將用戶引入正確的轉(zhuǎn)賬功能中。

Toast形式對正常的聊天消息也不會造成干擾,可謂是“一舉兩得”。

對于某些用戶,或許這樣的轉(zhuǎn)賬方式已經(jīng)成為常規(guī)操作了。從用戶評論來看,也確實(shí)贏得了用戶好評。

3. 更加明顯的備注信息

轉(zhuǎn)賬時(shí),我們經(jīng)常被要求增加備注信息,例如交黨費(fèi)、學(xué)費(fèi)等等。但是經(jīng)常會有人在群里留言說“忘記備注了”。

在支付寶轉(zhuǎn)賬界面中,將一些常見的備注信息作為選項(xiàng)供用戶快速選擇,減少用戶輸入的成本,另外整個(gè)信息內(nèi)容空間更大,在頁面中更加明顯,起到了更好的引導(dǎo)提示作用。

三、閉環(huán)

由于支付寶不具備強(qiáng)社交屬性,用戶通過好友關(guān)系,單方面就可以完成轉(zhuǎn)賬交易,對方很難及時(shí)地感知到。

本質(zhì)上來說轉(zhuǎn)賬行為并沒有形成閉環(huán)。相比之下,微信是社交工具,轉(zhuǎn)賬行為需要對方同意才能完成,也就意味著微信轉(zhuǎn)賬天然就是閉環(huán)的。

所以轉(zhuǎn)賬完成后,支付寶在轉(zhuǎn)賬完成界面和對話信息中都增加了“通知TA”的功能。

并且提供了2套帶有二維碼的信息模板,一套正式的回執(zhí)形式,一套溫馨的感謝信形式,方便供用戶選擇。通過微信發(fā)送通知時(shí),模板會自動(dòng)保存為圖片,用戶只要去微信中選擇即可。

如果不做通知功能,用戶在轉(zhuǎn)賬結(jié)束后,直接去微信告知好友已轉(zhuǎn)賬,是不是也可以呢?為什么非要去投入成本做這個(gè)功能呢?這會不會過度設(shè)計(jì)了呢?

貌似是可以的。

不過我覺得這個(gè)功能不僅僅是對轉(zhuǎn)賬人的體驗(yàn)思考,還考慮到了收款人的場景。

如果沒有此功能,單純依靠微信通知,收款人必然要去支付寶中驗(yàn)證信息。

而有了帶有支付寶品牌的圖文信息,可以增加收款人的信任感和安全感,可以不必立即去驗(yàn)證。

另外就是有助于品牌形象的塑造,通過更富有設(shè)計(jì)感的模板增加轉(zhuǎn)賬的儀式感,讓轉(zhuǎn)賬不再是純粹的金錢行為,可以帶給用戶更豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。

四、總結(jié)

設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是信息傳達(dá),就是要保證讓用戶在復(fù)雜的信息環(huán)境中,讓用戶按照符合自我認(rèn)知,找到自己所需要的信息,并且順暢的完成操作。

而這個(gè)過程中設(shè)計(jì)師所能做的,就是洞察用戶的認(rèn)知和行為,并且通過合理的設(shè)計(jì)方法施加一些引導(dǎo),去糾正可能出現(xiàn)的認(rèn)知偏差,并盡可能地產(chǎn)生用戶價(jià)值。

#專欄作家#

子牧先生。公眾號:子牧UXD(HelloDesign),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擅長體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)方法論、交互設(shè)計(jì)研究。

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  1. 設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是信息傳達(dá),就是要保證讓用戶在復(fù)雜的信息環(huán)境中,讓用戶按照符合自我認(rèn)知,找到自己所需要的信息,并且順暢的完成操作。

    來自陜西 回復(fù)
  2. 支付寶我已經(jīng)很久很久沒有用了,都是用微信的,不過支付寶的很多功能還是真的很好的

    來自云南 回復(fù)
  3. 這樣子確實(shí)方便了很多

    來自福建 回復(fù)
  4. 支付寶的信息傳達(dá)值得借鑒參考啦,給了生活很大的便利

    來自山東 回復(fù)
  5. 可能就是給用戶一些動(dòng)作指示,行為引導(dǎo),支付寶很贊啦

    來自山東 回復(fù)
  6. 這樣也太棒了,確實(shí)帶來了更多的便利,點(diǎn)贊!

    來自江西 回復(fù)
  7. 我認(rèn)為“設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是信息傳達(dá),就是要保證讓用戶在復(fù)雜的信息環(huán)境中,讓用戶按照符合自我認(rèn)知,找到自己所需要的信息,并且順暢的完成操作。”這句話說的太有道理了。

    來自江西 回復(fù)
  8. 不得不說,支付寶這一舉措真的能帶來不少便利!

    來自江西 回復(fù)