編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要通過產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能，從而為新產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，那么如何找準(zhǔn)切入點(diǎn)呢？本文作者利用“ABC”創(chuàng)新設(shè)計(jì)模型，通過設(shè)計(jì)洞察找到發(fā)力點(diǎn)，向我們介紹了產(chǎn)品目標(biāo)有效達(dá)成的方法，值得一看。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的大規(guī)模普及，視頻交友、視頻購物、視頻會(huì)議等以視頻為媒介的創(chuàng)新商業(yè)化模式快速涌現(xiàn)。同時(shí)，硬件與通信技術(shù)的變革改變著人們的溝通方式。隨著技術(shù)的演進(jìn)和用戶迭代，以視頻為媒介的社交也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

在視頻社交的領(lǐng)域，過去的一段時(shí)間我也負(fù)責(zé)了兩款具有不同屬性的新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)探索。作為產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，面臨的最大的挑戰(zhàn)和命題就是如何通過體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能，在新產(chǎn)品發(fā)展周期中創(chuàng)造價(jià)值。

在創(chuàng)新產(chǎn)品的早期歷程中，會(huì)面臨兩方面的困難。一方面是整個(gè)體驗(yàn)周期，從立項(xiàng)、發(fā)布到迭代，用戶對(duì)新產(chǎn)品不能認(rèn)可、無法習(xí)慣和難以忠實(shí)問題。另一方面是面臨產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)的指標(biāo)壓力。面對(duì)這兩個(gè)問題，我們應(yīng)該怎樣找切入點(diǎn)呢？

第一個(gè)問題其實(shí)是個(gè)流程問題，在產(chǎn)品發(fā)展到不同階段可以從“體驗(yàn)護(hù)航”的角度切入，助力新產(chǎn)品各階段目標(biāo)的有效達(dá)成。第二個(gè)問題是關(guān)鍵點(diǎn)突破，從“設(shè)計(jì)增量”的角度，為產(chǎn)品關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)帶來有效提升。

在創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐過程中，通過不斷的歸納和提煉，我得到了一套設(shè)計(jì)模型分享給大家。概括來講，就是通過心智塑造、行為養(yǎng)成以及增益設(shè)計(jì)，解決新產(chǎn)品面臨的兩大困難。提取首字母，我把它稱之為“ABC”創(chuàng)新設(shè)計(jì)模型（以下簡(jiǎn)稱“ABC”模型）。

以下，我會(huì)用兩個(gè)產(chǎn)品案例介紹如何運(yùn)用“ABC”模型為產(chǎn)品賦能、創(chuàng)造價(jià)值。第一個(gè)案例是QQ自習(xí)室。

過去幾年市場(chǎng)對(duì)線下自習(xí)室已經(jīng)有了認(rèn)知基礎(chǔ)，疫情的到來引爆了線上自習(xí)的需求。QQ自習(xí)室就是在這樣的背景下誕生的。基于QQ平臺(tái)，QQ自習(xí)室致力于為用戶提供一個(gè)易用的線上自習(xí)工具，打造一個(gè)積極正向氛圍的學(xué)習(xí)類社群。

我們從社群產(chǎn)品的核心邏輯和目標(biāo)出發(fā)，通過設(shè)計(jì)洞察找到發(fā)力點(diǎn)。運(yùn)用“ABC”模型助力產(chǎn)品目標(biāo)的有效達(dá)成。

一、心智塑造｜Acquaint

通過心智塑造可以快速獲取用戶關(guān)注，使用戶對(duì)自習(xí)室的價(jià)值形成認(rèn)知。關(guān)于心智塑造的更多分析可以看《如何通過“心智塑造”輕松贏得用戶》。

心智塑造有3個(gè)具體策略：分別是輕松的上手體驗(yàn)，學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造和制造記憶點(diǎn)。

通過用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上自習(xí)用戶和QQ大盤用戶是有較高重合度的，他們因?yàn)榫€下學(xué)習(xí)環(huán)境缺失，有居家學(xué)習(xí)自律訴求。通過對(duì)用戶進(jìn)一步的痛點(diǎn)挖掘和動(dòng)機(jī)的提煉，最終確立采用多人直播的產(chǎn)品的形態(tài)，前期主要打造簡(jiǎn)便易用的自習(xí)工具，為用戶提供實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)監(jiān)督和陪伴的沉浸學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這也是自習(xí)室產(chǎn)品想要塑造的用戶心智認(rèn)知。

1. 輕松上手體驗(yàn)

自習(xí)室本質(zhì)上是多人自習(xí)直播，通過相近產(chǎn)品的設(shè)計(jì)類比，去拆解常規(guī)直播和視頻會(huì)議路徑，分析哪些可以簡(jiǎn)化，哪些可以通過平臺(tái)能力實(shí)現(xiàn)。提煉最短可閉環(huán)路徑，根據(jù)路徑搭建MVP框架，優(yōu)先設(shè)計(jì) “工具屬性” 的基礎(chǔ)必要能力。

基于這個(gè)思路，確定了首頁、自習(xí)房間和個(gè)人主頁的交互大框架。首頁的設(shè)計(jì)通過盡可能的降低摩擦，去確保用戶的輕松上手體驗(yàn)。

2. 學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造

人的關(guān)系和房間氛圍決定了房間的設(shè)計(jì)。自習(xí)室應(yīng)當(dāng)是平權(quán)化的、多人相互陪伴和督促的氛圍。對(duì)比常規(guī)直播，針對(duì)自習(xí)氛圍如何做設(shè)計(jì)異化呢？

首先房間結(jié)構(gòu)的 功能區(qū)劃和布局，要滿足平權(quán)化，非中心化。其次是要有些側(cè)重點(diǎn)，來表現(xiàn)陪伴氛圍和督促氛圍。比如觀眾區(qū)要從數(shù)量和樣式上強(qiáng)化展示傳遞學(xué)習(xí)的“陪伴感“；通過觀眾進(jìn)房系統(tǒng)提示等設(shè)計(jì)，適度體現(xiàn)“熱鬧”氛圍；通過廣播巡查、計(jì)時(shí)器體現(xiàn)嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)氛圍；用系統(tǒng)公告警示規(guī)范自習(xí)行為和觀眾言論等。

3. 制造記憶點(diǎn)

通過制造記憶點(diǎn)可以加深用戶對(duì)于產(chǎn)品的的印象。根據(jù)峰終定律，用戶一般會(huì)對(duì)體驗(yàn)的結(jié)尾印象深刻。因此我們?cè)诮Y(jié)束自習(xí)時(shí)用激勵(lì)性的文案喚起情感共鳴，給用戶留下深刻的記憶點(diǎn)。另外，我們選用了具象化的自習(xí)貓形象IP，并賦予情緒的變化，這樣的方式會(huì)讓用戶形成情感的寄托，給用戶留下記憶點(diǎn)。

我們?cè)谝咔閯傞_始的兩個(gè)月內(nèi)完成了MVP版本的快速上線，經(jīng)過驗(yàn)證得到了很多正向的反饋，積累了第一批的初始用戶。

4. 小結(jié)

對(duì)于新產(chǎn)品，初次體驗(yàn)決定了用戶對(duì)于產(chǎn)品的心智認(rèn)知。設(shè)計(jì)輕松易懂、低門檻的上手體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)定的氛圍中，最后在體驗(yàn)結(jié)束時(shí)制造記憶亮點(diǎn)，輕松贏得用戶。

二、行為養(yǎng)成｜Behave

福格行為模型指出，要實(shí)現(xiàn)一次用戶轉(zhuǎn)化行為，需要有三個(gè)要素：行為=動(dòng)機(jī)*能力*觸發(fā)。分別是給用戶足夠的動(dòng)機(jī) (Motivation)、用戶有能力完成轉(zhuǎn)化 (Ability)、需要有觸發(fā)用戶轉(zhuǎn)化的因素 (Trigger)。這三個(gè)要素必須同時(shí)滿足時(shí)才會(huì)形成一次有效的轉(zhuǎn)化，否則就不會(huì)發(fā)生。

最新的福格行為模型是有改動(dòng)的，詳細(xì)可查看《如何使用“行為模型”做用戶行為養(yǎng)成》。

如何使用福格行為模型幫用戶養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？首先我們要明確在我們各自的產(chǎn)品中，行動(dòng)具體指什么。這樣才能針對(duì)行動(dòng)能力的提升做出具體的設(shè)計(jì)。以自習(xí)室產(chǎn)品為例，行動(dòng)就是指用戶開始自習(xí)的這一動(dòng)作。行動(dòng)的提升可以通過障礙的降低來實(shí)現(xiàn)。動(dòng)機(jī)方面，用戶自習(xí)的根本動(dòng)機(jī)都是想要更優(yōu)秀、更有成就感。所以可以通過給予成就激勵(lì)來鞏固學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。最后，便捷/高頻的觸發(fā)來形成習(xí)慣。

1. 清除行動(dòng)障礙

我們從自習(xí)體驗(yàn)地圖的關(guān)鍵行動(dòng)觸點(diǎn)，也就是 “進(jìn)入房間/開始自習(xí)”入手，清除行動(dòng)的障礙。

這里有兩個(gè)具體的設(shè)計(jì)。首先是入座自習(xí)模式的設(shè)計(jì)，不用上麥也可以低門檻的參與自習(xí)。這樣解決了麥位數(shù)量有限和不愿意露臉的問題。

但是上麥和入座兩種自習(xí)模式的共存，帶來了認(rèn)知的成本和行動(dòng)的壓力。如何降壓/降成本，還可以保持沉浸感和專注力呢？我們進(jìn)行了多種方案 的探索和嘗試，最終選定“擬我形象自習(xí)”的方式。通過自習(xí)區(qū)座位融合 ，同時(shí)兼容真人和擬我形象。來塑造統(tǒng)一感，進(jìn)而降壓/降成本，進(jìn)一步清除了行動(dòng)障礙。

真人上麥和擬我形象都在窗口自習(xí)，統(tǒng)一了狀態(tài)感知，降低認(rèn)知的成本。一鍵自習(xí)，不同位置的兩種自習(xí)模式簡(jiǎn)化合并為統(tǒng)一操作，降低了行為壓力。

通過“擬我形象自習(xí)”的設(shè)計(jì)，降壓降成本，清除了自習(xí)的行動(dòng)障礙。

2. 給予成就激勵(lì)

行為養(yǎng)成的第二個(gè)方面，是給予成就激勵(lì)，來鞏固學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。這里有3個(gè)成就感的設(shè)計(jì)方法。

首先要把用戶獲得的價(jià)值放大，用不同強(qiáng)度的情感反饋，放大用戶自習(xí)的價(jià)值感知，強(qiáng)化成就激勵(lì)。

通過對(duì)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)的洞察，我們發(fā)現(xiàn)在一些短視頻平臺(tái)有很多這樣的打卡視頻，記錄努力的過程、分享自律成就，但是實(shí)際操作起來會(huì)比較刻意、流程繁瑣。那自習(xí)室是天然的學(xué)習(xí)畫面，我們可以怎么做呢？

我們?cè)O(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)畫面的一件錄制，自動(dòng)處理和便捷分享。幫助用戶便捷的記錄和分享，獲得成就感。同時(shí)一鍵生成學(xué)習(xí)日記和數(shù)據(jù)報(bào)告，從時(shí)間維度上，累積成就感。

最后，是身份達(dá)成和專屬資格。達(dá)標(biāo)用戶享有“開啟專屬自習(xí)室”的特權(quán)和“學(xué)委身份標(biāo)簽”。以此來激勵(lì)用戶。

3. 便捷/高頻觸發(fā)

專屬自習(xí)室因?yàn)橛袑W(xué)委的組織，形成了很好的凝聚效應(yīng)。但自習(xí)房間的開啟完全依賴學(xué)委開播。觸發(fā)自習(xí)的場(chǎng)景變得低頻。如何把學(xué)委開播行為與用戶的自習(xí)行為解綁，有效的觸發(fā)自習(xí)？

我們推動(dòng)技術(shù)側(cè)，升級(jí)房間為常駐的學(xué)習(xí)小組，完成學(xué)委開播與用戶自習(xí)的解綁。小組常駐，便捷觸發(fā)，隨時(shí)自習(xí)。

另外，把房間、小組做了和QQ群的綁定設(shè)計(jì)，使得3個(gè)場(chǎng)景可以有效聯(lián)動(dòng)。通過房間邀請(qǐng)、自習(xí)成就分享、作業(yè)討論等各類群消息的觸達(dá)，高頻觸發(fā)。

4. 小結(jié)

靈活運(yùn)用福格行為模型，通過清除行動(dòng)障礙、給予成就激勵(lì)、便捷高頻觸發(fā)，用戶自習(xí)率和自習(xí)時(shí)長(zhǎng)都有提升，也幫助用戶養(yǎng)成了好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、增益設(shè)計(jì)｜Consolidate

自習(xí)室逐漸發(fā)展到中期階段，我們圍繞著多種場(chǎng)景進(jìn)行了多功能和跨端的拓展。同時(shí)也面臨著新的問題。那么如何通過增益設(shè)計(jì)，打造更好的學(xué)習(xí)類社群體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

我們通過對(duì)社群本質(zhì)和當(dāng)前產(chǎn)品問題的洞察，圍繞整體/包容/精細(xì)化的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，去做了一些創(chuàng)新儲(chǔ)備、探索、和推動(dòng)的增益設(shè)計(jì)。

1. 整合鏈接功能場(chǎng)景

圍繞自習(xí)核心場(chǎng)景，我們也對(duì)其他場(chǎng)景進(jìn)行了拓展。例如老師答疑、課間圓桌talk，音樂自習(xí)室等等。功能場(chǎng)景很豐富，但是相對(duì)分散和獨(dú)立。通過挖掘場(chǎng)景之間的順承感和關(guān)聯(lián)性，我們把功能場(chǎng)景統(tǒng)一到自習(xí)小組的新的框架結(jié)構(gòu)下。

對(duì)于功能整合的思考可以查看《從騰訊“辦公三杰”打通，思考產(chǎn)品功能的整合》。

2. 嫁接業(yè)務(wù)到新框架

QQ頻道是目前正在灰度中的一個(gè)社群功能模塊。它的特點(diǎn)在于：結(jié)構(gòu)包容性強(qiáng)，也方便精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。因此這使得學(xué)習(xí)小組概念更加整體，不同的功能模塊更聚合包容，更方便多個(gè)子頻道精細(xì)運(yùn)營(yíng)。

我們積極推動(dòng)自習(xí)小組和QQ群承載的兩個(gè)功能模塊，去統(tǒng)一到新的qq頻道框架下，完成業(yè)務(wù)的嫁接和延續(xù)。

3. 統(tǒng)一多端體驗(yàn)

在我負(fù)責(zé)頻道PC版通用性設(shè)計(jì)的同時(shí)，也把學(xué)習(xí)垂類頻道，通過自習(xí)室能力進(jìn)行了設(shè)計(jì)落地。打造基于頻道框架的多端一致性學(xué)習(xí)體驗(yàn)。頻道目前正在逐步灰度過程中，“自習(xí)室”作為教育/學(xué)習(xí)品類頻道的代表，對(duì)于QQ口碑具有積極意義。

4. 小結(jié)

當(dāng)好時(shí)機(jī)未到的時(shí)候，設(shè)計(jì)師可以通過增益設(shè)計(jì)，積極儲(chǔ)備和推動(dòng)更好的體驗(yàn)。使業(yè)務(wù)得到更好的嫁接和延續(xù)，同時(shí)也為用戶忠實(shí)與長(zhǎng)期價(jià)值帶來增益。

四、總結(jié)

“ABC”模型是我在創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)探索中總結(jié)出的一套方法，用來應(yīng)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨的兩大困難。

本文分享了通過心智塑造、行為養(yǎng)成和增益設(shè)計(jì)，完成新產(chǎn)品的體驗(yàn)護(hù)航，實(shí)現(xiàn)用戶從認(rèn)可到習(xí)慣和忠實(shí)的產(chǎn)品發(fā)展周期目標(biāo)。下一篇分享如何用模型完成產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)的指標(biāo)，敬請(qǐng)關(guān)注。

#專欄作家#

曉吾，微信公眾號(hào)：體驗(yàn)主義，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊高級(jí)交互設(shè)計(jì)師，前創(chuàng)新工場(chǎng)、新浪微博交互設(shè)計(jì)師。專注社交創(chuàng)新與娛樂產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

本文由 @曉吾 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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