編輯導(dǎo)讀：訂單拆單的場景并不少見，可這其中的原由與底層邏輯你弄明白了嗎？看似微小的系統(tǒng)拆單，實(shí)際與用戶體驗(yàn)直接關(guān)聯(lián)。本文作者結(jié)合行業(yè)內(nèi)的觀察，總結(jié)出了關(guān)于訂單管理中的拆單整體邏輯，從訂單拆單的基礎(chǔ)概念出發(fā)，聯(lián)系實(shí)際場景列舉了相關(guān)可能性及結(jié)果。推薦相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者閱讀學(xué)習(xí)～

一、什么是拆單

在網(wǎng)上購買商品下單成功后，過一段時(shí)間再次瀏覽時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)你的訂單會(huì)變成兩個(gè)或多個(gè)，這就是系統(tǒng)做了拆單而導(dǎo)致的。

拆單，就是將一個(gè)大的訂單依據(jù)某些規(guī)則的集合，將其分解成兩個(gè)或多個(gè)子訂單的過程，原來的訂單稱之為父訂單。

二、拆單的重要性

通常我們所說的拆單一般情況下是指用戶的銷售訂單，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，拆單情況隨處可見，如采購訂單的拆分、調(diào)撥單的拆分等等。本篇后續(xù)都是以銷售訂單的拆單講述的，請知悉！

在互聯(lián)網(wǎng)電商系統(tǒng)中銷售訂單是與C端用戶關(guān)聯(lián)最緊密的，單據(jù)量是最大的，是影響用戶體驗(yàn)的，且拆單的規(guī)則相對來說是比較復(fù)雜的。

折單要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)，因?yàn)椴饐魏蟮淖佑唵问切枰魅氲絺}儲(chǔ)進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)的，它會(huì)進(jìn)行揀貨、出庫、配送等一系統(tǒng)的流程，它也是后續(xù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)對賬或結(jié)算、數(shù)據(jù)分析的重要數(shù)據(jù)來源。

三、拆單的場景

用戶在APP，電商等平臺(tái)下單后，由于商品的庫存數(shù)量不滿足，可能在前端進(jìn)行拆單，即用戶自己選擇是否需要拆單，可以按最快送達(dá)或最小拆單的規(guī)則進(jìn)行。

現(xiàn)在很少有會(huì)出現(xiàn)庫存不足的情況，就是拆單系統(tǒng)的功勞了，很多商家為了提升客戶體驗(yàn)，對于商品可以多倉發(fā)貨時(shí)。因?yàn)閱蝹}缺貨而需要拆單時(shí)，由用戶來選擇決定是否購買或者是由系統(tǒng)判定可以拆單的情況下而進(jìn)行的自動(dòng)拆單，這應(yīng)該也是為了提高轉(zhuǎn)化率的一種方式。

還有一種場景，訂單涉及多商家，需要單獨(dú)付款的情況下，前端會(huì)直接進(jìn)行拆單，但現(xiàn)在基本上都是合單支付了，因?yàn)檫@種拆單會(huì)使用戶體驗(yàn)降低。

此外，有的商家既賣國內(nèi)商品，也賣海淘商品，如果都混在一塊，那么在支付前是需要進(jìn)行拆單的，因?yàn)楹Ｌ陨唐芬笥脩舻纳矸菡J(rèn)證等信息的檢驗(yàn)。

在多數(shù)情況下，都是用戶下單完成后，由系統(tǒng)進(jìn)行在后臺(tái)進(jìn)行拆單，拆單是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)場景去考慮的。

四、用戶購買涉及幾種拆單

拆單除了以上幾種場景，對于用戶下單時(shí)系統(tǒng)上還會(huì)有什么操作嗎？

有一種情況即用戶下單時(shí)系統(tǒng)要根據(jù)用戶選擇的收貨地址、商品等信息，判斷是否有庫存，訂單應(yīng)該歸屬哪個(gè)倉庫，是否可以購買等，這個(gè)服務(wù)嚴(yán)格來講應(yīng)該歸屬于商品庫存服務(wù)，但是也可以將其稱為預(yù)拆單。

預(yù)拆單一般是調(diào)用一定范圍內(nèi)的倉儲(chǔ)服務(wù)進(jìn)行庫存的判斷，同時(shí)還要根據(jù)促銷活動(dòng)進(jìn)行一些優(yōu)惠計(jì)算，所有的這些都需要前端系統(tǒng)在處理時(shí)對訂單商品進(jìn)行一些標(biāo)識(shí)，以便當(dāng)用戶支付成功后，訂單流轉(zhuǎn)到OMS系統(tǒng)進(jìn)行物理拆單。

前端用戶下單成功后，訂單經(jīng)過OMS的拉單服務(wù)快速流轉(zhuǎn)到訂單中心，便開始訂單的再生成過程，訂單拆分后的子訂單可能會(huì)展示給用戶，也可能不展示給客戶，在退貨時(shí)由客戶統(tǒng)一退到一個(gè)倉庫方便客戶進(jìn)行退貨，子訂單會(huì)展示到客戶原始訂單上進(jìn)行展示，便于用戶跟蹤和查看。

所以在從用戶角度來看，一種是可以直接看到結(jié)果的拆單和一種無感知的預(yù)拆單過程。

五、拆單的時(shí)點(diǎn)與地點(diǎn)

預(yù)拆單是伴隨著購物流程進(jìn)行的，這里不多討論，因?yàn)檫@個(gè)究竟是否屬于拆單也是要看我們?nèi)绾味x。正常情況下用戶選購商品完成后，系統(tǒng)不會(huì)拆單，因?yàn)橛脩粲锌赡苋∠唵位蛭粗Ц冻晒Α?/p>

拆單的時(shí)點(diǎn)是要在?“訂單支付成功”?后進(jìn)行，且需要前端訂單已經(jīng)流轉(zhuǎn)到后端生產(chǎn)庫，在訂單中心進(jìn)行處理。

在前面有一種場景，如果購物中心不能合并支付時(shí)，在購物車中便拆分為幾個(gè)訂單，這時(shí)的拆單可以定義為一次拆單，也可以歸屬于購物流程，因?yàn)橛脩舨惶峤痪筒粫?huì)生成訂單號(hào)，不會(huì)保存各個(gè)訂單的數(shù)據(jù)。

在用戶支付成功后，各個(gè)訂單同樣是要向后臺(tái)流轉(zhuǎn)，經(jīng)過拆單服務(wù)的處理才可以繼續(xù)進(jìn)行下面的生產(chǎn)。

在前面討論拆單場景時(shí)提到一種缺貨拆單，這種場景的拆單是在用戶下單支付成功后，訂單有可能已經(jīng)拆分為不同的子訂單，但因某種原因倉庫無貨而導(dǎo)致的拆單。

這時(shí)拆單的時(shí)點(diǎn)是靈活的，一般是在客服系統(tǒng)中，根據(jù)用戶的反饋確定是否拆單的。

缺貨是影響用戶體驗(yàn)的，但是缺貨是始終客觀存在的。

六、拆單分幾級(jí)

從上圖看，拆單應(yīng)該為三級(jí)，即用戶創(chuàng)建的訂單為父訂單，然后經(jīng)過拆單服務(wù)正常的分為多個(gè)子訂單為第二級(jí)，后續(xù)因?yàn)槿必浀仍蜃佑唵卧俅尾鸱譃樽樱▽O）訂單。

在數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)上，一般情況子訂單與父訂單的關(guān)聯(lián)都通過ParentID來進(jìn)行關(guān)聯(lián)，但三級(jí)以上時(shí)，涉及原始訂單的查詢較麻煩。

具體看數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如何設(shè)計(jì)了，可以再增加一個(gè)原始訂單號(hào)來記錄最初的訂單號(hào)，方便統(tǒng)計(jì)查詢等，負(fù)責(zé)拆單服務(wù)的同學(xué)可以詳細(xì)討論下。

為了避免訂單的復(fù)雜度及系統(tǒng)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等數(shù)據(jù)處理的難度，訂單最好最多到三級(jí)，不宜過多。

七、拆單狀態(tài)

以前專門梳理過訂單狀態(tài)的文章，詳見《訂單信息與狀態(tài)流轉(zhuǎn)看這個(gè)應(yīng)該足夠了!》,在拆單過程中也涉及訂單狀態(tài)的變換。

1. 當(dāng)父訂單拆分為子訂單后，子訂單生效，父訂單應(yīng)該置為無效。
2. 子訂單或父訂單經(jīng)過缺貨拆單后，原訂單狀態(tài)是無效還是其它？
3. 訂單拆單后狀態(tài)應(yīng)該置為“待下發(fā)”即需要通過下發(fā)服務(wù)，將訂單推送給倉庫發(fā)貨。
4. 如果訂單已經(jīng)下發(fā)到倉庫后需要缺貨拆單，單據(jù)狀態(tài)應(yīng)保留原狀態(tài)。

這些都屬于細(xì)節(jié)，但不得不考慮，因?yàn)橛唵蔚臓顟B(tài)涉及到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)。

如：財(cái)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)付報(bào)表時(shí)是根據(jù)支付訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對賬的，如果訂單狀態(tài)是無效的，那么系統(tǒng)如何獲取此部分?jǐn)?shù)據(jù)。

BI有些統(tǒng)計(jì)分析是按狀態(tài)和訂單數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，如客單價(jià)、有效訂單數(shù)等等。

所以針對拆單而導(dǎo)致的訂單狀態(tài)是否應(yīng)該區(qū)分原有的訂單狀態(tài)分別標(biāo)識(shí)，是需要綜合考慮的。

八、拆單原則

拆單的原因我們已經(jīng)清楚，拆單的目的是為了保證履單，拆單的原則是什么？

1. 首先是最小拆單原則，即能拆兩單，不能拆成三單，因?yàn)槎嗖鹨粏尾粌H是單據(jù)數(shù)量的增加，它會(huì)增加系統(tǒng)的復(fù)雜度，降低用戶體驗(yàn)，加大倉庫作業(yè)量，增加運(yùn)費(fèi)費(fèi)用等。
2. 最快送達(dá)原則，拆出的子訂單要快速生產(chǎn)，快速送達(dá)，這個(gè)是增加用戶體驗(yàn)的最好辦法。但是快速送達(dá)，依賴于倉儲(chǔ)物流的布局，這個(gè)在多倉可以發(fā)送到一個(gè)城市時(shí)尤為重要。

一般情況下，拆單要遵循這兩條原則，同時(shí)我們也看到拆單服務(wù)，是依賴于基礎(chǔ)信息配置的，電商系統(tǒng)最復(fù)雜的是很多地方都有關(guān)聯(lián)。不過現(xiàn)在也有很多根據(jù)最低價(jià)格原則，或者是最小拆分原則等，這個(gè)需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)對應(yīng)不同的實(shí)際場景。

九、拆單規(guī)則

拆單的規(guī)則因每個(gè)公司的業(yè)務(wù)不同而不同，這里羅列一些常見的規(guī)則供參考。

1. 不同商家的訂單需要進(jìn)行拆分

這個(gè)主要應(yīng)用于平臺(tái)型的電商，一般情況用戶購買商品都進(jìn)入不同的店鋪，創(chuàng)建的訂單也是歸屬這個(gè)商家的。但有的平臺(tái)采用合單支付，即用戶選購不同商家的商品，但支付是一次的。

這個(gè)和淘寶有些不同，淘寶上每個(gè)商家的收款賬號(hào)是不同的，所以不能一次支付，但平臺(tái)商家是平臺(tái)代收款的，所以可以一次支付后再拆單分?jǐn)偨痤~。

2. 不同倉或不同供應(yīng)商的商品需要進(jìn)行拆單

倉庫不同訂單需要分開，對于不同的供應(yīng)商訂單主要是指由供應(yīng)商直接發(fā)貨的訂單即商品不存儲(chǔ)在倉庫，由供應(yīng)商直送到用戶，這個(gè)和平臺(tái)商家類似。但是區(qū)別是簽署的合同不同，一個(gè)是購銷合同，一個(gè)是傭金扣點(diǎn)合同，細(xì)節(jié)不展開了，有興趣可以留言交流。

3. 商品類型不同需要拆單

一般區(qū)分奢侈品或有特殊要求的商品，這個(gè)需要業(yè)務(wù)根據(jù)商品要求進(jìn)行設(shè)置。因?yàn)樯唐芬蟛煌?，后續(xù)在物流環(huán)節(jié)采用的物流產(chǎn)品類型也不同，物流費(fèi)用也不同。這部分也可以根據(jù)商品信息，在倉儲(chǔ)進(jìn)行處理，但最后在上位能夠提前區(qū)分。

4. 商品溫控屬性不同要進(jìn)行拆單

此部分一般是指生鮮電商而言，同一個(gè)倉庫有常溫倉、冷藏倉、冷凍倉，存儲(chǔ)著不同的商品，商品的揀貨、包裝等都有不同的要求，所以需要進(jìn)行拆單。

5. 大件商品拆單

大件商品與普通商品不同，它在倉庫的存儲(chǔ)位置、揀貨方式、包裝、運(yùn)輸都有所區(qū)別，所以大件商品需要每一件都拆單，大件商品一般遵循最快送達(dá)，不需要最少拆單原因的限制。

6. 根據(jù)庫存拆單

這個(gè)是針對缺貨商品進(jìn)行的拆單，即有庫存的一單，無庫存的一單，如果是二級(jí)訂單，則父訂單相同，子訂單衍生出子訂單，子訂單1的過程。

7. 線下門店商品不拆單

如果是線下門店購買商品，則不需要拆單。

8. 組合商品不能拆單

在促銷活動(dòng)中，有時(shí)會(huì)有一些大禮包等商品的組合銷售，即A,B,C等商品經(jīng)過倉庫的組合包裝后出庫，所以針對此類商品不能拆單。

在拆單服務(wù)中需要調(diào)用物料單信息，進(jìn)行判斷，具體的要看系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)了。

拆單的規(guī)則很多，在系統(tǒng)處理時(shí)，要依賴于規(guī)則設(shè)置的優(yōu)先級(jí)來進(jìn)行。

十、拆單算法

1. 稀缺商品算法

找所有商品在所有庫房最稀缺的商品，獲取該商品的階數(shù)。

2. 降階

找稀缺商品的都需要倉庫組合，這些倉庫是必須發(fā)貨的，把這些倉庫計(jì)入發(fā)貨列表，這樣就降階了，剩余倉庫再計(jì)算組合，減少運(yùn)算數(shù)量。

3. 抽屜原理算法

找第一階的倉庫列表（發(fā)貨量最大的倉庫），這個(gè)庫房的庫存是必須要發(fā)的，然后再找次發(fā)貨量最大的倉庫，以此類推，用于后面的組合計(jì)算。

4. 找組合

按照倉庫順序逐漸增加倉庫個(gè)數(shù)找組合。

算法也只是拆單過程中的一個(gè)路徑參考，且算法依賴于拆單的規(guī)則而制定，無論如何要保證拆單的結(jié)果準(zhǔn)確，拆單的速度要快。

十一、拆單服務(wù)兩步重要工作

以上一直在討論拆單是由1變2，由2變4的一些內(nèi)容，在具體的拆單服務(wù)系統(tǒng)中要考慮哪些內(nèi)容，又有哪些工作？

1. 前面所說的都應(yīng)該在設(shè)計(jì)時(shí)考慮，而且最重要的是要依賴規(guī)則進(jìn)行設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，時(shí)序等等。
2. 金額分?jǐn)偸遣饐沃凶钪匾囊徊糠止ぷ?，也是最?fù)雜的。

父訂單的拆分，商品的重新組合，生成新的訂單是第一步，第二步就是要將父訂單的金額合理的，正確的分?jǐn)偟礁鱾€(gè)子訂單上。

訂單一般分為訂單主表和訂單商品表、訂單支付明細(xì)表和訂單活動(dòng)表。

訂單金額有幾個(gè)主要的部分：訂單商品金額、折扣金額、禮品卡支付金額、積分支付金額、優(yōu)惠券支付金額、訂單支付金額等幾個(gè)部分。

運(yùn)費(fèi)是訂單表中一個(gè)特殊字段，運(yùn)費(fèi)如何分?jǐn)偸且厥饪紤]的，一般情況是按金額占比進(jìn)行。所以生成的子訂單中各部分金額，也要保證與父訂單金額一致。

訂單商品表、支付明細(xì)表、活動(dòng)表屬于明細(xì)信息，要根據(jù)原始訂單明細(xì)表的數(shù)據(jù)和標(biāo)識(shí)進(jìn)行計(jì)算分?jǐn)偂?/p>

子訂單的金額要保證橫向、縱向都正確才行，橫向是指子單的合與父單金額一致，縱向是指子單訂單主表與明細(xì)表金額一致。

此外，在金額分?jǐn)傆?jì)算過程有一項(xiàng)重要規(guī)則不可避免，即開票金額的考慮。

這部分金額的分?jǐn)偱c公司繳稅息息相關(guān)，單據(jù)與發(fā)票要一致，要考慮商品信息、活動(dòng)規(guī)則等等，非常復(fù)雜。

有的拆單服務(wù)將金額分?jǐn)偑?dú)立出來，以降低對拆單的影響，提高訂單流轉(zhuǎn)速度。

十二、拆單的速度要求

由于拆單后訂單才會(huì)下發(fā)到倉儲(chǔ)或商家進(jìn)行生產(chǎn)，所以對于速度要求就是快。

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)可以依據(jù)規(guī)則等綜合考慮，多線程是最常用的方法，但多線程需要考慮資源競爭和安全性。一般情況，如果下單后已經(jīng)確定了倉庫，那么可以按倉庫啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，這樣可以避免程序的難度。

對于拆單和下發(fā)在系統(tǒng)上也要有數(shù)據(jù)監(jiān)控，不能出現(xiàn)積壓的情況。如果拆單有異常時(shí)，在定時(shí)任務(wù)中，很多情況都是依賴一個(gè)信息字段的狀態(tài)來進(jìn)行循環(huán)處理，在服務(wù)中要有容錯(cuò)處理，不能一直停滯不前。

十三、拆單的影響

什么是拆單？為什么拆單？如何拆單？前面說了很多，但對于拆單有什么影響呢？

先說一個(gè)場景，公司搞促銷活動(dòng)，買A贈(zèng)B，但A與B商品的溫控屬性不同，所以用戶下單后一定會(huì)拆單。

拆單后倉儲(chǔ)揀貨、發(fā)貨是根據(jù)子訂單進(jìn)行的，很有可能贈(zèng)品B先發(fā)貨了，A后發(fā)貨。用戶先收到B簽收了，然后A進(jìn)行拒收或取消。此時(shí)，如果在拒收或取消A時(shí)不判斷關(guān)聯(lián)子訂單，那么公司就會(huì)損失B。

如果判斷關(guān)聯(lián)子訂單的狀態(tài)，那么系統(tǒng)的復(fù)雜度將會(huì)非常之大，因?yàn)閷?shí)際場景中一個(gè)父單拆為多單時(shí)是很常見的。

拆單后，子訂單數(shù)量增加，對于客單價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析等報(bào)表需要考慮其影響，維度和統(tǒng)計(jì)口徑不同，數(shù)據(jù)結(jié)果必然不同，從而會(huì)影響到經(jīng)營分析及決策。

影響，對于不同的業(yè)務(wù)有不同的理解，作為產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)該在拆單設(shè)計(jì)時(shí)還是需要要將利害與業(yè)務(wù)說清楚，尤其是運(yùn)營人員(活動(dòng)方面重點(diǎn)考慮），雖然這屬于一個(gè)后臺(tái)服務(wù)。

十四、總結(jié)

拆單是復(fù)雜的，合理的拆單會(huì)加快訂單的流轉(zhuǎn)，友好的用戶體驗(yàn)，過度拆單則會(huì)產(chǎn)生冗余的數(shù)據(jù)，增加訂單的復(fù)雜關(guān)系，統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。

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