很多成年人不擅長處理財(cái)務(wù)問題，更別說合理的理財(cái)了，因此當(dāng)代社會對于孩子的金融教育也是一直缺失的。除此之外，家庭矛盾也是不可避免地一個話題。作者通過一款兒童銀行 APP 的設(shè)計(jì)探索，嘗試解決這一問題，為孩子建立財(cái)務(wù)觀念創(chuàng)造了一個良好的基礎(chǔ)，確保孩子能夠成功地融入現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)。通過上中下三篇文章為我們帶來了整個設(shè)計(jì)過程的案例分析。讓我們一起跟隨作者感受整個設(shè)計(jì)流程，從中學(xué)習(xí)，一定會有非常大的收獲！

在與家長的調(diào)研、訪談和與溝通中，我們認(rèn)識到，在家庭和與孩子的關(guān)系中，我們對財(cái)務(wù)狀況有很多共同的疑惑和不確定性。我們面臨著類似的問題：我們不確定自己在財(cái)務(wù)方面做得是否正確，但同時，我們必須和孩子分享這方面的知識。

我們沒有足夠的時間去尋找正確的答案，一方面擔(dān)心孩子在垃圾食品上花錢，另一方面當(dāng)看到孩子消極的時候，我們會感到很無助，并且害怕因?yàn)檫@些問題而失去與孩子的情感聯(lián)系。

更重要的是，這并不是一個只在部分人群中存在的問題。我們可以看到，全世界的父母都有類似的感受和想法。

這個 APP 不僅是關(guān)于財(cái)務(wù)的，也涉及了家庭關(guān)系和孩子的未來。我們想幫助父母、孩子和家庭解決他們的問題。那么，一個銀行 APP 能否影響整個家庭關(guān)系、財(cái)務(wù)教育，甚至我們孩子的未來？

一、定義服務(wù)的核心本質(zhì) —— 價值板

在產(chǎn)品開發(fā)之前，我們揭示并定義了 APP 為父母和孩子的日常生活帶來的便利和價值。我們稱其為”價值板”。

價值板是產(chǎn)品開發(fā)過程中的指南使整個團(tuán)隊(duì)保持對產(chǎn)品最終目標(biāo)的關(guān)注。此外它還有助于保證整個產(chǎn)品的價值主張與用戶一致。

我們認(rèn)為兒童銀行 APP 提供的服務(wù)獨(dú)立于銀行提供的傳統(tǒng)服務(wù)。它將為每家銀行或金融機(jī)構(gòu)提供一個機(jī)會，他們可以在不對其現(xiàn)有服務(wù)大改的情況下為用戶提供這樣的服務(wù)。它的目的是緩解不方便的金融方案給家庭帶來的問題。這為金融機(jī)構(gòu)增添了一種新的功能，不僅為孩子們提供銀行服務(wù)，而且為整個家庭提供了一種解決方案，將財(cái)務(wù)管理和家庭管理結(jié)合起來，幫助孩子們養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并在日常工作中培養(yǎng)冒險(xiǎn)精神。

該 APP 可以作為父母的財(cái)務(wù)教育指南和實(shí)踐工具，用一種正確的方式為孩子的財(cái)務(wù)未來打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。如果想要打造一款真正服務(wù)于用戶需求的 APP ，深入調(diào)研至關(guān)重要，這樣才不會淪落至對用戶來說沒有任何用處的產(chǎn)品大軍中。

我們的下一步是為孩子和父母創(chuàng)建一個情感旅程圖，通過這一工具我們會把孩子和父母的需求與他們未來與產(chǎn)品互動的感受聯(lián)系起來。

孩子們會養(yǎng)成能幫助他們生活更好的財(cái)務(wù)觀念。

我們知道孩子們的年齡、使用設(shè)備的習(xí)慣和對一個 APP的期望都有不同，因此我們需要解決的問題是，以一種易理解和令人愉快的方式引導(dǎo)孩子們使用這個APP —— 即打造一款孩子們會喜歡的 APP。

為此，我們從主場景的分步流程圖開始，根據(jù)以前繪制的用戶場景圖以及從用戶訪談中得到的結(jié)論，設(shè)計(jì)了 APP 的導(dǎo)航欄。這使我們想到了解決方案和新的創(chuàng)意，去解決孩子和父母如何與 APP 互動進(jìn)而完成任務(wù)這一問題。

對孩子來說，使用 APP 的體驗(yàn)是非常重要的，因?yàn)檫@將幫助他們建立未來的財(cái)務(wù)觀念，甚至影響到他們在財(cái)務(wù)管理方面的信心。

我們?yōu)楹⒆觽冊O(shè)計(jì)了情感情緒板， 想要在 APP 中傳達(dá)給孩子們積極的情緒。這些情感、情緒和感覺的集合，使孩子們在享受童年時光的同時也覺得快樂、刺激、有趣、愉悅、興奮。我們的目標(biāo)是不忘初心，通過每個頁面和互動把愉悅的情感帶到孩子的生活中。

在使用兒童銀行應(yīng)用程序時，為孩子們制作情緒板。

我們從 APP 中最重要的界面主頁開始，因?yàn)樗梢砸龑?dǎo)用戶導(dǎo)航到 APP 的所有其他部分。根據(jù)調(diào)研和訪談，我們將銀行和金融教育與家庭任務(wù)管理結(jié)合了起來。

你能想象一個 35 歲的人穿 7 歲小孩的鞋子有多困難嗎？通過他們的眼睛、經(jīng)歷和感受來看待這個世界是多么費(fèi)力嗎？對我們整個團(tuán)隊(duì)來說，即便某些人有孩子，但這仍然是一個挑戰(zhàn)。

正如我們從研究中所發(fā)現(xiàn)的，金錢問題和對金錢觀的理解是經(jīng)常導(dǎo)致分歧的話題。孩子們會在日常任務(wù)的引導(dǎo)下會更多地參與到家庭生活和家務(wù)中，更多的了解家庭的財(cái)務(wù)狀況。我們的目的是幫助父母讓孩子們參與進(jìn)來，讓他們從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫@是父母最大的困擾之一。

為孩子們創(chuàng)造線框圖的流程

我們調(diào)研了一些被采訪的孩子們以及其他孩子們喜歡的 APP ，特別是游戲。

二、設(shè)計(jì)靈感參考

盡管它是一個銀行 APP，我們還是努力地發(fā)散創(chuàng)意和靈感，想要為其增加更多的樂趣和簡單性，使用類似的元素和使用模式，不讓孩子們感到陌生。

我們希望孩子們把與銀行相關(guān)的東西視作可以理解的、令人愉快的、有冒險(xiǎn)樂趣的事情，這樣他們在長大后菜會對自己的財(cái)務(wù)管理有自信并承擔(dān)責(zé)任。作為成年人，在這個項(xiàng)目中面臨的最大挑戰(zhàn)是如何走進(jìn)孩子們的內(nèi)心世界，通過他們的眼睛和思維來看待這個世界。

根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對家長的采訪，我們發(fā)現(xiàn)家長想要知道孩子們的賬戶余額，并實(shí)時觀察他們的表現(xiàn)和他們提出的任何要求，以便在必要時幫助孩子。同時，家長可以將此 APP 作為指南，不斷從社區(qū)獲得新的見解和建議 —— 發(fā)帖或與專家和其他家長的帖子進(jìn)行互動。

家長管理界面的原型圖

以下是兒童銀行 APP 面向家長這一用戶群體存在機(jī)會點(diǎn)和功能為孩子們創(chuàng)造良好的財(cái)務(wù)和日常習(xí)慣

• 同步孩子們的進(jìn)展
• 可調(diào)整的每日任務(wù)，教給孩子們責(zé)任感
• 讓孩子們學(xué)會掙錢的支線任務(wù)
• 統(tǒng)一家庭中對金錢問題的觀念
• 改善家庭生活的個性化建議
• 可以學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識的社區(qū)

因?yàn)榧议L們是成年人，為他們設(shè)計(jì)界面很輕松。但為孩子們設(shè)計(jì)時每一個界面對我們來說卻是一個很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀冇泻芏鄦栴}，哪怕是微小的細(xì)節(jié)和元素。他們能理解這個嗎？是不是太復(fù)雜了？他們認(rèn)識這個圖標(biāo)嗎？

在確定最終方案之前，我們對父母和孩子的 Dashboard 界面的線框圖進(jìn)行了多次迭代和測試，以打造出符合我們既定目標(biāo)和意圖的產(chǎn)品。我們腦子里有很多創(chuàng)意，迫不及待地開始執(zhí)行設(shè)計(jì)的過程，使線框圖成為現(xiàn)實(shí)。

作者：UXDA

譯者：吳鵬飛；審核：張聿彤；編輯：李凱悅

本文由 @三分設(shè) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議