編輯導語：如何才能做出有意義的設計？產(chǎn)品設計最終服務于人，因此設計產(chǎn)品時，用戶需求、用戶體驗等方面便顯得尤為重要。與此同時，產(chǎn)品設計還需要從場景出發(fā)。本篇文章里，作者結(jié)合實際案例，對ToB產(chǎn)品如何在設計中體現(xiàn)出設計意義一事做了總結(jié)，一起來看一下。

首先說一下我現(xiàn)在負責設計一款四方家政SaaS系統(tǒng)，負責這個產(chǎn)品半年的時間里，我們用設計的產(chǎn)品幫助商家從線下已有的業(yè)務做信息化系統(tǒng)化的處理，希望能讓商家高效便捷地管理。

一、背景

寫這篇文章，也是因為我們多次接觸走訪商家，從商家的角度了解到很多用戶的真實感受，有些真實的感受想和大家分享。下面我們以“簽到功能”為例，討論一下基于場景進行的ToB產(chǎn)品設計時，怎么才能體現(xiàn)出設計的意義。

二、為什么做？

通過多次的商家走訪與商家交流溝通，得到的需求是怎么樣才能更好地管理員工，提高經(jīng)紀人活躍度，從而獲得更多的線索，從而保障轉(zhuǎn)化率，提高營收業(yè)績，并且體現(xiàn)出公司的有組織有紀律。

我們再回過頭來看一下現(xiàn)在線索的分配邏輯。

客戶發(fā)布需求后，系統(tǒng)自動分配至合作商家門店，由商家進行線索分配，目前商家承接線索由門店位置、門店活躍經(jīng)紀人數(shù)、成交單量多個因素決定，其中活躍經(jīng)紀人數(shù)是線索分配數(shù)量的一個極其重要的因子。合理的線索分配數(shù)量，是保障商家轉(zhuǎn)化率的重要指標，決定了商家營收業(yè)績。

三、怎么做

因為目前拿不到商家每天在崗經(jīng)紀人數(shù)量，所以我們設計了“簽到”方式，標識商家在崗經(jīng)紀人數(shù)量，保障線索的合理分配。

當然我們設計的“簽到”不是市面上APP常見的模式簽到零獎品，而是傳統(tǒng)意義的“簽到”，相當于咱們目前上班族用到的“打卡”，再通俗一點就是證明自己來過。

“簽到功能”的核心目標是管理的活躍度，所以設計應該從“管理效率”和“用戶粘性”這2點出發(fā)。針對不同用戶角色常用的數(shù)據(jù)信息和功能操作，設計相應的設計方案，以此來實現(xiàn)“管理效率”和“提高使用率”目標的高效達成。

1. 分角色設計

SAAS產(chǎn)品涉及組織角色通常比較多，且每個角色的崗位權(quán)責不同，就我們的“簽到功能”來說，可分為3種角色：

1. 管理員——查看所有門店簽到情況；
2. 店長——查看經(jīng)濟人簽到情況；
3. 經(jīng)紀人——簽到人員。

所以我在設計時需要針對不同角色權(quán)限進行針對性設計。

2. 激發(fā)使用動力

“簽到功能”字面意思就是每天使用一次功能而已。

當然，如果只是這么簡單的理解，設計出來的簽到功能一定是不盡如人意的。

對于SAAS產(chǎn)品簽到應用來說，能否提高用戶的轉(zhuǎn)化率，很大程度依賴于簽到成功獲得的好處對管理者的刺激。因此我們在設計用戶引導時，突出強調(diào)了線索量，讓商家能直觀地看到產(chǎn)品的價值。

3. 精準觸達用戶

SAAS產(chǎn)品用戶在使用時，更挑剔、嚴肅、目的更加明確。所以我們在首頁最直觀的位置增加“簽到”入口。

因為產(chǎn)品首頁是用戶每天必須高頻訪問的頁面，通過首頁進行相關(guān)消息公告的觸達，效果是最及時且最準確有效的。并且在新版本增加banner位，用于新功能上線的展示。

4. 設計有一點溫度

在簽到完成后，增加簽到的反饋，增強互動感。并且考慮到簽到的使用場景多在早上，結(jié)合屏幕的長度在內(nèi)容較少時，使用抽象圖形填充空白又有溫暖的天氣感覺。隨時時工具管理類產(chǎn)品，但是在日歷的設計上，在保證功能完整的前提下我們加入了一些擬物化的日歷元素。這些細節(jié)能讓用戶感知到跟產(chǎn)品之間的互動，體現(xiàn)了尊重。

四、走進用戶的意義

1. 自身角度

我們?yōu)檎l設計？當然是人！我們的產(chǎn)品必須為他們的用戶服務。如果不花時間去深入了解這些人，我們就無法真正構(gòu)建能夠充分滿足他們需求的產(chǎn)品功能。

2. 公司角度

從公司角度看，如果客戶不滿意的話，客戶很容易找到產(chǎn)品的替代品，對于公司而言，不好的設計體驗可能意味著失去客戶。只有從用戶角度出發(fā)，才能繼續(xù)延續(xù)用戶和產(chǎn)品的互動。

3. 客戶角度

從客戶的角度來看，是不是從使用者的角度出發(fā)設計的產(chǎn)品功能是他們選擇用和不用的重要因素。

五、最后

我們在設計產(chǎn)品時要深入用戶，聽取用戶使用反饋，不斷優(yōu)化迭代，要考慮到不同角色產(chǎn)品使用場景，滿足不同角色用戶需求，實現(xiàn)價值。我們的愿望是給到每位用戶一個真正好用的產(chǎn)品。

作者：邰軍軍；公眾號：58UXD

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