編輯導語：結合引導設計，產(chǎn)品可以讓用戶在初次使用的過程中快速建立對品牌的認知，并上手功能操作，減少這一過程中的用戶流失。而B端產(chǎn)品相對復雜，若想讓用戶快速上手操作B端產(chǎn)品，其引導設計又該遵循哪些設計原則？本篇文章里，作者就B端產(chǎn)品的新手引導設計做了總結，一起來看一下。

本人很早之前曾經(jīng)做過網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的交互設計，各種網(wǎng)絡拓撲結構、配置流程、業(yè)務邏輯，搞得真是頭大，最終陷入了業(yè)務的汪洋大海。

那么連設計師都頭疼的B端產(chǎn)品，如何去讓用戶快速上手呢？新手引導可以說是不可或缺的設計手段，今天我們就來挖掘一下其中的設計奧秘。

主要內(nèi)容包括：

• 新手引導的內(nèi)容；
• 柔性引導設計；
• 引導設計的原則。

一、新手引導的內(nèi)容

根據(jù)內(nèi)容的顆粒度不同，新手引導可以分為3個層次。

1. 平臺亮點

更多的是用在新用戶首次登錄或者大版本升級的場景中，主要目的是為了展示平臺的核心功能亮點，引導用戶快速建立對產(chǎn)品的品牌認知。一般采用多頁面輪播彈窗的形式，內(nèi)容上更注重圖文結合，希望通過可視化設計將引導信息傳遞給用戶。

2. 功能曝光

重點功能上線后，為了彰顯功能亮點，也需要通過一定的曝光引導，快速吸引用戶了解使用。

為了更好地演示操作信息，新人引導不再局限于靜態(tài)圖片，有時會加入動圖。例如Windows 11中的使用技巧，采用動圖方式更直觀地展示出功能的操作過程，用戶可以不需要查看詳情就可以理解功能操作技巧。

3. 操作指引

為了讓用戶更清晰地了解功能變化，減少用戶自我探索的成本，讓用戶更快地上手操作。最常見的就是采用懸浮提示框就近引導的方式，內(nèi)容較多時則會分步展開。

操作指引建立在系統(tǒng)界面中，用戶可以更直觀、清晰地了解到功能的頁面位置，操作細節(jié)等信息。不過步驟式引導只能展示同一個頁面中功能，無法跨頁面引導。

二、柔性引導

對于復雜B端業(yè)務場景，以上常見的引導類型是無法滿足用戶需求的，例如云類產(chǎn)品。因此新人引導需要與業(yè)務強綁定，采用更加柔性的方式嵌入在頁面中，建立用戶的專屬學習空間，讓用戶逐步去探索學習相關的業(yè)務功能，從而真正地提升產(chǎn)品的用戶體驗。百度云專門增加了新人指引視圖，方便用戶隨時查看。

騰訊云則在業(yè)務功能中融入了新手教學。

三、引導設計的原則

新人引導的核心目標是為了展示核心功能或者新功能，降低用戶的認知成本。因此設計上需要簡潔、高效，我們可以總結下交互和視覺層面的原則。

1. 交互層面

1）簡潔

B端產(chǎn)品業(yè)務復雜、門檻高，需要真正的幫助用戶，實現(xiàn)業(yè)務操作快速上手。但是并不意味著就是簡單的“手把手”的功能教學。太多的引導信息對用戶的耐心是極大的考驗，因此需要將關鍵的核心內(nèi)容傳遞給用戶即可。

我曾經(jīng)看過一個產(chǎn)品的新人引導，竟然超過了20步，后來我實在不想繼續(xù)點下去了。保守估計會超過30步。過多的引導步驟用戶根本沒耐心看下去，設計的有效性會大打折扣。即使用戶看完了，也很難記住所有的內(nèi)容，引導的價值很難保證。

2）利益點

利益點通常出現(xiàn)在C端產(chǎn)品中，但是同樣適用于B端產(chǎn)品。

一個功能的發(fā)布必須能夠讓用戶感受到對自己的價值，所以新手引導在信息傳遞時，不僅需要告知用戶功能是什么，還要告知通過功能可以獲得什么。例如拼多多新手引導時，為了讓用戶更有意愿綁定第三方店鋪，文案針對性地突出了“大幅度提升店鋪流量”。

3）可控性

新人引導其實是平臺的主動行為，有點類似于頁面彈窗，在一定程度上打斷了用戶的操作流程。因此需要賦予用戶自主控制的權利，隨時中斷引導過程。此外引導信息中還要提示用戶總的引導步數(shù)，方便用戶做出決策，并且允許前后自由切換，增加引導的靈活性。

通常新手引導又都是臨時性的，流程結束后就不再出現(xiàn)了。但是對于功能復雜的B端產(chǎn)品，新手引導中的功能并不是立刻能夠用到的。為了有效發(fā)揮新手引導的作用，新手引導需要有冗余機制，方便用戶后期再次學習查看。例如巨量引擎中在頁面中會常駐新手引導，便于用戶隨時查看。

而操作系統(tǒng)級別的新手引導，甚至會單獨建立產(chǎn)品應用，例如Windows的使用技巧、iOS的Tips App等。

4）層次性

上文提到新手引導對用戶行為有一定的干擾，用戶為了優(yōu)先處理自己的工作任務，可能會不查看引導內(nèi)容直接關閉了引導浮窗。所以為了更好地保證新手引導的有效性，在設計時需要考慮到引導的層次性。

例如在飛書客戶端用戶打開頁面時，并沒有直接強引導，只是在引導內(nèi)容處增加了動效元素吸引用戶視線。當用戶鼠標移動到熱區(qū)后，才會顯示引導內(nèi)容。這種引導方式，讓用戶從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃硬榭?，用戶的閱讀意愿更強，或許可以提高引導的有效性。

2. 視覺層面

B端產(chǎn)品通常是PC端產(chǎn)品，屏幕更大，頁面顯示內(nèi)容更多。新手引導需要更加注重有效的信息傳遞。

另外有別于C端產(chǎn)品的個性化設計風格，B端產(chǎn)品的新手引導在設計風格上更多的是一致性。

1）優(yōu)先的視覺層級

大部分新人引導都會優(yōu)先采用遮罩蒙層形式，讓用戶更好地聚焦引導信息，排除頁面元素對用戶的干擾。即使不采用遮罩的，也會通過強化引導氣泡背景色的形式，將信息從頁面中有效地突出顯示出來。

2）風格一致性

通常情況下，B端產(chǎn)品偏向嚴謹務實的視覺風格，過于個性化的設計反而會影響整體的一致性。

以上就是我對新手引導的思考和總結，歡迎評論區(qū)留言討論~

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗設計師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。

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